SIMULADOR DE PSICOLOGÍA

PSYSIM 2.0

PLANTILLA GUÍA AUTOR

V 1.0

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y

HUMANIDADES

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

2021
 Presentación

Autor
Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades

Responsables
Martha Viviana Vargas Galindo

Decana Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades

UNAD – Sede Nacional José Celestino Mutis

Adriana Rojas Angarita – Líder Nacional Psicología

Mabel Goretty Chala Trujillo – Docente Psicología Sede Nacional José

Celestino Mutis

Adriana Valencia Zapata – Docente Psicología CEAD Popayán

Edición

Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades – ECSAH

Simulador de psicología Psysim v2.0, febrero 2021

 SITUACIÓN PROBLEMA

Relato multidimensional
“Un conflicto es aquella situación en la que una o más personas con gustos e
intereses diferentes entran en disputa, oposición y contradicción, con el fin
de buscar vías para obtener beneficios personales e inclusive dañar al otro”
(Caicedo, 2016, p. 34).

Esta es la situación que se presenta entre las vecinas María Julia Muñoz, de
cuarenta y cinco años de edad, y la señora Cecilia Pérez, de cincuenta.

Sucede, que hace muchos años, en la vereda El Gualilo en Santander,

(departamento de Colombia), las señoras han tenido varias discusiones
porque según Julia, la señora Cecilia (su vecina) le coquetea a su esposo, es
atrevida y además chismosa. De los insultos, han estado a punto de pasar a
los golpes. La señora Cecilia se defiende diciendo que “Estos son supuestos
de mi vecina, la señora Julia, y todo se ha originado porque en una oportunidad
no le hice el favor de prestarle un dinero”.

La señora Cecilia cansada de la situación, acude a la Personería de la región

para que la ayuden, ya que no soporta más el hostigamiento y la carga
emocional que le genera este conflicto.

En la Personería, le indican a la señora Cecilia que debe relatar con claridad

lo que ha sucedido y que se remitirá al psicólogo para que busque caminos o
medios para resolver la situación. La acoge, entonces, el psicólogo quien
escucha a la implicada (Cecilia) y luego de tomar todos los detalles, decide
citar a la señora Julia para conocer su punto de vista.

La señora Julia, al recibir la citación, acude a la Personería y comparte su

relato, diciendo que: “Cecilia es la que ha generado todo esto por los chismes
y por coqueta. No estoy dispuesta a mediar en nada y llegaré hasta donde sea
posible para que Cecilia se vaya de su casa a otra región”.

Luego de conocer el relato de cada una, el psicólogo decide citarlas a las dos,
y tratar de que lleguen a una mediación por la tranquilidad de ellas.

En la cita, la señora Julia le intenta pegar a Cecilia, haciendo alusión a que “le
coquetea a mi esposo y no lo voy a permitir; además, vive pendiente de mí en
todo lo que hago”. El psicólogo interviene para disminuir la tensión, y continúa
con el proceso, llevando a cabo los siguientes pasos:

Fase 1. Antes de empezar: preparación de la mediación. El psicólogo les

explica a las partes implicadas que la idea es tener este espacio de diálogo,
con el fin de buscar alternativas para llegar a una solución, por el bienestar
de todos.

Fase 2. Se hace la presentación, se explica el proceso y se dan a conocer las

reglas del mismo, tales como: mantener una escucha activa, no intervenir si
la otra persona está hablando, estar siempre en una actitud dispuesta y
manejar el tono de la voz. Las involucradas se muestran dispuestas para llevar
a cabo la mediación.

Fase 3. Se relaciona con la recopilación de la información. El psicólogo

pregunta si hay que agregar algo más para mediar, a lo que las señoras dicen
que “no”. Cecilia dice: “Me interesa que Julia deje de insultarme, perseguirme
y agredirme verbalmente. Que no siga diciendo cosas que no son, porque de
no llegar a acuerdos, la voy a demandar por injuria y calumnia”. El psicólogo
le explica que no es necesario activar el aparato judicial para esto, ya que lo
sucedido entre ellas se puede manejar en la Personería, pues hay casos más
graves que demandan de la justicia su reacción e intervención rápida y ágil.
Que, aunque su caso debe ser atendido, no es necesario llegar a esa instancia.

Fase 4. Se procede a clarificar el problema. Se formulan, por parte del

psicólogo, las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es el problema?

Cecilia dice que es el constante acoso por parte de Julia, mediante insultos,
chismes y el estarla acusando de coquetearle a su esposo. Julia no responde
nada ante esta pregunta.

2. ¿Desde cuándo ocurre?

Las partes (Cecilia y Julia) exteriorizan que ocurre hace tres años.

3. ¿Por qué creen que ocurre?

Lo que comenta Cecilia es que Julia se puso así, luego de que ella no quiso
prestarle dinero, a lo que Julia dice que no.

4. ¿Qué han hecho para solucionarlo?

“Nada”, responden las dos señoras implicadas.

5. ¿Qué resultados han obtenido?

“Ninguno”, comentan las interesadas.

6. ¿Por qué han optado por el servicio de mediación?

Cecilia quien fue la de esta iniciativa, dice: “Ya no quiero continuar con esto,
porque me afecta la tranquilidad y ya es insoportable la situación”.

Julia dice: “No veo ningún problema; procedo así por culpa de mi vecina que
es una coqueta”.

7. ¿Qué expectativas tienen de este proceso de mediación?

Las partes manifiestan que la idea de estar allí es buscar soluciones; no

obstante, se encuentra más dispuesta Cecilia que Julia, por lo que el psicólogo
deberá buscar otras vías, y tratar de persuadir a la señora Julia con el fin de
que puedan darse acuerdos.
Fase 5. Es la antepenúltima fase del proceso, y se busca que las partes
propongan las soluciones, a lo que dice Cecilia: “Julia debe dejar ya de
insultarme”, Y Julia: “Cecilia debe irse de su casa y mudarse a otro lado”.

Finalmente, cada una mantiene su postura y no ceden para llegar a una

solución. Julia expresa su posición y Cecilia dice “no me iré”.

El psicólogo debe intervenir, dado que, al no llegar a acuerdos, debe orientar

a las partes hasta que se identifique(n) la(s) solución (es). Las invita,
entonces, a que se suspenda la sesión por dos horas, si a ellas les parece, y
se tomen este tiempo con calma para analizar la situación por el bien de las
dos, a lo cual estas acceden. Luego de transcurrido el tiempo determinado,
se retoma la reunión. Las partes llegan más dispuestas y con toda la actitud
para mediar.

Fase 6. Es la última, y consiste en llegar a un(os) acuerdo (s). La señora Julia

dice: “Dejaré de insultar a mi vecina, con la condición que ella no se acerque
más a mi predio, y que no hable con mi esposo; que siempre que salga de su
casa tome una ruta diferente y no pase por el frente o cerca de mi casa”.
Cecilia indica que está de acuerdo con tal de que se acabe todo y puedan vivir
en completa paz.

El psicólogo decide levantar un acta del proceso, aclarando que no tiene

implicaciones legales, pero sí es un soporte en el que se evidencia que han
llegado a unos acuerdos, y que lo ideal es que los cumplan para evitar que el
problema se agrave.

Las partes firman y están de acuerdo con lo consignado en el acta, agradecen

al psicólogo y este espera que el proceso de mediación dé el resultado
esperado, que se conocerá en unos meses.
 Referencias
Caycedo, M. & Cocunubo, N. (2016). La mediación como una solución
alternativa de la violencia escolar. Investigaciones Andina, vol. 18, núm.
33, pp. 1729-1749.Fundación Universitaria del Área Andina, Pereira,
Colombia. Recuperado el 6 de abril de 2021 de
https://www.redalyc.org/pdf/2390/239053104009.pdf

Cornelio, E. (2014). Los mecanismos alternativos de solución de controversias

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de https://www.redalyc.org/pdf/3221/322132552006.pdf

Fundación Futuro Latinoamericano (FFLA) y University of Massachusetts

Boston (UMB). “Diálogo y Políticas Públicas. Transformación de
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%20EL%20MARCO%20DE%20LA%20GESTI%C3%93N%20DE%20LA%2
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Informe del Secretario General sobre el fortalecimiento de la función de

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https://peacemaker.un.org/sites/peacemaker.un.org/files/GuidanceE
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Ley 446 de 1998. Parte III, de 1998. Incorpora los Mecanismos Alternativos de
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https://www.oas.org/dil/esp/ley_446_de_1998_colombia.pdf

López S., & López M. (2014). Aproximación a la regulación de la mediación en

el derecho internacional privado y el derecho europeo. Revista de
Derecho Privado, núm. 51, pp. 1-29. Universidad de Los Andes Bogotá,
Colombia recuperado el 6 de abril de 2021 de
https://www.redalyc.org/pdf/3600/360033222010.pdf