Práctica de laboratorio: Técnico remoto.

Reparación de un
problema de hardware
Introducción
En esta práctica de laboratorio, obtendrá datos del cliente y, a continuación, le indicará cómo reparar una
computadora que no arranca. Registre el problema del cliente en la siguiente solicitud de trabajo.

Solicitud de trabajo

Hoja para el estudiante con el rol de técnico

Nombre de la empresa: JH Travel, Inc.

Contacto: Dan Handy
Dirección de la empresa: 204 N. Main Street
Teléfono de la empresa: 1-866-555-0998

Generación de un ticket nuevo

Hardware Código de
Categoría: cierre: N/D Estado: Abierto
Tipo: N/D Transferido: Sí Pendiente: N/D
Elemento: N/D Pendiente hasta la fecha: N/D
¿Afecta la actividad de la empresa?
Sí
(Sí/No)
Resumen La computadora no se enciende o produce sonidos constantemente.

N.° de Id. del

caso: 47 Tipo de conexión: N/D
Prioridad: 2 Medio ambiente: N/D
Plataforma del Windows 10
usuario:

Descripción del problema:

La PC no arranca. El cliente no conoce al fabricante del BIOS. El cliente no puede identificar el error a partir de la
secuencia de sonidos. El cliente no escuchó que la computadora emitiera ningún sonido extraño. El cliente no
siente olor a humo o partes electrónicas quemadas.

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Solución del problema:
Se verificaron las conexiones de cables externos. Las conexiones del mouse y del teclado se invirtieron (si
corresponde). Se corrigieron las conexiones. El hardware interno y las conexiones de cable se verificaron. No
había RAM instalada. El cliente instaló la RAM. El cable de alimentación de la unidad óptica estaba desconectado.
El cable de alimentación de la unidad óptica estaba reconectado. El cable de datos del disco duro estaba
desconectado de la placa madre. Se volvió a conectar el cable de datos del disco duro a la placa madre. La PC
mostró el mensaje “Non-system disk or disk error” (“Disco no perteneciente al sistema o error de disco”) al
reiniciarla. La computadora se apago y se encendió para confirmar la solución. El cable del interruptor de
encendido del panel frontal está desenchufado de la placa madre. El cable del interruptor de encendido del panel
frontal se volvió a conectar a la placa madre.

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Práctica de laboratorio: Técnico remoto. Reparación de un problema de hardware

Hoja para el estudiante con el rol de cliente

Utilice la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a continuación para
informar lo siguiente a un técnico de nivel dos:
Información de contacto
Nombre de la empresa: JH Travel, Inc.
Contacto: Dan Handy
Dirección de la empresa: 204 N. Main Street
Teléfono de la empresa: 1-866-555-0998
Descripción del problema
Trabajo con automóviles todo el tiempo y sé cómo funcionan, pero no sé cómo funciona mi computadora.
Esta mañana, estaba bastante lenta, porque supongo que cada vez más gente utiliza esos sitios de viaje de
Internet. Entonces, después de desayunar, decidí averiguar qué hace funcionar mi PC. Abrí el gabinete y
comencé a observar lo que había en el interior. Cuando volví a colocar todo en su lugar, todo parecía encajar,
y no vi que me sobrara ninguna parte. Ahora, directamente no funciona. Emite un sonido todo el tiempo.
Nota: Una vez que le haya proporcionado la descripción del problema al técnico de nivel dos, utilice la
información adicional para responder las preguntas que pueda hacerle el técnico.
Información adicional
• Windows 10
• La computadora no tiene hardware nuevo.
• No se movió la computadora recientemente.
• Además del sonido que mencioné, no escuché que la computadora emitiera ningún otro sonido extraño.
• No siento olor a componentes electrónicos quemados ni veo humo.
• La computadora se ve exactamente igual que ayer.

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