SELECCIÓN,

EVALUACION Y
CERTIFICACION DE
PROVEEDORES
JHOANA ESTEFANIA MARINA
HERNANDEZ BADILLO

3ILI1V
¿Qué es una evaluación de proveedores?
La evaluación de proveedores en la certificación de calidad ISO se trata de un aspecto fundamental a lo largo del proceso. Muchos
no conocen exactamente en qué consiste esta acreditación que dota a las empresas de un certificado de calidad indispensable a
la hora de generar confianza y ofrecer en el mercado unos estándares positivos y un valor añadido de garantía para el usuario que
se dispone a consumir un servicio o producto determinado.

El requisito 7.4.1 “Proceso de compras” de la norma ISO 9001:2008 establece que la organización debe “evaluar y seleccionar los
proveedores en función de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organización”. Este
importante aspecto de la gestión de empresas no es ninguna novedad: desde hace más de medio siglo, el Dr. Deming (Williams
Edwards Deming) aconsejaba cambiar la práctica de hacer negocios sobre la base del precio, proponiendo en su lugar minimizar el
costo total, con una tendencia a tener un solo proveedor con una relación a largo plazo de lealtad y confianza.

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la Evaluación de proveedores permite obtener información de
gran utilidad para la toma de decisiones al momento de
comprar productos y/o servicios que tendrán un alto impacto en
la calidad final de las prestaciones al cliente. Un método
apropiado de evaluación de proveedores debe evaluar la
siguiente lista de aspectos fundamentales:

*Existencia/características del Sistema de Gestión de la

Calidad
*Metodología para resolver reclamos
*Capacidad de producción
*Evaluación de la experiencia pertinente,
*Tecnología empleada
*Características del control en proceso
*Existencia/características del Sistema de Salud y Seguridad
Ocupacional y de Gestión Ambiental
*Desempeño de los proveedores en relación con los
competidores,
*Cumplimiento con los plazos de entrega acordados
*Velocidad de respuesta
*Precios
*Solidez financiera
*Formación del personal
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 Al implementar la norma de calidad ISO en la evaluación de proveedores, los beneficios externos e internos se
multiplican:

Entre los beneficios asociados a este punto de vista externo a la empresa se pueden mencionar los siguientes:

*Mejora de la imagen de la empresa, proveniente de sumar al prestigio actual de la organización la consideración

que proporciona demostrar que la satisfacción del cliente es la principal preocupación de la empresa.

*Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, de acuerdo a la capacidad que tiene la
empresa para suministrar en forma consistente los productos y/o servicios acordados. La evaluación de
proveedores es muy importante para determinar los servicios.

*Apertura de nuevos mercados, en virtud de alcanzar las características requeridas por grandes clientes, que
establecen como requisito en muchas ocasiones poseer un sistema de gestión de la calidad según ISO 9000
implantado y certificado.

*Mejora de la posición competitiva, expresado en aumento de ingresos y de participación de mercado.

*Aumento de la fidelidad de los clientes, a través de la reiteración de negocios y referencia o recomendación de

la empresa.

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 Desde el punto de vista interno de la empresa, surgen otros beneficios que no sólo posibilitan la existencia de los primeros, sino que

además permiten sustentarlos en el tiempo, favoreciendo el crecimiento y adecuado desarrollo de la organización. Los benefici os de

orden interno de mayor relevancia so

*Aumento de la productividad, originada por mejoras en los procesos internos, que surgen cuando todos los componentes de una

empresa no sólo saben lo que tienen que hacer sino que además se encuentran orientados a hacerlo hacia un mayor aprovechamien to

económico.

*Mejora de la organización interna, lograda a través de una comunicación más fluida, con responsabilidades y objetivos establ ecidos.

*Incremento de la rentabilidad, como consecuencia directa de disminuir los costos de producción de productos y servicios, a p artir de

menores costos por procesos, reclamos de clientes, o pérdidas de materiales, y de minimizar los tiempos de ciclos de trabajo, mediante

el uso eficaz y eficiente de los recursos.

*Orientación hacia la mejora continua, que permite identificar nuevas oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados.

*Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades cambiantes del mercado.

*Mejora en la motivación y el trabajo en equipo del personal, que resultan los factores determinantes para un eficiente esfuerzo colectivo

de la empresa, destinado a alcanzar las metas y objetivos de la organización.

*Mayor habilidad para generar valor añadido, tanto para la empresa como para sus proveedores y socios estratégicos.

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