ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

RONALD SALAZAR MAHECHA

JOSE DANIEL HUERTAS CABALLERO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA UNIPANAMERICANA

MATEMÁTICAS DISCRETAS
INGENIERÍA DE SISTEMAS
BOGOTÁ D.C
2019
Actividad

Tomando como referencia el artículo Mejores Prácticas de Gestión para calidad de los
servicios en tecnologías de información (Medina, Y. y Rico, D. (2012). Mejores Prácticas
de Gestión para calidad de los servicios en tecnologías de información. Gerencia
Tecnológica Informática.11(29), 47-58); realizar la respectiva lectura y desarrollar las
siguientes preguntas:

1. ¿Bajo qué áreas del PMBOK se enmarca el trabajo de investigación?

El PMBOK está diseñado bajo diez áreas de investigación:

• Gestión de la integración: La toma decisiones referidas a la asignación de

recursos, balancear objetivos y manejar las interdependencias entre las áreas de
conocimiento.
• Gestión del alcance: Procesos requeridos para garantizar que el proyecto cuente
con todo el trabajo necesario para completarlo exitosamente.
• Gestión del tiempo: Procesos necesarios para administrar la finalización del
proyecto a tiempo.
• Gestión de los costos: Presupuestar y controlar los costos de tal manera que el
proyecto se ejecute con el presupuesto aprobado.
• Gestión de la calidad: Procesos y actividades que determinan responsabilidades,
objetivos y políticas de calidad para que el proyecto.
• Gestión de los recursos humanos: Procesos relacionados con la organización,
gestión y conducción del equipo del proyecto. Este equipo es conformado por las
personas a quienes se les asigna roles y responsabilidades para completar el
proyecto.
• Gestión de las comunicaciones: Procesos necesarios mediante los cuales se busca
que la generación, recopilación, distribución, almacenamiento, recuperación y
disposición final de la información del proyecto sean adecuados y oportunos.
• Gestión de los riesgos: Procesos relacionados con la planificación de la gestión, la
identificación, el análisis, la planificación de respuesta a los riesgos, así como su
monitoreo, control y minimización en un proyecto.
• Gestión de las adquisiciones: abarca los procesos de compra o adquisición de los
insumos, bienes y servicios que se requiere para hacer realidad el proyecto.
• Gestión de los interesados: desarrolla los procesos que hacen posible la
identificación de las personas, grupos u organizaciones que pueden afectar o ser
afectados por el proyecto. Se busca conocer y evaluar las expectativas de los
interesados y su impacto en el proyecto.
La información anterior fue tomada de Esan 28 de febrero de 2020
2. ¿Cuáles son las subáreas del portafolio de servicio, explique cada una mediante
un ejemplo?

• Un portafolio de servicio es la presentación de un documento a nivel empresarial.

Sirve para dar a conocer posibles clientes y sus características. Los principales
puntos de un portafolio de servicio son:

1. Presentación: Se expone el nombre de la empresa y su actividad principal,

tiempo aproximado de trabajo, y experiencia.

Ejemplo:

Bienvenido a IBM. Somos una empresa Multinacional, fundada en 191, dedicada

a la tercerización de servicios tales como administración de sistemas
operativos, bases de datos, aplicaciones y Clauod entre otros, en todo diversos
países como Estados Unidos, México, España, Italia, Argentina, Colombia
muchos mas. Descubra las nuevas oportunidades que ponemos a su alcance
para hacer crecer su negocio, con tecnología cognitiva e innovadoras soluciones
sectoriales creadas y entregadas en cloud.

2. Misión y visión: Aquí la persona o empresa describe su finalidad, sus

aspiraciones y su forma de trabajo y sus objetivos como organización.

Ejemplo:

Visión: Los empleados de IBM creen en el progreso: que la aplicación de la

inteligencia, la razón y la ciencia pueden mejorar los negocios, la sociedad y la
condición humana.
Misión: Brindar respaldo institucional a los Asociados y su Familias, para el
cumplimiento de sus propósitos sociales y económicos que les permita un
desarrollo integral. De la misma manera impactar positivamente en el
desempeño general del Sector Solidario en Colombia.

3. Servicios: A continuación exponen los principales servicios que presta la

empresa o el profesional.

Ejemplo:

Analytics: Descubra, interprete y comunique patrones significativos y

conocimientos de los datos.
Automation: Realice operaciones de forma más inteligente, desde las de
procesos empresariales hasta las de robótica, pasando por la automatización
inteligente.
Blockchain: Desarrolle e implemente redes blockchain, para reducir el riesgo y
abrir nuevos flujos de ingresos.
 Computación en Nube: Permita el acceso rápido y bajo demanda a datos y a
recursos de procesamiento de computadoras compartidos.
Desarrollo de software: Obtenga aplicaciones, infraestructuras y
herramientas para construir productos de software.
Gestión de TI: Alinee los recursos de las tecnologías de la información de su
organización de acuerdo con sus necesidades.
Infraestructura de TI: Soporte servicios de tecnologías de la información con
una combinación de hardware, software, redes e instalaciones
Inteligencia artificial: Fidelice con las tecnologías de la información como un
socio adaptativo para el esfuerzo humano.
Seguridad: Proteja a los sistemas de computadoras de robos o daños a
hardware y software y del direccionamiento errado de los servicios
Tecnología móvil: Habilite sus dispositivos móviles para las aplicaciones
computacionales y de conectividad a Internet e intercambio.

4. Certificaciones de calidad. Se indica las certificaciones o reconocimientos de

calidad que tiene la empresa.

Ejemplo:

Atención personalizada por vía telefónica en nuestros horarios, y Chat las 24

horas, los 365 días del año.
Seguimiento al estado de sus productos que puede consultar en nuestra página,
a cualquier hora del día o de la noche.
Personal altamente calificado.

5. Proveedores: Aquí se mencionan los principales proveedores o la fuente de las

materias primas, como una muestra de calidad de los materiales utilizados para
proporcionar el servicio.

Ascenty: una compañía de Digital Realty y Brookfield, es el proveedor de

centros de datos más grande de Latinoamérica, con 17 centros de datos
interconectados por una red de fibra óptica dedicada que abarca 4.500
kilómetros. La compañía ha desarrollado y operado centros de datos de nivel
mundial desde 2010, sirviendo a algunas de las compañías de tecnología más
grandes del mundo.
AT&T: Proporcione a su fuerza de trabajo una conexión escalable, previsible y
altamente segura a IBM Cloud con AT&T NetBond® for Cloud. AT&T ofrece lo
mejor de ambos mundos: el rendimiento y la seguridad de una red privada,
combinada con flexibilidad y eficiencia de la nube.
AT TOKYO: es un importante centro de conectividad y uno de los principales
proveedores de servicios de centro de datos en Japón. Alojan más de 1.000
compañías, con operadores, IX, ISP, finanzas y proveedores de OTT
aprovechando su conectividad para crear nuevas oportunidades de valor.
 Bell: La nube de IBM es aún mejor con la red Bell. Con Bell Cloud Connect, la
solución de red IP completa y totalmente gestionada, se puede conectar con
confianza a la red privada de IBM Cloud sobre la red privada de Bell.

6. Clientes más importantes: Es una forma de proporcionar elementos sobre la

calidad de nuestros servicios, al mencionar a los principales o más importantes
clientes a los que hemos prestado servicios.

Ejemplo:

Bancolombia: Es un grupo financiero líder que marca tendencia, genera una

experiencia superior para sus clientes, orgullo para sus empleados y valor para
sus accionistas, de manera sostenible.
ATH: es el producto de la unión de las redes de cajeros de tres de las entidades
financieras más sólidas del país: el Banco de Bogotá, el Banco de Occidente y la
Corporación de Ahorro y Vivienda Las Villas.
Grupo Argos: Somos una holding de infraestructura referente en el continente
americano, líder en el negocio de cementos, con una estructura única de
inversión en concesiones viales y aeroportuarias y un portafolio diferenciado e
innovador tanto en energías convencionales como renovables.
Nutresa: es la empresa líder en alimentos procesados en Colombia y uno de los
jugadores más relevantes del sector en América Latina.

Tomado de ejemplode.com 29 de febrero de 2020

3. ¿Mencione 3 aspectos que debe tener en cuenta una organización que ofrece
servicios TI para personalizar su organización estructural?

1. Definir los roles aplicables al desempeño de las actividades de la organización.

2. Aprovechar las competencias, habilidades y conocimiento del personal que

trabaja en la prestación del servicio.

3. Facilitar el cumplimiento de las metas organizacionales mediante la aplicación

de la metodología ITIL.

4. Proponer procesos y mecanismos probados para el mejoramiento continuo del

servicio, como la gestión de incidentes, gestión de problemas, centro de
servicios, gestión de la disponibilidad, gestión de la continuidad del servicio y
gestión de los niveles del servicios.
4. ¿Qué tipo de cambios se pueden generar a lo largo de la vida del proyecto?

• Cambios de tipo tecnológico.

• Cambios estratégicos.
• Cambios de políticas.

5. ¿En qué marcos de referencia se apalancan los servicios compartidos de tal forma
que el cliente reciba lo que necesita con la mayor calidad y oportunidad?

Propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes

enfocados en servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las
"mejores prácticas", como por ejemplo la Information Technology Infrastructure
Library (ITIL) o el eSCM (enabled Service Capability Model).
Las metodologías y estándares internacionales utilizados para los proyectos,
capacitación y consultoría tienen como objetivo ser un marco de referencia para seguir
las mejores prácticas en cuanto a procesos, servicios y recursos que conlleven a una
implementación correcta y tengan como objetivo el cumplimiento de las metas y
objetivos de su área, negocio u organización.
Certificación es una norma reconocida a nivel mundial de logro que confirma el
conocimiento de un individuo en el campo de la seguridad de la información. CISSP son
profesionales de aseguramiento de información que definen la arquitectura, el diseño,
la gestión y / o los controles que aseguren la seguridad de los entornos empresariales.
Fue la primera certificación en el ámbito de la seguridad de la información para cumplir
con los estrictos requisitos de la norma ISO / IEC 17024.
(COBIT, en inglés: Control Objectives for Information and Related Technology) es un
conjunto de mejores prácticas para el manejo de información creado por la Asociación
para la Auditoría y Control de Sistemas de Información,(ISACA, en inglés:Information
Systems Audit and Control Association), y el Instituto de Administración de las
Tecnologías de la Información (ITGI, en inglés: IT Governance Institute).

6. ¿De acuerdo con los resultados que se evidencian en la tabla 1, considera que las
3 variables con grado de importancia más alto son las relevantes? ¿Por qué? ¿O
desde su análisis cuales deberían ser las variables de mayor importancia?,
justifique su respuesta.
 Es importante porque es la manera de dar valor e importancia a tareas que se deben
realizar en un proyecto de igual manera los roles tiene su tareas y priorización de
actividades.

7. ¿Para una organización orientada al servicio de tecnologías de información, que

son las estrategias?

Es la creación de planes y acciones que se deben tomar al momento de desarrollar un

proyecto. Asignando prioridades a las actividades e importancia. En donde los clientes
tengan una visualización más cerca al proyecto. Y que exista una coordinación con el
modelos de gestión de servicios que adopte la organización.

8. ¿Cuáles son las preguntas estratégicas a las que debe estar referenciado el
análisis del diagnóstico?

• ¿Para qué tipo de usuarios va a trabajar?

• ¿Qué tipo de servicios debe o quiere ofrecer?
• ¿Qué plan estratégico se tiene que implementar?
9. ¿Para una organización orientada al servicio de tecnologías de información, que
son las estrategias?

Es la creación de planes y acciones que se deben tomar al momento de desarrollar un

proyecto. Asignando prioridades a las actividades e importancia. En donde los clientes
tengan una visualización más cerca al proyecto. Y que exista una coordinación con el
modelos de gestión de servicios que adopte la organización.

10. ¿Qué otras metodologías aparte de ITIL se pueden emplear para ejercer buenas
prácticas de gobierno de TI en la organización?

• COBIT
• CMMT
• IT
• BSC
Referencias
Business, E. (2020). Las diez áreas de conocimiento según el PMI. [online]
Esan.edu.pe. Available at: https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2016/08/las-diez-areas-de-conocimiento-segun-el-pmi/
[Accessed 1 Mar. 2020].
ejemplode.com. (2020). Ejemplo de Portafolio de Servicios. [online] Available
at: https://www.ejemplode.com/11-escritos/1683-
ejemplo_de_portafolio_de_servicios.html [Accessed 1 Mar. 2020].
Llamosa Villalba, P., Páez Quintero, I., Estrada Díaz, E. and Camacho Grass, M.
(2011). Revista GTI. 11th ed. [ebook] Ocaña Norte de Santander:
http://revistas.uis.edu.co/index.php/revistagti. Available at:
https://cursos.unipanamericana.edu.co/pluginfile.php/992669/mod_resource/
content/2/Mejores%20pr%C3%A1cticas%20de%20gesti%C3%B3n.pdf
[Accessed 1 Mar. 2020].