Unidad 1: Introducción al Taller

Bootcamp
Prof. Pedro Pesante
pedro.pesante@umayor.cl
1.4. Establecer las etapas principales
de desarrollo del problema.
 1.4. ESTABLECER LAS ETAPAS PRINCIPALES DE DESARROLLO DEL PROBLEMA.
Relación causa efecto

La empresa de envío “Soluciones Chile” últimamente presenta retrasos en la entrega de paquetes a los
clientes.
Elabore un diagrama causa-efecto.
Recomendación: las causas se pueden subdividir en 6 principalmente, conocidas como las 6’M de la calidad:
Maquinaria/equipos, métodos, mano de obra, materiales, medio ambiente y medición.
¿cuál es el efecto más
categorías visible?
principales de las Mano de
posibles causas Maquinaria/ Métodos obra
equipo
…
…
… …
Definición del
problema
… …
…
…

Materiales Medio Medición

ambiente
lista de posibles
causas
1.4. ESTABLECER LAS ETAPAS PRINCIPALES DE DESARROLLO DEL PROBLEMA.
Relación causa efecto
Causas Frecuencia Gravedad Total

Sistema de inventario subutilizado 4 3 12

Equipos obsoletos 1 1 1

Falta de camiones 3 2 6

Equipos sin calibración 1 3 3

Ausencias de personal 4 3 12

Falta de formación 2 3 6

Alta rotación de personal en el almacén 4 3 12

Medidas de restricción por coronavirus 4 5 20

Almacén desordenado y con poco espacio 5 3 15

Materiales con defectos 1 2 2

Almacenamiento inadecuado de materiales 3 3 9

Extravío de materiales 1 2 2

Retrasos en la llegada de material de embalaje 2 4 8

No hay seguimiento de paquetes 3 3 9

Se realiza un reparto a diario 4 3 12

Mal manejo de entregas grandes 2 4 8

Entregas de paquetes sin registrar 1 4 4

No existe un estándar para la identificación de paquetes 3 5 15

Plan de acción
1.4. ESTABLECER LAS ETAPAS PRINCIPALES DE DESARROLLO DEL PROBLEMA.
Aplicación del método científico en ingeniería

Pasos del método científico:

1. Identificación de una anomalía.
2. Recolección de datos significativos.
3. Análisis de los datos.
4. Elaboración de una explicación o la hipótesis.
5. Predicción de eventos futuros con base en la hipótesis.
6. Elaboración de experimentos para comprobar las predicciones.
7. Modificación de la hipótesis y repetición de los pasos anteriores.
8. Conversión de la hipótesis en teoría.
1.4. ESTABLECER LAS ETAPAS PRINCIPALES DE DESARROLLO DEL PROBLEMA.
Aplicación del método científico en ingeniería

Pasos del método científico:

1. Identificación de una anomalía: Se observa que la empresa "Soluciones Chile" ha experimentado retrasos en
la entrega de paquetes a los clientes en las últimas semanas.
2. Recolección de datos significativos: hojas de ruta, comparación con otros entornos, casos similares, etc.
3. Análisis de los datos: relación de los datos con la causa efecto.
4. Elaboración de una explicación o la hipótesis:
Hipótesis 1: La falta de planificación de rutas podría estar causando demoras en la entrega.
Hipótesis 2: Problemas con la logística de almacenamiento y manipulación de paquetes podrían estar
contribuyendo a los retrasos.
5. Predicción de eventos futuros con base en la hipótesis: al solucionar las hipótesis 1 y 2 se disminuirán
considerablemente los retrasos.
6. Elaboración de experimentos para comprobar las predicciones:
Se recopilan datos sobre los tiempos de entrega de paquetes, la planificación de rutas, la gestión de
inventario y la disponibilidad de vehículos de entrega.
Se realizan entrevistas con el personal de la empresa para obtener información sobre posibles
problemas operativos y logísticos.
7. Modificación de la hipótesis y repetición de los pasos anteriores: si no resolvemos el problema, iterar.
8. Conversión de la hipótesis en teoría: Validación y documentación.
Bibliografía
BIBLIOGRAFÍA

➢ Grech M., Pablo. Introducción a la Ingeniería: un enfoque a través del diseño. Pearson Education 2001
➢ Grech, Pablo. Introducción a la ingeniería, Segunda edición, PEARSON, Colombia, 2013
➢ Shaw, Milton. Engineering problem solving. Noyes Publications, New Cork. 2001
➢ Lockwood, Thomas. Design thinking : integrating innovation, customer experience and brand value.
Allworth Press, c2010. 658.5752 D457t 2010