# NETSCOUT

## Descripción de la empresa

NETSCOUT es una empresa que se dedica a ofrecer soluciones integrales de

red para empresas y organizaciones de diversos sectores. NETSCOUT ofrece
servicios de diseño, instalación, mantenimiento, seguridad y optimización
de redes, así como asesoría y soporte técnico. NETSCOUT cuenta con un
equipo de profesionales cualificados y certificados, que utilizan las
últimas tecnologías y herramientas para garantizar la calidad y
eficiencia de sus servicios.

## Análisis de mercado

Para conocer el mercado en el que opera NETSCOUT, se realizó una

investigación que incluyó los siguientes aspectos:

- **Necesidades del cliente**: Se identificaron las necesidades de los

clientes potenciales de NETSCOUT, que son principalmente empresas y
organizaciones que requieren de una red robusta, segura y flexible, que
les permita acceder a la información y comunicarse de forma rápida y
eficaz, tanto interna como externamente.
- **Tamaño del mercado**: Se estimó el tamaño del mercado de las
soluciones de red, considerando el número de empresas y organizaciones
que existen en el país, el porcentaje de ellas que utilizan o podrían
utilizar los servicios de NETSCOUT, y el gasto promedio que realizan en
dichos servicios.
- **Tendencias del mercado**: Se analizaron las tendencias del mercado de
las soluciones de red, observando los cambios tecnológicos, sociales,
económicos y legales que afectan o podrían afectar la demanda y la oferta
de los servicios de NETSCOUT, así como las oportunidades y amenazas que
se derivan de ellos.
- **Segmentación del mercado**: Se segmentó el mercado de las soluciones
de red, según las características demográficas, geográficas,
psicográficas y conductuales de los clientes potenciales de NETSCOUT, y
se seleccionaron los segmentos más atractivos y rentables para la
empresa.
- **Posicionamiento del mercado**: Se definió el posicionamiento de
NETSCOUT en el mercado de las soluciones de red, estableciendo la
propuesta de valor, la imagen y la reputación que la empresa quiere
transmitir a sus clientes, y diferenciándose de sus competidores.

## Perfil del cliente

Para definir el perfil del cliente de NETSCOUT, se utilizó la técnica del

buyer persona, que consiste en crear un personaje ficticio que representa
al cliente ideal de la empresa, basándose en datos reales y supuestos
razonables. El buyer persona de NETSCOUT es el siguiente:

- **Nombre**: Carlos López

- **Edad**: 35 años
- **Género**: Masculino
- **Estado civil**: Casado
- **Nivel educativo**: Licenciatura en Administración de Empresas
- **Ocupación**: Gerente de Sistemas de una empresa de turismo
- **Ingresos**: $50,000 mensuales
- **Ubicación**: Ciudad de México
- **Objetivos**: Mejorar la infraestructura y el rendimiento de la red de
su empresa, para ofrecer un mejor servicio a sus clientes y empleados, y
aumentar la productividad y la rentabilidad de su negocio.
- **Desafíos**: Enfrentar los problemas y las incidencias que surgen en
la red de su empresa, como lentitud, caídas, virus, hackers, etc., que
afectan la operación y la seguridad de su empresa.
- **Solución**: Contratar los servicios de NETSCOUT, que le ofrece
soluciones integrales de red, que se adaptan a sus necesidades, objetivos
y presupuesto, y que le garantizan una red robusta, segura y eficiente.
- **Motivaciones**: Ahorrar tiempo, dinero y recursos, al delegar la
gestión de la red a una empresa especializada y confiable, que le brinda
un servicio personalizado, profesional y de calidad.
- **Frustraciones**: No contar con el personal, el equipo, el
conocimiento o el tiempo suficiente para diseñar, instalar, mantener,
proteger y optimizar la red de su empresa, y tener que lidiar con
proveedores poco competentes, caros o irresponsables.
- **Canales de comunicación**: Prefiere comunicarse por correo
electrónico, teléfono o chat, y busca información sobre las soluciones de
red en internet, redes sociales, blogs, foros, etc.

## Análisis de la competencia

Para conocer la competencia de NETSCOUT, se realizó un análisis que

incluyó los siguientes aspectos:

- **Identificación de la competencia**: Se identificaron las empresas que

ofrecen soluciones de red similares o sustitutas a las de NETSCOUT, tanto
directas como indirectas, y se seleccionaron las más relevantes y
representativas para la empresa.
- **Caracterización de la competencia**: Se caracterizaron las empresas
competidoras de NETSCOUT, según sus productos, precios, canales de
distribución y comunicación, fortalezas y debilidades, estrategias, cuota
de mercado, imagen y reputación.
- **Evaluación de la competencia**: Se evaluaron las empresas
competidoras de NETSCOUT, según su grado de rivalidad, amenaza,
oportunidad y cooperación, y se determinaron las ventajas competitivas y
los factores críticos de éxito de NETSCOUT frente a ellas.

## Objetivos y metas

Para establecer los objetivos y metas de NETSCOUT, se utilizó la

metodología SMART, que consiste en definir objetivos específicos,
medibles, alcanzables, relevantes y temporales, que guíen el rumbo y el
crecimiento de la empresa. Los objetivos y metas de NETSCOUT son los
siguientes:
- **Objetivo general**: Ser una empresa líder y referente en el mercado
de las soluciones de red, que se distinga por su innovación, excelencia y
compromiso con sus clientes.
- **Objetivos específicos**:
- Aumentar la cartera de clientes en un 20% al año, captando nuevos
clientes de diferentes sectores y tamaños de empresa, y fidelizando a los
clientes actuales, ofreciéndoles un servicio personalizado, profesional y
de calidad.
- Incrementar las ventas en un 25% al año, ofreciendo productos y
servicios competitivos y ajustados a las necesidades, objetivos y
presupuestos de los clientes, y generando valor agregado y diferencial.
- Mejorar la rentabilidad en un 15% al año, optimizando los costos y
los recursos, y buscando nuevas oportunidades de negocio y alianzas
estratégicas, que generen sinergias y beneficios mutuos.
- Ampliar la cobertura geográfica en un 10% al año, expandiendo el
mercado potencial y la presencia de la empresa, a nivel nacional e
internacional, mediante el uso de canales digitales y físicos.
- Fortalecer la imagen y la reputación de la empresa, posicionándose
como una empresa innovadora, excelente y comprometida con sus clientes, y
generando confianza y reconocimiento en el mercado.

## Estrategias y acciones

Para lograr los objetivos y metas de NETSCOUT, se diseñaron las

siguientes estrategias y acciones:

- **Estrategia de producto**: Ofrecer productos y servicios de alta

calidad, que cumplan con los estándares y normativas vigentes, y que
satisfagan las expectativas de los clientes.
- Acciones:
- Realizar un estudio previo de las necesidades y requerimientos de
cada cliente, para diseñar una solución de red a medida, que cumpla con
los criterios de calidad, seguridad y rendimiento.
- Ejecutar el proyecto de instalación de la red, siguiendo las
especificaciones técnicas y el cronograma acordado con el cliente, y
utilizando los equipos, el cableado, la configuración y la puesta en
marcha adecuados.
- Ofrecer un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de la
red, para asegurar su correcto funcionamiento y evitar posibles fallos o
incidencias, realizando revisiones periódicas, actualizaciones, copias de
seguridad y reparaciones.
- Implementar medidas de seguridad para proteger la red y los datos
de los clientes, frente a posibles amenazas externas o internas,
instalando y configurando firewalls, antivirus, VPN, cifrado,
autenticación y otras soluciones de seguridad.
- Analizar el rendimiento y la eficiencia de la red, para detectar y
resolver posibles problemas o áreas de mejora, aplicando técnicas de
optimización, como balanceo de carga, monitorización, análisis de
tráfico, QoS y otras.
- Brindar asesoría y soporte técnico a los clientes, para resolver
sus dudas, consultas o incidencias relacionadas con la red, contando con
un servicio de atención al cliente, disponible las 24 horas del día, los
7 días de la semana, a través de teléfono, correo electrónico o chat.
Estrategia de precio: Ofrecer precios competitivos y ajustados a cada
proyecto, que se adapten a los presupuestos y las necesidades de los
clientes, y que generen valor y beneficio para ambas partes.
Acciones:
Realizar un análisis de costos y beneficios de cada proyecto,
considerando los recursos, el tiempo, el alcance y la calidad requeridos,
y estableciendo un margen de ganancia razonable.
Ofrecer diferentes opciones y modalidades de pago a los clientes, como
efectivo, tarjeta, transferencia, financiamiento, etc., facilitando el
proceso de compra y cobro.
Ofrecer descuentos, promociones, paquetes y bonos a los clientes, según
el volumen, la frecuencia, la duración o la fidelidad de los servicios
contratados, incentivando la compra y la repetición.
Estrategia de distribución: Ofrecer canales de distribución eficientes y
accesibles, que permitan entregar los productos y servicios de forma
rápida y segura, y que satisfagan las preferencias y la conveniencia de
los clientes.
Acciones:
Utilizar canales digitales, como página web, correo electrónico, chat,
redes sociales, etc., para ofrecer información, asesoría, soporte y
facturación de los productos y servicios, aprovechando las ventajas de la
tecnología y la comunicación online.
Utilizar canales físicos, como oficinas, almacenes, vehículos, etc., para
ofrecer diseño, instalación, mantenimiento y optimización de los
productos y servicios, garantizando la calidad y la seguridad de los
mismos.
Combinar canales digitales y físicos, según las necesidades y
requerimientos de cada proyecto, ofreciendo una experiencia de servicio
integral y satisfactoria.
Estrategia de comunicación: Ofrecer canales de comunicación efectivos y
atractivos, que permitan difundir los productos y servicios, generar
interés y demanda, y crear una relación de confianza y lealtad con los
clientes.
Acciones:
Utilizar canales de comunicación masivos, como televisión, radio, prensa,
etc., para dar a conocer la empresa, sus productos y servicios, su
propuesta de valor, su imagen y su reputación, y para llegar a un público
amplio y diverso.
Utilizar canales de comunicación directos, como correo electrónico,
teléfono, chat, etc., para ofrecer información, asesoría, soporte.