CONCEPTOS BASICOS DE CEP

 Pensamiento estadístico. Calidad del proceso

Pensamiento estadístico : Filosofía de aprendizaje y acción que establece la necesidad de un

análisis adecuado de los datos de un proceso, como una acción indispensable para mejorar su
calidad (reducir su variabilidad).

Variables de entrada de proceso: las características de los insumos y el control de un proceso

Variables de salida: lo que se refleja en los resultados obtenidos por un proceso
 Ciclo de calidad

 Calidad, eficiencia, competitividad y productividad

Calidad: características de un producto o servicio que satisface las necesidades explicitas o

implícitas de los clientes
Competitividad: capacidada de una empresa para generar valor para el cliente y sus
proveedores de mejor manera que sus competifores
Productividad: capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos
Eficiencia: hacer más con menos

 Variabilidad
Se refiere a la diversidad de resultados de una variable o de un proceso

Para reducir una variación de los procesos se pueden usar las 6M

Son los materiales, mano de obra (gente), mediciones, medio ambiente, máquinas y métodos
que conforman un proceso.

 Clasidicacion de variables (numérica, categorica)

 Medidas de tendencia central
Tendencia central Valor en torno al cual los datos o mediciones de una variable tienden a
aglomerarse o concentrarse.

 Media
Medida de tendencia central que es igual al promedio aritmético de un conjunto de datos, que
se obtiene al sumarlos y el resultado se divide entre el número de datos.

 Mediana
Medida de tendencia central que es igual al valor que divide a la mitad a los datos cuando son
ordenados de menor a mayor.

 Moda
Medida de tendencia central de un conjunto de datos que es igual al dato que se repite más
veces.

 Medidad de dispersión
 Deviación estándar
Medida de la variabilidad que indica qué tan esparcidos están los datos con respecto a la media.

 Varianza Coeficiente de variación

Medida de variabilidad que indica la magnitud relativa de la desviación estándar en
comparación con la media. Es útil para contrastar la variación de dos o más variables que están
medidas en diversas escalas.

CV < o igual 30% se refiere a datos homogéneos (normales)

30 % <CV < 70% se refiere datos heterogéneos ( la media no es representativa)
CV> 70% Son muy variables los datos

 Limites reales del proceso

Se obtienen con μ − 3σ y μ + 3σ, e indican de dónde a dónde varía la salida de un proceso.

 Pruebas de normalidad

 Histograma

Representación gráfica de la distribución de un conjunto de datos o de una variable, donde los

datos se clasifican por su magnitud en cierto número de clases. Permite visualizar la tendencia
central, la dispersión y la forma de la distribución
Distribución multimodal Forma de la distribución de unos datos en la que se aprecian claramente dos o
más modas (picos). Por lo general, cada moda refleja una condición o realidad diferente
Amodal: no se repite

Dato raro o atípico Medición cuya magnitud es muy diferente a la generalidad de las mediciones del
conjunto de datos correspondiente.

Cuantiles (percentiles) Los cuantiles son medidas de localización que dividen un conjunto de datos
ordenados en cierto número de grupos o partes que contienen la misma cantidad de datos

SESGO NEGATIVO asimetría a la derecha

SESGO POSITIVO asimetría a la izquierda

DISTRIBUCIÓN SIMETRICA distribución normal

Curtosis Estadístico que mide qué tan elevada o plana es la curva de la distribución de unos datos
respecto a la distribución normal. Es el grado de concentración

g > 0 leptocurtica ( esta muy cerrada la curva)

g= 0 mesocurtica (esta normal )

g< 0 platicurtica ( casi no tiene curva)

 Regla empírica

Regla 68-95-99.7 define el porcentaje de valores de una distribución normal que se encuentran
a tres desviaciones estándar de la media.

 Prueba Anderson Darling

 Grafico de probabilidad
Procedimiento que permite determinar si los datos muestrales se ajustan a una distribución
específica.
 Estimación
Estimador puntual Estadístico que estima el valor de un parámetro
Error estándar Desviación estándar de un estadístico que ayuda a determinar qué tan precisas
son las estimaciones que se realizan con tal estadístico.
 HP
 Comparación de promedios (diferencia de medias y datos pareados
Muestras pareadas Son aquellas en las que los datos de ambas poblaciones se pueden ver como
pares porque tienen algo en común y no son independientes.

 Diagrama de Pareto
Grafico que nos ayuda a identificar las prioridades y causas
REGLA DE PARETO el 80% de los problemas se arreglan con el 20% de las causas

 Diagrama Ishikawa
(O de causa-efecto) Es un método gráfico que relaciona un problema o efecto con sus posibles
causas.

 Diagrama de dispersión
Es una gráfica cuyo objetivo es analizar la forma en que dos variables numéricas están
relacionadas. X y Y

Interpretación de un diagrama de dispersión

No correlación Se presenta cuando los puntos en un diagrama de dispersión están dispersos sin
ningún patrón u orden aparente.
Correlación positiva Es cuando dos factores (X, Y) se relacionan en forma lineal positiva, de tal
forma que al aumentar uno también lo hace el otro.
Correlación negativa Relación lineal entre dos variables (X y Y), tal que cuando una variable
crece la otra disminuye y viceversa.

 Estratificación
Consiste en analizar problemas, fallas, quejas o datos, clasifi cándolos de acuerdo con los
factores que pueden infl uir en la magnitud de los mismos.

 Listas de verificación
Es un formato construido para colectar datos, de forma que su registro sea sencillo y
sistemático, y se puedan analizar visualmente los resultados obtenidos.

 Graficos de control
 Lluvia de ideas
Es una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo
participen libremente y aporten ideas sobre un tema

 Pocayoke graficas de corridas

Se refiere al diseño de dispositivos a prueba de errores y olvidos.

 Gráfico de Barras
 Gráficos de Contornos
 Gráficos de Pastel
 Diagrama de Procesos
Es una representación gráfica de la secuencia de los pasos o actividades de un proceso. Por
medio de este diagrama es posible ver en qué consiste el proceso y cómo se relacionan las
diferentes actividades; asimismo, es de utilidad para analizar y mejorar el proceso.

 Diagrama de Caja
 Diagrama de Radar

GRAFICOS DE CONTROL PARA VARIABLES

 Causas naturales y asignables de variación
Variación por causas comunes Es aquella que permanece día a día, lote a lote y es aportada en
forma natural por las condiciones de las 6 M.
Variación por causas especiales Es causada por situaciones o circunstancias especiales que no
están de manera permanente en el proceso.
Carta de control Es una gráfica que sirve para observar y analizar la variabilidad y el
comportamiento de un proceso a través del tiempo.

 Carta de control X-R

Diagramas para variables que se aplican a procesos masivos, en donde en forma periódica se
obtiene un subgrupo de productos, se miden y se calcula la media y el rango R para registrarlos
en la carta correspondiente.

 Carta de control X-S

Diagrama para variables que se aplican a procesos masivos, en los que se quiere tener una
mayor potencia para detectar pequeños cambios. Por lo general, el tamaño de los subgrupos es
n > 10.

 Carta de individuales
Es un diagrama para variables de tipo continuo que se aplica a procesos lentos, donde hay un
espacio largo de tiempo

 Carta de precontrol
Diagrama para variables con doble especifi cación en donde se grafi can las mediciones
individuales, utiliza las especifi caciones como límites de control y se aplica cuando Cpk > 1.15.

 Patrones especiales
 Indice de inestabilidad St
Te dice que tan estable est el proceso
0% a 2% es estable
2% a 5% regular
Mas de 5% inestable
>30% horrble

 GRAFCIOS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS

 Carta de control P
Muestra las variaciones en la fracción de artículos defectuosos por muestra o subgrupo; es
ampliamente utilizada para evaluar el desempeño de procesos.

 Carta de control np
Diagrama que analiza el número de defectuosos por subgrupo; se aplica cuando el tamaño de
subgrupo es constante.

 Carta de control c
Carta c Su objetivo es analizar la variabilidad del número de defectos por subgrupo o unidad con
un tamaño de subgrupo constante.

 Carta de control u
Carta u Analiza la variación del número promedio de defectos por artículo o unidad de
referencia. Se usa cuando el tamaño del subgrupo no es constante.