EJE TEMÁTICO I: EL ENFOQUE SISTÉMICO

1. Explique el enfoque de sistema

El enfoque de sistema tiene su origen en lo que se conoce como Teoría General de Sistemas y es una manera de ver y
analizar las relaciones entre un proceso productivo y su entorno.

El entendimiento y comprensión de los sistemas se produce cuando sobre ellos se aplica una visión global e integral,
considerando todas las interdependencias e interrelaciones de sus partes. (las partes NO SON COSAS AISLADAS)

La TGS permitió el surgimiento de la cibernética y a partir de ésta la teoría de la información. (debido al enfoque
sistémico pudo desarrollarse todo lo relacionado a la informática)

2. Definición de sistema.
SISTEMA: un conjunto de elementos o componentes interrelacionados, que trabajan juntos para lograr un objetivo
común. Los sistemas más grandes pueden estar formados por subsistemas o sistemas más pequeños.

3. ¿Cuáles son los elementos de un sistema? Descríbalos

Elementos: son los componentes de los sistemas.
Estos pueden ser físicos (personas, equipos, materiales) o abstractos(procesos, políticas, reglas, etc.) Los elementos
se relacionan entre sí, interactuando dinámicamente; de manera funcional.

Los elementos pueden definirse como las funciones básicas que realizan cada uno de ellos.

Entradas: -input- es cualquier ingreso del ambiente al sistema.

Es importante establecer si las entradas están bajo su dominio o son parte del ambiente.

Salidas/Resultado: consecuencia del proceso de transformación sobre las entradas. Una salida -output- es cualquier
elemento que sale del sistema hacia el ambiente.

Se puede tomar como el propósito o razón de ser de la existencia del sistema. Las salidas deben estar en consonancia
con los objetivos del sistema.

Proceso: (produce cambios) es la actividad que el sistema aplica sobre los elementos de entrada para transformarlos
en elementos de salida.
Es deseable y esperable que a las entradas se les adicione valor y utilidad. Puede ser realizado por componentes
máquinas, personas etc.

Retroalimentación: compara la/s salidas con un objetivo previamente establecido.

Cualquier diferencia origina una retroalimentación -feedback- para que se ajusten sus operaciones, de manera que se
mantenga o perfeccione el desempeño, buscando que sus salidas siempre lleguen a objetivos establecidos.
Tipos de Retroalimentación:
● Negativa: tipo correctivo. Debe modificar las actividades para llegar al rendimiento preestablecido.
● Positiva: refuerza la operación de un sistema, tendiendo a que continúe con los mismos rendimientos
y sin modificar sus actividades.

4. ¿Qué estudia la cibernética?

La cibernética es una disciplina(1942 y 1947). Es la ciencia que estudia los procesos de comunicación y de control en
los sistemas: se ocupa en forma especial de los procesos de regulación y control.
 5. ¿Cuáles son los elementos del control? Elementos esenciales:

● Un objetivo establecido.
● Un sensor que efectúa la medición del rendimiento.
● Un comparador que determina las diferencias con relación al objetivo.
● Un activante que corrige y ajusta.

6. ¿Qué se entiende por ambiente de un sistema?

Ambiente: Conjunto de objetos exteriores que rodean, contienen e influyen al sistema. El ambiente y el sistema tiene
una intensa interrelación e interdependencia.
El sistema recibe influencias del ambiente a través de las entradas y cuando el sistema lo procesa vuelca en el
ambiente su salida.

Para que lo “externo” sea considerado como ambiente:

a) el sistema no pueda controlarlo

b) afecta significativamente su desempeño o propiedades

● Transaccionales no se puede controlar pero puede ejercer influencia: proveedores y consumidores.

● Contextuales no puede controlar ni modificar: la competencia de otras empresas y los factores climáticos.

7. ¿Cuáles son los límites de un sistema?

Los límites dejan pasar más o menos intercambios con el ambiente.
La delimitación es arbitraria y subjetiva.Están reflejando las perspectivas intelectuales de quienes los definen. Sin
embargo, la fijación de límites demasiado amplios o restringidos puede afectar la eficacia del estudio.

8. ¿Qué se entiende por subsistema?

Sistema es un conjunto de elementos interrelacionados.

Cuando un componente de un sistema es en sí mismo es un sistema; se lo llama subsistema.

Cada sistema está compuesto por subsistemas los cuales son, a su vez, partes de otros subsistemas.

Lo que determina que un conjunto de elementos sea considerado un sistema y no un subsistema, es el punto de vista
de quien lo está definiendo, de quien lo está delimitando.

9. ¿Qué se entiende por fragmentación y simplificación de un sistema?

Fragmentación: divide un sistema complejo en subsistemas más simples y jerarquizados, con el fin de facilitar su
análisis y comprensión.

El objetivo es reducir la complejidad y mejorar su coordinación. En la fragmentación de sistemas, se aprecian dos

procesos:
● Proceso de descomposición: el sistema se descompone o factoriza en subsistemas, con tareas
individuales más simples.
● Proceso de composición: las soluciones parciales obtenidas de cada subsistema se combinan para lograr
el objetivo global del sistema mayor.

Simplificación: se ordenan los subsistemas de modo que se reduzca el número de interconexiones. Hay dos formas de
realizar la simplificación:
●Agrupamiento, implica la creación de subsistemas que comparten un conjunto de interacciones comunes.
●Desacoplamiento: se basa en la reducción de interacciones entre subsistemas mediante la eliminación de
conexiones innecesarias o redundantes.
 10. Cómo explicaría los términos:
a) Propósito u objetivo: Determinantes de la configuración del sistema y las acciones que realiza. Si no se conoce
el objetivo difícilmente pueda estudiarlo e intentar realizar cambios en él.
Los elementos de un sistema interactúan para lograr alguna meta, algún estado final o una nueva posición de
equilibrio

b) Interrelación e interdependencia:
La interrelación entre los elementos de un sistema se refiere a los enlaces que los conectan entre sí.
La interdependencia se refiere a la necesidad que tienen los elementos de contar con los demás para funcionar. Estas
relaciones pueden ser de distintos tipos:
● Simbióticas, unen elementos que se necesitan mutuamente. No pueden estar separados.
● Sinérgicas, que generan resultados mayores que la suma de los resultados individuales
● Superfluas, que redundan en mecanismos de control para asegurar el funcionamiento del sistema en
distintas condiciones.
Estas relaciones son idiosincrásicas de cada sistema y pueden variar según el contexto en el que se desarrollan.

c) La idiosincrasia es el conjunto de ideas, comportamiento, actitudes particulares o propias de un individuo,

grupo o colectivo humano, generalmente para con otro individuo o grupo humano.

d) Recursos: son los medios que poseen los sistemas y que los utilizan para realizar las actividades necesarias
para cumplir con sus propósitos.Se encuentran en el interior de los sistemas.
Los recursos de una organización no sólo son la gente, el capital, la infraestructura, sino también la información, el
conocimiento y sus mejores capacidades, entre otros.

e) Totalidad: el sistema en sí solo puede ser explicado como una totalidad. Se rechaza la idea de que un sistema
es simplemente la suma de sus partes.

f) Atributos: son las características y propiedades de un elemento o relación que pueden ser identificadas y
reconocidas.
Estos atributos pueden ser:
● Cualitativos describen las cualidades de un elemento
● Cuantitativos describen las cantidades de un elemento o relación.
● Definidores son aquellos que son necesarios para designar adecuadamente un elemento o relación.
Esenciales para describir la identidad y función del elemento o relación.
● Concomitantes son aquellos que no son necesarios para definir un elemento o relación. Estos atributos
pueden ser variables o intercambiables y no tienen un impacto significativo en la identidad o función del
elemento o relación.

Es importante tener en cuenta que los atributos pueden cambiar con el tiempo o las circunstancias.

g) Entropía: es una fuerza que lleva al sistema hacia un máximo desorden.

Se relaciona con la variedad e incertidumbre del sistema, si se aumenta la información, disminuye la entropía. La
información reduce la incertidumbre porque permite ampliar alternativas que se pueden adoptar.

h) Homeostasis: es una propiedad que permite mantener un equilibrio dinámico en su funcionamiento y adaptarse
a su entorno.
Se logra a través de la retroalimentación y la comunicación interna del sistema. Se basa en la
autorregulación y el autocontrol para mantener el funcionamiento esperado. Cuando un sistema no logra adaptarse
puede entrar en entropía.

i) Sinergia: se verifica que la actuación conjunta de los componentes del sistema es superior a la suma de las
actuaciones individuales de sus partes componentes.
El funcionamiento del todo -el sistema- siempre es mayor que la suma individual del funcionamiento de sus partes.
 j) Complejidad: es el nivel de dificultad de comprender un sistema. De por sí es complejo porque se trata de sus
propias relaciones y también con el ambiente.

La complejidad es el resultado combinado de cuatro elementos determinantes: número de elementos, atributos de

esos elementos, cantidad de vínculos e interacciones, y nivel de organización implícita.

Es una propiedad que se manifiesta cuando se presentan al menos una de cuatro situaciones:
a) que esté conformado por muchos elementos que interactúan de modo no simple;
b) que sus causas, efectos o estructura no sean conocidos;
c) que necesite mucha energía, tiempo o información para ser manejado;
d) que produce efectos que son al mismo tiempo deseados o indeseados, o muy difíciles de controlar

k) Organización: conjunto de interrelaciones que existen entre sus elementos para lograr un funcionamiento
integrado y adaptativo al contexto.
Forma de las relaciones y vinculaciones que mantienen los elementos de un sistema.

l) Estructura: forma en que se organizan y relacionan los elementos del sistema, incluyendo la cantidad y tipo de
interacciones entre ellos. Compleja red de interrelación y vinculación de partes.
Deben considerarse los elementos y las relaciones entre ellos, aquello que los mantiene unidos entre sí.

11. Explique la naturaleza de los sistemas

La naturaleza de los sistemas se refiere a las características y propiedades que definen a un conjunto de elementos
interconectados e interdependientes, que interactúan para cumplir una o más funciones
específicas.

Según Ackoff, los sistemas tienen cinco características principales:

1) poseen atributos o funciones que los definen;

2) tienen partes esenciales e interdependientes que interactúan para realizar sus funciones; (Los elementos a
los que se refiere partes esenciales del sistema es que sin la presencia de una de ellas, el sistema no podría
realizar la función que lo define. )

3) la conducta de cada parte afecta la conducta del todo;

4) las partes esenciales interactúan entre sí y no tienen efectos independientes sobre el sistema;

5) El efecto de cualquier subconjunto de partes esenciales sobre el sistema como un todo depende del
comportamiento de otro subconjunto.

Es importante destacar que las propiedades de un sistema no pueden ser entendidas por separado de las interacciones
entre sus partes, por lo que los sistemas no pueden ser divididos en partes independientes sin perder sus propiedades
esenciales. La comprensión de las interacciones entre las partes de un sistema es
esencial para conocer su comportamiento y propiedades, y para poder tomar decisiones informadas acerca de cómo
mejorar o modificar el sistema.
Se derivan dos de sus propiedades más importantes:
1. Cada parte de un sistema tiene propiedades que se pierden cuando se separan del sistema.
2. Cada sistema tiene algunas propiedades, esenciales, que no tiene ninguna de sus partes.

12. ¿Cuáles son los diferentes tipos de sistemas? Ejemplifique

Los sistemas abiertos son aquellos que tienen interacción con su ambiente y pueden adaptarse a los cambios en el
mismo, como los sistemas vivientes y organizacionales.

Los sistemas cerrados son aquellos que no interactúan con su entorno. Esto significa que no intercambian materia ni
energía con el exterior. Un ejemplo de sistema cerrado podría ser una botella sellada de agua, en la cual no entra ni
sale nada.

Los sistemas predictibles son aquellos cuyo comportamiento se conoce con certeza y se puede determinar con
precisión a partir del conocimiento de su estado actual y operaciones, como los programas de computadora.

Los sistemas probabilísticos no tienen un comportamiento conocido con certeza, y deben ser estudiados en función
de su actuación probable, como un sistema de determinación de ventas futuras.

Los sistemas hombre-máquina implican que algunas tareas son ejecutadas por máquinas y otras por humanos. En los
procesos de toma de decisiones, tanto el componente humano como el componente de la máquina tienen diferentes
grados de participación, dependiendo del tipo de decisión que se esté tomando.

Los sistemas con propósitos tienen libertad de elección tanto de medios como de fines (tienen objetivos definidos).
Por ejemplo, una empresa

Los sistemas sin propósitos no tienen ni medios ni fines específicos. Por ejemplo, una roca es un sistema sin
propósitos

Además, se pueden distinguir cuatro diferentes tipos de sistemas según si el todo y/o sus partes tienen propósitos.
Son:
● Sistemas determinísticos: sus partes y el sistema todo carece de propósitos, son sistemas cuyo
comportamiento está determinado. Pueden ser abiertos o cerrados.
● Sistemas animados: son los que como totalidad poseen propósitos propios pero no así sus partes
consideradas individualmente. Todos los sistemas animados son sistemas vivientes, pero no todos los
sistemas vivientes son sistemas animados.
● Sistemas sociales: son sistemas que tienen propósitos propios y están formados por partes -que
pueden ser tanto otros sistemas sociales como también sistemas animados. Normalmente, forman
parte, a su vez, de sistemas sociales mayores que contienen también a otros sistemas sociales.
● Sistemas ecológicos: no poseen propósitos propios, como por ejemplo la naturaleza, pero como
contienen sistemas deterministas, animados y sociales, algunas de sus partes sí poseen propósitos
propios, con los que el sistema ecológico colabora en su consecución.
 EXTRA
● Conocimiento tácito. se expresa, se puede comunicar y difundir con facilidad, teoría.
● Conocimiento explícito. No es fácil de verbalizar, se explica con la práctica,

Información que necesita la organización.

● Información de fondo: se refiere a información básica sobre la organización, como su historia, su
misión y sus objetivos. Esta información ayuda a los gerentes a comprender la identidad y el
propósito de la organización.

● Información sobre la productividad: se refiere a la información que permite a los gerentes evaluar la
eficacia y eficiencia de las operaciones de la organización, incluyendo la producción, el rendimiento y
los costos.

● Información sobre las competencias: se refiere a la información sobre las habilidades,

conocimientos y capacidades del personal de la organización. Esta información ayuda a los gerentes a asignar tareas
y responsabilidades de manera efectiva y a desarrollar planes de
capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades de los empleados.

● Información sobre la asignación de recursos: se refiere a la información sobre el uso de los recursos
de la organización, incluyendo el presupuesto, la mano de obra y los equipos. Esta información ayuda
a los gerentes a tomar decisiones sobre la asignación de recursos y a asegurar que se utilicen de
manera efectiva.

● Información sobre el entorno: se refiere a la información sobre los cambios y las tendencias en el
entorno empresarial y en el mercado en el que opera la organización. Esta información ayuda a los
gerentes a adaptarse a los cambios y a tomar decisiones informadas sobre la dirección futura de la
organización.

Un sistema de información se da a través de la comunicación, que permite la circulación de datos, para

transformarlos en información significativa, la cual recepcionada por las personas, las procesaran adecuadamente
convirtiéndola en conocimiento.

Un sistema administrativo permite realizar las actividades básicas de las organizaciones y obtener una gran cantidad
de datos sobre ella
 EJE TEMÁTICO II: EL SISTEMA ADMINISTRATIVO
El sistema administrativo

Es aquella función que por medio de un conjunto integrado de procedimientos que prescriben tareas y que incluyen
información y decisión, hace posible la obtención de los objetivos de la organización

Funciones

● Transmite, registra y conserva los soportes de la información por medio de los cuales las operaciones
realizadas y las decisiones tomadas se comunican documentalmente a fin de impulsar el acto físico de
realización de los trabajos.
● Identifica las oportunidades y amenazas del ambiente.
● Toma las decisiones que sean necesarias.
● Mantiene y mejora el desempeño de la organización bajo condiciones estables o cambiantes.
● Transforma el conocimiento en un activo organizacional valioso

El sistema administrativo y la información

● El sistema administrativo procesa los datos de una organización para producir información que se utiliza para
tomar decisiones y para preparar informes que se comparten con personas fuera de la organización.
● La información se procesa de los datos que se obtienen en los diferentes procesos gerenciales.

Por ejemplo, una empresa tiene datos sobre las ventas, los costos y la producción. El sistema administrativo recopila
y procesa estos datos para producir información sobre cuánto se está vendiendo, cuánto se está gastando y cuánto se
está produciendo.

Relación entre el sistema administrativo y la información

● Entre ambos sistemas circula información relativa a las operaciones rutinarias (información operativa).
● El sistema de información de un sistema administrativo, capta datos, los procesa de manera que esos datos se
transformen en información; comunica esa información, mantiene actualizados los archivos y emite informes
o documentos.

Por ejemplo: el sistema de información de recepción y entrega de productos, vinculado al procedimiento de

recepción y entrega de productos, un sistema de stock, de ventas, etc.

Componentes del sistema administrativo

● Conjunto de procedimientos: se refiere a la secuencia de tareas físicas que se realizan en una empresa para
llevar a cabo las actividades básicas, como comprar materias primas, recibirlas, registrar su ingreso, entre
otras. También se incluyen las secuencias de tareas en los distintos puestos de trabajo que tienen un objetivo
específico final en común.
● Personas: son responsables de realizar la mayoría de las tareas administrativas en diferentes niveles de la
organización. Además, su actividad implica la toma de decisiones, la captura de datos y la transformación de
estos en información y conocimiento que luego se comparten con el resto de los participantes de la
organización.
● Sistema de información: es la información necesaria para el funcionamiento del sistema administrativo, y
dado que las transacciones rutinarias necesitan información operativa para ser ejecutadas y de ellas surgen
datos e información que realimentan el sistema. La información fluye dentro de esquemas formalizados en
toda la organización, permitiendo la realización de tareas, la toma de decisiones, la coordinación entre niveles
y el control sobre las actuaciones y sobre el desempeño total de la organización.
● Recursos: se refiere a la tecnología informática y otros recursos materiales y humanos.
El sistema administrativo y las nuevas tecnologías de la información

● Impacto sobre los procedimientos: sobre el paso a paso y como se realizan las tareas, si se aplica un software,
estos pasos se ven modificados.
● Impacto sobre las personas: la tecnología hace que las personas tengan que aprender a utilizar las nuevas
tecnologías. Cambia la forma de trabajar, estas deben ser capacitadas para usarlas.
● Impacto sobre el sistema de información: esto agiliza el procesamiento de datos, pero el problema es que hay
un exceso de información. Se necesita que sea pertinente para resolver el problema.

Sistema operativo

1. Sistema de abastecimiento (compras): su función es adquirir insumos para la cadena de valor. Adquiere
recursos necesarios para operar de manera efectiva.

Los insumos de consumo (provisiones) activos (maquinarias, equipos de oficina, edificios) satisfacen
necesidades de las oficinas, departamentos, vendedores y ejecutivos.

Mejorar las compras, ayuda a reducir costos, mejorar la calidad y presentar una buena relación con los
proveedores. Siempre tener en cuenta los aspectos de calidad, precio, tiempo de entregas, cantidad, forma de
pago etc.

Descripción del proceso

● El sistema de abastecimiento abarca desde el momento en que se detecta la necesidad de compra hasta que el
pedido ingresa y se registra contablemente.

Entradas: solicitud de compra – cotizaciones de proveedores – remitos.

Procesos: seleccionar proveedor – pedir cotización – adjudicar la compra – emitir orden de compra –
recibir la mercadería – registrar el ingreso de mercadería.

Salidas: órdenes de compra – remito conformado – subdiario de compras.

Archivos: legajos de proveedores – stock – solicitudes y órdenes de compra.

● Control de inventario: revisa la existencia y si es necesario pedir más.

● Selecciona el proveedor: materiales de calidad a precio razonable. Pedir cotizaciones recepción de pedido:
debe haber un encargado que registre como recibió, cuanto, cuando.
● Procedimiento de archivos de soportes utilizado: como manejar y almacenar los documentos, numerarlos y a
cargo de un encargado. Para brindar información fácilmente accesible y presentar en comparaciones con otros
periodos.

2. Sistema de conversión (producción): su función es transformar los insumos en productos o servicios

terminados. A través de un proceso de producción o prestación de servicio.

Producto (bien tangible que puede o no incluir un servicio de posventa) servicio (producto intangible, que puede o no
incluir un bien físico). Tomar decisiones en:

Producto:

Tecnología: es clave para definir el éxito de la organización. Afecta a la eficiencia y cantidad de

producción. Afecta como se produce el bien o servicio.

Producto: es lo que vende, producto o servicio.

Proceso: se puede producir continuo (es decir, estandarizado y se guarda en inventario). O

intermitente (es decir, que produce productos personalizados al cliente, no se guarda en inventario)

Dimensión y localización: capacidad de producir en un periodo determinado y donde se encuentra

 ubicada la empresa. Determinar la capacidad es complicado porque afecta varios factores ejemplo,
tiempo que utilizan, cantidad de trabajadores, si trabajan feriados, se utiliza un staff o trabajadores
fuera de la org, etc.

Servicio:

Explícito: beneficios directamente relacionados con la esencia de la organización.

Implícito: beneficios relacionados con los factores psicológicos, que se brindad para que un cliente
seleccione nuevamente el servicio. (para que se valore más el servicio)

Coadyuvante: brinda un bien tangible para poder brindar el servicio. De apoyo: es hallar el lugar físico
antes de poder ofrecer el servicio.

Descripción del proceso

Entradas: orden de producción.

Procesos: requerir materia prima – elaborar – controlar la calidad – emitir parte de producción – entregar
productos a almacenes – registrar.

Salidas: pedido de materiales – parte de producción – subdiario de productos terminados.

Archivos: stock – ordenes de producción – pedido de materiales – parte de producción.

● Realiza la programación de operaciones: un encargado que se elige qué y cómo producir, teniendo en cuenta
la cantidad de personal y las normas.
● Parte técnica de los que ejecutan.
● Control de calidad: se fija el cumplimiento de las especificaciones de calidad de diseño del producto o
servicio. Control de producción: se ocupa de la planificación de la producción, formula los planes de acción y
presupuesto para la realización y el seguimiento de control de producción.
● Responsables de controlar los inventarios: control de inventario de materias primas, productos terminados y
componentes. Mantiene equilibrio entre ventas, producción y compras.
● Realizan el registro contable: de la producción y los costos asociados.

3. Sistema de ventas: su función es la comercialización de los productos o servicios terminados, también la

gestión de la relación con los clientes, definir las estrategias de marketing y ventas, y la fuerza de una venta

Abarca desde cuando el cliente solicita el producto o servicio, hasta que dispone de el. La distribución hace
llegar los productos al cliente.

Las Ventas pueden tener diversas modalidades: extranjeros o locales, mayorista o minorista, de manera física
o virtual, modos de pago.

Las empresas pueden contar con:

Administración de ventas para concretar presupuestos de ventas o dar apoyo a: pedidos, archivos,
consulta de clientes, distribución y seguimiento interno del pedido.

Distribución se encarga del almacenamiento de productos terminados y la planificación de cargas y

despachos. (actualmente, la tercerizan)

Descripción del proceso

 Entradas: nota de pedido – remito conformado.

Proceso: verificar existencias – valorizar pedidos – verificar límite de crédito – preparar el pedido y remito –
entregar – emitir factura – registrar.

Salidas: remito – factura – subdiario de ventas.

Archivos: notas de pedido – stock de productos – cuenta corriente de clientes – remitos – facturas.

● Encargados de hacer nota de pedido y verificar existencia, otorgan el crédito, despachan mercaderías,
facturan y registran la venta.
● Recepción y verificación de existencias
● Valorización de la nota de pedido: encargado de establecer el precio de los productos solicitados en la nota de
pedido.
● Otorgamiento y control del crédito: encargado de evaluar la solvencia del cliente y de otorgar el crédito
correspondiente.
● Preparación y despacho del pedido
● Facturación y registro: encargado de emitir la factura correspondiente y de registrar la venta en el sistema
contable.

4. Sistema de administración de personal: actividad relacionada a la gestiona el capital humano. (selecciona,

contrata, capacita, evalúa, remunera)

Identificar la necesidad (puesto para cubrir), incorpora recurso humano (selecciona, contrata, capacita), se
administra las documentaciones (de legajo, remuneraciones y liquidaciones) se mantiene dentro de la
organización (evalúa el desempeño, capacita y desarrollo)

Descripción del proceso

Entradas: registro de asistencia – licencias y permisos – autorización de horas extras – novedades.

Procesos: controlar asistencia – procesos novedosos – liquidar sueldos y cargas sociales – emisión de recibos
– autorización de liquidación – registración.

Salidas: liquidación de haberes – recibos de sueldos – liquidación de aportes y contribuciones – ddjj afip –
asientos de sueldos y cargas sociales.

Archivos: legajos de personal – liquidación de haberes – liquidación de aportes y contribuciones – libro de

sueldos y jornales.

● Administración de legajos: establece un manual de procedimientos que detalle cómo deben organizarse los
archivos, de acuerdo con las necesidades de los usuarios y las normas de control interno y disposiciones
legales vigentes.
● Control de asistencia del personal: verificar que la información registrada en los sistemas de registro de
asistencia (tarjetas, relojes, tarjetas magnéticas, etc), esté debidamente autorizada por el responsable de
otorgar dichos permisos.
● La liquidación de haberes y de las obligaciones previsionales: realizar a partir de la información actualizada
en los archivos.
● Autorización del pago: con intervención del responsable de tesorería, para autorizar los montos a distribuir o
determinar prioridades de pago.
● Pago: tesorería, emite el instrumento de pago y cancela la obligación.
● Registrar la registración adecuada de todas las transacciones en los sistemas contables.

5. Sistema de finanzas: actividad de gestión de recursos financieros. (contabilidad, presupuesto, gestión de

tesorería y obtención de financiamiento)
 Administra el capital invertido y los flujos de fondos (ingreso y egreso). Intenta lograr un optimo grado de
liquidez y solvencia. La diferencia entre ingreso y egreso, ayuda a la toma de decisiones de inversión y
financiamiento.

Fuentes de financiamiento:

Aportes de dueños, accionistas. Reinversión de utilidades obtenidas y no repartidas. Préstamo por

entidad financiera. Crédito por materiales de parte de los proveedores.

Cobranza: actividad necesaria que cancela los créditos otorgados por las ventas de servicios o
productos. Pagos: actividad necesaria que cancela la obligación contraída por las compras realizadas
de materia prima para la producción. (cancela la obligación contraída con el proveedor.)

Descripción del proceso de cobranzas

Entradas: facturas y documentos a cobrar – rendición de cuentas (valores y copias de recibos ya emitidos).

Procesos: verificar vencimiento de facturas y documentos, emitir planillas de cobranzas, gestionar el cobro,
emitir recibos, rendir la cobranza, depósitos de valor, registrar.

Salidas: recibos – boletas de deposito – subdiario de cobranzas.

Archivos: cuenta corriente de clientes – facturas – recibos- planillas de cobranzas.

Descripción del proceso de pagos

Entradas: documentación de compras ( orden de compra, parte de recepción, factura del proveedor) – recibo.

Procesos: controlar factura con orden de compra y parte de recepción- emitir la orden de pago – emitir y
firmar cheques – registrar.

Salidas: orden de pago – cheque – subdiario de pagos.

Deberá asignarse a quien:

● Tiene la responsabilidad por el manejo de los fondos y el que realiza el registro contable.
● Un único responsable la custodia y manejo de dinero, que permita verificar que los registros coincidan con las
operaciones realizadas.
● Es importante la separación de los fondos provenientes de cobranzas, y los fondos destinados a los pagos,
para lo cual deberían emitirse cheques contra la cuenta bancaria.
 COMPROBANTES
Factura: se utiliza para registrar las ventas/compras de bienes y/o servicios. Es la prueba de la transacción entre
clientes y/o proveedores.

Recibo: es un documento que certifica el pago por un servicio o producto. (parcial o total)

Remito: se utilizan en el proceso de entrega de productos, documentos, los productos que han sido entregados. Orden
de pago: se utiliza para autorizar el pago de una factura.

Orden de compra: se utiliza para autorizar la compra de un producto.

Cuenta corriente de cliente y/o proveedores: se utiliza para llevar un seguimiento de las transacciones entre una
empresa y sus clientes o proveedores.

Extracto o resumen bancario: se utiliza para llevar un registro de las transacciones realizadas por una empresa en su
cuenta bancaria.
 EJE TEMÁTICO III: EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
Partes de un sistema de computo:
Hardware: Es la parte física del sistema de computación, que incluye todos los componentes tangibles
necesarios para su funcionamiento.
Software:Son los programas y datos almacenados en la memoria de la computadora que permiten realizar
diversas tareas.
Datos:Son la información procesada o sin procesar que se almacena y utiliza en un sistema de computación.
Los datos pueden ser números, texto, imágenes, sonidos, videos u otro tipo de información.
Usuarios:Son las personas o entidades que interactúan con el sistema de cómputo. Los usuarios pueden
interactuar con el sistema a través de dispositivos de entrada, como teclados y ratones, o mediante interfaces de
usuario más avanzadas, como pantallas táctiles o comandos de voz.

Sistema de Información:
El sistema formal de personas, equipos, procedimientos, que en forma integrada, coordinada y operando un conjunto
de datos estructurados acorde a las necesidades organizacionales, capturan datos, lo transforman en información, los
almacenan y distribuyen. Para apoyar las actividades de las organizaciones como operaciones de control,
administración, toma de decisiones, necesarias para desarrollar estrategia y lograr los objetivos planteados.

Componentes complementarios
Extensión: Los sistemas utilizados en la administración son personas, equipos y procedimientos, también presentan
subsistemas de información diseñados para funciones específicas (procesamiento de transacciones, apoyo a la toma
de decisiones y sistemas expertos.)
Estos subsistemas recopilan información formal e informal, utilizando métodos manuales y computarizados, pero el
ser humano es el componente más importante, ya que interactúa con otros y convierte la información en
conocimiento, que se comparte dentro de la organización.
POR EJEMPLO: En una empresa tenga un sitio web, y utilice un sistema de administración que incluye una
extensión de chat en línea para brindar atención al cliente en tiempo real. Esta extensión permite a los clientes
interactuar con agentes de servicio al cliente a través de mensajes instantáneos en el sitio web.

Integración: Los sistemas de información están compuestos por varios subsistemas que funcionan de manera casi
independiente, pero se integran para permitir la interrelación de actividades.
La integración eficiente optimiza la captación de información al reducir la duplicidad y el procesamiento intermedio,
que resulta en la entrega de información completa y relevante. La efectividad se basa en que estén bien integrados.
POR EJEMPLO: En una empresa que tenga un sitio web; cuando un cliente realiza un pedido a través de la
plataforma, los pedidos de los clientes se conectan automáticamente con el sistema de inventario y el sistema de
gestión de envíos.

Coordinación: Es necesaria la existencia de una coordinación centralizada que asegure que el sistema de
información funcione como un todo unificado. Dado que los componentes de un sistema de información están
esparcidos por toda la organización, de modo que diferentes sectores pueden tener control y jurisdicción sobre ciertos
elementos del sistema. (Existen varios usuarios de la información, distintos subsistemas específicos, equipos de
procesamiento y procedimientos diversos.)
POR EJEMPLO: un sistema de información utilizado por una empresa web, que puede estar compuesto por varios
subsistemas, como registros de clientes, sistemas de facturación, sistemas de seguimiento de envío de productos,
sistemas de inventario, etc.
Cuando un cliente realiza una compra en una empresa web, el cliente ingresa los productos y la cantidad. El sistema
actualiza automáticamente el inventario, registrando la venta y disminuyendo la cantidad de productos disponibles.
Al mismo tiempo, el sistema de inventario recibe una notificación sobre los productos vendidos, lo que le permite
anticiparse y solicitar más productos para reponer el inventario.

Transformación de los datos en información: Cuando un dato es procesado y este resultado es útil para utilizar en
una acción o una decisión, se dice que ese dato se convirtió en información.
El sistema de información transforma los datos en información de variadas maneras de acuerdo con las tareas y
actividades a las que sirve de apoyo, o en función de aquello que las personas que van a utilizar esa información
esperan obtener de ella, así como también en relación con las características cognitivas personales de quienes van a
utilizarla.
POR EJEMPLO: una aplicación de seguimiento de gastos personales en tu teléfono móvil. Cada vez que realizas una
compra, ingresas los datos de la transacción en la aplicación, como el monto gastado, la fecha y la categoría del
gasto.
La aplicación utiliza estos datos y los transforma en información útil. Por ejemplo, al final del mes, la aplicación
genera un informe que muestra cuánto has gastado en cada categoría, como alimentación, transporte y
entretenimiento.

Apoyo a las actividades de la organización: brinda apoyo diverso a las actividades de una organización, desde
transacciones rutinarias hasta advertencias sobre problemas internos o amenazas externas. También
proporciona señales de oportunidades, agiliza y asegura los procesos administrativos, y facilita el manejo de
problemas futuros, siendo decisivo en la toma de decisiones.
POR EJEMPLO: En una tienda de comercio electrónico, el sistema de información brinda apoyo a actividades como
el procesamiento de pedidos, el seguimiento de envíos y la gestión de inventario. Además, proporciona alertas sobre
productos agotados o con baja demanda, agiliza el proceso de facturación y ayuda en la toma de decisiones sobre
estrategias de marketing basadas en datos de ventas y preferencias del cliente.

Aumento de la eficiencia: Los sistemas de información deben proporcionar eficiencia porque brindan información
relevante. Sin embargo, puede ser difícil de determinar en situaciones especiales. El sistema debe ser flexible para
adaptarse a respuestas rápidas.
El tiempo en el que se necesita la información afecta la eficiencia (en tiempo real o en informes periódicos).
El nivel de detalle de la información puede influir en la eficiencia (enfoque general o un detalle completo).
Además, la precisión varía según el tipo de transacción o propósito.
POR EJEMPLO: En una empresa de transporte, un sistema de información eficiente proporciona actualizaciones en
tiempo real sobre la ubicación de los vehículos, el estado de las entregas y las condiciones del tráfico. Esto permite
una planificación precisa de rutas y tiempos de entrega, optimizando la eficiencia de las operaciones y garantizando
la satisfacción del cliente al brindar información precisa y oportuna sobre el progreso de sus envíos.

El sistema de información y el procesamiento electrónico de datos.

Un sistema de información puede o no usarse en una computadora.
Si un sistema manual produce resultados eficientes y útiles, no habría motivos para incorporar computadoras. Estas,
solo brindaron ventajas como la exactitud, velocidad y capacidad de procesamiento de los datos

El sistema de información y el procesamiento de las operaciones rutinarias.

La automatización del proceso que permite realizar las transacciones fundamentales y rutinarias de las operaciones
de la organización, obteniéndose informes y resúmenes de dichas transacciones utilizados como apoyo de otras
funciones y procesos organizacionales mejorando la gestión y la toma de decisiones.

Componentes de un sistema de información

Recursos de hardware: son los dispositivos FÍSICOS utilizados para procesar y almacenar datos. Esto
incluye unidades de procesamiento central, periféricos y dispositivos de almacenamiento. Estos recursos permiten
realizar funciones como ingreso, cálculos, control, almacenamiento y salida de datos, abarcando una amplia gama de
medios tangibles en los que se graban los datos.

Recursos de software: son programas y conjuntos de instrucciones que permiten utilizar y controlar el
hardware. Se divide en dos categorías:
El software del sistema, como el sistema operativo, que respalda las operaciones del sistema computacional,
El software de aplicación, que se utiliza para funciones específicas, como el procesamiento de nóminas o el
análisis de ventas. Además, los procedimientos forman parte de los recursos de software y son instrucciones
que guían el uso de los recursos del sistema, como grabar o recuperar datos.

Recursos humanos: Las personas en una organización utilizan e integran sistemas de información. Los
usuarios ingresan datos o utilizan la información generada.
Usuarios directos que interactúan directamente con el sistema
Usuarios indirectos que aprovechan los informes.
La interacción usuario-equipo se facilita mediante dispositivos visuales conectados a computadoras.
Los usuarios finales utilizan los resultados y pueden crear sistemas propios.
 Recursos de datos: Los datos en una organización pueden adquirir diferentes formas, como datos
alfanuméricos, de texto, imágenes y audio.
Los recursos de datos se diferencian en:
Una base de datos es un conjunto integrado de datos procesados y organizados, almacenados en registros
interrelacionados. El mantenimiento facilita la integración de áreas y permite el acceso y diálogo con el sistema.
Trabajar con ella tiene ventajas, como que los archivos se agrupan en un sistema coordinado e integrado, y las
aplicaciones pueden compartir los mismos datos.
Las bases de conocimiento contienen información y ejemplos de mejores prácticas organizativas.

Recursos de redes: son fundamentales en los sistemas de información actuales. Un sistema de

telecomunicación consta de hardware y software para transmitir información.
Sus componentes principales incluyen
Computadoras para el procesamiento de datos,
Terminales de entrada y salida,
Canales de comunicación que transmiten datos o voz,
Procesadores de comunicaciones como módems, y
Software de comunicaciones para controlar actividades y
Coordinar funciones de la red.
La combinación de tecnologías de telecomunicaciones e informática se conoce como telemática.

Funciones básicas de los sistemas de información

Entrada de los recursos de datos: Los datos sobre actividades que realiza la organización. Como las
transacciones de las operaciones rutinarias, deben capturarse. registrarse y prepararse para ser procesados, por parte
de la actividad de entrada del sistema de información. Dentro de esta actividad se encuentra la función de recolección
de datos.

Almacenamientos de los recursos de datos: consiste en la creación y mantenimiento de archivos. Estos

archivos permiten preservar la memoria de la organización, lo que a su vez facilita el aprendizaje y la adaptación
basados en el conocimiento adquirido de eventos pasados y sus consecuencias.

Procesamiento de datos en información: son los procesos que transforman los datos de entrada en
información de salida, por lo tanto, implica analizar, relacionar, calcular, clasificar, agregar, organizar y manipular
los datos para convertirlos en información para los usuarios finales. Durante el procesamiento, la base de datos se
modifica y se reorganiza para mantener una imagen actualizada de la organización. La mayoría de los datos
utilizados provienen de transacciones rutinarias como ventas, pagos, salarios y compras. Cada transacción se verifica
con los registros correspondientes de la base de datos, como proveedores y productos, para mantenerla actualizada.

Salida de los productos de información: tiene como objetivos expresar información relacionada con
actividades pasadas, estado actual o proyecciones para el futuro, señalar eventos importantes, oportunidades,
problemas o advertencias, iniciar o confirmar una acción. Puede adoptar la forma de informes, documentos o
mensajes, ya sea en pantalla o impresos en papel. El diseño efectivo de las salidas debe considerar el uso que se dará
a la información. Además, las funciones realizadas en la salida de los productos de información incluyen la
compresión, transmisión y exposición de los datos.

Control del desempeño del sistema:el sistema de información debe generar información de
retroalimentación sobre las actividades de entrada, proceso, salida y almacenamiento, supervisar y evaluar si el
sistema respeta los estándares de desempeño establecidos, y si sus funciones básicas se están ejecutando
correctamente. Para mantenerlo dentro de un funcionamiento eficiente

Entrada de los recursos de datos

Recolección de datos: es la función encargada de captar aquellos datos que se relacionan con hechos que afectan a la
organización y su ambiente. Con ella se vinculan tres aspectos importantes:

Métodos de captación: puede ir tanto de un sistema manual hasta un sistema de identificación automática
que permiten capturar datos en forma rápida, oportuna y segura como.
Por ejemplo: reconocimiento de caracteres ópticos o reconocimiento de caracteres de tinta magnética. Estos
 nuevos métodos lograron la disminución de los costos y aumentaron la seguridad en la captación.

Registro: los datos captados pueden ser empleados se debe registrar de acuerdo con las características del
equipo utilizado por el sistema, a fin de que sean utilizables por dicho sistema.

Volumen de datos recolectados: Las organizaciones pequeñas generan grandes cantidades de datos. El
avance tecnológico ha facilitado la captación de grandes volúmenes de datos a un menor costo. Sin embargo,
es necesario procesar estos datos para que sean útiles. Para evitar la sobrecarga de datos, las organizaciones
deben establecer mecanismos de reducción del volumen, considerando el costo, velocidad, capacidad,
oportunidad, importancia y claridad de los datos. Demasiados datos dificultan la identificación e
interpretación de los realmente importantes.

Almacenamiento de los recursos de datos

Archivo de datos: Los datos recolectados deben sistematizarse a fin de que puedan ser utilizables, además de
conservarlos físicamente y resguardarlos adecuadamente, ya que representan un recurso de gran valor, por la cual
deben ser protegidos contra pérdidas por accidentes o destrucciones intencionales, provenientes tanto desde el
interior de la organización como del exterior.
El archivo de datos requiere un acceso controlado para garantizar la seguridad y privacidad. Algunos datos están
restringidos a usuarios autorizados, mientras que otros pueden ser consultados pero no modificados por ciertos
usuarios. También existen sectores de libre acceso.

La identificación de datos es una función importante del archivo de datos, ya que cada dato almacenado se
identifica mediante un nombre y un valor asociado. Estos elementos individuales se conocen como campos. Un
conjunto de campos relacionados forma un registro, y varios registros interrelacionados conforman un archivo. Una
base de datos es un conjunto de registros o archivos interrelacionados, diseñados para ser accesibles por múltiples
aplicaciones.

Clasificación de datos: Cuando se registra una transacción, se debe efectuar una clasificación sobre la base de algún
o algunos atributos, de modo que invocando más adelante dicho atributo, la información pueda ser recuperada.
Por ejemplo: ventas por zonas geográficas; ventas por vendedor, ventas por productos.
Su objetivo es asociar eventos similares y agruparlos en función de su uso posterior en procesos de toma de
decisiones.
Si un esquema de clasificación no considera un atributo específico, la información relacionada con esa dimensión no
estará disponible a menos que los datos sean reclasificados más adelante. La clasificación implica organizar los
registros en un orden o secuencia particular, pudiendo utilizarse atributos independientes o jerarquías para lograrlo.

Recuperación: su objetivo es facilitar el acceso a la información que se encuentra en la base de datos que depende
del sistema de clasificación utilizado. Uno de los aspectos clave de la recuperación es el tiempo en el que se efectúa.
Dentro de la función de recuperación se destacan algunos aspectos relevantes:
Consultas específicas: no siempre resulta posible establecer con anticipación todas las necesidades de
información que la organización va a necesitar en su futuro.
Por esto, a través de la consulta específica debería ser capaz de responder en forma inmediata a solicitudes realizadas
por el usuario, en un contacto directo entre la computadora (a través de su base de datos) y el usuario, en situaciones
en las cuales dicha demanda resulta poco predecible. Para ello, puede usar extractos de un sector de la base de datos,
o procesar nuevamente los datos primarios.
Interacción con modelos: En los sistemas con PED (Procesamiento Electrónico de Datos), los usuarios
pueden interactuar con la computadora a través de sistemas de soporte de modelos, que proporcionan apoyo para la
planificación, análisis y toma de decisiones. La computadora procesa los datos utilizando el modelo seleccionado por
el usuario, y opera de manera interactiva con él. Esto significa que, a medida que el usuario modifica los datos, el
modelo muestra los resultados de forma inmediata en función de cada nueva entrada de datos.

Salida de los productos de información

Las funciones que se realizan dentro de la salida de los productos de información son:
Comprensión de los datos: el volumen de datos generados en la organización alcanza dimensiones importantes.
Normalmente se trata de reducir sin que se afecte el contenido de información que poseen; la compresión aumenta el
valor de la información al hacerla más expresiva y clara en su exposición.
Existen distintos métodos:
Filtrado de la información: Deben contar con algún modelo que permita filtrar del volumen total de datos
recolectados, aquellos que no proporcionan una información de real utilidad para los usuarios.
Condensación de la información: los informes sumamente extensos rara vez son de gran utilidad. Las
personas se manejan mejor con formatos reducidos de información que con informes extensos. Tales informes
pueden reducirse considerablemente sin perder contenido.

Transmisión de los datos: implica la comunicación de datos entre puntos geográficamente distantes. Puede
realizarse a través del traslado físico del medio en que está registrado el dato (papel, cinta magnética) o por la
transmisión de una señal en que la información se encuentra codificada (entre equipos computarizados, por fax, etc)
Esto se origina en dos circunstancias diferentes:
La actividad en la que se genera la información está centralizada y las salidas deben ser conocidas por otros
sectores de la organización.
Ante el procesamiento descentralizado es necesario compartir información generada en cada puesto de
trabajo.

Exposición de datos: permite que la información producida por el sistema de información resulte útil para los
usuarios. Es la función que implica la interfase entre el equipo y las personas. Y no toda la información que se
produce es expuesta, puesto que una parte de ella permanece dentro del sistema operando sobre la base de datos.
Dentro de las posibles salidas y el elemento más característico de exposición de datos, son los informes.
Dentro de un sistema de información se puede distinguir distintos tipos de informes:
Informes periódicos: Se producen en forma rutinaria sobre la base de periodos establecidos con anticipación:
informes semanales, quincenales, mensuales.
POR EJEMPLO: los informes de ventas acumuladas en cada semana, los de deudores atrasados en sus pagos
mensuales, entre otros.

Informes de datos críticos: Se utilizan para monitorear aspectos críticos de las operaciones a intervalos
específicos y actuar rápidamente ante desvíos o problemas. Se seleccionan indicadores clave y permiten a los
administradores mantener el control de las actividades básicas.
POR EJEMPLO: informe sobre existencia de stock mínimo en un almacén de un supermercado.

Informes al instante: cuando un administrador solicita antes del tiempo estipulado un informe periódico.
POR EJEMPLO: un gerente solicita un informe sobre el rendimiento de ventas de su equipo en tiempo real.

Informes de excepción: contiene información sobre situaciones que no son normales (anomalías), o que
siendo normales han excedido los límites de control establecidos.
Por ejemplo: mercaderías recibidas que presentan un gran número de unidades rotas, pedido realizado por un
cliente que excede la cantidad de compra habitual, tablero del auto dice que hay poco combustible, etc.

Informes a medida: se producen cuando la organización se encuentra con problemas inesperados o surgen
necesidades de información que no se habían contemplado.
POR EJEMPLO: la organización solicita estos informes cuando se enfrenta a problemas inesperados o surge
la necesidad de obtener información que no había sido prevista.

Modalidades de procesamiento
Procesamiento de transacciones en lotes: se reúnen todas las transacciones de un mismo tipo durante un periodo, y
se procesan como un conjunto de transacciones. El procesamiento es periodico, ya que se hace según determinados
periodos o intervalos. Los lotes pueden variar de tamaño, conteniendo desde pocas transacciones hasta cientos de
ellas.
POR EJEMPLO: se agrupan todas las ventas realizadas durante el día y se cargan en el sistema por la tarde como un
conjunto.

Procesamiento de transacciones en línea: implica que cada operación se ingresa individualmente en el sistema. Si
se procesa en tiempo real mientras ocurre, se considera procesamiento en línea. Esta modalidad también permite
realizar actividades e interacciones a distancia, requiriendo que los archivos estén en línea. Esto garantiza un acceso
rápido e inmediato a los datos solicitados para cualquier persona.
POR EJEMPLO: un cajero automático, donde las diversas transacciones, como depósitos y retiros, se realizan de
forma individual en el mismo momento en que ocurren. Los usuarios ingresan directamente los datos al cajero
automático y reciben las respuestas o salidas de manera inmediata

Clasificación y estructura de los sistemas de información

Sistemas de información orientados hacia las actividades organizacionales y toma de decisiones: tienen en
cuenta los niveles de la organización, adaptándose a las necesidades específicas de cada nivel.

Sistemas de información orientados hacia las funciones organizacionales: combinan las funciones
organizacionales con los niveles, brindando soporte y facilitando la gestión eficiente en todas las áreas de la
organización.

Requerimientos de información de cada nivel

Gerencia (superior): Son decisiones no estructuradas.

Decisiones no estructuradas: Son decisiones en las que no existe un procedimiento o enfoque claramente definido
para abordar el problema. Estas decisiones suelen ser únicas y se encuentran en situaciones nuevas o complejas. Un
ejemplo de una decisión no estructurada podría ser la elección de una estrategia de entrada en un nuevo mercado con
poca información disponible y múltiples factores a considerar, como la competencia, la demanda del mercado y los
recursos disponibles.

Subgerencia (media): Son decisiones semiestructuradas

Decisiones semi estructuradas: Son decisiones que tienen una combinación de elementos estructurados y no
estructurados. Parte de la información necesaria para tomar estas decisiones está estructurada y puede ser fácilmente
accesible, mientras que otra parte puede ser más subjetiva o basarse en juicios y experiencias. Estas decisiones
requieren cierto nivel de análisis y evaluación por parte del tomador de decisiones. Un ejemplo de una decisión
semiestructurada podría ser la evaluación de diferentes proveedores para seleccionar el más adecuado en función de
criterios establecidos, pero también considerando la reputación y las experiencias anteriores con los proveedores.

Operacional Empleados (baja): Son decisiones estructuradas

Decisiones estructuradas: Son aquellas en las que el proceso de toma de decisiones se encuentra bien definido y
existe una forma establecida de abordar el problema. La información necesaria para tomar estas decisiones está
claramente estructurada y suele estar disponible en sistemas o bases de datos. Por lo tanto, se utilizan reglas y
procedimientos predefinidos para tomar decisiones. Un ejemplo de una decisión estructurada podría ser la generación
automática de informes diarios de ventas basados en los datos almacenados en un sistema de gestión de ventas.

Los niveles de estructuración de las decisiones se refieren al grado de formalidad y disponibilidad de información
predefinida que se utiliza en el proceso de toma de decisiones. Cuanto más estructurada sea la información, más
claramente definido será el proceso de toma de decisiones, mientras que en las decisiones no estructuradas se
requerirá un análisis más profundo y una evaluación subjetiva de la información disponible.

En el nivel de abajo se cargan las facturas, en el medio se utilizan datos para tomar decisiones cotidianas y más arriba
para tomar decisiones estratégicas (porcentajes, comparación, etc).

Sistemas de información orientados hacia las actividades organizacionales y toma de decisiones

Sistema de procesamiento de transacciones(SPT):
Una transacción es cualquier tarea, actividad o suceso, generada internamente o fuera de la organización, que la
afecta de alguna manera (compra, venta, retiro de materia prima de almacenes, actualización de datos de un
empleado).

Los SPT tienen por objetivo mejorar la eficacia y eficiencia en el desarrollo de las actividades rutinarias de una
organización.
Es el principal generador de información para los otros sistemas de la organización.
Los SPT tienen dos salidas:
La confección de documentos: facturas, notas de crédito, recibos de cobranzas.
Los informes de operaciones: resúmenes establecidos como salida rutinaria.
El archivo maestro de transacciones tiene dos propósitos:
Es un registro completo de todas las transacciones que se procesan en ese periodo.
Cada archivo maestro diferenciado sirve de base para la preparación de los informes ya nombrados.

Los SPT realizan cinco actividades esenciales durante el manejo de las transacciones:
1. Operaciones matemáticas: los datos son sometidos a una serie de cálculos (suma, resta, etc), con el fin de
obtener resultados útiles de acuerdo con cada operación.
2. Clasificaciones: es el agrupamiento de los datos según alguna condición particular: ventas a responsables
inscriptos en el IVA; ventas a consumidores finales.
3. Ordenamiento: es el proceso por el cual los datos se disponen según una secuencia o sucesión
predeterminada.
4. Síntesis: la gran cantidad de datos de las transacciones se sintetizan de modo de poder obtener una
presentación más breve y concisa: totales de venta a minoristas; totales de cobranzas.
5. Almacenamiento: independientemente de la exigencia legal que pudiera existir, las organizaciones
mantienen almacenados gran cantidad de registros de eventos y operaciones que afectan su desempeño. Inherente a
esta actividad es la posibilidad del recupero de dichos datos cuando la organización así lo disponga.

Posee cinco etapas el ciclo de actividades básicas del SPT:

1. Actividades de ingreso de datos.
2. Actividades de procesamiento de transacciones.
3. Actividades de procesamiento de archivos y de base de datos.
4. Generación de informes y documentos.
5. Actividades de procesamiento de consultas.

El propósito de los SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES es satisfacer las necesidades del

nivel operativo de la organización utilizando, en la actualidad, el potencial de capacidad y velocidad del PED
(Procesamiento Electrónico de Datos) para procesar y almacenar gran cantidad de datos.
Para ello efectúan operaciones sencillas pero repetitivas y rutinarias, contribuyendo de manera significativa a la
automatización de ellas, acelerando los procedimientos, minimizando los errores, facilitando la registración y
recuperación de datos desagregados, disminuyendo la cantidad de documentos impresos y, en general, reduciendo y
aliviando las tareas.
Por ejemplo, una tienda utiliza un sistema de punto de venta (POS) para registrar y realizar un seguimiento de las
ventas diarias de sus productos. El SPT automatiza el proceso de ventas, actualiza el inventario y genera informes de
ventas, proporcionando información esencial para la gestión y toma de decisiones de la organización

Sistema de información administrativa (SIA):

Es el sistema que realiza el manejo de datos orientados a tomar decisiones y resolver problemas por parte de los
administradores, que se presentan con regularidad. Por ejemplo: fijar precios, incorporar personal, analizar costos de
producción, etc.
El SIA está compuesto por informes periódicos, de datos críticos, al instante, de excepción y a medida.
Para la toma de decisiones altamente estructuradas, se utilizan informes preestablecidos. (Pueden ser de
fuentes internas, externas o información informal)
Un ejemplo sucede cuando los administradores utilizan un software especializado para analizar los datos de ventas y
costos de producción con el fin de tomar decisiones sobre el ajuste de precios de los productos.
El SIA proporciona informes periódicos y actualizados al instante que les permiten tener una visión clara de los
resultados y tomar decisiones informadas para maximizar los beneficios de la empresa.
Sistema de apoyo para la toma de decisiones (SAD):
El SAD está dirigido a aquellas decisiones que no son de naturaleza recurrente y que posiblemente no
vuelvan a presentarse, ayuda a directores y administradores a tomar este tipo de decisiones que implican situaciones
únicas (no muy estructuradas). Estas decisiones son semiestructuradas, porque de antemano no pueden establecerse
claramente los procedimientos para tomarlas.
Debe tener mucha más flexibilidad y adaptabilidad que los otros sistemas de información en lo referido al
acceso de datos tanto internos como externos.
El SAD apoya, ayuda, pero de ninguna manera reemplaza el criterio del decisor.
Un claro ejemplo es la asociación con un competidor, ya que son muy difíciles de diseñar con anticipación la forma y
el contenido de los informes, es entonces donde el SAD produce los informes necesarios, mediante el acceso rápido a
la base de datos y otras fuentes externas de datos.

Sus principales características son:

1. Es un sistema de apoyo para la toma de decisiones no muy estructuradas, una parte del análisis puede
sistematizarse en la PC, pero es necesario la comprensión y criterio del decisor para dirigir y controlar el proceso.
2. El sistema no reemplaza el juicio del administrador.
3. La solución del problema se logra mediante la interacción entre el sistema y el usuario, quien utiliza toda
su experiencia y juicio crítico, investigando las distintas variaciones del sistema a través de las capacidades analíticas
y de suministro de información de la computadora.

Otras categorías de sistemas

Sistemas expertos
Componentes: base de conocimiento y módulos de software.
1. Orienta la realización de tareas mal estructuradas.
2. Actúa utilizando conocimiento sobre un área específica, oficiando de consultor experto para los usuarios.
3. Proporciona respuestas a preguntas mediante la realización de inferencias similares a las humanas sobre el
conocimiento contenido en una base de conocimiento especializada.
4. Deben ser capaces de explicar a un usuario su proceso de razonamiento y sus conclusiones.
POR EJEMPLO: Realizar diagnósticos médicos. Se ingresa al sistema los síntomas y el programa explora su base de
conocimiento de síntomas y sus posibles causas. Se inicia un diálogo interactivo con el usuario para generar
más información.

Sistemas de administración del conocimiento

Las organizaciones tienen la necesidad de crear conocimiento para hacer frente a los problemas y necesidades que se
producen en el entorno.
Crear conocimiento implica difundir e incorporar a nuevos procesos, productos y servicios, por lo tanto se deben
utilizar técnicas de administración del conocimiento y de tecnología de la información que estimulen a sus
integrantes.
Objetivo: ayudar a los trabajadores de conocimiento a crear, organizar, transmitir y compartir el conocimiento
empresarial, de manera que pueda efectivizar el aprendizaje organizacional.
POR EJEMPLO: la utilización de bases de conocimiento y los foros de discusión.

Sistemas de información orientados hacia las funciones organizaciones

El subsistema de apoyo a la comercialización se encarga de actividades relacionadas con la planificación,
promoción y venta de productos o servicios existentes en los mercados actuales, así como la investigación de
mercados y desarrollo de nuevos mercados y productos. Se realizan transacciones como órdenes de ventas y se llevan
a cabo controles operativos y administrativos.
El control operativo implica la programación de campañas de promoción y venta, el análisis de volúmenes de ventas
por producto, cliente o región, y la contratación y entrenamiento del personal de ventas. El control administrativo se
enfoca en la elaboración de presupuestos, la comparación de resultados reales con los planeados y la formulación de
programas de publicidad.
El planeamiento estratégico se centra en el desarrollo de nuevos mercados, nuevos productos y políticas comerciales.
Tanto el control administrativo como el planeamiento estratégico requieren información sobre la competencia
(productos, precios, técnicas de ventas) y los clientes. Además, el planeamiento estratégico necesita información
sobre cambios sociales, culturales, demográficos, tecnológicos, económicos y otros factores que permitan identificar
tendencias dominantes en diferentes entornos organizacionales.
Subsistema de apoyo de producción. Incluye todas las actividades que involucran directa e indirectamente la
Planeación y el control de los procesos de fabricación de productos: (desarrollo de nuevos productos; determinación
de la capacidad; lay out de planta; programación y control de la producción; control de calidad).
Las transacciones más comunes están representadas por: órdenes de producción; órdenes de retiro de materias
primas de almacenes; órdenes de armado.
El control operativo, normalmente, se encarga de programar la producción en función a las cantidades pedidas y a
las fechas de entrega comprometidas; por lo tanto, la información que necesita para realizar esta función es aquella
que le permita comparar el avance actual de la producción con relación a lo programado.
El control administrativo se ocupa de la distribución de planta, estudios de productividad y planes de capacitación
del personal.
El planeamiento estratégico es el encargado de elegir entre las distintas modalidades de producción y
automatización.

Subsistema de apoyo de finanzas. Maneja las actividades financieras de la organización, tratando de asegurar el
financiamiento adecuado de sus actividades al costo más bajo compatible con los otros objetivos de la organización,
y administra el flujo de efectivo y valores asignando y controlando esos recursos dentro de la organización.
Las operaciones habituales son: administración de la caja de efectivo y valores; préstamos financieros otorgados y
tomados; otorgamiento de créditos a clientes.
Las transacciones más comunes son aquellas relacionadas con: solicitudes de crédito; comprobantes de pago;
cobranzas; emisión de cheques.
El control operacional necesita en forma continua informes diarios de error y excepción.
El control administrativo se nutre de la información que surge de los datos de costos y presupuestos, en especial la
presupuestación de capital.
El planeamiento estratégico trata, normalmente, sobre las erogaciones no comunes de capital y el plan de
financiamiento a largo plazo.

Subsistema de apoyo de compras. La función de compras se ocupa de la adquisición de materias primas,

componentes y reparaciones; incluye el mantenimiento del historial de los archivos de proveedores, y realiza la
selección de ellos para cada adquisición
en particular: prepara los pedidos de compras y establece y mantiene modelos de control de existencias, que permitan
el reordenamiento automático del pedido en su tamaño óptimo.
El control operacional utiliza información de los informes de: faltantes de existencias: excesos en algunos artículos
de las existencias; compras anteriores de artículos específicos; reportes de reposición de inventarios.
El control administrativo consiste en: comparar los niveles de existencias programados con los actuales; verificar la
rotación de los productos; determinar el costo de compra; analizar los faltantes de mercaderías.
El planeamiento estratégico: analiza las nuevas estrategias de compra; establece relaciones con nuevos proveedores;
decide respecto a fabricar internamente o comprar a proveedores externos.

Subsistema de apoyo de recursos humanos. Esta función incluye el reclutamiento, la contratación, el

entrenamiento, la capacitación y la evolución, así como el mantenimiento de registros de los empleados, los pagos y
el planeamiento del total de la fuerza de trabajo.

Los sistemas de apoyo de recursos humanos se diseñan para respaldar:

1) la planeación, con el fin de satisfacer las necesidades de personal de la organización:
2) el desarrollo de los empleados, para lograr su pleno potencial:
3) el control de todas las políticas y programas del personal.
Las transacciones más comunes se refieren a: datos del personal (antigüedad, capacitación, experiencia laboral,
identificación); emisión de cheques de pago; tarjetas de tiempo trabajado.
El control operacional resume las actividades de control de las contrataciones de personal, el entrenamiento, los
cambios salariales.
El control administrativo realiza análisis sobre la base de informes que muestran las diferencias que pudieran existir
entre lo planeado y lo real referido a: costo de reclutamiento: costo de entrenamiento y capacitación; salarios
pagados.
El planeamiento estratégico se vincula con la evaluación de las diferentes estrategias relativas al reclutamiento, al
entrenamiento, la capacitación y el nivel de la grilla salarial.
Subsistema de apoyo de contabilidad. Los sistemas de información contable son los más antiguos y más
ampliamente utilizados por las organizaciones: mantienen los registros e informan sobre las transacciones
comerciales y otros eventos económicos que afectan a la organización.
Además, confecciona los estados de situación patrimonial y demás informes financieros.
Al ser los datos de costos y presupuestos las entradas para los informes de control administrativo, la contabilidad se
transforma en la función que prevé la entrada para las aplicaciones de control administrativo a todas las demás
funciones.
Estos sistemas también generan pronósticos de condiciones futuras como estados financieros proyectados y
presupuestos financieros.
El desempeño financiero de una empresa se mide contra los pronósticos de otros informes contables analíticos.

Estructura de un SI según el enfoque de cadena de valor

Consiste en poner énfasis en un conjunto de actividades que le permitan a una organización orientar sus
acciones hacia la creación de riqueza, generando y manteniendo, para eso, ventajas competitivas.
La ventaja competitiva de una organización es el resultado del valor que puede crear para sus clientes, y que
puede expresarse a través del ofrecimiento de precios menores a la competencia ante productos similares,
o la provisión de características especiales que no son fáciles de igualar por los competidores

La cadena de valor establece cuatro aspectos del panorama competitivo:

1. Grado de integración: Se definen todas aquellas actividades que se realizan en la propia empresa y no en otras
compañías independientes.
2. Panorama industrial: Es el mercado y los sectores relacionados con nuestra empresa y con los que compite. Se
establece una estrategia delimitada con el claro objetivo de conseguir los objetivos marcados en primera instancia.
3. El panorama de segmento: En este caso se hace referencia a las variaciones a las que se puede verse afectados el
producto y los compradores de este artículo.
4. El panorama geográfico: Se engloban los países, ciudades o regiones donde compite la empresa.

En la cadena de valor de una empresa se pueden diferenciar dos tipos de actividades:

1) Las actividades de apoyo: Son un soporte de las primarias y en ellas se incluye la participación de los recursos
humanos, por ejemplo. Se distinguen las siguientes:
1. Infraestructura de la organización: Actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como la
planificación, contabilidad y las finanzas. Por ejemplo: financiación, planificación y relación con inversores.
2. Administración de recursos humanos: Búsqueda, contratación y motivación del personal. Por ejemplo:
Reclutamiento, Capacitación y Sistema de Remuneración.
3. Desarrollo de tecnología: y también investigación y desarrollo, que son generadores de costes y valor. Por
ejemplo: Diseño de productos e Investigación de mercado.
4. Compras: Es todo aquello cuyo objetivo es abastecer y almacenar materias primas o materiales para
producir. Por ejemplo: Componentes, maquinarias, publicidad y servicios.
2) Las actividades primarias: Un grupo de acciones enfocadas en la elaboración física de cada producto y el
proceso de transferencia al comprador. Se distinguen cinco actividades primarias:
1. Logística interna: Almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al
consumidor. Por ejemplo: Almacenamiento de materiales, recepción de datos y acceso de clientes.
2. Operaciones (producción): Procesamiento de las materias primas para transformarlas en el producto final.
Por ejemplo: Montaje, fabricación de componentes y operaciones en sucursales.
3. Logística externa: Comprende operaciones de recepción, almacenamiento y distribución de las materias
primas. Por ejemplo: procesamiento de pedidos, manejo de depósitos y preparación de informes.
4. Marketing y ventas: Actividades con las que se publicita el producto para darlo a conocer. Por ejemplo:
fuerza de ventas, promociones, publicidad, exposiciones, presentaciones de propuestas.
5. Servicio: de post-venta o mantenimiento, las actividades de las que se encarga están destinadas a mantener,
realzar el valor del producto y aplicar garantías. Por ejemplo: instalación, soporte al cliente, resolución de
quejas y reparaciones.
Se pueden desarrollar dos tipos de sistemas de información:
Sistema de información descentralizado que tome información de las distintas actividades.
Permite a cada área tener control y autonomía sobre su información, mientras se establece una conexión con la base
de datos central para compartir información relevante.

Sistema de información centralizado, para que cada actividad básica tenga una sistema de información que se
relacione con el central.
Toda la información de las distintas áreas principales y de apoyo se centraliza en un único sistema de información.
Esto permite una gestión unificada de la información, con acceso centralizado y mayor coherencia en los datos.
Cuestiones importantes relacionadas con los SI
Sistemas integrados versus sistemas no integrados, que sirven para que no se filtre información, pero no es
correcto ya que todas las partes deben estar relacionadas.
Los sistemas de información y el sistema contable, la contabilidad es un sistema de información y hay que
tener en cuenta que hay distintas líneas y que no todas se utiliza el mismo tipo de información, ya que una es para la
parte interna y otra para la parte contable (osea para terceros).
La relación hombre-máquina en los sistemas de información.
Los sistemas de información y la estructura de la organización, cuando se implementa un sistema de
información se debe tener en cuenta la estructura que debe tener la organización, entonces ya nos da idea de lo que
tiene y lo que debemos amplia

El estudio de sistemas
Actividades y herramientas para el estudio de sistemas
Relevamiento de información
Entrevistas
“Es una reunión de dos o más personas, donde una de ellas es el hombre de sistemas, que por medio de una
conversación reúne información que verbalmente le proporciona el entrevistado.”
Requisitos y condiciones de las entrevistas
Claridad con relación a los objetivos de la entrevista, información correspondiente a la persona que se va a
entrevistar, preparación de una guía de temas y preguntas, concertación de la entrevista por anticipado, búsqueda de
un lugar apropiado, concertación con el entrevistado del momento de la realización, consideración de la entrevista
como una conversación y no como un interrogatorio, concluida la entrevista hacer llegar al entrevistado un resumen y
conclusiones.
Tipos: Estructuradas, no estructuradas, preguntas de respuestas cerradas, preguntas de respuestas abiertas.

Cuestionarios
Son documentos compuestos por preguntas, referidas y relacionadas con el tema que se está investigando. Pueden
ser:
● Abiertos: Brindan la posibilidad de que el encuestado exprese sin limitaciones, de manera de poder detectar,
además de los aspectos objetivos, elementos de opinión, sentimientos, reacciones y experiencias.
● Cerrados: En este caso las respuestas se limitan a la elección de una o varias alternativas de un listado
brindado junto a las preguntas. Se lo utiliza cuando se buscan definiciones por parte de los encuestados.

Revisión de registros y documentación

Entre los registros donde se acumulan bastante información sobre las actividades y funciones, podemos mencionar a
los manuales de procedimientos, manuales de organización, diagramas de circuitos, gráficas de flujos de datos.-

Observación personal
Se trata de un examen que se realiza en el mismo sitio donde se están realizando las operaciones, lo que permite que el ho

Se puede utilizar cuando lo considere conveniente la técnica de observación participativa.

Esta actividad también puede ser útil en las etapas de implementación y seguimiento.

Registración de la información

1. Árboles de decisión
Se expresa mediante un diagrama que refleja una sucesión encadenada de condiciones y acciones. Toma el nombre
de árbol pues a partir de un punto inicial de decisión (raíz) las diferentes alternativas (condiciones) forman los brazos
que a medida que vayan contemplando nuevas condiciones, van generando bifurcaciones que se asemejan a ramas,
llegando finalmente a la acción a tomar en el final de cada combinación de condiciones.

Entiéndase por Condiciones, a las distintas situaciones variables que se pueden presentar, y acciones, las distintas
opciones alternativas y conductas que pueden ser tomadas ante un conjunto de condiciones.

2. Tablas de decisión
Son matrices donde se vuelcan en columnas y renglones las condiciones y las acciones.

3. Lenguaje estructurado
Se utilizan en caso de procesos más simples que los anteriores. Es una forma de presentar la lógica de los procesos de
un sistema, es útil no solo para el análisis de decisiones, sino también para el diseño de sistemas, ya que sus
estructuras se adaptan al desarrollo de programas.-

Pueden presentar tres formas básicas:

1. Estructura decisional.
2. Estructura iterativa.
3. Estructura secuencial.

4. Diagramas
Representan esquemáticamente por medio de un conjunto de símbolos convencionales y reglas de construcción, las
principales características de los sistemas reales, con una simplificación que, no obstante ella, permite realizar sobre
aquellos el análisis que lleva a concluir sobre su funcionamiento, detectando errores o fallas que afecten su
efectividad o eficiencia.
Tipos de diagramas:
● Diagramas de bloque.
● Diagramas de encadenamiento sectorial
● Cursogramas PUNTA ARRIBA DEFINITIVO- PUNTA ABAJO TRANSITORIO
AGREGAR SÍMBOLOS Y ESO
● Diagramas de sistemas.

5. Manuales administrativos
Es un cuerpo sistemático de información que señala las actividades que deben ser realizadas por los integrantes de la
organización, detallando la forma de su realización. El objetivo último de los manuales es el de instruir a los
miembros de la organización sobre aspectos tales como: funciones; autoridad; normas ; procedimientos; políticas;
objetivos; tareas; operaciones.
Diferentes tipos de manuales administrativos:
● Manual de organización,
● Manual de políticas,
● Manual de procedimientos y normas,
● Manual para especialistas,
● Manual del empleado,
● Manual de propósitos múltiples.

Análisis de Actividades y herramientas

1.- Técnica del interrogatorio

Permite efectuar un examen crítico y sistemático de las actividades permitiendo establecer aquello que funciona bien
o que presenta inconvenientes.
Esta técnica consiste en una batería de preguntas que realizadas en un orden determinado, indagan sobre el propósito,
el lugar, la oportunidad, las personas y los medios de cada tarea o actividad.-

2.- Preguntar ¿Por qué? Cinco veces

La técnica consiste en preguntar ¿Por qué? En reiteradas oportunidades, hasta que aparezca una respuesta que
explique adecuadamente la causa última del problema, de manera que si esa causa se solucionara, los síntomas del
problema también tendrían que desaparecer

3.- Análisis del campo de fuerzas

Es un instrumento que por medio del análisis de una situación en la que se quieren introducir cambios, permite
identificar las fuerzas que los favorecen o que los entorpecen

Programación de Actividades y herramientas

1.- Diagrama horizontal de barras (gráfico de Gantt)

● En la actualidad se lo utiliza para programar en el tiempo la asignación de todo tipo de tareas entre distintos
recursos (hombres o equipos), posibilitando el control posterior de cumplimiento de los plazos.
● Pueden utilizarse tanto para asignación de recursos como de tareas.
● Es decir, dados diferentes recursos, se busca que no tengan tiempos ociosos, agotando la disponibilidad de
cada uno.

2.- Diagrama de red (CPM y PERT) o programación por camino crítico.

Señalan interrelaciones entre las actividades de un proyecto en el tiempo señalado, asimismo, eventos bien definidos
de inicio y finalización de cada actividad, estas tareas son las que permiten llevar a cabo el trabajo proyectado, que en
el estudio de sistemas puede ser la realización de todo el estudio, o bien, la programación de las tareas necesarias
para la implementación del sistema.

Metodología del ciclo de vida ampliada

El Método del Ciclo de Vida Ampliado es una metodología utilizada para evaluar el impacto ambiental de un
producto, servicio o proceso a lo largo de todas sus etapas, desde la extracción de materias primas hasta su
disposición final.
Etapas y fases de la metodología del ciclo de vida ampliada:
Estudio preliminar: En esta etapa se define el objetivo y el alcance del análisis del ciclo de vida ampliado. Se
establecen los límites del estudio, se identifican los aspectos clave a considerar y se determinan los criterios de
evaluación.

Relevamiento de la información: Se recopila la información necesaria para llevar a cabo el análisis del ciclo de vida
ampliado. Esto incluye datos sobre la extracción de materias primas, los procesos de fabricación, el uso del producto,
el transporte, la disposición final, entre otros. Se busca obtener datos precisos y representativos de todas las etapas
del ciclo de vida del producto o servicio.

Análisis: En esta etapa se evalúan los impactos ambientales asociados con el ciclo de vida del producto o servicio. Se
utilizan herramientas y modelos de evaluación de impacto ambiental para calcular y cuantificar los impactos en
diferentes categorías, como el cambio climático, la acidificación, el consumo de recursos naturales, entre otros.

Diseño: Basándose en los resultados del análisis, se proponen mejoras y alternativas para reducir los impactos
ambientales del producto o servicio. Se consideran aspectos como la eficiencia energética, la reducción de emisiones,
el uso de materiales menos contaminantes, el diseño para la reutilización o el reciclaje, entre otros.

Implementación: En esta etapa se llevan a cabo las acciones necesarias para implementar las mejoras propuestas en la
etapa de diseño. Esto puede incluir cambios en los procesos de fabricación, la adopción de tecnologías más limpias,
la optimización de la cadena de suministro, entre otros.

Seguimiento: Se realiza un seguimiento continuo de los impactos ambientales del producto o servicio a lo largo de su
ciclo de vida. Esto implica monitorear y evaluar regularmente los indicadores de desempeño ambiental, identificar
áreas de mejora y tomar medidas correctivas en caso necesario.

Estas etapas conforman un enfoque sistemático para evaluar y gestionar los impactos ambientales a lo largo del ciclo
de vida de un producto o servicio, permitiendo tomar decisiones informadas y promover la sostenibilidad en las
organizaciones.