UNIVERSIDAD

TECNOLÓGICA DEL PERÚ

CASO
SUPERMERCADO
TODOBUENO
CURSO: DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
DOCENTE: TITO MÜLLER, MICHAEL STEVE
INTEGRANTES:
REYES ATOCHE, MARJORIE NICOL
SEGURA CAPCHA,CRYSTAL DYANNE
TAFUR CARRASCO, ALISSON NATALY
 Cadena de supermercados que ofrece un mix de productos,
con 23 locales en Lima y en las principales ciudades del pais.
Gerente General y comercial: Jorge Ruiz (Ingeniero civil
eléctrico)
Gerente de administración: Tomás Cangalaya (Abogado)
Gerente de operaciones: Pedro Lavado (Técnico en

Revisión comercio exterior)

del caso
Problematica: Indecisión, cadena pequeña, sin
economía de escala, escasa infraestructura,
competencia en crecimiento, saturación por
cadenas de supermercados medianos,
complicación en apertura de nuevos locales,
sin sitema informático, estancamiento en el
consumo de alimentos.
 MARCO
TEORICO
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

En la actualidad, existe un ambiente industrial en las organizaciones donde los recursos humanos están altamente
orientados al desempeño. Es por ello que la organización es un medio de regularidad y cooperación constante de
los recursos humanos que necesitan ser organizados para lograr sus objetivos en comun. Sin embargo hay que
tomar en cuenta que la organización es un elemento importante de dinámica social.

“Las organizaciones son unidades sociales creadas deliberadamente a fin de alcanzar objetivos
específicos, para ello cuentan con tres tipos de recursos: materiales, técnicos v humanos" (Arias, 1990,
p. 49).

El Diagnóstico Organizacional, según Ávila (2013) es considerado el pilar sobre el cual se estructura y controla la
efectividad de diferentes procesos que involucran un cambio, ya que permite obtener un conocimiento
actualizado del funcionamiento de las organizaciones, con el objetivo de delimitar estrategias de mejoras y
enfrentar los cambios de modo dinámico y estratégico.
Otra definición de diagnóstico organizacional, propuesta por Valenzuela, Ramírez, González y
Celaya (2010) se definiría como el análisis que se hace para evaluar la situación de la empresa,
sus dificultades, aspectos potenciales, vías eventuales de desarrollo y oportunidades de
prevención.

Con lo anterior expuesto, podemos decir entonces que el diagnóstico organizacional, en

síntesis, es una práctica compuesta por múltiples aristas y que se apoya en el trabajo colectivo
de los colaboradores y áreas de la organización, lo cual es esencial para afinar el
funcionamiento eficiente y eficaz de ésta.

ESTRATEGIA DE DESAROLLO ORGANIZACIONAL

Según Peters y Waterman, citado por García (2011), la estrategia organizacional es la
generación de prácticas bajo una planificación y control de acciones que permiten conducir un
negocio con el fin de sobrevivir a corto plazo y mantenerse competitivos a largo plazo.

En otras palabras, la estrategia organizacional sirve de guía para que una empresa pueda
alcanzar sus objetivos y desarrollar planes estratégicos.
 ANÁLISIS FODA

El análisis FODA es una herramienta esencial que posee los insumos necesarios al
momento de realizar el proceso de planeación estratégica, dicha herramienta nos
proporciona la información necesaria para la implementación de acciones, las
medidas correctivas y la generación de nuevos proyectos.

Thompson (1998) establece que el análisis FODA estima el hecho que una
estrategia tiene que lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna
de la organización y su situación de carácter externo; es decir, las
oportunidades y amenazas.

Dicho lo anterior, podemos decir entonces que el análisis FODA es un instrumento

que es utilizado para ligar el proceso de la selección de estrategias, además
permite obtener un acercamiento de la situación actual de una organización.
1.¿Cuál diría usted que es el En este caso, el problema de la empresa
nivel en que TB tiene TODOBUENO se encuentra en el nivel
problemas: organizacional, donde hace falta
estrategia de desarrollo. Se puede
a) Organizacional, falta evidenciar una escasez de un conjunto
estrategia de desarrollo; de acciones planificadas para el
b) Grupal, no cuenta con un desarrollo al momento de diseñar y
equipo de gerentes
producir un buen servicio, las cuales
consolidado;
deben estar centradas en las necesidades
c) individual, su dueño tiene
conflictos debido a que podría y preferencias del consumidor, de igual
tener mejores expectativas en manera debe incluir evaluaciones
el negocio de padre; o detalladas en las que se describe lo que
d) al dueño le faltan la empresa debe lograr.
capacidades como gerente
gestor de estrategias y grupos?
 Consideramos que nuestro diagnostico si
2.¿Cree que su diagnóstico fuese bien recibido, ya que los miembros
sería bien recibido por el de la empresa reconocen que existe una
problemática la cual exige un cambio
dueño y sus gerentes? Y,
inmediato y necesario dentro de la
asumiendo que la
organización.
continuidad de la empresa es
deseable ¿Cómo podría Para la presentación del diagnóstico se
expresarlo de manera que hará una presentación de
fuera mejor recibido y documentación en la cual se especificará
ayudará en la generación de la situación actual de la organización de

una estrategia de desarrollo? la misma manera se hará presentación de

un modelo de análisis.
 MODELO DE ANALISIS FODA
(ALBERT HUMPHREY)

3.¿Qué modelos podría

emplear para describir la
situación del caso?
 FORTALEZAS DEBILIDADES
GERENTE GENERAL
Tomas: Identifica problemas (JORGE)
y propone soluciones FALTA DE ORGANIZACIÓN
CLIMA LABORAL TOXICO
Jorge: Poder adquisitivo y
FALTA DE ESTUDIO DE MERCADO
manejo de contactos. GERENTE
ESCASO SISTEMA INFORMATICO
Pedro: Gerente leal, manejo ADMINISTRACIÓN
de eficiente de operaciones. (TOMAS)

GERENTE
OPORTUNIDADES COMERCIAL AMENAZAS
(JORGE)

FUSIÓN DE EMPRESAS
MERCADO ACTUAL
FINANCIAMIENTO GERENTE DE
OPERACIONES EMPLEADOS INEFICIENTES
POSIBLES INVERSIONISTAS
(PEDRO)
 Referencias Bibliográficas:
Ponce Talancón, H. “La matriz FODA: una alternativa para realizar diagnósticos y determinar estrategias de
intervención en las organizaciones productivas y sociales" en Contribuciones a la Economía, septiembre
2006. https://eco.mdp.edu.ar/cendocu/repositorio/00290.pdf

Nikulin, Christopher, & Becker, Gabriela. (2015). A Systematic and Creative Methodology to Drive Strategic
Management: Chilean Case Study in Atacama-Region. Journal of technology management & innovation,
10(2), 127-144.
https://scielo.conicyt.cl/pdf/jotmi/v10n2/art09.pdf

Suárez-Vélez , H. D. (2018). Estrategias organizacionales de gestión del talento humano. Revista Científica
FIPCAEC (Fomento De La investigación Y publicación científico-técnica multidisciplinaria). ISSN : 2588-090X .
Polo De Capacitación, Investigación Y Publicación (POCAIP), 3(9), 19-36.
https://fipcaec.com/index.php/fipcaec/article/view/51/55

Ávila, A. (2013). Diagnóstico Sociopsicológico de las Organizaciones. Recuperado de

http://pepsic.bvsalud.org/pdf/psilat/n24/a14.pdf