Universidad de Oriente

Núcleo Monagas
Escuela de Ciencias Sociales y Administrativas
Departamento de Administración
Seminario de Gerencia Estrategica

EVALUACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

Profesora: Bachilleres:
Lexaira Rondón Maria Altuve C.I 26.786.113
Hildemaris Rivas C.I 28.274.606

Maturín, mayo 2023.

NIVELES DEL CONTROL DE GESTIÓN

Un sistema de planeación y gestión se puede gestionar en tres niveles principales: el
estratégico, el táctico y el operacional. Cada nivel cumple con una serie de tareas que se
complementan para garantizar el éxito de toda la organización. Si uno de ellos
desapareciera, toda la estructura de sistemas de gestión empresarial se resentirá, ya que
no habría un plan ni objetivos que seguir.

Nivel estratégico:
Este nivel corresponde a la visión general del estado del mercado y la generación de
estrategias que permitan a la empresa adaptarse a sus cambios. Es el gerente general de
la empresa quien se encarga de desarrollar las líneas maestras que seguirá toda la
organización, las cuales planifica a partir de la observación detallada del estado del sector
en el que la empresa se mueve, de la competencia y de las propias características de la
empresa, además suele cumplir periodos de tiempo largos y su principal fin es la
efectividad.
El estratégico es el nivel superior de la pirámide organizacional de la empresa y es el que
más peso tiene en las decisiones económicas. Una mala decisión o gestión del cambio en
este nivel afectará en cascada a todos los demás. Asimismo, la planificación de este nivel
es a largo plazo.

Nivel táctico
La diferencia básica con el nivel estratégico es que el primero se refiere a la gestión de
toda la empresa y se extiende en el tiempo, mientras que la segunda se refiere a la
planeación de los productos y servicios específicos que ofrece la organización con tiempos
y plazos determinados. Es elaborado por la directiva para emplear los recursos asignados a
cada área de la forma más efectiva posible para alcanzar los objetivos esperados.
Este nivel es dirigido y ejecutado por los ejecutivos y jefes de mediano nivel en la
compañía y comprende las áreas específicas de trabajo por las cuales está conformada la
empresa, coordina la utilización de los recursos y su fin principal es la eficiencia.

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Las tácticas se desarrollan en periodos de uno a tres años y se establecen criterios de
medición para evaluar los resultados. En definitiva, este nivel permite la implantación de
la estrategia, que es más general, en función de planes concretos.

Nivel Operativo
El último nivel ejecuta planes, es decir, es la puesta en práctica por el personal de las
tácticas del nivel anterior. Los planes que idean son a corto plazo, de unos meses de
duración, y se enfocan en acciones muy concretas. Además, se garantiza que todas las
tareas y operaciones se ejecuten siguiendo la estrategia general y las tácticas aplicadas.
Cabe resaltar que se desarrolla a partir de los lineamientos proporcionados por los niveles
de planeación estratégico y táctico.
Este nivel es dirigido y ejecutado por los jefes con menor rango jerárquico en la empresa.
Cumple con tareas muy específicas, tales como producción y operación de productos y
servicios. Los encargados siguen procedimientos y acatan reglas definidas con precisión
por parte de los otros dos niveles y sus actividades cubren periodos de tiempo específicos
de acuerdo con cada proceso.
En definitiva, estos son los tres niveles de gestión empresarial, los cuales sostienen una
relación de interdependencia, aunque pueden actuar de manera autónoma siempre que
remen en la misma dirección. Gracias a la coordinación, los planes que se desarrollan en
cada nivel garantizan el éxito de toda la empresa

Importancia de la evaluación de la estrategia

La evaluación de la estrategia es de gran importancia ya que nos otorga un panorama
claro de lo que sucede con la empresa. Nos informa qué es lo que está ocurriendo con la
organización y hacia dónde se dirige. Asimismo, permite llevar a cabo acciones correctivas
en el caso de ser necesario. Se podría decir que la fase del control se orienta más hacia la
acción inmediata gracias a la supervisión; mientras la evaluación sirve para recabar
información, para luego planear acciones que mejoren el futuro de la compañía.
Beneficios de la Gestión Estratégica Organizacional:
 Sirve de base para asignar recursos
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  Conoce el entorno de la empresa
 Permite que la organización sea proactiva
 Facilita la prevención de problemas
 Brinda disciplina a la administración de la compañía
 Aporta un marco para la comunicación organizacional
 Fomenta una actitud positiva hacia el cambio
 Delimita las responsabilidades individuales
 Mejora las relaciones interpersonales
 Da una visión objetiva de los problemas administrativos
 Ayuda en el manejo efectivo del tiempo
 Aprovecha oportunidades, minimiza amenazas, utiliza fortalezas y vence
debilidades.
 Colabora en la toma de decisiones importantes relacionadas con la estrategia

EL CONTROL DE GESTIÓN VERSUS EL CONTROL PRESUPUESTARIO

El control de gestión es un proceso administrativo que permite evaluar el grado de
cumplimiento de los distintos objetivos que ha marcado el equipo directivo o el órgano de
gobierno de una compañía. Sirve como herramienta para evaluar la gestión realizada
hasta un determinado momento y, sobre todo, para coordinar las distintas áreas de la
compañía y recopilar la información y datos necesarios para tomar las decisiones mejor
orientadas para cumplir con el plan de negocios.
En cambio, el control presupuestario puede definirse como el conjunto de herramientas,
mecanismos y acciones que facilitan el seguimiento del presupuesto con el que cuenta
una organización. Este seguimiento es necesario para controlar las cuentas de ingresos y
gastos. Por ende, permite mantener equilibrada la contabilidad de la empresa y el
cumplimiento de sus objetivos financieros a corto, mediano y largo plazo. El hecho de que
una empresa no le pierda la pista a su presupuesto es un elemento estratégico en una
gestión de gastos más eficiente y responsable. Esto garantiza un mejor equilibrio entre los
recursos con los que se cuentan y su uso adecuado en un determinado tiempo.

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LOS SISTEMAS GERENCIALES DE APOYO Y LAS HERRAMIENTAS DEL CONTROL DE
GESTIÓN
Un sistema de información de gestión es un conjunto de sistemas y procedimientos que
recopilan información de una variedad de fuentes, la compilan y la presentan en un
formato legible.
Los administradores utilizan un sistema de información gerencial para crear informes que
les brindan una visión general exhaustiva de toda la información que necesitan para tomar
decisiones que van desde minucias diarias hasta estrategias de nivel superior.
Los sistemas de información de gestión de hoy en día dependen en gran medida de la
tecnología para compilar y presentar datos, pero el concepto es más antiguo que las
tecnologías de cómputo modernas.
Las herramientas de control de gestión son aquellas que resuelven los problemas que
plantea la implantación de una estrategia. Esto es así, bien por la falta de alineamiento
que se produce cuando se delegan las responsabilidades en las tareas, bien por los
distintos intereses de cada unidad.
Los sistemas facilitan el control de todos los procesos y actividades de una empresa,
apoyándose en sistemas informáticos con el objetivo de automatizar los procesos, integrar
los diversos profesionales y área de la empresa, facilitar el trabajo colaborativo, alinear
objetivos y, en definitiva, ganar en eficiencia y productividad.
Las herramientas del control de gestión, son aquellas que resuelven los problemas que
plantea la implantación de una estrategia. Esto es así, bien por la falta de alineamiento
que se produce cuando se delegan las responsabilidades en las tareas, bien por los
distintos intereses de cada unidad.
Las principales herramientas de gestión son:
 El balance (BSC) o cuadro de mando integral (CMI): es una herramienta de gestión
que, a través de la medición del cumplimiento de los objetivos estratégicos de la
empresa permite evaluar, mediante una serie de indicadores controlados por
software específico, el desempeño global de la organización.

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 Los principales aspectos que controlan el BSC son: las finanzas (ingreso y costo), la
calidad (producto, atención al cliente, servicio postventa), los procesos internos y
la capacitación del personal.
 Calidad total, también conocida como gestión de la calidad total: es una filosofía,
cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una
organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la
empresa. En la calidad total todos los miembros de la organización buscan mejorar
la calidad de forma continua y gradual, no solo en los productos, sino también en
los aspectos de la empresa tales como: en los trabajadores, en los insumos, en los
procesos, en la atención al cliente, y en los proveedores.
 Reingeniería de procesos: es una técnica o herramienta de gestión que consiste en
reinventar o rediseñar los procesos de una empresa de una forma radical,
poniendo en marcha medidas críticas.
 El empoderamiento: consiste en delegar, otorgar o trasmitir poder, autoridad y
responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para
aumentar su autonomía para que puedan tomar decisiones importantes y ejecutar
tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores

ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES DE CONTROL E IDENTIFICACION DE

INDICADORES DE GESTION (CUALITATIVOS-CUANTITATIVOS)
Los estándares son criterios de desempeño, los puntos seleccionados de todo un
programa de planeación en los que se establecen medidas de desempeño para
que los administradores reciban indicios sobre cómo van las cosas y no tengan
que vigilar cada paso en la ejecución de los planes.
Las organizaciones utilizan indicadores de gestión en múltiples niveles para
evaluar su éxito al alcanzar lo definido en la planeación estratégica. Los
indicadores clave de alto nivel pueden enfocarse en el desempeño general de la
organización, mientras que los KPI de bajo nivel pueden enfocarse en los

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procesos o los empleados en cada departamento como puede ser: atención al
cliente, finanzas o gestión del talento humano.
Existen tipos de estándares, y entre los mejores están las metas u objetivos
verificables, como se analizó en la administración por objetivos. Los estándares
son puntos de referencia respecto de los cuales se mide el desempeño real o
esperado.

EVALUACIÓN DE RESULTADOS
Esta herramienta puede salvar de muchos apuros a un negocio o prevenir que
lleguen algunos, ya que es útil para mostrar los problemas existentes o aquellos
que se puedan presentar en un futuro. Todo esto, si se hace de la manera
correcta, muestra los resultados necesarios para tomar acciones en lo se necesita
corregir y en qué se debe desistir.
¿Cómo hacer una evaluación de resultados?
Conocer cómo hacer lo que es una evaluación de resultados de la manera
correcta es importante. Por tal motivo, aquí te dejamos algunos tips para llevar a
cabo este proceso de una manera sencilla y eficaz.
-Crear objetivos específicos: Antes de buscar resultados, esta es una de las bases
fundamentales para poder avanzar; así, se debe tener en claro bajo qué punto se
está trabajando para establecer metas y poder crear las estrategias correctas y
hacer los cambios necesarios.
-Identificar lo que se está evaluando: Este punto va de la mano con el anterior,
pues conocer esto te evita procesos innecesarios y resultados no requeridos.
-Elegir los métodos de evaluación correcta: Para que los resultados sean los
adecuados, los instrumentos que utilices para evaluar también deben serlo; un
ejemplo de ello podría ser querer evaluar la satisfacción al cliente, algo que
usando el presupuesto de gastos no podrás conocer en absoluto. Existen muchos
tipos de ayuda en la web que te pueden dar una mano en este aspecto y sobre
distintas evaluaciones que necesites hacer.

TOMA DE DECISIONES

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La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando deben
elegir entre distintas opciones. Diariamente cada individuo está ante situaciones
en las que debe optar por algo, y esa decisión no siempre resulta simple. El
proceso de la toma de decisiones se activa cuando se presentan conflictos en
diversos ámbitos de la vida a los que hay que encontrarles la mejor solución
posible. En el ámbito de la conducta y psiquis humana este es un tema
fundamental, ya que las personas no responden de la misma forma a una
situación problemática debido a diversos elementos como la estructura de
personalidad, el desarrollo, la madurez y la etapa de la vida en la que se esté.
Para la creación y el buen funcionamiento de una empresa la toma de decisiones
implicara la creación de estrategias para poder alcanzar metas. El primer paso
para la toma de decisiones estratégicas es fundamentarla, para esto vamos a
estudiar dentro de la toma de decisiones:
 Análisis FODA: el cual nos permite examinar los factores internos y
externos lo cual influyen en la capacidad de alcanzar las metas. Aquí
implica una lista de la fortaleza, debilidades, amenazas y oportunidades
externas que pueden enfrentar la empresa lo que lo puede permitir a los
administradores tomar las mejores decisiones.

 Análisiscosto-beneficios: nos permite elegir el curso de acción más

adecuada. Ya que los administradores pueden estimar la cantidad de
ingresos que esperan que un determinado proyecto pueda generar y con
los costos esperados por la continuación del proyecto al tener el análisis de
los costos y beneficios asociados con varios proyectos diferentes, los
administradores ya pueden determinar cuál proyecto se espera que
produzca el mayor beneficio.