Sistemas y Procesos de

Negocio
Unidad I – Teoría General de Sistemas
Clase 2 – Modelos – Sistemas abiertos - comunicación, barreras.
Lic. Andrea C. Cortizo – acortizo@frlp.utn.edu.ar
 Qué es un Modelo?

Ejemplo ATOMO: distintas representaciones mentales de la estructura y

funcionamiento de los átomos

https://www.youtube.com/watch?v=70shj6W7ppU

Fuente: https://concepto.de/modelos-atomicos/#ixzz6LR5ygiCb
 Qué es un Modelo?
La realidad tiene diferentes grados de modelización La solución que
emane de la modelización que se lleve a cabo será de un comportamiento
probabilístico por lo que las variables que integren la modelización, deben
estar perfectamente definidas.
 Concepto de Función
El concepto de Función criterio:
En todo modelo se muestran las relaciones existentes entre las variables
que son relevantes y de interés para el análisis de sistemas.

Así el modelo es una eficaz ayuda para:

❑ Pensar y re-pensar lo hecho (puede ser que el sistema exista)

❑ Puede utilizarse como herramienta de predicción del comportamiento
del sistema
❑ Permite controlar mejor los procesos reales,
❑ El aprendizaje de los fenómenos involucrados en un sistema
❑ Y mucho más…
 Criterios Tipo Características Ejemplos

descriptivo Describe el comportamiento del sistema Plano de un edificio

sin proponer ningún juicio
G T S M Función predictivo Indica lo que ocurre cuando se dan Fórmula matemática
. e i é determinadas condiciones
L o s t normativo Califica el comportamiento y recomienda Una ley o estatuto, etc.
e r t o la acción a tomar
v í e d
a a m o Naturaleza Físicos Replica de objetos materiales originales Estatua
g a ”
g G s Abstractos Símbolos o enunciados expresados en Teorema
i e . términos lógicos
n Relación Estáticos No incluye la variable tiempo Foto de mapa geográfico
e U
r n
Temporal Dinámicos Incluye la variable tiempo Ecuación diferencial
a
l icono Tiene semejanza física con el objeto Una impresora
representado
d Estructura analógico Procesos físicos semejantes a los que Experimento en una planta
e representa piloto

simbólico Símbolos o funciones que representan la Modelo de Stocks

realidad
Relación de Determinístico Las partes interactúan de forma predecible Programa de computación
Certeza
Probabilístico No puede predecirse un comportamiento Mapa
exacto meteorológico/empresa
Características de los Sistemas Abiertos
Las organizaciones son Sistemas abiertos.
Características:

1. Comportamiento probabilístico (no determinista)

2. Interdependencia de las partes
3. Homeostasis o Equilibrio
4. Frontera o Límite
5. Morfogénesis
6. Resistencia
Características de los Sistemas Abiertos
Las organizaciones son, se comportan como, Sistemas abiertos.

Comportamiento probabilístico (no

determinista): los cambios en las variables
externas que forman parte del Ambiente
afectan al Sistema. Su comportamiento NO
es totalmente previsible. Complejidad,
variables NO controlables.
Características de los Sistemas Abiertos
Las organizaciones son, se comportan como, Sistemas abiertos.

2. Interdependencia de las partes:

el cambio en una de sus partes provoca
impacto sobre las otras. No son Sistemas
Mecánicos. Entonces, si una parte es
reemplazada, todas las demás se verán
afectadas.
 Características de los Sistemas Abiertos
Las organizaciones son, se comportan como, Sistemas abiertos.

3. Homeostasis o Equilibrio: Es la tendencia del

sistema a permanecer en equilibrio, manteniendo
inalterado su “statu quo” interno. En relación a
esta propiedad:
Equifinalidad: A pesar de los cambios del
ambiente o en el mismo sistema, se logra
alcanzar el mismo objetivo, utilizando otros
medios.
 Características de los Sistemas Abiertos
Las organizaciones son, se comportan como, Sistemas abiertos.

4. Frontera o Límite: líneas que demarcan lo que es

el Sistema y lo que es el ambiente que lo incluye
(o rodea al sistema). Veamos su representación:
Límite
ENTRADAS
SISTEMA
Objetivos Funciones SALIDAS
AMBIENTE

• Cómo se establecen los límites de un sistema? (Tener en

cuenta sus Objetivos, sus Funciones; Sus Entradas y sus
Salidas)
• Qué pertenece al sistema?
• Qué no pertenece al sistema?
 Características de los Sistemas Abiertos
Las organizaciones son, se comportan como, Sistemas abiertos.

5. Morfogénesis:
El sistema tiene la capacidad de
modificarse a sí mismo y su estructura
básica.
Es una propiedad cibernética.
 Características de los Sistemas Abiertos
Las organizaciones son, se comportan como, Sistemas abiertos.

6. Resistencia:
Capacidad de superar el disturbio
provocado por un fenómeno externo.
Grado de defensa o vulnerabilidad del
sistema a las presiones ambientales
externas.
 Características de los Sistemas Abiertos
Las organizaciones son, se comportan como, Sistemas abiertos.

Globalización o totalidad

El sistema responde como un TODO ante

un estímulo en una de sus partes.
 Características de los Sistemas Abiertos
Las organizaciones son, se comportan como, Sistemas abiertos.

Repaso:
Entropía: (del gr. entrope: transformación): Segunda ley de
la termodinámica. Es el proceso por el cual todas las
formas organizadas tienden al agotamiento, a la
desorganización, hasta la desaparición. Para sobrevivir,
los sistemas abiertos, deben reabastecerse de energía.
Así surge:
Entropía negativa (Negentropía): Proceso reactivo por el
cual el sistema obtiene reservas de energía. Es lo
contrario a “Entropía”. Es decir, el sistema busca
insumos, información para contener y superar la
tendencia entrópica.
 Características de los Sistemas Abiertos
Las organizaciones son, se comportan como, Sistemas abiertos.

Repaso:
Sinergia: (del gr. Syn: con y ergos: trabajo): Trabajo
conjunto. El resultado del TODO es mayor que la suma
de sus partes. Efecto MULTIPLICADOR de las partes
cuando se ayudan mutuamente. La sinergia provoca
que la organización posea un resultado mayor que la
suma de sus partes, pues al unir las partes emergen
nuevas potencialidades para el conjunto. Van
surgiendo cualidades que estimulan a as partes a utilizar
sus potencialidades individuales. “Valor agregado” de
las organizaciones.
 Características de los Sistemas Abiertos
Las organizaciones son, se comportan como, Sistemas abiertos.

 Las Organizaciones son sistemas formados por partes

menores. Existen sistemas dentro de sistemas. Así surgen:
 Sistema: Es un conjunto de elementos que interactúan
entre sí para lograr un objetivo común.
Subsistema: Es un conjunto de partes e interrelaciones
que se encuentran estructuralmente y funcionalmente,
dentro de un sistema mayor
Supra sistema: Es el sistema que integra a los sistemas
desde el punto de vista de pertenencia
Todo sistema, subsistema y supra sistema son SISTEMAS.
Ejemplo: en una empresa, sus Áreas,
están integradas por partes menores:

Direcciones

Gerencias

Departamentos

Secciones

Oficinas
Regresando a Comunicación
Funciones de la comunicación.
❑ En general, podemos decir que la comunicación en las organizaciones
desempeña cuatro funciones principales:

❑ Control: controlar el comportamiento del empleado

❑ Motivación: qué se debe hacer, que tan bien se esta haciendo y cómo mejorarlo

❑ Expresión emocional: tiene que ver con lo social, grupal, equipo

❑ Información: necesaria para estar todos actualizados de lo que acontece

❑ Los gerentes pueden evaluar los diversos métodos de comunicación de

acuerdo con su retroalimentación, capacidad de complejidad, potencial de
amplitud, confidencialidad, facilidad de codificación, facilidad de decodificación,
limitación en tiempo y espacio, costo, calidez interpersonal, formalidad,
capacidad de detección y tiempo de consumo.
 Comunicación en la Organización
 Interpersonal: Recuerden el modelo de Kerbrat-Orechioni, lo
elementos que se ponen en juego cuando las personas están en una
instancia de comunicación

• Competencias
• Elementos Psi
• Contexto
• Restricciones del discurso
• Modelos de producción y de
recepción
 Comunicación en la Organización
Los Gerentes pueden (deben) evaluar los diversos métodos de comunicación

Formalidad: estructura jerárquica (contratos,

nivel de registro, etc.)
Informal
Retroalimentación
Costo
Calidez
Conocen el concepto “radio pasillo”?

Rumor……
Comunicación en la Organización

Canales Formales: respaldo y control de

gerentes: memorandos, SIG

Estructura de Autoridad: se ejerce cierta

influencia debido a la responsabilidad o poder

Especialización en el trabajo (jergas propias)

Propiedad de la información: conocimientos

específicos (se comparten?)
 Barreras de la Comunicación

Filtrado: manipulación deliberada para algún fin

Emociones: (extremas: enojo, angustia)tienden a dificultar

dado se ejercen juicios emocionales (no racionales- se pierde

objetividad)

Sobrecarga de información: se debe conocer a las personas,

se puede exceder las capacidades de procesamiento (mails,
teléfono, reuniones, herramientas (Trello, cuadernos específicos,
puede olvidarse algún elemento
Actitud defensiva: se puede sentir amenaza
Desconfianza: credibilidad del emisor
 Comunicación en la Organización
cómo superar las barreras

Principio de benevolencia (le creo)

Los integrantes de una organización pueden
tener: formación diversa, edades diversas, cultura
diversa, diferentes modos de comunicar, terminología
específica, jergas (pueden usarse por desconocimiento
del equipo de trabajo, costumbre o adrede marcando
diferencias)

Simplificar el lenguaje , Adecuarlo: la nueva información escucharla 7veces

antes de comprenderla verdaderamente (usar retroalimentación)
Escuchar activamente: detectar la no-comprensión o duda y modificar , hablamos
a 125 a 200 palabras por minuto (optima: 170-190)
Ejercicio:
Sistemas abiertos – cerrados
Grafique la interacción

• Lamparita
• Orquesta
• Seres vivos
• Globo cerrado