Autoservicio Atención al Colaborador

Cómo registrar un ticket de atención

1 Ingresa a la pestaña
Servicio de ayuda

2 Luego Atención al
Colaborador

3 Clic en Crear Solicitud de

servicio

4 Escribe el título que pueda reflejar de la mejor manera tu consulta o solicitud. Además,
recomendamos escoger la categoría de la consulta (A), contar todo el detalle necesario (B),
marca criticidad (C) y adjuntar anexos de ser necesario (D).

(A)
(C) (D)

(B)

5 Da clic en Guardar y Cerrar. ¡Y listo!

Ve a la siguiente página para

conocer las categorías bajo las
cuales podrás registrar un
ticket.
 Autoservicio Atención al Colaborador
Tipología de casos para registrar un ticket de
atención
Conoce a continuación las categorías bajo las cuales puedes registrar un ticket de atención:
Categoría Casos referenciales
Acceso sistema Acceso a Peoplesoft y HCM Oracle
Actualización/afiliación de Derechohabiente
Actualización de datos personales/laborales
Actualización de grado académico
Actualización de Actualización de documento en el file
datos
Actualización de estado civil
personales y
laborales Actualización de jefes y miembros del
equipo
Cambio de Sistema Pensionario
Cambio de cuenta sueldo
Información del proceso para solicitud de
Contratación /
Adelanto de adelantos
Renovaciones
pago Adelanto de sueldo/gratificación
Fecha de abono de adelanto
Corrección datos
Actualización de horarios
Asistencia Regularización de marcación
Registro/Regularización de horas extras
Link de acceso a plataforma de Beneficios
Información de beneficios corporativos
Beneficios Descuentos corporativos para familiares
Corporativos
Becas de estudio
Convenios con entidades financieras
Credenciales para acceso a PS
Manual para descargar boletas
Cronograma de pagos
Solicitud de boletas antiguas
Detalle/Explicación de conceptos en la
Concepto de boleta
pago de Revisión/Regularización de pagos
haberes
Solicitud de anualizados
Detalle de cálculo de 5TA
Pago de utilidades
Pago de gratificación
Apertura/Traslado de CTS
Restablecimiento de contraseñas
Clave
Peoplesoft y HCM Oracle
Para los casos de
TI, recuerda que se
canalizan a través de
ServiceNow
Categoría Casos referenciales
Credenciales para acceso a PS
Manual para descargar constancias
Solicitud de certificado laboral
Certificado de 5TA Categoría
Declaración Jurada/Boletas de 5TA
Constancias /
Copia de contrato
Certificados
Constancia de prácticas
Constancias personalizadas
Carta a la embajada
Constancia de No Sanción
Carta de presentación/recomendación
Firma/Renovación de contrato
Información de clausula de contrato
Información sobre término de contrato
Apertura de cuenta sueldo
Actualización de correos
históricos
Registro de descansos médicos
Regularización de DM
Licencia por maternidad
Licencia por paternidad
Licencia por fallecimiento de familiar
Licencias /
Licencia por enfermedad
Subsidios
Fechas de subsidio
Licencia c/s goce de haber
Proceso para afiliación al EPS
Activación de seguro EsSalud
Póliza de seguro Vida Ley
Service Now Derivaciones a Service Now
Inconvenientes con la plataforma
Sistema Peoplesoft y HCM Oracle
Registro de vacaciones
Histórico de vacaciones
Vacaciones pendientes/acumuladas/
Vacaciones truncas
Modificación de vacaciones registradas
Solicitud de días libres
Recuerda que antes de registrar un ticket,
puedes revisar las preguntas frecuentes
en la Biblioteca de Conocimientos
 Autoservicio Atención al Colaborador
¿Cómo acceder a la biblioteca de conocimiento?

En la biblioteca de conocimientos podrás buscar y visualizar artículos de ayuda.

Para ello deberás seguir los siguientes pasos:

1 Ingresa a la pestaña
Knowledge y clic en
“Mis conocimientos”

2 Al ingresar se muestra la siguiente ventana:

B
A

A En el campo de buscar, debes indicar la palabra que

quieres consultar.
Las consultas frecuentes que
B Luego, clic en la lupa y se mostrará los podrás conocer son:
conocimientos relaciones a la palabra buscada. • Cambio de cuenta sueldo

3
• Boletas de pago
¡Listo! ya te aparecerá la respuesta a tu consulta. • Declaración jurada de 5ta
categoría
• Regularización de asistencia
• Cronograma de pagos,
calendario de pagos.
• Cambio de CTS
• Entre otros. (en proceso)