Práctica de laboratorio: Técnico remoto.

Reparación de un
problema de seguridad
Introducción
Obtendrá datos del cliente para iniciar el proceso de solución de problemas. Registrará el problema del
cliente y la posible solución en la solicitud de trabajo.

Solicitud de trabajo

Hoja para el estudiante con el rol de técnico

Nombre de la empresa: Smith Lumber Supply

Contacto: James Smith
Dirección de la empresa: 1234 S. Main Street
Teléfono de la empresa: 801-555-1212

Generación de un ticket nuevo

Código de
Seguridadco
Categoría: cierre: N/D Estado: Abierto
Pendiente
Tipo: N/D Transferido: Sí : N/D
Elemento: N/D Pendiente hasta la fecha: N/D
¿Afecta la actividad de la empresa?
Sí
(Sí/No)
No se pude usar la conexión inalámbrica de una laptop.nte no puede utilizar la conexión
Resumen inalámbrica de una computadora portátil en el trabajo.
N.° de Id. del
Inalámbrica
caso: 102 Tipo de conexión:
Prioridad: 2 Medio ambiente: N/D
Plataforma del
usuario: Windosw10

Descripción del problema:

Escriba sus respuestas aquí.
La conexión inalámbrica del cliente no funciona en ninguna ubicación en el lugar de trabajo. El cliente puede
utilizar la conexión inalámbrica en el hogar y otros lugares.

Solución del problema:

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Práctica de laboratorio: Técnico remoto. Reparación de un problema de seguridad

Escriba sus respuestas aquí.

El router inalámbrico la dirección MAC de la computadora del cliente se debe revisar con el comando
ipconfig/all, la dirección MAC tiene una configuración incorrecta para la PC del cliente , la dirección MAC del
cliente se agregó a la lista de filtros de direcciones MAC del router inalámbrico y las configuraciones
guardadas. El cliente ahora puede conectarse en forma inalámbrica.

Hoja para el estudiante con el rol de cliente

Utilice la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a continuación para
informar lo siguiente a un técnico de nivel dos:
Información de contacto
Nombre de la empresa: Smith Lumber Supply
Contacto: James Smith
Dirección de la empresa: 1234 S. Main Street
Teléfono de la empresa: 801-555-1212
Categoría: Seguridad
Descripción del problema
No puede utilizar la conexión inalámbrica de su computadora portátil cuando está en el trabajo. La conexión
inalámbrica funciona bien en su casa y en la confitería de abajo, pero, por algún motivo, no se conecta a la
red inalámbrica en ningún punto de la oficina. Como no puede acceder a la conexión inalámbrica, se ha
estado conectando con un cable Ethernet. La conexión por cable funciona correctamente.
Nota: Una vez que haya proporcionado la descripción del problema, utilice la información adicional para
responder las preguntas que pueda hacerle su compañero de práctica.
Información adicional
 Windows 10
 El cliente inalámbrico puede ver la red inalámbrica.
 La conexión inalámbrica funcionaba ayer en el trabajo.
 Me puedo conectar por medio de un cable Ethernet.
 Mi cuenta inalámbrica está activa.
 La conexión inalámbrica funciona para los demás empleados.
 No realicé ningún cambio en la configuración de seguridad inalámbrica.
 Ayer se instaló un nuevo router inalámbrico en la red.
Fin del documento

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