Alpuche Ornelas Evaluación 2

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIA
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I. INFORMACIÓN GENERAL
Código: IEC para evaluar el EC Prestación de servicios de consultoría en negocios
IEC0566
NOMBRE DEL EVALUADOR: MARIA CRISTINA BALTIERRA MENA Fecha de Aplicación:
NOMBRE DEL CANDIDATO: BRAYAN IRVINE ALPUCHE ORNELAS agosto 24 2023
Perfil del EC que se evalúa.
II. Perfil del Estándar de Competencia
ELEMENTO 1 DE 7
Estándar de Competencia:
Establecer el encuadre de la consultoría del negocio
Prestación de servicios de consultoría
ELEMENTO 2 DE 7
en negocios
Detectar las necesidades reales del negocio
ELEMENTO 3 DE 7
Diagnosticar la situación actual
ELEMENTO 4 DE 7
Presentar la propuesta de consultoría
ELEMENTO 5 DE 7
Implementar la propuesta de consultoría
ELEMENTO 6 DE 7
Entregar el reporte técnico de la consultoría
ELEMENTO 7 DE 7
Desarrollar la sesión de seguimiento y cierre de la
consultoría
Duración estimada de la evaluación: 2 horas en gabinete y 1 hora con 50 minutos en campo, totalizando 3
horas con 50 minutos.
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MARIA CRISTINA BALTIERRA MENA BRAYAN IRVINE ALPUCHE ORNELAS

Formato de Instrumento de Evaluación de Versión
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II. INTRODUCCIÓN
Este documento presenta el Instrumento de Evaluación de Competencia (IEC) correspondiente a la función

individual referida por el EC Prestación de servicios de consultoría en negocios.
En la que se precisan los desempeños, productos y conocimientos que una persona debe demostrar para ser
declarada competente en la realización de la función individual correspondiente.
La base de la evaluación es la observación del desempeño (guías de observación), se refuerza con productos
de trabajo (lista de cotejo) y conocimiento (cuestionario).
Este instrumento tiene como objetivo evaluar la competencia de las personas que se desempeñan brindando
como consultores en negocios.
Asimismo, encontrará la tabla de aplicación que contiene los reactivos, su código, un espacio de registro de
cumplimiento (SI/NO) y otro para el registro de las observaciones que como evaluador considere pertinente
realizar.
Posteriormente se presentan las instrucciones para la calificación del IEC, para la cuantificación de los pesos
relativos de los reactivos, y la emisión del juicio de competencia. Finalmente se proporciona el espacio para
consignar el juicio de competencia que se le debe informar al candidato.
y contiene las instrucciones para su aplicación.
Asimismo, encontrará la tabla de aplicación que contiene los reactivos, su código, un espacio de registro de
cumplimiento (SI/NO) y otro para el registro de las observaciones que como evaluador considere pertinente
realizar.
Posteriormente se presentan las instrucciones para la calificación del IEC, para la cuantificación de los pesos
relativos de los reactivos y la emisión del juicio de competencia. Finalmente se proporciona el espacio para
consignar el juicio de competencia que se le debe informar al candidato.
El IEC contempla la evaluación de un total de 232 reactivos, de los cuales:
» 106 tienen asignado un Peso Menor (0.19 c/u)
» 67 tienen asignado un Peso Medio (0.45 c/u)
» 45 tienen asignado un Peso Mayor (1.11 c/u)
» 14 corresponden a Actitudes/Hábitos/Valores, los cuales se evaluarán de manera negativa, es decir, solo

en caso de que no se cumplan deberán de restarse el peso asignado en cada caso ( 5 de peso Menor 0.19,
3 de peso Medio 0.45, 6 de peso Mayor 1.11 )
» El peso total de los reactivos del IEC es de 100.24 puntos, el excedente de 100 se origina por el uso de
decimales en cada reactivo.
Dichos reactivos se agrupan en:
» 10 Guía(s) de Observación, que se aplicará(n) durante las situaciones reales o simuladas de evaluación
indicada en el EC, y que suman un total de85 reactivos,
» 7 Listas(s) de Cotejo, que se aplicará(n) para determinar si el candidato a evaluación cumple con los
requisitos de calidad de los productos establecidos en el EC referidos en 136 reactivos, y
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» 6 Cuestionario(s), que se aplicará(n) para evaluar los conocimientos referidos en el EC, que consta(n) de
11 reactivos.
III. INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN DEL IEC
PARA EL EVALUADOR
1. TODOS los reactivos deberán ser evaluados, en ningún caso se debe utilizar "No aplica"
2. Es necesario que la aplicación de este instrumento se realice con base en el acuerdo previo del plan
de evaluación.
3. Para que el candidato pueda evidenciar su desempeño, deberá contar con situaciones de
evaluación real o simulada con la finalidad de cubrir todos los contenidos presentes en el EC.
4. Para realizar la evaluación con situaciones simuladas es necesario contar con lo especificado en el
Anexo 3
5. Antes de aplicar el instrumento de evaluación, verifique el lugar, las condiciones, los apoyos y
materiales requeridos para realizar la evaluación.
6. P a r a a p l i c a r e s t e I E C e s n e c e s a r i o c o n t a r c o n l o s i g u i e n t e : •
Carta de autorización del negocio para el uso de la información con fines de evaluación y
c e r t i f i c a c i ó n a nt e C O N O C E R de la c o n s u l t o r í a r e a l i z a d a al n e g o c i o . •
Documentos que i n t e g r a n las ev idencias de p r o d u c t o . •
La infraestructura que requiera el candidato para realizar la simulación correspondiente a
7. Al interactuar con el candidato, solicítele que actúe de forma natural y evite interrumpir en lo posible,
observando la forma de realizar el trabajo, y anotando lo especificado en este IEC.
8. La evaluación del desempeño se realizará mediante la observación de las actividades en escenarios
de trabajo real o simulado.
9. En el caso de que se identifique que el candidato incurre en una acción que ponga en riesgo a su
persona, a terceros o al equipo/maquinaria el evaluador debe detenerlo inmediatamente, advertir del
riesgo y una vez que el riesgo ya no es latente, deberá registrarlo en el IEC y continuar el proceso
de evaluación.
10. Para evaluar los productos presentados por el candidato, verifique que cada uno de ellos presente y
cumpla con las características definidas en el presente IEC.
11. Observe cuidadosamente la ejecución de las actividades que se enuncian y seleccione la columna
correspondiente (Si/No), cuando el candidato cumpla o no, con el desempeño o las evidencias
solicitadas.
12. En caso de no ser suficiente el espacio para registrar las observaciones en la tabla de aplicación,
considere el Anexo 1 para el registro de las mismas.
13. Considere que la evaluación de los reactivos de conocimiento se puede realizar de dos formas:
a) De forma verbal, para lo cual deberá registrar las respuestas que le dé el candidato en el
cuestionario integrado en el IEC.
b) De forma escrita, para lo cual deberá entregar al candidato el cuestionario y solicitarle que lo
resuelva de acuerdo con las instrucciones especificadas en el mismo.
14. Al término de la aplicación del cuestionario revise que todos los reactivos de conocimiento hayan
sido contestados por el candidato o de lo contrario cancele los espacios en blanco.
15. El anexo 2 es de uso exclusivo del evaluador ya que contiene las respuestas a los reactivos del
cuestionario, así como los correspondientes a respuestas ante situaciones emergentes.
PARA LA CALIFICACION DEL IEC
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1. Asigne 0, a cada reactivo que no haya sido cumplido por el candidato.
2. Asigne el puntaje de acuerdo a la ponderación correspondiente a cada reactivo que haya sido cumplido por
el candidato.
3. Asigne peso 0 cuando se trate del cumplimiento de los reactivos correspondientes a Actitudes/ Hábitos/
Valores, en caso contrario, considere el puntaje correspondiente con valor negativo.
4. Para la calificación de los reactivos de conocimiento y las respuestas del candidato ante las situaciones
emergentes, utilice el Anexo 2 y el Anexo 3 del presente IEC.
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IV. TABLA DE APLICACIÓN DEL IEC
Guía de Observación :
Instrucciones para el evaluador: Observe cuidadosamente la ejecución de las actividades que se enuncian y
marque con una “ “ en la columna SI cuando el candidato cumpla con el desempeño correspondiente y
en la columna NO cuando no realice las actividades señaladas. Se debe poner especial atención a los
reactivos correspondientes a “Actitudes/Hábitos/Valores”, para asignar peso “0” cuando el candidato lo
cumpla, en caso contrario, considere el puntaje correspondiente con el valor negativo.
Código del Reactivo Reactivo SÍ NO Peso OBSERVACIONES
Presenta el perfil del Consultor:
1.1/4-D1E1 Explicando la trayectoria del 1.11

Consultor,
2.2/4-D1E1 Indicando los servicios que ofrece, 1.11
3.3/4-D1E1 Mencionando ejemplos de los 0.19

clientes con los que ha trabajado, y
4.4/4-D1E1 Resolviendo las dudas del cliente. 0.19
Presenta la metodología general de intervención:
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5.1/3-D2E1 Mencionando cada una de las 0.19
etapas que lleva a cabo en la
consultoría,
6.2/3-D2E1 Indicando que la información 0.45

proporcionada es de carácter
confidencial, y
7.3/3-D2E1 Confirmando la disponibilidad para 0.45

aclarar dudas del cliente durante la
consultoría.
Escucha las necesidades y expectativas del cliente:
8.1/3-D3E1 Confirmando que el objetivo de la 0.45

reunión es conocer el negocio y al
cliente,
9.2/3-D3E1 Escuchando las necesidades del 1.11

cliente, y
10.3/3-D3E1 Resumiendo las necesidades 1.11

específicas del cliente en relación
con la consultoría.
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Establece acuerdos con el cliente a partir del encuadre
realizado:
11.1/3-D4E1 Presentando el objetivo de la 1.11

siguiente etapa de la consultoría,
12.2/3-D4E1 Confirmando la disponibilidad del 0.45

cliente para llevar a cabo la siguiente
etapa en ese momento o programar
una siguiente reunión, y
13.3/3-D4E1 Dando lectura a la minuta de 0.19

acuerdos, en caso de que aplique.
El siguiente reactivo se refiere a la Actitud/Hábito/Valor de

Amabilidad cuando:
14.1/1-AHV1E1 brinda un trato cordial al cliente 0 (-

durante el encuadre de la 1.11)
consultoría.

Orden cuando:
15.1/1-AHV2E1 establece y respeta prioridades y 0 (-

secuencias en la consultoría. 1.11)
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Lista de Cotejo :
Instrucciones para el evaluador: Marque con una " " e n la columna Si, cuando el candidato muestre las
evidencias correpondientes y en la columna No cuando no muetre los porductos señalados.

El documento que describe la metodología general de
intervención, elaborado:
16.1/3-P1E1 Se presenta de manera física o 0.19

digital,
17.2/3-P1E1 Se presenta en formato de 0.19

diagrama, e
18.3/3-P1E1 Indica la secuencia de la etapas de 0.19

la consultoría.
La minuta de acuerdos alcanzados durante el encuadre de

la consultoría del negocio, elaborada:

digital,
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20.2/5-P2E1 Incluye fecha, duración y nombre de 0.19
los participantes en la reunión,
21.3/5-P2E1 Describe el objetivo de la reunión, 0.19
22.4/5-P2E1 Incluye la agenda de la reunión, e 0.19
23.5/5-P2E1 Integra un apartado de acuerdos 0.19

alcanzados.
Realiza la entrevista a profundidad al cliente sobre las
necesidades reales del negocio:
24.1/8-D1E2 Explicando la necesidad de 1.11

respaldar la información
proporcionada por el cliente,
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25.2/8-D1E2 Indagando sobre la necesidad 1.11
expresada por el cliente,
26.3/8-D1E2 Preguntando cuál es la estructura 1.11

general del negocio,
27.4/8-D1E2 Preguntando si el negocio cuenta 1.11

con objetivos y cuáles son,
28.5/8-D1E2 Indagando sobre las fortalezas y 1.11

debilidades del negocio,
29.6/8-D1E2 Preguntando quiénes son los 1.11

principales clientes del negocio,
30.7/8-D1E2 Indagando cuáles son los procesos 1.11

que rigen la operación, y
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31.8/8-D1E2 Preguntando cuáles son las 1.11
condiciones de satisfacción del
proceso de consultoría.
Valida con el cliente la intervención que realizará el

consultor en el negocio:
32.1/3-D2E2 Estableciendo la relación de la 0.45

información obtenida contra la
necesidad expresada por el cliente
durante el encuadre,
33.2/3-D2E2 Confirmando o replanteando la 0.45

necesidad expresa por el cliente, y
34.3/3-D2E2 Mencionando la factibilidad de 0.45

intervención del consultor y el por
qué.
Establece acuerdos con el cliente a partir de la entrevista a

profundidad realizada:
35.1/4-D3E2 Definiendo la siguiente etapa de la 0.19

consultoría,
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36.2/4-D3E2 Definiendo actividades con nombre 0.19
de los responsables y fecha de
cumplimiento,
37.3/4-D3E2 Confirmando la fecha de la 0.19

siguiente reunión, y

acuerdos.

Cooperación cuando:
39.1/1-AHV1E2 ayuda y apoya al cliente en la 0 (-

ejecución de las tareas implicadas 0.19)
en la consultoría.

Perseverancia cuando:
40.1/1-AHV2E2 muestra interés permanente para 0 (-

lograr lo propuesto. 0.19)

Tolerancia cuando:
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41.1/1-AHV3E2 muestra disposición para 0 (-
comprender y atender las diferencias 1.11)
con los miembros del negocio.
Lista de Cotejo :

El documento que presenta los resultados de la entrevista a
profundidad realizada al cliente, elaborado:
42.1/8-P1E2 Describe la necesidad expresada 0.45

por el cliente durante el encuadre,
43.2/8-P1E2 Describe la estructura del negocio, 0.19
44.3/8-P1E2 Indica los objetivos del negocio, 0.19
45.4/8-P1E2 Describe las fortalezas y 0.19

debilidades del negocio,
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46.5/8-P1E2 Menciona los principales clientes 0.19
del negocio,
47.6/8-P1E2 Describe los procesos que rigen la 0.19

operación,
48.7/8-P1E2 Menciona las condiciones de 0.19

satisfacción del cliente del proceso
de consultoría, y
49.8/8-P1E2 Confirma la necesidad a satisfacer a 0.19

través de la consultoría.
La minuta de acuerdos alcanzados durante la entrevista a

profundidad realizada al cliente, elaborada:

digital,

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53.4/6-P2E2 Incluye la agenda de la reunión, 0.19
54.5/6-P2E2 Integra un apartado de actividades 0.19

con nombre de los responsables y
fecha de cumplimiento, e
55.6/6-P2E2 Integra un apartado de 0.19

observaciones y comentarios
generales.
Presenta los resultados del diagnóstico de la situación
actual:
56.1/6-D1E3 Explicando el objetivo del 0.19

diagnóstico,
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57.2/6-D1E3 Explicando el alcance del 0.19
diagnóstico,
58.3/6-D1E3 Explicando la metodología y las 0.19

herramientas utilizadas,
59.4/6-D1E3 Explicando los resultados del 0.19

diagnóstico,
60.5/6-D1E3 Aclarando las dudas y comentarios 0.19

por parte del cliente, y
61.6/6-D1E3 Proporcionando al cliente el reporte 0.19

del diagnóstico de la situación actual
del negocio.
Establece acuerdos con el cliente a partir de la presentación

de resultados del diagnóstico:
62.1/3-D2E3 Mencionando la siguiente fase de la 0.19

consultoría,
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63.2/3-D2E3 Definiendo fecha, duración y 0.19
nombre de los participantes en la
siguiente reunión, y

acuerdos.

Orden cuando:
65.1/1-AHV1E3 presenta las evidencias de producto 0 (-

y desarrolla los desempeños de 1.11)
acuerdo con lo establecido en la
consultoría.

Amabilidad cuando:
66.1/1-AHV2E3 brinda un trato cordial al cliente 0 (-

durante la consultoría. 0.19)

Tolerancia cuando:
67.1/1-AHV3E3 muestra disposición para 0 (-

comprender y atender las diferencias 0.19)
con los miembros del negocio.
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Lista de Cotejo :

El documento con la agenda y los requerimientos del
diagnóstico, elaborado:
68.1/5-P1E3 Presenta las actividades a 0.19

desarrollar,
69.2/5-P1E3 Indica los periodos específicos de 0.19

ejecución,
70.3/5-P1E3 Indica los requerimientos humanos, 0.19

materiales y de información para
cada actividad,
71.4/5-P1E3 Incluye el acuerdo de 0.19

confidencialidad del consultor, e
72.5/5-P1E3 Incluye la firma del cliente. 0.19
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El acuerdo de confidencialidad elaborado:
73.1/4-P2E3 Presenta datos de identificación del 0.19

negocio en el que se lleva a cabo la
consultoría,
74.2/4-P2E3 Indica las consideraciones y 0.19

cláusulas de dicho acuerdo,
75.3/4-P2E3 Presenta los datos de identificación 0.19

del consultor, e
76.4/4-P2E3 Incluye la firma del consultor. 0.19
El documento que contiene el diagnóstico de la situación

actual, elaborado:
77.1/7-P3E3 Integra los antecedentes del 0.45

diagnóstico,
Rubrica Rubrica

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78.2/7-P3E3 Presenta el objetivo del diagnóstico, 0.45
79.3/7-P3E3 Define el alcance del diagnóstico, 0.45
80.4/7-P3E3 Desarrolla la metodología y 0.45

herramientas utilizadas para realizar
el diagnóstico,
81.5/7-P3E3 Define los indicadores relacionados 0.45

con la metodología y herramientas
utilizadas para realizar el
diagnóstico,
82.6/7-P3E3 Presenta la evaluación actual de 0.45

cada uno de los indicadores, y
83.7/7-P3E3 Integra el análisis de la evaluación 1.11

actual en función a los indicadores.
El documento que describe los resultados del diagnóstico de

la situación actual, elaborado:
Rubrica Rubrica

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84.1/8-P4E3 Presenta el resumen ejecutivo, 0.19
85.2/8-P4E3 Integra los antecedentes del 0.19

diagnóstico,
86.3/8-P4E3 Presenta el objetivo y alcance del 0.19

diagnóstico,
87.4/8-P4E3 Indica la metodología y las 0.19

herramientas utilizadas para realizar
el diagnóstico,
88.5/8-P4E3 Presenta los indicadores utilizados 0.19

para el diagnóstico,
89.6/8-P4E3 Presenta la evaluación actual en 0.45

función a los indicadores,
Rubrica Rubrica

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90.7/8-P4E3 Incluye el análisis de la evaluación 1.11
actual en función a los indicadores, e
91.8/8-P4E3 Integra un apartado con la 1.11

propuesta de las fases
subsecuentes de la consultoría.
La minuta de acuerdos alcanzados durante la presentación

del diagnóstico de la situación actual, elaborada:

digital,

95.4/6-P5E3 Incluye la agenda de la reunión, 0.19
Rubrica Rubrica

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96.5/6-P5E3 Integra un apartado de actividades 0.19
con nombre de los responsables y
fecha de cumplimiento,
97.6/6-P5E3 Integra un apartado de 0.19

observaciones y comentarios
generales
Presenta la propuesta de consultoría al cliente:
98.1/10-D1E4 Explicando la agenda y objetivo de 0.19

la reunión,
99.2/10-D1E4 Explicando las áreas de oportunidad 0.45

con base en el diagnóstico,
100.3/10-D1E4 Presentando el objetivo general de 0.45

la consultoría,
Rubrica Rubrica

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101.4/10-D1E4 Presentado el alcance de la 0.45
consultoría,
102.5/10-D1E4 Explicando los entregables y 0.45

beneficios esperados de la
consultoría,
103.6/10-D1E4 Presentando el margen esperado 0.45

de impacto y mejora de los
indicadores mostrados en el
diagnóstico,
104.7/10-D1E4 Explicando la metodología de la 0.19

consultoría,
105.8/10-D1E4 Presentando el cronograma de 0.19

actividades de la consultoría,
106.9/10-D1E4 Indicando los requerimientos y 0.45

condiciones para la realización de la
consultoría, y
Rubrica Rubrica

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107.10/10-D1E4 Mencionado el costo y las 0.45
condiciones de pago para la
consultoría.
Valida la propuesta de consultoría con el cliente:
108.1/2-D2E4 Atendiendo los cuestionamientos 0.19

planteados, y
109.2/2-D2E4 Resolviendo las dudas presentadas. 0.19

Perseverancia cuando:
110.1/1-AHV1E4 demuestra interés permanente por 0 (-

lograr atender las necesidades del 0.19)
negocio con la propuesta
presentada.
Lista de Cotejo :

El objetivo de la consultoría elaborado:
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
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111.1/5-P1E4 Especifica qué, dónde, cuándo y 0.45
cómo va a cambiar la necesidad,
112.2/5-P1E4 Cuantifica los fines y/o beneficios de 0.45

la consultoría,
113.3/5-P1E4 Especifica la factibilidad de logro a 0.45

partir de los recursos y capacidades
del negocio,
114.4/5-P1E4 Define el nivel de cambio en el 0.45

negocio a partir de la consultoría, y
115.5/5-P1E4 Establece el periodo de tiempo de la 0.45

consultoría.
El alcance de la consultoría del negocio elaborado:
116.1/5-P2E4 Describe el margen esperado de 0.45

impacto y mejora en los indicadores
mostrados en el diagnóstico,
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
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117.2/5-P2E4 Indica el periodo de inicio y fin de la 0.45
consultoría,
118.3/5-P2E4 Define las áreas involucradas en la 0.45

consultoría,
119.4/5-P2E4 Incluye la inversión a realizar en 0.45

recurso humano, material o equipo
durante la consultoría, y
120.5/5-P2E4 Incluye nombre y cargo del personal 0.19

que participará en la consultoría.
Los entregables y beneficios esperados de la consultoría,

elaborados:
121.1/5-P3E4 Incluye los entregables de la 0.45

consultoría,
122.2/5-P3E4 Describe cada uno de los 0.45

entregables de la consultoría,
Rubrica Rubrica

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123.3/5-P3E4 Prioriza los entregables de la 0.45
consultoría,
124.4/5-P3E4 Describe el margen de impacto en 0.45

los indicadores de la consultoría, e
125.5/5-P3E4 Indica los beneficios esperados de 0.45

cada uno de los entregables de la
consultoría.
La propuesta de consultoría elaborada:
126.1/11-P4E4 Incluye el resumen ejecutivo, 0.45
127.2/11-P4E4 Incluye los áreas de oportunidad 0.45

con base en el diagnóstico,
128.3/11-P4E4 Incluye el objetivo general de la 0.19

consultoría,
Rubrica Rubrica

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129.4/11-P4E4 Incluye el alcance de la consultoría, 0.19
130.5/11-P4E4 Indica los beneficios de la 0.19

consultoría,
131.6/11-P4E4 Incluye los entregables de la 0.19

consultoría,
132.7/11-P4E4 Describe los indicadores de mejora 1.11

de la consultoría,
133.8/11-P4E4 Describe la metodología de la 0.19

consultoría,
134.9/11-P4E4 Incluye el cronograma de 0.19

actividades de la consultoría,
Rubrica Rubrica

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135.10/11-P4E4 Indica el costo de la consultoría, e 1.11
136.11/11-P4E4 Indica los requerimientos para la 0.45

realización de la consultoría.
El documento que confirma la aceptación de la consultoría

elaborado:
137.1/5-P5E4 Incluye los datos de identificación 0.19

del negocio,
138.2/5-P5E4 Incluye los datos de identificación 0.19

del consultor,
139.3/5-P5E4 Presenta el nombre del proyecto de 0.19

consultoría a realizar,
140.4/5-P5E4 Hace referencia a la propuesta de 0.45

consultoría, e
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
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141.5/5-P5E4 Incluye la aceptación del cliente. 1.11
El contrato para la realización de la consultoría:
142.1/6-P6E4 Integra los aspectos legales del 0.19

negocio y del consultor,
143.2/6-P6E4 Establece el objeto del contrato, 0.19
144.3/6-P6E4 Integra los términos de referencia: 0.19

detalles del entregable, alcances,
cronograma y responsables,
145.4/6-P6E4 Determina los compromisos de las 0.19

partes,
146.5/6-P6E4 Integra el apartado de firma de las 0.19

partes, e
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 32 de 75
147.6/6-P6E4 Indica la fecha de la firma del 0.19
contrato.
Desarrolla la sesión de sensibilización de todos los
involucrados en la consultoría:
148.1/8-D1E5 Realizando el encuadre con los 0.19

involucrados,
149.2/8-D1E5 Presentando el objetivo de la 1.11

sesión,
150.3/8-D1E5 Presentando el objetivo y alcance 1.11

de la consultoría,
151.4/8-D1E5 Presentando la secuencia del 0.19

proceso de consultoría,
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 33 de 75
152.5/8-D1E5 Mencionando los compromisos del 0.19
consultor durante la consultoría,
153.6/8-D1E5 Aclarando dudas e inquietudes, 0.45
154.7/8-D1E5 Entregando el comunicado a los 0.45

participantes de la consultoría, y
155.8/8-D1E5 Recabando las firmas 0.45

correspondientes de los
participantes.

Orden cuando:

consultoría.

Responsabilidad cuando:
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 34 de 75
157.1/1-AHV2E5 realiza el trabajo de consultoría y 0 (-
ejecuta oportunamente las tareas de 0.45)
acuerdo con los estándares de
calidad requeridos.
Lista de Cotejo :

El plan de implementación de la consultoría elaborado:
158.1/10-P1E5 Contiene los datos de identificación 0.19

del proyecto: nombre del proyecto,
nombre del negocio, periodo
realización del proyecto y nombre
del consultor,
159.2/10-P1E5 Indica las etapas de metodología a 0.19

implementar,
160.3/10-P1E5 Indica las actividades que integran 0.19

cada etapa de la metodología a
implementar,
161.4/10-P1E5 Indica el responsable de cada 0.45

actividad,
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 35 de 75
162.5/10-P1E5 Define la programación de cada 0.45
actividad, fecha de inicio y término,
163.6/10-P1E5 Detalla la programación en un 0.19

diagrama de Gantt,
164.7/10-P1E5 Describe los recursos a utilizar en 0.45

cada actividad: humanos y
materiales,
165.8/10-P1E5 Define el indicador de cumplimiento 1.11

de cada etapa,
166.9/10-P1E5 Indica los periodos de revisión de 0.45

avance de la consultoría con el
cliente, e
167.10/10-P1E5 Indica el nombre y cargo de quienes 1.11

pueden autorizar modificaciones al
plan de implementación.
El documento que contiene el comunicado a los

participantes en la consultoría, elaborado:
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 36 de 75
realización del proyecto, nombre del
consultor,
169.2/5-P2E5 Menciona a los participantes del 0.45

negocio en la consultoría,
170.3/5-P2E5 Describe las responsabilidades de 0.45

los participantes del negocio en la
consultoría,
171.4/5-P2E5 Indica los periodos de intervención 0.45

de los participantes del negocio en la
consultoría, e
172.5/5-P2E5 Incluye la autorización del cliente y 1.11

la aceptación de los participantes del
negocio en la consultoría.
El registro de cambios en la consultoría, elaborado:

consultor,
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 37 de 75
174.2/6-P3E5 Especifica la etapa y actividad en la 0.19
que se presentó el cambio,
175.3/6-P3E5 Describe la situación que ocasionó 0.45

el cambio,
176.4/6-P3E5 Describe la solución que se dio al 1.11

cambio,
177.5/6-P3E5 Menciona las implicaciones y 0.45

ajustes al plan de implementación
con base en el cambio efectuado, e
178.6/6-P3E5 Incluye la firma de las personas que 1.11

pueden autorizar modificaciones al
plan.
El reporte de implementación de cada etapa de la

consultoría, elaborado:
179.1/8-P4E5 Presenta los datos de identificación 0.19

consultor,
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 38 de 75
180.2/8-P4E5 Indica la etapa y actividades a 0.19
reportar,
181.3/8-P4E5 Incluye los resultados esperados y 1.11

alcanzados en la implementación,
182.4/8-P4E5 Incluye los recursos estimados y 0.45

reales utilizados en la
implementación,
183.5/8-P4E5 Incluye los entregables generados 1.11

en la etapa,
184.6/8-P4E5 Describe los cambios realizados en 0.19

el plan de implementación,
185.7/8-P4E5 Menciona las decisiones respecto a 0.19

los cambios y desviaciones
presentadas, y
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 39 de 75
186.8/8-P4E5 Contiene la firma del cliente. 1.11
Presenta y entrega los resultados de la consultoría:

la reunión,
188.2/8-D1E6 Presentando los antecedentes de la 0.19

consultoría,
189.3/8-D1E6 Exponiendo los entregables de la 0.19

consultoría en relación con el
objetivo planteado,
190.4/8-D1E6 Presentando el margen obtenido de 1.11

impacto y mejora de los indicadores,
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 40 de 75
191.5/8-D1E6 Indicando los beneficios para el 1.11
negocio a partir de los entregables,
192.6/8-D1E6 Presentando las conclusiones y 1.11

recomendaciones de la consultoría,
193.7/8-D1E6 Atendiendo las dudas, comentarios 1.11

y observaciones del cliente, y
194.8/8-D1E6 Proporcionando al cliente el reporte 0.19

técnico de la consultoría.

Orden cuando:

consultoría.

Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 41 de 75
calidad requeridos.
Lista de Cotejo :

El reporte técnico de la consultoría, elaborado:

consultor,
198.2/9-P1E6 Incluye el objetivo de la consultoría, 0.19
199.3/9-P1E6 Incluye el alcance de la consultoría, 0.19
200.4/9-P1E6 Incluye las etapas de la consultoría, 0.19
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 42 de 75
201.5/9-P1E6 Describe los entregables generados 0.45
durante la consultoría,
202.6/9-P1E6 Presenta la evaluación en función a 1.11

los indicadores: inicial y actual,
203.7/9-P1E6 Indica las desviaciones presentadas 0.45

durante la implementación y la
solución a las mismas,
204.8/9-P1E6 Incluye un apartado de 1.11

conclusiones y recomendaciones, y
205.9/9-P1E6 Contiene la firma de aceptación del 1.11

cliente.
El programa de seguimiento a la consultoría, elaborado:

consultor,
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 43 de 75
207.2/7-P2E6 Indica las actividades de 0.45
seguimiento a realizar en el negocio
a partir de la consultoría realizada,
208.3/7-P2E6 Indica los periodos recomendados 0.45

para realizar las actividades de
seguimiento,
209.4/7-P2E6 Indica los cargos / personas 0.45

recomendadas para realizar las
actividades de seguimiento,
210.5/7-P2E6 Presenta la evaluación esperada en 0.45

función a los indicadores,
211.6/7-P2E6 Establece la fecha para llevar a 0.19

cabo la reunión de seguimiento de
consultor con el cliente, y
212.7/7-P2E6 Contiene la firma de aceptación del 1.11

cliente.
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 44 de 75
Conduce la sesión de seguimiento y cierre de la consultoría:

la reunión,
214.2/6-D1E7 Discutiendo con el cliente cada una 0.45

de las actividades de seguimiento
realizadas a partir de la consultoría,
215.3/6-D1E7 Revisando la evaluación obtenida 0.45

en función a los indicadores,
216.4/6-D1E7 Atendiendo las dudas, comentarios 0.19

y observaciones del cliente,
217.5/6-D1E7 Entregando la carta de cierre de la 0.45

consultoría, y
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 45 de 75
218.6/6-D1E7 Solicitando la firma de aceptación 1.11
del cierre de la consultoría.


calidad requeridos.
Lista de Cotejo :

La carta de cierre de la consultoría elaborada:
220.1/2-P1E7 Incluye un texto donde el cliente 1.11

expresa la conformidad de la
consultoría a su entera satisfacción,
el desarrollo de seguimiento y el
cumplimiento con los términos de
referencia estipulados como objeto
del contrato de prestación de
servicios de consultoría, e
221.2/2-P1E7 Incluye fecha, nombre y firma del 1.11

cliente.
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 46 de 75
Cuestionarios
Instrucciones para el evaluador: Realice la evaluación de los siguientes reactivos, en forma verbal y
registre las respuestas del candidato en los reactivos correspondientes. Si lo aplica de forma
escrita, deberá entregar al candidato solo el cuestionario para que lo resuelva. Marque con una “
” en la columna SI, cuando el ca ndidato responda correctamente el reactivo y en la columna NO
cuando su repuesta no sea la ind ica
da en el Anexo 2 del presente IEC.
Reactivo SÍ No Peso OBSERVACIONES
222.1/1- Etapas de la metodología general de

C1E1 intervención:
• Encuadre de la consultoría del 1.11
negocio • Detección de las de
necesidades reales del negocio • 1.11
Diagnóstico de la situación actual
• Presentación de la propuesta de
consultoría • Implementación de la
propuesta de consultoría • Entrega de
resultados de la consultoría •
Seguimiento y cierre de la
consultoría
1. Realacione las columnas, ordenando la secuencia de las etapas de la metodología general de

intervención, colocando en el paréntesis la letra con el número que corresponda
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 47 de 75
a) 1.
( ) Diagnóstico de la situación actual
( ) Impl ementaci ón la propuest a de

consult orí a
( ) Establecimiento del encuadre de la
consultoría de negocio
( ) Desarrollo de la sesión de seguimiento y
cierre de la consultoría
( ) Detección de las necesidades reales del
negocio
( ) Presentación de la propuesta de
consultoría
( ) Entrega del reporte técnico de la
consultaría
b)
c) 3.
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 48 de 75
d) 4.
e) 5.
f) 6.
g) 7.
Respuesta Elejida: c),e),a),f),b),d),g)
Para las siguientes preguntas, subraye la respuesta correcta
2. ¿En qué etapa se presenta la metodología general de intervención al cliente?
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 49 de 75
a) Diagnóstico de la situación actual
b) Implementación de la propuesta de consultoría
c) Establecimiento el encuadre de la consultoría de negocio
d) Detección de las necesidades real del negocio
e) Entrega del reporte técnico de la consultoría
Respuesta Elejida: , c)
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 50 de 75
3. ¿En qué etapa se entrega el acuerdo de confidencialidad al cliente?
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 51 de 75
Respuesta Elejida: , a)
4. ¿En qué etapa se desarrolla la sesión de sensibilización de todos los involucrados en la

consultoría?
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 52 de 75
Respuesta Elejida: , b)
223.1/1- Presentaciones efectivas

C2E1
0.45
de
0.45
1. Para las siguientes preguntas elija la respuesta correcta.
¿Se utilizan con el objeto de persuadir a los asistentes para que tomen un determinado curso de
acción?
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 53 de 75
a) Presentaciones ejecutivas
b) Presentaciones efectivas
c) Propuesta de intervención
d) Cotización
Respuesta Elejida: , a)
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 54 de 75
2. No es una técnica para estructurar la presentación:
a) Modular
b) Cronológica
c) Física
d) Espacial
e) Problema – solución
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 55 de 75
f) Asuntos – acciones
g) Demostración de un producto
Respuesta Elejida: , g)
224.1/1- Estructura de reportes ejecutivos

C3E1
0.45
de
0.45
Para la siguiente pregunta seleccione la respuesta correcta
¿A través de este documento se hace un breve análisis de los aspectos importantes de un

proyecto?
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 56 de 75
a) Propuesta de intervención
b) Resumen ejecutivo
c) Minuta de acuerdos
d) Informe
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 57 de 75
225.1/1- Ética en la consultoría

C4E1
1.11
de
1.11
Para las siguientes preguntas, seleccione la respuesta correcta
a ) 1 .
¿Lo ético se presenta como una ordenación de l as acciones humanas,
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 58 de 75
b ) 2 .
¿La credibilidad, integridad, objetividad y legalidad son algunos de los
Respuesta Elejida: V,V
226.1/1- Entrevista a profundidad: • Definición

C1E2 • Características • Ventajas y
desventajas 1.11
de
1.11
Para las siguientes pregunta elija la respuesta correcta
a) ¿La entrevista a profundidad no es una interacción dinámica de

comunicación entre dos personas, el entrevistador y el entrevistado?
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 59 de 75
b) ¿La e ntr ev ist a a pr of un di da d re qui ere e n trev ist a dor es con

características personales especiales con un alto nivel de formación?
Respuesta Elejida: F,V
227.1/1- Cuestionarios: • Definición •

C2E2 Tipos y características •
Ventajas y desventajas 0.45
de
0.45
1. Para las siguientes preguntas, subraye la respuesta correcta
¿Es un instrumento muy popular como recurso de investigación, es un sistema de preguntas,

racionales, ordenadas en forma coherente?
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 60 de 75
a) Entrevista
b) Cuestionario
c) Encuesta
d) Guion
2. Para las siguientes preguntas, elija la respuesta correcta
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 61 de 75
a) 2. ¿Para que un cuestionario sea útil en una investigación debe cubrir

con los re quis itos de: validez, conf ia bil ida d, co mpar a bil ida d y
adapt a bil i da d?
Respuesta Elejida: V
228.1/1- Estructura general del negocio

C3E2
1.11
de
1.11
Para la siguiente pregunta elija la respuesta correcta
¿Es la forma en como una organización divide el trabajo y asigna funciones y responsabilidades a
personas y grupos de la organización?
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 62 de 75
a) Organigrama
b) Estructura organizacional
c) Puestos
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 63 de 75
229.1/1- Escucha activa: • Definición •

C4E2 Elementos que la facilitan •
Habilidades requeridas 0.45
de
0.45
Para la siguiente pregunta, elija la respuesta correcta
a) 1. ¿Cuándo hacemos la escucha activa evitamos interrupciones

promoviendo mayor seguridad en la expresión de ideas?
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 64 de 75
b) 2. ¿Algunas de las ventajas de la escucha activa son: ma yor

conocimiento del emisor, disminuye la ansiedad del emisor, más seguridad
en las decisiones y facilita alcanzar acuerdos?
Respuesta Elejida: V,V
230.1/1- Indicadores: • Definición • Diseño •

C1E3 Interpretación
1.11
de
1.11
1. Para la siguiente pregunta elija la respuesta correcta
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 65 de 75
a) ¿Un indicador no permite cuantificar la eficiencia y/o eficacia de una

actividad o proceso?
Respuesta Elejida: F
2. Relacione las columnas, ordenando el proceso para generar los indicadores de gestión está
conformado por los siguientes pasos:
a) 1
b) 2
( ) Definir cómo se va a medir
( ) Definir la unidad que se va a medir
( ) Definir la frecuencia de medición
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 66 de 75
c) 3
Respuesta Elejida: b),a),c)
231.1/1- Técnicas de negociación: • Aspectos

C1E4 generales en la negociación • Elementos
de la negoción • Estrategias de 0.45
negociación de
0.45
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 67 de 75
a) ¿La negociación es un proceso en donde las partes no tienen un conflicto

de intereses y no necesariamente se busca el mejor resultado para ambas
partes?
Respuesta Elejida: F
232.1/1- Diagrama de Gantt

C1E5
0.19
de
0.19
Para la siguiente pregunta elija la respuesta correcta
¿Es una representación gráfica de la extensión de las actividades del proyecto sobre dos ejes:
tareas y tiempo?
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 68 de 75
a) Diagrama de proceso
b) Diagrama de Gantt
c) Mapa conceptual
d) Representación
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 69 de 75
V. INSTRUCCIONES PARA LA CUANTIFICACIÓN DE LOS PESOS RELATIVOS DE LOS
REACTIVOS
1. Indique el peso obtenido de los reactivos cumplidos en el IEC(todos los "Si"): 100.24
2. Indique el peso total de los reactivos correspondientes a Actitudes/Hábitos/Valores que no se 0.00

presentaron(el valor negativo):
3. Reste el peso total obtenido de los reactivos cumplidos (resultado del punto 1),el 100.24
correspondiente a los reactivos de Actitudes/Hábitos/valores que no se presentaron(resultado
del punto 2):
VI. JUICIO DE COMPETENCIA
EMISIÓN DEL JUICIO DE COMPETENCIA. De acuerdo con el resultado obtenido durante la evaluación del
candidato y en la cuantificación de los pesos relativos de los reactivos, identifique en cuál de los siguientes
dos supuestos se ubica el candidato:
Se considera como un CANDIDATO COMPETENTE cuando cumple con los siguientes dos criterios
(indispensable que haya cumplido con los dos):
•La suma total del peso relativo del IEC que le fue aplicado es igual o mayor a: 99.63
•Existe al menos un reactivo cumplido para cada Criterio de Evaluación.
Se considera como un CANDIDATO TODAVÍA NO COMPETENTE cuando presenta cualquiera o todos de

los siguientes criterios:
•La suma total del peso relativo de los reactivos del IEC que le fue aplicado se encuentra dentro del rango
de: 0 a 99.62
•No existe al menos un reactivo cumplido para todos y cada uno de los Criterios de Evaluación.
Marque el Juicio de Competencia correspondiente
X COMPETENTE TODAVÍA NO COMPETENTE
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 70 de 75
ANEXO 2. RESPUESTAS A LOS REACTIVOS DE CONOCIMIENTO
Utilice la siguiente tabla de respuestas para la calificación de los reactivos correspondientes a la

evalaución de conocimientos cuando aplique.
Código del
Reactivo Respuesta Correcta
Reactivo
Etapas de la metodología general de intervención:

222.1/1- • Encuadre de la consultoría del negocio • Detección de las necesidades
C1E1 reales del negocio • Diagnóstico de la situación actual • Presentación de la
propuesta de consultoría • Implementación de la propuesta de consultoría •
Entrega de resultados de la consultoría • Seguimiento y cierre de la
consultoría
1. Realacione las columnas, ordenando la secuencia de las
etapas de la metodología general de intervención, colocando en
el paréntesis la letra con el número que corresponda
Diagnóstico de la situación actual

[ c) ]
Implementación la propuesta de consultoría

[ e) ]
Establecimiento del encuadre de la consultoría de negocio

[ a) ]
Desarrollo de la sesión de seguimiento y cierre de la consultoría

[ f) ]
Detección de las necesidades reales del negocio

[ b) ]
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 71 de 75
Presentación de la propuesta de consultoría

[ d) ]
Entrega del reporte técnico de la consultaría

[ g) ]
2. ¿En qué etapa se presenta la metodología general de

intervención al cliente? c)
3. ¿En qué etapa se entrega el acuerdo de confidencialidad al

cliente? a)
4. ¿En qué etapa se desarrolla la sesión de sensibilización de

todos los involucrados en la consultoría? b)
223.1/1-
Presentaciones efectivas
C2E1
1. Para las siguientes preguntas elija la respuesta correcta.

a)
¿Se utilizan con el objeto de persuadir a los asistentes para que
tomen un determinado curso de acción?
2. No es una técnica para estructurar la presentación:

g)
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 72 de 75
224.1/1-
Estructura de reportes ejecutivos
C3E1
¿A través de este documento se hace un breve análisis de los

aspectos importantes de un proyecto? b)
225.1/1-
Ética en la consultoría
C4E1

V

V
226.1/1- Entrevista a profundidad: • Definición • Características • Ventajas y

C1E2 desventajas

F

V
227.1/1- Cuestionarios: • Definición • Tipos y características • Ventajas y

C2E2 desventajas
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 73 de 75
1. Para las siguientes preguntas, subraye la respuesta correcta

b)
¿Es un instrumento muy popular como recurso de investigación,
es un sistema de preguntas, racionales, ordenadas en forma
coherente?
2. Para las siguientes preguntas, elija la respuesta correcta

V
228.1/1-
Estructura general del negocio
C3E2
¿Es la forma en como una organización divide el trabajo y

asigna funciones y responsabilidades a personas y grupos de la b)
organización?
229.1/1- Escucha activa: • Definición • Elementos que la facilitan • Habilidades

C4E2 requeridas

V

V
230.1/1-
Indicadores: • Definición • Diseño • Interpretación
C1E3
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 74 de 75
1. Para la siguiente pregunta elija la respuesta correcta

F
2. Relacione las columnas, ordenando el proceso para generar

los indicadores de gestión está conformado por los siguientes
pasos:
Definir cómo se va a medir

[ b) ]
Definir la unidad que se va a medir

[ a) ]
Definir la frecuencia de medición

[ c) ]
231.1/1- Técnicas de negociación: • Aspectos generales en la negociación •

C1E4 Elementos de la negoción • Estrategias de negociación

F
232.1/1-
Diagrama de Gantt
C1E5
¿Es una representación gráfica de la extensión de las

actividades del proyecto sobre dos ejes: tareas y tiempo? b)
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0
Página 75 de 75
ANEXO 4. ANEXOS DOCUMENTALES
Número de Grupo Nombre del Grupo
Anexo 3
Anexo 3
Título:
466
Anexo 3
Descripción:
Rubrica Rubrica

N-FO-03 2.0

Alpuche Ornelas Evaluación 2

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INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIA

Código: IEC para evaluar el EC Prestación de servicios de consultoría en negocios

NOMBRE DEL EVALUADOR: MARIA CRISTINA BALTIERRA MENA Fecha de Aplicación:

NOMBRE DEL CANDIDATO: BRAYAN IRVINE ALPUCHE ORNELAS agosto 24 2023

Perfil del EC que se evalúa.

II. Perfil del Estándar de Competencia

MARIA CRISTINA BALTIERRA MENA BRAYAN IRVINE ALPUCHE ORNELAS

Este documento presenta el Instrumento de Evaluación de Competencia (IEC) correspondiente a la función

» 67 tienen asignado un Peso Medio (0.45 c/u)

» 45 tienen asignado un Peso Mayor (1.11 c/u)

» 14 corresponden a Actitudes/Hábitos/Valores, los cuales se evaluarán de manera negativa, es decir, solo

Dichos reactivos se agrupan en:

MARIA CRISTINA BALTIERRA MENA BRAYAN IRVINE ALPUCHE ORNELAS

III. INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN DEL IEC

PARA LA CALIFICACION DEL IEC

MARIA CRISTINA BALTIERRA MENA BRAYAN IRVINE ALPUCHE ORNELAS

MARIA CRISTINA BALTIERRA MENA BRAYAN IRVINE ALPUCHE ORNELAS

IV. TABLA DE APLICACIÓN DEL IEC

1.1/4-D1E1 Explicando la trayectoria del 1.11

2.2/4-D1E1 Indicando los servicios que ofrece, 1.11

3.3/4-D1E1 Mencionando ejemplos de los 0.19

4.4/4-D1E1 Resolviendo las dudas del cliente. 0.19

Presenta la metodología general de intervención:

MARIA CRISTINA BALTIERRA MENA BRAYAN IRVINE ALPUCHE ORNELAS

6.2/3-D2E1 Indicando que la información 0.45

7.3/3-D2E1 Confirmando la disponibilidad para 0.45

Escucha las necesidades y expectativas del cliente:

8.1/3-D3E1 Confirmando que el objetivo de la 0.45

9.2/3-D3E1 Escuchando las necesidades del 1.11

10.3/3-D3E1 Resumiendo las necesidades 1.11

MARIA CRISTINA BALTIERRA MENA BRAYAN IRVINE ALPUCHE ORNELAS

11.1/3-D4E1 Presentando el objetivo de la 1.11

12.2/3-D4E1 Confirmando la disponibilidad del 0.45

13.3/3-D4E1 Dando lectura a la minuta de 0.19

El siguiente reactivo se refiere a la Actitud/Hábito/Valor de

14.1/1-AHV1E1 brinda un trato cordial al cliente 0 (-

El siguiente reactivo se refiere a la Actitud/Hábito/Valor de

15.1/1-AHV2E1 establece y respeta prioridades y 0 (-

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Código del Reactivo Reactivo SÍ NO Peso OBSERVACIONES

16.1/3-P1E1 Se presenta de manera física o 0.19

17.2/3-P1E1 Se presenta en formato de 0.19

18.3/3-P1E1 Indica la secuencia de la etapas de 0.19

La minuta de acuerdos alcanzados durante el encuadre de

19.1/5-P2E1 Se presenta de manera física o 0.19

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21.3/5-P2E1 Describe el objetivo de la reunión, 0.19

22.4/5-P2E1 Incluye la agenda de la reunión, e 0.19

23.5/5-P2E1 Integra un apartado de acuerdos 0.19

24.1/8-D1E2 Explicando la necesidad de 1.11

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26.3/8-D1E2 Preguntando cuál es la estructura 1.11

27.4/8-D1E2 Preguntando si el negocio cuenta 1.11

28.5/8-D1E2 Indagando sobre las fortalezas y 1.11

29.6/8-D1E2 Preguntando quiénes son los 1.11

30.7/8-D1E2 Indagando cuáles son los procesos 1.11

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Valida con el cliente la intervención que realizará el

32.1/3-D2E2 Estableciendo la relación de la 0.45

33.2/3-D2E2 Confirmando o replanteando la 0.45

34.3/3-D2E2 Mencionando la factibilidad de 0.45

Establece acuerdos con el cliente a partir de la entrevista a

35.1/4-D3E2 Definiendo la siguiente etapa de la 0.19