BASC PERÚ TRAINING

Introducción a la Norma BASC

v06:2022
• 2 0 2 3•

• Modalidad Online •
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Objetivos del Curso

Proporcionar una introducción a los Proporcionar los principios y

elementos que componen un Sistema conceptos básicos del Sistema de
de Gestión Gestión en Control y Seguridad,
según la Norma y los Estándares
BASC (V6-2022).

Presentar una Interpretación de los

requisitos de la Norma y
Estándares BASC (V06-2022), y su
aplicación dentro de la
organización.
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Contenido del Curso

1 Introducción

2 Contexto Internacional

3 Elementos para la administración de un Sistema de Gestión

Interpretación de los requisitos de la Norma BASC (V06-2022)

Interpretación de los requisitos del Estándar BASC (V06-2022)

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Elementos para la administración de un Sistema de

Gestión
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¿Qué es un Sistema de Gestión?

Un sistema de gestión es una herramienta que permite

controlar, planificar, organizar y, hasta cierto punto,
automatizar las tareas de una empresa, con el fin de obtener un
mejor desempeño de una manera ordenada y facilitar la toma de
decisiones y el análisis de los datos.

El Sistema de Gestión Normalizado se define como el conjunto

de elementos de una organización que están interrelacionados o
que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos
para lograr esos objetivos.
Beneficios de un Sistema de Gestión
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Elementos para la administración del

SGCS BASC

1. Liderazgo y Compromiso
“El liderazgo dispone la unidad de acción y fomenta la consecución de los
objetivos de la organización. El compromiso supone implicar y empoderar
a las personas de la organización para obtener su contribución activa, de
cara a lograr alcanzar los mencionados objetivos”

Ejemplo:
➢ Informar a todos de la importancia del Sistema de Gestión de Gestión en
Control y Seguridad BASC.
➢ Facilitar la participación de todos, repartiendo y gestionando las
responsabilidades.
➢ Garantizar que la política y los objetivos son compatibles con la dirección
estratégica y el contexto de la organización.
➢ Supervisar el rendimiento del Sistema de Gestión en Control y
Seguridad BASC
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Elementos para la administración del

SGCS BASC

2. Enfoque basado en Procesos

“El enfoque basado en procesos, busca implantar una filosofía en la
organización, que permita la identificación de todos los procesos incluidos
en el Sistema de Gestión en Control y Seguridad, cómo éstos funcionan,
así como las interrelaciones entre ellos.”

Ejemplo:

➢ Procesos estratégicos
➢ Procesos operativos
➢ Procesos de apoyo
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Elementos para la administración del

SGCS BASC

3. Gestión del Riesgo en la Cadena de

Suministro
“A modo de definición, se entiende por gestión de riesgos de la cadena de
suministros al proceso aplicado por las empresas para identificar, evaluar
y mitigar aquellos riesgos a los que se enfrenta su cadena de
suministros..”

Ejemplo:

•Sufrir un robo de la información. Se debe prestar una especial atención a

este riesgo, que cada vez es mayor, especialmente ahora que prima el
teletrabajo. No obstante, recordamos que escoger la solución adecuada
permite a las empresas reducir al mínimo las posibilidades de sufrir un
ataque cibernético que afecte a su cadena de suministros.

•Falta de control de la cadena de suministros

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Elementos para la administración del

SGCS BASC
4. Mejora Continua

“La mejora continua es un método por el cual las empresas realizan

optimizaciones a pequeña escala de forma continuada. Esta actividad
mejora los procesos largo plazo..”

Ejemplo:

•Reducción en plazos de ejecución de un control establecido.

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Documentación en el SGCS BASC

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Documentación en el SGCS BASC

El propósito y los beneficios de la documentación del Sistema de Gestión de
en Control y Seguridad BASC son múltiples:

• Proporciona un marco claro de trabajo de las operaciones de la

organización
• Permite una consistencia de los procesos y una mejor comprensión del
SGCS BASC
• Proporciona evidencias para el logro de los objetivos y las metas.
Durante el diseño de la documentación del Sistema de Gestión en
Control y Seguridad BASC debe centrarse en la eficiencia y crear
procesos y documentos que sean aplicables a su organización.
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Prueba de Entrada
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Ciclo PHVA BASC

 ESTRUCTURA DE LA NORMA Y ESTÁNDARES BASC V06:2022
BASC PERÚ TRAINING EN EL CICLO PHVA

APOYO
Norma (7)
ESTÁNDARES
(6.0.1 /
6.0.2/6.0.3) Riesgos
Organización y su PLANIFICAR HACER Controlados
contexto (4)
EVALUACIÓN
PLANIFICACIÓN LIDERAZGO DEL
Norma (6) (5) DESEMPEÑO
(8)

ACTUAR
VERIFICAR
Trazabilidad de las
Necesidades y Operaciones
Expectativas de las
Partes Interesadas
MEJORA
(4)
(9)
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Requisitos de la Norma Internación BASC v06:2022

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Estructura Norma BASC V06:2022

6
4. 5. Planificación
6. 7. 8. 9.
Contexto de la Liderazgo Planificación Apoyo Evaluación del Mejora
empresa Desempeño

4. 1 5. 1 6. 1 7. 1 8. 1 9. 1
La Empresa y Liderazgo y Gestión de Recursos Seguimiento Generalidades
su Contexto Compromiso Riesgos Medición
4. 2 5. 2 6. 2 7. 2 8. 2 9. 2
Partes Política Requisitos Información Auditoría Corrección
Interesadas Legales Documentada Interna
4. 3 5. 3 8.3 9. 3
Alcance Objetivos del Revisión por Acción
SGCS la Dirección Correctiva
4. 4 5. 4 9. 4
Enfoque en Responsabilidad Acciones de
Procesos y Autoridad Mejora
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Taller

DEFINICIONES
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Norma BASC V06:2022

Legal Tecnológico
4. Contexto de la Empresa
4.1 Comprensión de la Empresa y de su Contexto

Valores

La empresa debe establecer un procedimiento documentado

para analizar el entorno e identificar los factores originados por el
Político Madurez Cultura Competitivo
contexto interno y externo, que son aplicables para su propósito,
la planificación estratégica y los objetivos del SGCS BASC,
considerando los elementos que tengan impacto sobre su rol en
la cadena de suministro y el comercio.

Debe tener en cuenta todos los aspectos que puedan afectar sus
COMPRENSIÓN
actividades y de sus partes interesadas, permitiendo la mejora DE LA EMPRESA
continua de sus operaciones. Infraestructura Conocimientos
Mercado
Económico
Adicionalmente, debe realizar el seguimiento y revisión de la
información sobre estos factores, mínimo una vez al año, y
cuando sea pertinente. Procesos

Social Cultural
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Taller
DETERMINACIÓN
DEL CONTEXTO
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Norma BASC V06:2022

4. Contexto de la Empresa
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

a) Las partes interesadas que son pertinentes al INTERNAS

SGCS,
LA EMPRESA DEBE DETERMINAR

b) Identificar sus necesidades y expectativas EXTERNAS

c) Realizar el seguimiento y revisión , sus requisitos,

mínimo una vez al año y cuando sea pertinente
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Taller
PARTES
INTERESADAS
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Norma BASC V06:2022

4. Contexto de la Empresa Debe determinar y documentar el alcance aplicable al SGCS BASC,
4.3 Determinación del Alcance incluyendo:

Ejemplo:
• Agente de aduana marítimo y aéreo Límites
para exportación e importación. Servicios, Otras físicos y
• Producción y exportación productos procesos y actividades ubicación
hidrobiológicos. actividades comerciales de la
• Prestación de Servicios de Vigilancia (contexto) empresa
Privada con y sin armas de fuego en
instalaciones privadas y públicas.

Relacionados al rol de la cadena de suministro Instalaciones y otras sedes

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Norma BASC V06:2022

4. Contexto de la Empresa La empresa debe establecer un procedimiento documentado para

4.4 Enfoque de Procesos identificar todos los procesos y elementos declarados en el alcance
(ver 4.3), que incluya:

a) Las entradas y las salidas de los procesos,

b) La secuencia e interacción de los procesos (mapa de procesos),
c) El objetivo y alcance del proceso
d) Indicadores de desempeño necesarios para evidenciar la eficacia y el control de sus procesos (ver 8.1)
e) Los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su disponibilidad (ver 7.1.1)
f) La responsabilidad y autoridad para sus procesos (ver 5.4)
g) Los riesgos relacionados con sus procesos(6.1)
h) Determinar la eficacia de la mejora continua de los procesos con relación al SGCS BASC, cambios en el
contexto o cuando considere necesario.
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Proceso

A-1

ACTIVIDADES A-3 A-4

ENTRADA SALIDA
A-2
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Proceso
Actividades
SALIDA SALIDA
Proceso A-1: Recepción y registro Proceso
"Compras y "Producción"
Almacén"

A-2: Producción
Entrega de Insumos Producto terminado

ENTRADA
Proceso A-3: Empaque
"Producción"

Proceso "Producción"
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Caracterización de procesos
NOMBRE DEL PROCESO

OBJETIVO y ALCANCE RESPONSABLE

A-1
ENTRADA SALIDA
ACTIVIDADES A-3 A-4
INSUMOS PRODUCTO
A-2 SERVICIO

Registros / Recursos Indicadores Riesgos

INICIO FIN
Documentos
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Taller

CARACTERIZACIÓN
DEL PROCESO
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Norma BASC V06:2022

5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y Compromiso

La Alta Dirección debe ejercer liderazgo y demostrar compromiso con respecto al SGCS BASC al:

a) Promover la seguridad en la cadena de suministro como parte integral de su estrategia.

b) Asumir la responsabilidad relacionada con su eficacia.
c) Comunicar la importancia del SGCS BASC a sus partes interesadas.
d) Establecer la política de gestión en control y seguridad y los objetivos del SGCS BASC, acordes con
el contexto, alcance, procesos y riesgos de la empresa.
e) Promover la integración de los requisitos del SGCS con el propósito de la empresa.
f) Fomentar el uso del enfoque de procesos y la gestión del riesgo en la cadena de suministro.
g) Adoptar un enfoque de supervisión basado en el riesgo de delitos de corrupción, lavado de
activos y financiamiento del terrorismo, para fortalecer la cultura de seguridad.
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Norma BASC V06:2022

5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y Compromiso

La Alta Dirección debe ejercer liderazgo y demostrar compromiso con respecto al SGCS BASC al:

h) Asegurar la disponibilidad de los recursos requeridos.

i) Establecer un código de ética y conducta que respalde la política de control y seguridad y otras
políticas de la empresa en el marco de un buen gobierno corporativo.
j) Promover la mejora continua en el SGCS BASC.
k) Establecer una política de responsabilidad social que promueva elementos de prevención y controles
para evitar el abuso laboral, discriminación, trabajo forzoso, trabajo infantil y otras violaciones a los
derechos humanos.
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Norma BASC V06:2022

5. Liderazgo
5.2 Política de Gestión en Control y Seguridad

La Alta Dirección debe establecer, documentar y aprobar la política que sea

apropiada al alcance, contexto y riesgos de la empresa, que incluya el compromiso
de:

• Mantener como información

• Proporcionar un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos del SGCS documentada.
BASC. • Comunicar y entender en
• Mantener la integridad de sus procesos, respecto a la prevención de delitos de todos los niveles de la
corrupción y soborno, lavado de activos, entre otros. empresa.
• Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios. • Comunicar y mantener
• Mejorar continuamente el SGCS BASC. disponible para partes
• Promover la seguridad en el uso de tecnologías de la información.
interesadas.
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Norma BASC V06:2022

(RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA), brindamos el servicio de (SECTOR) y

como integrante de la cadena logística de comercio exterior, tenemos como
prioridad gestionar nuestros procesos de manera eficaz bajo el cumplimiento
de los requisitos reglamentarios, normas legales vigentes e instrucciones
aplicables, prevenir toda actividad ilícita contra el contrabando, narcotráfico,
terrorismo, lavado de activos, corrupción y soborno, comprometiéndose a
minimizar los riesgos de los procesos, promoviendo la seguridad en el uso de
las tecnologías de la información, contar con colaboradores capacitados y
mejorar continuamente la eficacia de nuestro Sistema de Gestión en Control
y Seguridad BASC.

Lima, 18 de Enero de 2022

Gerencia General
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Norma BASC V06:2022 Alineados con

Ser medibles,
concretos,claros,
los compromisos realizables y
de la política alineados a la mejora
continua

5. Liderazgo
5.3 Objetivos del SGCS BASC

OBJETIVOS Estar enmarcados

en un periodo de
La Alta Dirección debe establecer,
Ser comunicados en tiempo definido
documentar, revisar y dar seguimiento a
los niveles pertinentes
los objetivos del SGCS BASC, los cuales en la empresa
deben:

Establecer metas e
indicadores que
evidencien su
avance o
cumplimiento
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Taller
OBJETIVOS DE
SEGURIDAD
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Norma BASC V06:2022

REPRESENTANTE
POR LA DIRECCIÓN

5. Liderazgo
5.4 Responsabilidad y Autoridad JEFE O ENCARGADO DE
SEGURIDAD

La Alta Dirección debe establecer

y, documentar la responsabilidad y
autoridad del personal que tiene
impacto sobre el SGCS BASC.
AUDITORES INTERNOS

LÍDERES DE LOS PROCESOS (4.4 f),

DEMÁS PERSONAL INVOLUCRADO
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Norma BASC V06:2022

6. Planificación
6.1 Gestión de Riesgos

La empresa debe establecer un procedimiento documentado para la gestión de riesgos, con base en el enfoque de
procesos y su rol en la cadena de suministro. Debe asegurar el cumplimiento e incluir los siguientes elementos:

a) CRITERIOS E IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO

ESTABLECER CRITERIOS: IDENTIFICAR RIESGOS O SUS FUENTES:

EN LOS PROCESOS Y CADENA

DEFINIR LOS RIESGOS PUEDE ASUMIR DE SUMINISTRO

4.1 4.2 4.3 5.2

COMPROMISOS
INTERESADAS
CONTEXTO
ALCANZAR LOS OBJETIVOS DEL

ALCANCE
PARTES
SGCS BASC
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Norma BASC V06:2022

6. Planificación
6.1 Gestión de Riesgos

b) ANÁLISIS DE RIESGOS ESTABLECER METODOLOGÍA

BASE CRITERIOS ESTABLECIDOS

PROBABILIDAD X IMPACTO

EFECTIVIDAD DE LOS CONTROLES

NIVEL DE PRIORIDAD
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Probabilidad – Impacto – Nivel de riesgo

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Norma BASC V06:2022

6. Planificación
6.1 Gestión de Riesgos
EVALUACIÓN DE RIESGOS
c)

DEBE Resultado de análisis

(6.1 b)
Comparar
Criterios definidos
(6.1 a)

Acciones adicionales
(mantener los controles
Considerar si se requiere: existentes)

Reconsiderar metodología
aplicada
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Nivel de prioridad
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Norma BASC V06:2022

6. Planificación
6.1 Gestión de Riesgos

d) TRATAMIENTO DE RIESGOS

Debe

Abordar el riesgo
eficaz
Establecer, documentar e implementar
opciones de tratamiento y controles
operacionales
Con base evaluación
previamente realizada

Filmaciones

Fotografías
Registros
Instructivos
Procedimientos
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Opciones de Tratamiento

Aceptar o Modificar Compartir Retener el

Evitar el riesgo, aumentar en Eliminar probabilidad/ el riesgo riesgo
no iniciar o busca de una Fuente de consecuencia (compra (decisión
continuar con la oportunidad riesgo seguro) informada)
actividad

TRATAMIENTO DE LOS
ÍNDICE RIESGO NIVEL DE RIESGO
RIESGOS

30-60 ALTO Evitar

15-20 MEDIO Modificar/Compartir

5-10 BAJO Aceptar / retener

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Norma BASC V06:2022

6. Planificación
6.1 Gestión de Riesgos

e) RESPUESTA A EVENTOS
CON BASE

PRIORIDAD DE LOS RIESGOS Y MATERIALIZACIÓN IMPACTO Y NATURALEZA

Establecer, documentar e Planes de recuperación de Documentar las actividades

implementar métodos la seguridad y reactivación/ de respuesta al evento Ejercicios prácticos y/o
adecuados. continuidad del negocio simulacros.

Aplicar acciones de mejora Retroalimentar la gestión Eficacia de las acciones

para analizar causas, del riesgo con las acciones tomadas
describir metodología para y controles relacionados a
evitar recurrencia. los riesgos implicados.
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6. Planificación
6.1 Gestión de Riesgos

f) g) h)

SEGUIMIENTO REVISIONES COMUNICACIÓN

Medir periódicamente la eficacia de la Revisar los riesgos Comunicar periódicamente a las

gestión del riesgo y establecer
acciones adicionales en case de que
se requieran.
partes interesadas pertinentes, los
riesgos identificados, los controles
• Una vez al año operacionales establecidos y las
actividades para enfrentar eventos
• Cambios en el contexto, en caso de que estos sucedan.
alcance o procesos SGCS
BASC.
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Taller
GESTIÓN DE
RIESGOS
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Norma BASC V06:2022

6. Planificación
6.2 Requisitos Legales

La empresa debe tener un procedimiento documentado para:

1) 3) 4) 5)
2)
Identificar y tener
acceso a los requisitos Actualizarlos cuando Determinar Evaluar cumplimiento
Determinar como frecuencia con la
legales y reglamentarios se presenten cambios y aplicar acciones
aplican a la empresa que se verificará el
relacionados al necesarias
comercio y al alcance cumplimiento
del SGCS BASC.

Conservar información documentada como evidencia de los resultados de la evaluación del cumplimiento
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Norma BASC V06:2022

7. Apoyo
7.1 Recursos – 7.1.1 Previsiones

La empresa debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

IMPLEMENTAR

MANTENER

MEJORAR CONTINUAMENTE EL SGCS BASC

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7. Apoyo
7.1 Recursos – 7.1.2 Personal

La empresa debe establecer y documentar de acuerdo a la autoridad y responsabilidad (5.4)

Cuando sea necesario, generar

acciones para alcanzarlos y
Los requisitos de competencia incluyendo requisitos de educación, formación, habilidades y
evaluar la eficacia de dichas
experiencia y asegurar por medio de evaluaciones periódicas el cumplimiento de estos requisitos.
acciones.

Los criterios para determinar cargos críticos, acordes con la gestión del riesgo.
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Norma BASC V06:2022

7. Apoyo
7.1 Recursos – 7.1.3 Infraestructura Operacional

La empresa debe establecer, proveer y mantener la infraestructura necesaria para asegurar la

eficacia de los controles operacionales (6.1 d), la infraestructura debe contener como mínimo:

Equipo o herramienta de trabajo

Elementos de seguridad física como barreras perimetrales y controles de acceso

Elementos de seguridad eléctrica / electrónica

Elementos de seguridad de la información

Elementos informáticos (hardware / software)

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Norma BASC V06:2022

7. Apoyo
7.2 Información Documentada
7.2.1 Generalidades
La empresa debe contar con información documentada que evidencie el cumplimiento de los requisitos del SGCS BASC y
otros requisitos legales y reglamentarios aplicables.

7.2.2 Manual de Control y seguridad a) Contexto y alcance

La empresa debe establecer, documentar, revisar y dar

seguimiento al Manual de Control y Seguridad BASC, el cual
b) La documentación
debe contener: del cumplimiento de
todos los requisitos

c) Exclusiones (justificadas)
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7. Apoyo
7.2 Información Documentada
7.2.2 Control de Documentos
a) Aprobar los documentos antes de su emisión.
b) Revisar periódicamente y actualizarlos cuando sea
La empresa debe establecer un necesario.
procedimiento documentado c) Mantener su integridad, disponibilidad, confidencialidad
para: y que sean recuperables.
d) Impedir el uso de la documentación obsoleta.
e) Controlar los documentos de origen externo.

La empresa debe mantener un listado maestro de documentos actualizados.

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7. Apoyo
7.2 Información Documentada
a) Identificar, mantener y disponer los registros
7.2.3 Control de Registros del SGCS.
b) Revisar periódicamente y actualizar sus
requisitos cuando sea necesario.
c) Asegurar que permanezcan:
• Legibles,
La empresa debe establecer un procedimiento • Protegidos
• Fácilmente identificables
documentado para: • Recuperables

d) Establecer el período de retención de los

registros con base en los requisitos legales y la
gestión del riesgo, así como las actividades para su
disposición final.
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8. Evaluación del Desempeño
8.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

Objetivos del SGCS BASC (5.3)

La empresa debe establecer

una metodología para dar
seguimiento, medir, analizar y
evaluar de manera periódica
el desempeño del SGCS Indicadores de los procesos (4.4)
BASC

En caso de no alcanzar los resultados previstos debe proponer las actividades

correspondientes para la gestión de mejora (ver 9).
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Ciclo de auditorías internas a intervalos
planificados (mínimo un ciclo anual dentro
8. Evaluación del Desempeño
del periodo de validez de la certificación)
8.2 Auditoría Interna
8.2.1 Generalidades

Procedimiento
Es conforme con:
documentado

Requisitos determinados Requisitos de la Norma y

por la empresa Estándares de Seguridad
BASC

Está implementado, mejora continuamente y se mantiene

eficaz
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8. Evaluación del Desempeño
8.2 Auditoría Interna Programa
de
auditoría

✓Fortalezas
✓Incumplimientos de requisitos
✓Observaciones
✓Oportunidades de mejora

Resultados Auditorías Plan de

de la
auditoría Internas auditoría

✓Niveles pertinentes de la empresa

Auditores
Internos Ningún auditor
✓ Propios de la empresa puede auditar su
✓ Formados por los Capítulos BASC área de trabajo
✓ Evaluados anualmente
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8. Evaluación del Desempeño
8.2.2 Programa de auditoria interna

Programa de Auditoría interna

Enfoque y periodicidad se ajustará

✓Madurez del sistema
Todos los procesos del SGCS ✓Resultados de auditorías
BASC anteriores
✓Importancia y criticidad procesos
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8. Evaluación del Desempeño
8.2.3 Selección y evaluación del equipo auditor

✓ Competentes
✓ Independientes a los procesos auditados
Evaluar su desempeño,
✓ Formados por los Capítulos BASC mínimo 1 vez al año.
✓ Propio de la empresa (continuidad del
sistema y seguimiento resultados)
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8. Evaluación del Desempeño
8.2.4 Plan de auditoría

Documentar en el Plan:
➢Objetivo
➢Alcance
➢Criterios
➢Responsables,
➢Agenda
➢Equipo Auditor
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8. Evaluación del Desempeño
8.2.5 Resultados de auditoría

Documentar el Resultado:
➢Fortalezas Comunicación
➢Oportunidades de niveles
mejora pertinentes.
➢No conformidades
➢Observaciones
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8. Evaluación del desempeño
ENTRADAS SALIDAS
8.3 Revisión por la Dirección
a) Cumplimiento de acuerdos documentados en revisiones Los elementos de salida de la
anteriores. revisión por la dirección deben
b) Los cambios en: Revisión por la
incluir las conclusiones sobre la
1. El contexto y el alcance. Alta Dirección eficacia y las decisiones
2. Las necesidades y expectativas de las partes mínimo 1 vez al año relacionadas a la mejora
interesadas. continua del SGCS BASC (ver
3. La gestión del riesgo. 9).
c) La información sobre el desempeño del SGCS BASC,
incluidas las tendencias relativas a:
1. Los requisitos legales y reglamentarios (ver 6.2).
2. Los resultados alcanzados en la evaluación del
desempeño (ver 8.1).
3. Los resultados de las auditorías internas (ver 8.2).
4. Los resultados de las acciones correctivas (ver 9.3).
5. El resultado de la mejora (ver 9.4)
d) Asignación de los recursos.

Conservar información documentada, como evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección.
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CORRECCIÓN

9. Mejora
9.1 Generalidades
9.2 Corrección Evento o hallazgo
9.3 Acción Correctiva

Acciones para eliminar

efectos no deseados

Registros y su eficacia
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9. Mejora
9.1 Generalidades | 9.2 Corrección | 9.3 Acción Correctiva

CORRECCIÓN ACCIÓN CORRECTIVA

Desarrollar Desarrollar Implementar Revisar

Acciones para eliminar Eficacia de las acciones

Un análisis de causa Acciones necesarias
efectos no deseados correctivas tomadas

Registro de
correcciones y su Procedimiento documentado
eficacia
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9. Mejora
9.4 Acciones de Mejora

La empresa debe determinar, registrar y dar seguimiento periódico a las observaciones y

oportunidades de mejora e implementar las acciones necesarias para lograr los
resultados previstos.
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