MANUAL DE FUNCIONES Y Documento: PÚBLICO

RESPONSABILIDADES MENTIUS Página: 1 de 1

IDENTIFICACIÓN DEL
CARGO
Cargo Supervisor TI
Dirección Tecnología
Depende del área Comercial y Operativa
Nivel del Cargo Asistencial

OBJETIVO DEL CARGO

Coordinar las operaciones tecnológicas de acuerdo con los requerimientos y especificaciones de los clientes.

RELACIONES

• Gerencias, Direcciones.

RESPONSABILIDADES
PRINCIPALES
• Identificar necesidades y requerimientos técnicos que brinden continuidad a la operación.
• Liderar eventos masivos que afecten la producción de la compañía aplicando resolución de problemas
para las incidencias que se presenten.
• Coordinar actividades de implementación donde se ven intervenidas las operaciones la compañia.
• Liderar nuevos requerimientos y garantizar estabilidad a la operación.
• Dirigir y garantizar soluciones operativas que garanticen continuidad al entorno productivo de la
empresa.
• Gestionar y dirigir requerimientos de ingreso al personal nuevo.
• Monitorear plataformas tecnológicas que intervengan con procesos operación.
• Configuración de redes IP capa 2 de acuerdo con necesidades establecidas con los clientes.
• Coordinar y planificar el recurso humano IT en el área de operaciones.
• Evaluar riesgos operativos relacionados con cambios en la infraestructura.
• Generar informes sobre quiebres tecnológicos relacionando tiempos y evidencias.
• Brindar soporte nivel 3 para analistas y auxiliares de soporte IT.
• Administración y gestión de Firewall, SW core y acceso como soporte Nivel 1 para requerimientos
técnicos.
• Dirigir proyectos y actividades IT encomendadas por el área directiva IT.
• Deshabilitar cuentas de usuario en los sistemas de información de la compañía.
• Brindar asistencia y acompañamiento técnico a clientes frente a reportes de fallas tecnológicas.
• Desarrollar estrategias de Interconexión en sitios remotos y evaluar riesgos.
• Alistar y configurar equipos activos de capa 2 para segmentación de redes de datos.
• Coordinar y gestionar mantenimientos de equipos de cómputo con los cargos relacionados en el
proceso.
• Dirigir ventanas de cambio y/o mantenimiento salvaguardando la funcionalidad de la infraestructura.
• Todas las demás relacionadas a su cargo o que su jefe inmediato considere.
SEGURIDAD DE INFORMACIÓN

1. Cumplir con las políticas, lineamientos, procesos, procedimientos e instructivos de seguridad de la

información aplicables a su proceso o área de responsabilidad.
2. Informar oportunamente cualquier vulnerabilidad o evento de seguridad de la información del que se
tenga sospecha o certeza.
3. Cooperar con el líder de seguridad de la información y el comité del Sistema de gestión de seguridad de
la información en la toma de decisiones.
 MANUAL DE FUNCIONES Y Documento: PÚBLICO
RESPONSABILIDADES MENTIUS Página: 2 de 1

4. Participar en las campañas de sensibilización, capacitación y actividades concernientes al sistema de

gestión de seguridad de la información.
5. Apoyar el desarrollo de las auditorías internas y externas al sistema de gestión de seguridad de la
información.
6. Realizar el uso adecuado de los activos de información siguiendo las políticas, lineamientos, procesos,
procedimientos e instructivos de seguridad de la información asignados a su proceso y/o rol.

CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL

Técnico, Tecnólogo o Estudiante Universitario de Sistemas, redes, telecomunicaciones o
Nivel o formación carreras afines.
académica

Experiencia 1 año en cargos similares o áreas de tecnología

Conocimientos básicos en plataformas TI, manejo de paquete de office (Excel avanzado,

Conocimientos Word, office), Experiencia en soporte y documentación, seguridad de la información
específicos

COMPETENCIAS CORPORATIVAS
Nivel
Competencia 1 2 3 4
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN X
ÉTICA Y CONFIDENCIALIDAD X
ORIENTACIÓN AL RESULTADO X
TRABAJO EN EQUIPO X

COMPETENCIAS ESPECIFICAS
Nivel
Competencia 1 2 3 4
CUMPLIMIENTO DE NORMAS Y X
POLÍTICAS DE LA EMPRESA
PLANEACIÓN DE TRABAJO X
RELACIONES X
INTERPERSONALES
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS X
ORIENTACIÓN AL CLIENTE X