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Práctica de laboratorio: Técnico remoto. Reparación de un problema de

sistema operativo
Introducción
En esta práctica de laboratorio, obtendrá datos del cliente y, a continuación, le indicará cómo reparar una computadora
que no se conecta a la red. Registre el problema del cliente en la siguiente solicitud de trabajo.

Solicitud de trabajo
Hoja para el estudiante con el rol de técnico

Generación de un ticket nuevo

Código de
Categoría: Sistema operativo cierre: N/D Estado: Abierto
Tipo: N/D Transferido: Sí Pendiente: N/D

Elemento: Pendiente hasta la fecha:

¿Afecta la actividad de la empresa?

Sí
(Sí/No)

Resumen
N.° de Id. del
caso: 95 Tipo de conexión: Ethernet

Prioridad: Medio ambiente:

Plataforma del
usuario: Windows 10

Descripción del problema:

La PC arranca correctamente. El cable de red está conectado. Las luces de enlace no funcionan. No se ve el icono
de red en la bandeja.
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Práctica de laboratorio: Técnico remoto. Reparación de un problema de sistema operativo

Solución del problema:

No se muestran conexiones de red con ipconfig. No hay conexiones de red en la sección Conexiones de red del
Panel de control. El administrador de dispositivos solo muestra una NIC inalámbrica. Se examinó la computadora
para verificar la presencia de cambios. Se detectó la NIC. No se encontraron controladores disponibles. Se utilizó
la restauración del sistema para retornar a la computadora al último punto de restauración antes de hoy. Se
reinició la PC del usuario. La red funciona normalmente. Se apagó y se reinició la computadora del usuario. El
usuario ya puede conectarse a Internet, y enviar y recibir correos electrónicos.

Hoja para el estudiante con el rol de cliente

Utilice la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a continuación para informar lo
siguiente a un técnico de nivel dos:
Información de contacto
Nombre de la empresa: Main Street Stoneworks
Contacto: Karin Jones
Dirección de la empresa: 4252 W. Main St.
Teléfono de la empresa: 1-888-774-4444
Descripción del problema
Hoy, cuando llegué a la oficina, no pude revisar mi casilla de correo electrónico. Tampoco funcionaba Internet. Reinicié
la PC, pero no sirvió. Tampoco puedo acceder a ninguno de los archivos que necesito. Es como si alguien hubiera
desenchufado algo, pero está todo enchufado. Necesito acceder a los archivos de una carpeta con los que trabajé ayer.
Es muy importante que pueda acceder a esos archivos, ya que debo enviárselos a mi cliente. No sé cómo acceder a los
archivos o cómo enviarlos, ya que mi PC no los encuentra. ¿Qué debo hacer?
Nota: Una vez que le haya proporcionado la descripción del problema al técnico de nivel dos, utilice la
información adicional para responder las preguntas que pueda hacerle el técnico. Información adicional

• Windows 10
• No se instaló ningún hardware nuevo en la computadora recientemente.
• No hay ninguna red inalámbrica disponible en el trabajo.
• En el arranque, la computadora detectó un nuevo hardware.
• La computadora no pudo instalar el nuevo hardware.
Fin del documento

Integrantes:
Carlo pastor
José Avila
José Chancas
Joel Suarez
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