Nota

CASO PROPUESTO IDL2

(ACTIVIDAD GRUPAL)

-Responder las siguientes preguntas con el equipo de trabajo (escoger por afinidad al equipo,
mínimo 5 estudiantes máximo 8)
- Solo un integrante del equipo subirá al aula virtual el presente caso propuesto al concluirse, pero
NO OLVIDAR CONSIDERAR A SU EQUIPO DE TRABAJO en la presente lista que se encuentra al inicio
del presente caso propuesto (apellidos y nombres).
-Desarrollar el caso propuesto correspondiente al IDL2 en el presente archivo y al culminar el
responsable del equipo lo subirá al aula virtual.
-Finalmente se sugiere visitar páginas relacionadas a los temas tratados en el presente caso
propuesto de ser necesario.

Programa de Estudios : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Unidad Didáctica: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Docente: LUIS FELIPE NUNURA MIRANDA

Apellidos y nombres del equipo: 1.

2.

4.

5.

6.

7.

8.

Instrucciones: Con su equipo de trabajo responda las siguientes preguntas.

PARTE 01
-¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA LAS EMPRESAS TOMAR EN CUENTA LOS ESTILOS
DE VIDA SEGÚN ARELLANO?
-¿POR QUÉ SERÍA IMPORTANTE PARA LAS EMPRESAS TOMAR EN CUENTA LOS
NIVELES SOCIOECONOMICOS (NSE)?

1
 Nota

PARTE 02
-¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA LAS EMPRESAS RECONOCER A CADA UNO DE
LOS TIPOS DE CLIENTES?
-¿QUE PASARÍA SI LAS EMPRESAS NO TOMARÁN EN CUENTA EL CORRECTO TRATO
CON LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES EXISTENTES AL MOMENTO DE OFRECER
UN PRODUCTO O SERVICIO?

PARTE 03
-QUE SUGERIRÍA EL EQUIPO DE TRABAJO CON RESPECTO AL TRATO AL CLIENTE DE
LOS SIGUIENTES PROFESIONALES:
1. Del médico que labora para el estado
2. De los funcionarios que laboran en los bancos
3. Al encargado de ventas de una tienda de ropa

PARTE 04
-¿QUE ENSEÑANZA NOS DEJA LA PIRAMIDE DE MASLOW?
- DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL EQUIPO DE TRABAJO ¿QUE ESCALON DE LA
PIRAMIDE DE MASLOW ES EL MAS IMPORTANTE? (EXPLIQUE Y ARGUMENTE SU
RESPUESTA)

2
 Nota

SOLUCIÓN
PARTE 01
Porque tenemos distintos consumidores según arellano, como:
-sofisticados
-formalistas
-modernas
-progresistas
-conservadoras
-austeros
Es un documento que permite conocer el entorno social y económico de una
persona en particular, se trata de una investigación que tiene como objeto dilucidar
los aspectos propios de un individuo.
Establecer precio capacidad de compra oferta cantidad de producción

PARTE 02
Conocer al cliente le permitirá personalizar la relación con ellos, de manera que
pueda ofrecerles justo los productos o servicios que necesitan, es fundamental
trabajar para poder brindarles la mejor experiencia de compra, pues es lo que hará
la diferencia entre una empresa y otra.
A los clientes les gusta que les ofrezcan los productos y servicios que les convienen
y que se sientan únicos y privilegiados.

va ser fundamental que el personal de atención al cliente posea habilidades que le

permitan conservar la calma y la cordialidad frente a este tipo de situaciones con
cada tipo de cliente, así mismo dándo le la oportunidad a los distintos tipos de
clientes que expresen su malestar y siendo firmes en explicar su solución y poder
llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes.
Ejemplo:si no tenemos personal capacitado perdemos la lealtad de los clientes y
esto es perjudicial porque bajan las ventas.

3
 Nota

PARTE 03

1. Del médico que labora para el estado

En mi opinión personal deberían humanizar y personalizar la atención al paciente y
optimizar el cuidado del paciente.

2. De los funcionarios que laboran en los bancos

Ser más comprensivos, escuchar y ofrecer soluciones, prestar atención a los
detalles. No solo al querer llegar a sus metas si no también cuando el cliente esté
en momentos de crisis.
3. Al encargado de ventas de una tienda de ropa
Brindar una buena atención personalizada al momento de adquirir productos de la
tienda mencionada, orientar al cliente de que prenda le sentaría bien según las
características de cada cliente.

PARTE 04

Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que

conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide),
los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior
de la pirámide).

NECESIDADES FISIOLÓGICAS
Los seres humanos necesitamos para crecer y desarrollar de alimentarse,
descansar, respirar, hidratarse,salud, educación, Las necesidades fisiológicas
ocupan el primer nivel de la pirámide, el escalón más básico. Estas son vitales para
la supervivencia. Asimismo, pueden categorizarse como de orden biológico. Estos
procesos hacen viable la existencia del cuerpo y mantienen el equilibrio en nuestro
sistema fisiológico.