INSTITUTO TECNOLGICO DE TEPIC

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

INTEGRANTES DE EQUIPO:
CASTAEDA PEREZ BLANCA JUDITH
CASTRO ARCADIA KENIA LIZBETH
GUZMAN DEL REAL ELADIO
JIMENEZ BARAJAS JOSE MIGUEL
LOPEZ GOMEZ KAREN LUCIA

Tecnicas comunes para el mejoramiento continuo

3.1 Histogramas
Los histogramas son la representacin grfica de la distribucin de un conjunto de
datos. Los histogramas muestran la frecuencia o nmero de observaciones cuyo valor
se ubica en un rango predeterminado.
La forma que adopte un histograma proporciona pistas concernientes a la distribucin
de probabilidad del proceso de donde se tom la muestra, por lo cual se convierte en
una herramienta muy til de comunicacin visual.
Con base en ella se puede llegar a conclusiones sobre las posibilidades del proceso de
cumplir la especificacin, o de tendencias no deseadas en ella.
Paso 1. Obtener el conjunto de datos que se desea representar mediante un
histograma.
Paso 2. Identificar el dato ms grande y el ms pequeo, y calcular siete rangos entre
estos dos valores.
Paso 3. Contar cuantos datos se ubican en cada rango y representar estas frecuencias
mediante una barra cuya altura sea proporcional al nmero de datos.
Imaginemos que tenemos una tabla de datos, con una secuencia ordenada de
categoras, y el correspondiente nmero de elementos de cada categora. Un
histograma es una representacin grfica de dicha tabla de datos. Pongamos un
ejemplo muy sencillo. Abramos el refrigerador. Ahora hagamos un inventario de todo lo
que hay. Supongamos que establecemos las siguientes categoras, y encontramos que
tenemos la cantidad de elementos que se menciona:

El correspondiente histograma sera:

3.2 Diagrama de dispersin

Un diagrama de dispersin o grfica de dispersin es un tipo de diagrama matemtico
que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para
un conjunto de datos. Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno
con el valor de una variable que determina la posicin en el eje horizontal (x) y el valor
de la otra variable determinado por la posicin en el eje vertical (y).
Los diagramas de dispersin se usan para determinar si hay una relacin entre las
variables.

La ventaja de usar este tipo de diagramas es que al hacerlo se comprende de manera

ms profunda el problema planteado La relacin entre dos variables se representa
mediante una grfica de dos dimensiones en la que cada relacin est dada por un par
de puntos (uno para cada variable).
La variable del eje horizontal (x) normalmente es la variable causa, mientras que la
variable del eje vertical (y) es la variable efecto. La relacin entre dos variables puede
ser positiva o negativa; si es positiva significar que un aumento (disminucin) en la
variable causa (x) producir un aumento (disminucin) en la variable efecto (y); y si es
negativa denotar que un aumento (disminucin) en la variable x generar una
disminucin (aumento) en la variable y. Por otro lado, se observa que los puntos en un
diagrama de dispersin pueden estar muy cerca de la lnea recta que los atraviesa o
bastante dispersos o alejados respecto a ella.
El ndice que se utiliza para medir este grado de cercana de los puntos respecto a la
lnea recta es la correlacin. En este orden de ideas, se dice que la correlacin ser
muy fuerte si la dispersin es baja y ser dbil e incluso nula si la dispersin es alta.
Ejemplo

Este es el diagrama de dispersin que expresa la cantidad de dinero que se gan

Mateo

cada

semana

trabajando

en

la

tienda

de

su

padre.

Correlacin
Con los diagramas de dispersin podemos ver cmo se relacionan ambas variables
entre s. Esto es lo que se conoce como correlacin. Hay tres tipos de correlacin:
positiva, negativa y nula (sin correlacin).
Correlacin positiva: ocurre cuando una variable aumenta y la otra tambin. Por
ejemplo, la altura de una persona y el tamao de su pie; mientras aumenta la altura, el
pie

tambin.

Correlacin negativa: es cuando una variable aumenta y la otra disminuye. El tiempo

de estudio y el tiempo que pasas jugando videojuegos, tienen una correlacin negativa,
ya que cuando tu tiempo de estudio aumenta, no te queda tanto tiempo para jugar

videojuegos.

Sin correlacin: no hay una relacin aparente entre las variables. Los puntos en tus
videojuegos y tu talla de zapato no parece tener ninguna correlacin; mientras una
aumenta, la otra no tiene ningn efecto.
El diagrama de dispersin que analizamos tiene una fuerte correlacin positiva: a
medida que las semanas aumentan, su pago tambin.

3.3 Estratificacin
La estratificacin es una tcnica utilizada en combinacin con otras herramientas de
anlisis de datos. Cuando los datos, de una variedad de fuentes o categoras, han sido
agrupados su significado puede ser imposible de interpretar. Esta tcnica separa los
datos para que los patrones de distribucin de dos o ms grupos se puedan distinguir.
A cada grupo se le denomina estrato. El objetivo es aislar la causa de un problema,
identificando el grado de influencia de ciertos factores en el resultado de un proceso.
Los estratos a definir lo sern en funcin de la situacin particular de que se trate,
pudiendo establecerse estratificaciones atendiendo a:

Personal.
Materiales.
Maquinaria y equipo.
reas de gestin.
Tiempo.
Entorno.
Localizacin geogrfica.
Otros.
La estratificacin puede apoyarse en distintas herramientas de calidad, si bien el
histograma es el modo ms habitual de presentarla.
El desarrollo de la tcnica atiende a la metodologa presentada para los histogramas,
para el caso de los histogramas estatificados Al fin y al cabo se trata de construir los
histogramas correspondientes.
Estratificacin: Ejemplo
Se han observado retrasos en el plazo de elaboracin de informes tcnicos de un
Servicio de una Administracin Pblica. Dicho Servicio cuenta con dos Secciones y se
pretende investigar si la variable seccin puede explicar los retrasos en la emisin de
resoluciones.
En principio, se elabora un histograma combinado de las dos Secciones para,
posteriormente, realizar histogramas de cada seccin por separado.

3.4 Hoja de verificacin

Tambin se conocen como de comprobacin o de chequeo

Es un formato que facilita a una persona levantar datos de manera ordenada y de

acuerdo con el estndar requerido en el anlisis que se realice.
Sirve para comprobar de forma constante, si se han recabado los datos solicitados o si
se han efectuado determinadas operaciones necesarias para asegurar la calidad del
proceso y del producto. Algunos de los usos de las hojas de chequeo en procesos
productivos son los siguientes: verificar la distribucin del proceso de produccin y
elaborar el histograma correspondiente, registrar la ocurrencia de defectos, verificar las
causas de los defectos, representar la localizacin de los defectos sobre determinada
pieza y asegurar que se han realizado las actividades programadas de cierta
operacin.
El esquema general de las hojas de verificacin es el siguiente: en la parte superior se
anotan los datos generales del proceso y variables que se miden, y en la parte inferior
se transcriben los resultados de dichas mediciones.

3.5 Grficos de control

Es la cuantificacin de la variacin de una determinada caracterstica de calidad

realizando un muestreo de las salidas del proceso y estimando los parmetros de su
distribucin estadstica.
Sirven para poder analizar el comportamiento de los diferentes procesos y poder prever
posibles fallos de produccin mediante mtodos estadsticos. Estas se utilizan en la
mayora de los procesos industriales. En ciertos procesos en los que se alcanza un alto
grado de capacidad es aconsejable reducir el nivel de control proporcionado por los
grficos de control estndar, para ello utilizaremos los lmites de control modificados.

Define el proceso que deseas supervisar y elige una o dos medidas adecuadas para
darle una visin a la evolucin del mismo. Este paso te ayudar a formular las normas
de funcionamiento y les dar un enfoque a los esfuerzos de tus grficos.
Recopila datos a travs del tiempo para el proceso que has seleccionado supervisar.
Crea una tabla sencilla a mano o con un programa, y coloca el perodo de tiempo en la
parte superior a lo largo del eje x y otro perodo de tiempo, como meses, a lo largo del
eje y. Anota el nmero de cada cuadrcula que has creado.
Selecciona el tipo de diagrama del proceso que mejor se adapte a tus necesidades y
datos. Hay dos tipos de grficos: el grfico P es para los datos medidos con dos
resultados, como aprobado/no aprobado, y el grfico XR es para los datos medidos
sobre una escala continua, como el tiempo.
Selecciona un mtodo de muestreo de datos y un plan, y anota la siguiente
informacin:
El nmero de muestras de datos que se recogen. El muestreo te proporciona una
cantidad manejable y rentable de datos para analizar. Por lo menos 50 muestras te
proporcionarn informacin suficiente.
La frecuencia en que se recogern los datos durante un cierto perodo de tiempo, como
meses, das o aos.
Quin recoger los datos especficos durante el perodo de tiempo para que sea
aleatorio.
Comienza a recopilar el nmero de veces, piezas u otras unidades escalonadas en el
tiempo y regstralas en papel o en la tabla de hoja de clculo que hayas creado. Esta
informacin ser ahora tus datos muestreados y los puedes trazar en el grfico de
control apropiado.
Calcula los lmites de control para el grfico seleccionado. En el grfico p, utiliza la
frmula p = (np / n), donde "np" es el nmero de defectos o fallas y "n" es el tamao de

la muestra. Un tamao de muestra de al menos 50 por lo general te dar la informacin

adecuada sobre tus datos.
Traza todos los valores de p en la tabla y luego conecta los puntos trazados con una
lnea recta.
Calcula los lmites de p-bar y del control del grfico. El p-bar se forma sumando todos
los NP (nmero total de defectos) y dividindolo por la cantidad total de unidades de
todas las muestras. Los lmites de control estn en forma superior e inferior y se
calculan con las siguientes frmulas:
Parte superior: p-bar + 3 * raz cuadrada de [(pbar (1-pbar) / n (i)]
Parte inferior: p-bar - 3 * raz de cuadrada de [(pbar (1-pbar) / n (i)]
Ejemplo:
Supongamos que tenemos una mquina inyectora que produce piezas de plstico, por
ejemplo, de PVC. Una caracterstica de calidad importante es el peso de la pieza de
plstico, porque indica la cantidad de PVC que la mquina inyect en la matriz. Si la
cantidad de PVC es poca la pieza de plstico ser deficiente; si la cantidad es
excesiva, la produccin se encarece, porque consume ms materia prima. Entonces,
en el lugar de salida de la pieza, hay un operario que cada 30 minutos toma una, la
pesa en una balanza y registra la observacin. Grficos de Control pieza: 1 55,1 gr. 2
57,1 gr. 3 53,3 gr. 4 53,9 gr. 5 55,9 gr 6 53,2 gr. 7 55,8 gr. 8 55,3 gr. ETC.
Supongamos que estos datos se registran en un grfico de lneas en funcin del
tiempo: Observamos una lnea quebrada irregular, que nos muestra las fluctuaciones
del peso de las piezas a lo largo del tiempo.

Fijacin de lmites:

3.6 Diagrama causa efecto

Estos diagramas reciben tambin el nombre de su creador, Ishikawa, y en algunos
casos tambin el de espina de pescado por la forma que adquieren. Son una manera
grfica de representar el conjunto de causas que podran provocar el problema
estudiado o influir en determinada caracterstica de calidad.
Se utilizan para ordenar las ideas que resultan de un proceso de lluvia de ideas al
responder a alguna pregunta de partida planteada por el grupo que realiza el anlisis
Ishikawa recomienda que las causas potenciales se clasifiquen en seis categoras, de
ordinario conocidas como las seis M:
Materiales.
Maquinaria.
Mtodos de trabajo.
Medicin.
Mano de obra.
Medio ambiente.
Los pasos para elaborar un diagrama causan-efecto son:
Decidir cul es el problema por analizar o la caracterstica de calidad por considerar, lo
cual suele hacerse mediante el uso del diagrama de Pareto.
Escribir la caracterstica seleccionada en
un recuadro en el lado derecho de una
hoja y dibujar una flecha gruesa que
comienza en el lado izquierdo y apunta hacia el recuadro.

Escribir los factores principales

que podran causar el problema
en cuestin de acuerdo con la
clasificacin mencionada de las
seis M; puede incluir cualquier
otra categora que podra ayudar
a entender mejor el problema.

En cada rama, segn la categora de que se trate, se deben anotar con mayores
detalles las causas que podran dar lugar al problema. Cabe mencionar que las
categoras se podrn subdividir an ms si se piensa que ello ayudar a aclarar el
origen del problema.
Como se observa, la relacin que existe entre los factores causales y el problema se
expresan con una grfica integrada por dos secciones. La primera est constituida por
el conjunto de causas potenciales representado por una flecha principal hacia la que
convergen las otras flechas consideradas ramas del tronco principal y sobre las que
tambin inciden flechas ms pequeas. En la otra seccin se encuentra el nombre de
la caracterstica de calidad que se analiza. La flecha principal de la primera seccin
apunta hacia este nombre, lo cual indica que la relacin que existe entre el conjunto de
factores genera el problema.

3.7 Diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto es una grfica de dos dimensiones que se construye al
listar las causas de un problema en el eje horizontal, a partir de la izquierda para
colocar aquellas que tienen mayor efecto sobre el problema, de manera que
disminuyan en orden de magnitud. El eje vertical se dibuja en ambos lados del
diagrama: el lado izquierdo representa la magnitud del efecto propiciado por las
causas, mientras que el lado derecho refleja el porcentaje acumulado de efecto de
las causas, a partir de la de mayor magnitud.
Ejemplo.
El departamento de servicio de un fabricante de refrigeradores tiene registrada
una lista de las quejas que ha recibido del mercado durante el ltimo mes. En el
diagrama se observa que los defectos que contribuyen a 75% de las quejas de los
clientes son tres; por ello, si se pretende reducir de manera eficaz el nivel de
insatisfaccin del cliente, ser necesario centrar el inters en proyectos
relacionados con la eliminacin de esos tres defectos ms importantes.

3.8 Las 7 herramientas administrativas

3.8.1 Diagrama de afinidad o mtodo KJ:
Este mtodo usa la afinidad entre palabras relacionadas con el asunto analizado,
de una manera parcial o gradual, con el fin de entender sistemticamente la
estructura del problema. Dichas palabras expresan hechos, predicciones, ideas,
opiniones, etc., que representan, por su similitud, situaciones complejas o que no
se han experimentado.

En general, cabe decir que ayuda a aclarar problemas importantes an no

resueltos al recolectar datos verbales de situaciones confusas y desordenadas,
que al analizarse muestran ciertas similitudes. Los problemas se resuelven al
crear equipos que recolectan opiniones, ideas y experiencias de diversas
personas para luego coordinar y organizar estos datos en trminos de afinidad.
Las ideas afines se agrupan y representan de manera grfica.
El procedimiento para realizar un diagrama de afinidad es el siguiente:

Seleccionar el tema o el problema que se va a analizar.

Recolectar informacin verbal de hechos, inferencias, predicciones, ideas u
opiniones relacionados con el tema elegido (se puede utilizar el mtodo de lluvia
de ideas).
Elaborar tarjetas de informacin para cada palabra o unidad de informacin verbal
recolectada.
Organizar en grupos las tarjetas y relacionarlas de acuerdo con su afinidad.
Elaborar tarjetas de afinidad para cada grupo con base en las tarjetas anteriores, y
sintetizar en una frase corta la informacin que lo describa de forma completa.
Colocar las tarjetas de afinidad con las tarjetas originales de informacin segn
sea su relacin.
Repetir los pasos 4, 5 y 6 para asegurar que los nombres de los grupos de
afinidad son los correctos y que todas las tarjetas de informacin original se han
clasificado en forma adecuada.
Distribuir los grupos de tarjetas en una hoja nueva y organizarlas de acuerdo con
sus afinidades para que sea ms fcil leerlas.
Elaborar el diagrama de afinidad, que es una representacin grfica de las ideas
originales acomodadas en los diferentes grupos, e indicar la relacin entre ellos.
Los diagramas de afinidad sirven para establecer polticas, implantar proyectos,
realizar auditoras al sistema de calidad, promocionar los crculos de calidad, etc.

3.8.2 Diagrama de relaciones

Este diagrama es una herramienta que ayuda a percibir la relacin lgica que
existe entre una serie de problemas, actividades o departamentos encadenados
como causas y efectos. Dichas relaciones se simbolizan por medio de flechas
dirigidas de la causa al efecto, en las cuales los factores crticos son aquellos que
tienen ms flechas que salen o entran en ellos.
Tales diagramas se utilizan cuando los integrantes de un equipo quieren llegar a
un consenso para que las decisiones que se tomen se apoyen ms fcilmente por
las relaciones mostradas entre los factores; tambin sirven para analizar
problemas cuando las causas muestran interrelaciones complejas. El diagrama de
Ishikawa representa las relaciones existentes entre un conjunto de causas y un

efecto. En los diagramas de relaciones hay la posibilidad de que se represente

ms de un efecto y que una causa sea al mismo tiempo efecto de otra; esto es,
expresa con libertad las relaciones entre causas y efectos y ayuda a descubrir la
causa principal que afecta la situacin en su totalidad.
Al construir el diagrama de relaciones se deben indicar las relaciones lgicas que
existen entre los factores causales. Para ello, el equipo de trabajo genera ideas
nuevas que llevarn a una solucin efectiva.

3.8.3 Diagrama sistemtico o de rbol

Representa informacin en forma de un rbol con sus ramas. Estos diagramas se
utilizan desde hace mucho tiempo para representar rboles genealgicos y
esquemas organizacionales. Tal mtodo elige las tcnicas ms adecuadas para
lograr los objetivos establecidos a fin de que, de manera sistemtica, se aclaren
los aspectos ms importantes de un problema. Cuando se eligen los mtodos para

alcanzar los objetivos surge la necesidad de contar con otros, de carcter

secundario, para complementarlos.
El diagrama sistemtico despliega los medios necesarios para lograr metas y
objetivos especficos, aclara la esencia del problema y hace visible toda el rea
para resolverlo.
Para elaborar un diagrama sistemtico:
Primero se deben establecer las metas y objetivos que se persiguen en el
proyecto.
Analizar y evaluar cules son los medios requeridos para lograrlos. Qu tareas
deben realizarse para lograr aquello? o Cules son los componentes?
Por ltimo, se sistematizan los medios y se confirma si se pueden cumplir los
objetivos.
La principal ventaja de utilizar el diagrama sistemtico es que permite visualizar y
enfocar de manera clara y detallada las metas y submetas, as como los procesos
y medios que se requieren para lograrlas.

3.8.4 Diagramas matriciales

Esta tcnica sirve para aclarar situaciones problemticas mediante el uso del
pensamiento multidimensional. El diagrama matricial se utiliza para representar la
relacin que existe entre los resultados y sus causas, o entre los objetivos y los
mtodos para lograrlos.
Los factores en cuestin se acomodan en filas y columnas, de tal modo que se
identifican las relaciones entre los elementos donde se intersecan. De esta forma,
el problema se aclara y se facilita la bsqueda de soluciones. Existen varias
configuraciones de diagramas matriciales, las cuales se denominan segn su
similitud con ciertas letras del alfabeto.
Por ejemplo:
El diagrama matricial tipo l es una tabla bidimensional que consta de renglones y
columnas, y la matriz tipo T es una tabla tridimensional compuesta por dos

matrices tipo l, con un conjunto de factores igual entre ellos. Tambin existen
diagramas tipos Y y X, segn las combinaciones de tres o cuatro matrices tipo l.
Cabe mencionar que estas matrices se utilizan en el QFD o despliegue de la
funcin de calidad.
Algunas de las ventajas de usar los diagramas matriciales son las siguientes:
Permiten representar de forma simultnea todas las relaciones posibles entre los
distintos factores.
Determinar las reas problemticas y el lugar donde se concentran; mediante
pruebas y evaluacin de cada interseccin de los elementos esenciales se pueden
realizar anlisis para descubrir detalles ms especficos.
Permiten percibir combinaciones definidas, determinar detalles esenciales y
disear una estrategia efectiva para solucionar problemas.
Por otro lado, los diagramas matriciales tambin se emplean para mejorar
productos y procesos, en la funcin del despliegue de la calidad, para descubrir
las causas de inconformidad de un proceso, para establecer estrategias de
mercado, cuando se desea relacionar niveles de calidad con variables de control,
etctera.

Fuerte.
Moderado.
Dbil.
3.8.5 Matriz de anlisis de datos
Este recurso facilita la identificacin de problemas, causas y soluciones, a la vez
que sirve para hacer recomendaciones a la administracin. La matriz de anlisis
de datos ordena los datos presentados en un diagrama matricial de tal modo que
una gran cantidad de informacin numrica se puede visualizar y comprender con
mayor facilidad. La relacin entre dos elementos se muestra cuantificada en cada
celda de la matriz. Esta tcnica se utiliza para medir el grado de relacin que
existe entre varios factores.
En algunos casos no es fcil cuantificar el grado de relacin entre dos factores,
pues no existen datos para ello. Cuando esto sucede, el grupo de trabajo debe
asignar un peso relativo a la importancia de cada factor respecto a los dems,
como se hace en el QFD cuando se evala la importancia relativa de las

caractersticas del producto de los competidores, por ejemplo. El anlisis matricial

de datos se utiliza sobre todo para estudiar procesos de produccin, anlisis de
adecuacin al uso, para realizar evaluaciones complejas de calidad, clasificar
caractersticas de calidad, hacer investigaciones de mercado, etc.

3.8.6 Grfica de programacin de decisiones de proceso:

La grfica de programacin de decisiones de proceso o diagrama de
contingencias, permite determinar qu procedimiento seguir para obtener los
resultados deseados al evaluar el progreso de los eventos relacionados con las
variables de salida.
Este mtodo se emplea para buscar soluciones a los problemas que suelen surgir
en una empresa o proceso de forma inesperada, y analizar de antemano todos los
cursos alternos de accin que se podran considerar en caso de que se
presentaran contingencias de este tipo. La tcnica ayuda a anticipar problemas y
preparar acciones que los contrarresten, con lo cual se logra el mejor resultado
posible.
La ventaja de usar este mtodo es que agiliza las propuestas de solucin ante
fallas o problemas imprevistos, y muestra la variedad de resultados que se pueden
obtener para solucionar algn problema, de los cuales se puede poner en prctica
el que mejor se ajuste a la situacin. El PDPC se puede utilizar para poner en
prctica un sistema administrativo, agilizar los planes de desarrollo de tecnologa,
establecer polticas de calidad, aplicar medidas preventivas en procesos de
manufactura y determinar medidas para negociar, entre otros.

3.8.7 Diagrama de flechas

Este diagrama es una herramienta para programar las actividades necesarias en
el cumplimiento de una tarea compleja lo ms pronto posible, al controlar el
progreso de cada actividad. Tiene como objetivos determinar el tiempo ptimo de
ejecucin de un proyecto (tambin llamado camino crtico), identificar las
actividades necesarias para cumplir con el tiempo mnimo, elaborar un plan
completo y detallado, revisar el plan en la etapa de planeacin y clasificar las
prioridades del proyecto. Este mtodo es similar a la tcnica conocida como CPM

(critical path method) en su modalidad de red de actividades por flechas, diseada

en la dcada de 1950 junto con otra tcnica llamada PERT (project evaluation and
review technique), utilizada para reducir la duracin de proyectos de tipo militar.
Cada actividad del proyecto se representa mediante flechas, las cuales se
interconectan por nodos segn sean sus relaciones de precedencia. Sobre la
flecha se indica la duracin de la actividad, donde las ms crticas sern aquellas
que si se retrasan, daran lugar a la suspensin de todo el proyecto. Por ello, las
actividades deben identificarse y administrarse de manera eficiente para asegurar
la conclusin oportuna de aqul.
Los diagramas de flechas se utilizan para administrar proyectos cuya duracin
estimada permite un margen de error muy estrecho; son similares a un diagrama
de flujo, pero incluyen el factor tiempo como variable por controlar; coordinan
tareas simultneas para optimizar la solucin del plan, y permiten minimizar la
duracin de un proyecto mediante el uso ptimo de los recursos disponibles, as
como una evaluacin peridica y objetiva de aqul.
Tales diagramas tambin se usan para determinar el plan de ejecucin de
cualquier proyecto, los planes diarios para incrementar la produccin, la
planeacin de actividades de inspeccin o de los ciclos de calidad, la
sincronizacin de programas de ejecucin, etc.

Por ltimo, es importante explicar la forma como las siete herramientas se pueden
integrar para enfrentar un problema. Los diagramas de afinidad y de relaciones se
utilizan al principio para comprender y ordenar la situacin relacionada con el
problema. Con base en ello se establecen metas y objetivos planeados con ayuda
de un diagrama sistemtico o de rbol, para luego cuantificar el efecto de las
actividades asociadas a las metas y objetivos mediante diagramas matriciales.

Por ltimo, se programa la puesta en prctica de las soluciones con apoyo en un

diagrama de contingencias si los eventos asociados al proceso son en cierto modo
inciertos, o mediante un diagrama de flechas si stos son por completo
predecibles en cuanto a su duracin y a hechos que pudieran afectar la aplicacin
de soluciones.

Bibliografia
Cant J. H. (2011) Desarrollo de una cultura de calidad, Mexico D.F. , Mc Graw
Hill (4 edicion)
Carot, V. (1998). Control Estadstico de la Calidad. Servicio de Publicaciones
Camino de Vera. Valencia.
Shmoop Editorial Team. (2008, November 11). Diagrama de dispersin y
correlacin.
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http://www.shmoop.com/estadistica-basica-probabilidades/diagrama-dispersioncorrelacion.html
Galgano, A. (1995). Los 7 Instrumentos de la Calidad Total. Ediciones Diaz de
Santos S.A. Espaa.