Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo:

Atención y servicio a clientes

MATRIZ DE VALORACIÓN O RÚBRICA

Siglema: ATSC -02 Nombre del Atención y servicio a clientes Nombre del
Módulo: Alumno:
Docente evaluador: Grupo: Fecha:

Resultado de 1.2 Aplica estrategias de presentación mediante el manejo de los Actividad de 1.2.1 Elaborar un documento escrito que
Aprendizaje: colores para mejorar la venta de un producto. evaluación: contenga las estrategias de presentación
para los clientes de cualquier producto que
el alumno elija, tomando en consideración:
 Color
 Empaque
 Embalaje
 Medio de transportación
C R I T E R I O S
INDICADORES %
Excelente Suficiente Insuficiente
 Selecciona el color de acuerdo a las  Selecciona el color de acuerdo a Omite alguno de los siguientes:
características del producto y del las características del producto  Selecciona el color de acuerdo a las
comprador. y del comprador. características del producto y del
 Describe de manera explícita el efecto que  Describe de manera explícita el comprador.
espera obtener en el cliente. efecto que espera obtener en el  Describe de manera explícita el
 Realiza una explicación para seleccionar la cliente. efecto que espera obtener en el
Elementos del color 20 imagen del producto.  Realiza una explicación para cliente
 Redacta la diferenciación que espera lograr seleccionar la imagen del  Realiza una explicación para
entre marcas de una misma categoría y la producto. seleccionar la imagen del producto
construcción de su identidad y además  Redacta la diferenciación que  Redacta la diferenciación que espera
 Considera los beneficios en cuanto a los espera lograr entre marcas de lograr entre marcas de una misma
aspectos ecológicos y económicos. una misma categoría y la categoría y la construcción de su
construcción de su identidad. identidad.
 Describe de manera explícita el diseño del  Describe de manera explícita el Omite alguno de los siguientes aspectos:
empaque, describiendo: diseño del empaque,  Describe de manera explícita el
 Objetivo describiendo: diseño del empaque, describiendo:
Características del 20  Tipo de material utilizado y disponibilidad  Objetivo  Objetivo
empaque del mismo.  Tipo de material utilizado y  Tipo de material utilizado y
 Beneficios para la transportación y además disponibilidad del mismo. disponibilidad del mismo.
 Toma en cuenta que sea práctico y  Beneficios para la  Beneficios para la transportación
distintivo o novedoso. transportación
 Describe de manera explícita la función del  Describe de manera explícita la Omite alguno de los siguientes aspectos:
Embalaje
25 embalaje función del embalaje  Describe de manera explícita la
 Toma en cuenta su volumen, peso y  Toma en cuenta su volumen, función del embalaje
manipulación peso y manipulación  Toma en cuenta su volumen, peso y

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 Explica cómo protege el producto
 Menciona los requisitos legales
 Indica los materiales, composición e
ingredientes y además.
 Toma en cuenta que la presentación sea
útil para promocionar el producto por medio
de gráficos.
 Describe de manera explícita cómo se
transportaría el producto.
 Explica la función del embalaje secundario
y terciario
 Describe el material a utilizar para
mantener fijo el producto y seguro
Medio elegido para 30  para mantener fijo el producto y
su transportación
Especifica el peso máximo de la carga
 Describe la estructura y cohesión de la
carga y además
 Hace recomendaciones para la
manipulación de la carga y el control de
riesgos.
 Cumple con las reglas ortográficas y
gramaticales
 Incluye portada con datos de identificación
del alumno y módulo cursado.
 Aplica los criterios de formato establecidos
Presentación 5
por el docente.
(AUTOEVALUACIÓN)
 Entrega antes de la fecha establecida y
además
 Lo entrega impreso y en archivo electrónico
con imágenes a colores.
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Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo:
Atención y servicio a clientes
 Explica cómo protege el
producto
 Menciona los requisitos legales
 Indica los materiales,
composición e ingredientes.
 Describe de manera explícita
cómo se transportaría el
producto.
 Explica la función del embalaje
secundario y terciario
 Describe el material a utilizar
seguro
 Especifica el peso máximo de la
carga
 Describe la estructura y
cohesión de la carga.
 Cumple con las reglas
ortográficas y gramaticales
 Incluye portada con datos de
identificación del alumno y módulo
cursado.
 Aplica los criterios de formato
establecidos por el docente.
 Entrega en la fecha establecida.
manipulación
 Explica cómo protege el producto
 Menciona los requisitos legales
 Indica los materiales, composición e
ingredientes.
Omite cualquiera de los siguientes
aspectos:
 Describe de manera explícita cómo
se transportaría el producto.
 Explica la función del embalaje
secundario y terciario
 Describe el material a utilizar para
mantener fijo el producto y seguro
 Especifica el peso máximo de la
carga
 Describe la estructura y cohesión de
la carga.
Omite alguna alguno de los siguientes
aspectos:
 Cumple con las reglas ortográficas y
gramaticales
 Incluye portada con datos de
identificación del alumno y módulo
cursado.
 Aplica los criterios de formato
establecidos por el docente.
 Entrega en la fecha establecida.
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