INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

PROYECTO:

CALL CENTER

CURSO:

-ARQUITECTURA DE REDES

PROFESOR:

-PAUL QUINTANA

INTEGRANTES

- MATIAS ZEVALLOS

- FERNANDO HINOSTROZA

- ALDO NAVARRO

2022
Lima, 02 de Noviembre del 2022
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo fundamental, proporcionar a la empresa
de Telecomunicaciones SAC, específicamente a la oficina de Call Center, el diseño e
implementación de un sistema de cableado estructurado de manera correcta. La
carencia de un análisis y diseño apropiado genera gastos secundarios, ya que
generalmente no se toman en cuenta todos los detalles físicos que incluyen:
mobiliario, movilidad de personal, áreas de trabajo propio del diseño, estándares de
cableado, especificaciones técnicas y de instalación, además de su aplicación. Para la
realización de este trabajo se utilizó un tipo de investigación minuciosa que permitió
obtener información sobre los beneficios del cableado estructurado dentro de la
oficina, también un análisis del área donde se va a trabajar.

Por lo tanto podemos hacer que los usuarios estén cómodos con el servicio brindado
brindando la calidad de nuestro trabajo.

Introducción
El concepto de cableado estructurado comprende la distribución sistemática de cables
de señal en un proyecto de manera tal que cualquier servicio de voz, datos, vídeo,
audio, tráfico de Internet, seguridad, control y monitoreo esté disponible desde y hacia
cualquier salida de conexión, buscando siempre la mejor distribución posible al
momento de diseñar, siendo así beneficiado el cliente en el ahorro de costos de
material.

Los objetivo a desarrollar en este proyecto son Diseñar e implementar una

infraestructura para un call center, que permita satisfacer las necesidades del cliente y
sea adecuado al momento de distribuir las diferentes áreas, siendo ellos una empresa
que busca una expansión en el mercado mediante el proyecto del call center
adecuando tecnologías capaces de ofrecer a los trabajadores un ambiente laboral
óptimo para un mejor desempeño siendo esto reflejado en la satisfacción de los
clientes y marcando una diferencia entre las competencia de su rubro.
Justificación de proyecto

Este proyecto que llevamos a cabo buscar explicar brevemente los beneficios que
ofrecemos al cliente después de diseñar e implementar una red y otros servicios para
el call center, en el cual utilizamos el cableado estructurado para una mejor estítica y
una distribución uniforme para tener mayor cobertura en las áreas de más demanda.

Beneficios:

OFRECEMOS AL CLIENTE

- Mantenimiento de la red mensualmente.

- Una instalación estética.

- Cableado uniforme y seguro.

-Certificaciones ISO 9001.

-Facilidad de actualización de cableado.

- Instalación a Futuro crecimiento.

-Implementación de material certificado para una mayor vida útil.

- Distribución ideal de áreas para una mayor cobertura acorde al presupuesto.

-Soporte técnico ante cualquier desperfecto con los equipos o cableado.

-Sistema de respaldo eléctrico ante cualquier corte de energía imprevisto (Sistema

UDP conectado a un generador eléctrico).

-Sistema de Pozo a tierra con mantenimiento cada 6-8 meses según sea necesario.
 Objetivos
Objetivo General:

Diseñar e implementar una empresa de computadoras la cual ofrezca nuevos

productos tecnológicos, que permita innovar y satisfacer las necesidades de los
clientes o usuarios.

Objetivos Específicos:
1. Mejorar y optimizar los procesos tanto internos como externos de una empresa.

2. Reducir los costos y contribuir a la rapidez de las comunicaciones.

3. Investigar cada una de los organismos y normas que rigen de cableado estructurado.

4. Buscar una alternativa ideal para el diseño y la implementación del sistema de cableado
estructurado de datos, teniendo en cuenta: eficiencia, velocidad en transmitir datos y optimizar costos.

5. Diseñar el sistema de cableado estructurado que se adapte a los estándares y necesidades del
Call Center.

6. Instalar el sistema de cableado estructurado con todos sus equipos, protocolos de comunicación
y seguridad que sean necesarios para el control de la transmisión de datos y señales.