- Desempeño de la mesa de servicio y proyectos de fortalecimiento del área o la

competencia del personal.

La implementación y desempeño de la Mesa de servicios TIC ha fortalecido nuestra área, ya que

ha mejorado el control en los servicios que brindamos.

Los usuarios pueden solicitar mediante el sistema de mesa de ayuda todas sus solicitudes, y darle
seguimientos continuos. también a cada solicitante le llega a su correo una notificación cada vez
que su requerimiento sea actualizado.

Nuestros colaboradores podrán también hacer sus solicitudes llamando a nuestra extensión 3384,
o enviando un mensaje a nuestro correo de mesa de ayuda: helpdesk@mip.gob.do

La mesa de ayuda a desempeñado un papel fundamental, ya que gracias a ella podemos medir
varios indicativos, estos son los principales:

Cantidad de requerimientos recibidos en un periodo de tiempo determinado.

Cantidad de requerimientos recibidos por parte de un solicitante en específico, en un tiempo
determinado
Cantidad de requerimientos recibidos por parte de un departamento en específico, en un tiempo
determinado.
Cantidad de requerimientos recibidos por categoría.
Cantidad de requerimientos recibidos por Tipos de solicitud.
Cantidad de requerimientos atendidos por técnicos.
Cantidad de requerimientos atendidos por División (áreas TIC)