Práctica de laboratorio: Técnico remoto.

Reparación de un
problema de seguridad
Introducción
Obtendrá datos del cliente para iniciar el proceso de solución de problemas. Registrará el problema del
cliente y la posible solución en la solicitud de trabajo.

Solicitud de trabajo

Hoja para el estudiante con el rol de técnico

Nombre de la empresa: Smith Lumber Supply

Contacto: James Smith
Dirección de la empresa: 1234 S. Main Street
Teléfono de la empresa: 801-555-1212

Generación de un ticket nuevo

Código de
Seguridad
Categoría: cierre: N/D Estado: Abierto
Tipo: N/D Transferido: Sí Pendiente: N/D
Elemento: N/D Pendiente hasta la fecha: N/D
¿Afecta la actividad de la empresa?
Sí
(Sí/No)
El cliente no puede utilizar la conexión inalámbrica de una computadora portátil en
Resumen el trabajo.
N.° de Id. del
Inalámbrica
caso: 102 Tipo de conexión:
Prioridad: 2 Medio ambiente: N/D
Plataforma del
usuario: Windows 10
Fila en blanco. Sin información.

Fila en blanco. Sin información.

Descripción del problema:
La conexión inalámbrica del cliente no funciona en ninguna ubicación en el lugar de trabajo. El
cliente puede utilizar la conexión inalámbrica en el hogar y otros lugares.

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Práctica de laboratorio: Técnico remoto. Reparación de un problema de seguridad

Solución del problema:

El punto de acceso funciona correctamente. El acceso a la red del cliente funciona correctamente. La
tarjeta inalámbrica del cliente funciona correctamente. Se debe revisar la configuración del nuevo
router inalámbrico. La dirección MAC de la computadora del cliente se debe revisar con el comando
“ipconfig/all”. El filtrado de direcciones MAC tiene una configuración incorrecta para la PC del cliente.
La dirección MAC del cliente se agregó a la lista de filtros de direcciones MAC del router inalámbrico
y las configuraciones guardadas. El cliente ahora puede conectarse en forma inalámbrica.

Hoja para el estudiante con el rol de cliente

Utilice la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a continuación para
informar lo siguiente a un técnico de nivel dos:
Información de contacto
Nombre de la empresa: Smith Lumber Supply
Contacto: James Smith
Dirección de la empresa: 1234 S. Main Street
Teléfono de la empresa: 801-555-1212
Categoría: Seguridad
Descripción del problema
No puede utilizar la conexión inalámbrica de su computadora portátil cuando está en el trabajo. La conexión
inalámbrica funciona bien en su casa y en la confitería de abajo, pero, por algún motivo, no se conecta a la
red inalámbrica en ningún punto de la oficina. Como no puede acceder a la conexión inalámbrica, se ha
estado conectando con un cable Ethernet. La conexión por cable funciona correctamente.
Nota: Una vez que haya proporcionado la descripción del problema, utilice la información adicional para
responder las preguntas que pueda hacerle su compañero de práctica.
Información adicional
 Windows 10
 El cliente inalámbrico puede ver la red inalámbrica.
 La conexión inalámbrica funcionaba ayer en el trabajo.
 Me puedo conectar por medio de un cable Ethernet.
 Mi cuenta inalámbrica está activa.
 La conexión inalámbrica funciona para los demás empleados.
 No realicé ningún cambio en la configuración de seguridad inalámbrica.
 Ayer se instaló un nuevo router inalámbrico en la red.

Nombre: Darlyn Rosario Perez

Matricula: 20230017
Fin del documento

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