4.1.

Historia y Orígenes de la Empresa

"2 Más 1” se creó a partir de un grupo de jóvenes. Comenzaron a ofrecer servicios de

marketing digital, desde estrategias de redes sociales, a copywriting, diseño gráfico,
filmmaking y publicidad. A medida que crecimos, nos centramos en la calidad y la
creatividad en el marketing.

4.2. Filosofía e Identidad Empresarial

"2 Más 1" se convirtió en el referente del marketing digital y su nombre se asoció a la
excelencia y la innovación. La agencia "2 Más 1" demostró que la cooperación entre
amigos interesados en el marketing digital puede conducir a un negocio exitoso. Su
historia es un recordatorio de cómo una idea creativa y un equipo dedicado pueden
conducir a un negocio exitoso y rentable.

4.2.1. Misión

Ser una empresa de asesoramiento en marketing reconocida por el prestigio,

responsabilidad y efectividad en las soluciones adecuadas que presentamos a nuestros
clientes para cubrir sus requerimientos.

4.2.2. Visión

Crearemos un plan de contenido para impulsar tus redes a obtener un mayor alcance. Te
ayudamos a gestionar tus redes con un plan estratégico con variedad de contenido.

4.2.3. Valores

Responsabilidad
Como empresa trabajamos de manera muy responsable y siempre tratamos de cumplir
con nuestro trabajo.

Transparencia
Tratamos de que el cliente sepa que estamos realizando un buen trabajo.

Optimismo
Siempre tratamos de tener un muy buen ambiente de trabajo para que nuestros clientes y
equipo de trabajo estén bien.

Compromiso
Estamos comprometidos como empresa a brindar un muy buen servicio a nuestros
clientes.

4.2.4. Derechos (Del cliente)

Disfrutar de productos y servicios de alta calidad: Los clientes tienen el derecho de recibir
productos y servicios que cumplan con altos estándares de calidad y satisfagan sus
necesidades.
Acceso a información clara: Los clientes tienen derecho a acceder a información
completa y comprensible sobre los productos y servicios ofrecidos.

Reclamar y resolver problemas: En caso de cualquier problema o inconveniente, los

clientes tienen el derecho de presentar reclamaciones y recibir una solución adecuada.

Privacidad de datos: La información personal de los clientes debe mantenerse

confidencial y no debe ser compartida sin su consentimiento.

No ser forzado a comprar: Los clientes no pueden ser presionados ni obligados a adquirir
productos o servicios que no desean.

Consentimiento para cambios en contratos: Cualquier modificación o cambio en un

contrato debe contar con el consentimiento del cliente antes de ser aplicada.

4.2.5. Deberes (De la empresa)

Ofrecer productos y servicios de excelencia: Nuestra prioridad es brindarte productos y

servicios excepcionales, garantizando la más alta calidad.

Compromiso con tu satisfacción: Estamos dedicados a asegurar tu satisfacción en todo

momento.

Solucionar tus inquietudes: Si surgen problemas relacionados con nuestros productos o

servicios, estamos aquí para resolverlos de manera efectiva y oportuna.

Recopilar información relevante: En algunos casos, podemos necesitar información

adicional de tu parte para mejorar tu experiencia. En tales instancias, te solicitaremos
esta información de manera transparente y con tu consentimiento.

4.2.6. Política de Calidad

En 2 MÁS 1, estamos comprometidos con la entrega de servicios de publicidad digital de

alta calidad. Nuestro enfoque es proporcionar soluciones efectivas y creativas que
satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Nos esforzamos por comprender y anticipar las necesidades de nuestros clientes.

Trabajamos en estrecha colaboración con ellos para desarrollar estrategias
personalizadas que impulsen su éxito en el entorno digital.

Buscamos continuamente la mejora de nuestros servicios y procesos. Fomentamos la

creatividad y la innovación en todas nuestras soluciones para ofrecer resultados
excepcionales.

4.2.7. Marca (Simbólica o Nominal) / Eslogan

5. Técnicas y Herramientas de Planificación

Investigación de Mercado
Análisis de Audiencia
Planificación Estratégica
Programación de Contenido

5.1. Análisis del Macroentorno (Externa)

5.1.1. Análisis PESTA

5.1.1.1. Factores Políticos – Legales

Regulaciones de privacidad: Cambios en las leyes de privacidad en línea pueden afectar

las estrategias de marketing y la recopilación de datos.

Políticas de Publicidad: Regulaciones gubernamentales sobre publicidad en línea pueden

impactar las tácticas publicitarias de la agencia.

5.1.1.2. Factores Económicos

Ciclo Económico: En períodos económicos bajos, las empresas pueden reducir sus
presupuestos de marketing, afectando los ingresos de la agencia.

Tendencias de Gasto en Publicidad: Cambios en cómo las empresas asignan recursos a

la publicidad pueden influir en la demanda de servicios de marketing digital.

5.1.1.3. Factores Socioculturales

Tendencias de Consumo en Línea: El aumento o disminución de la participación en línea

y las preferencias de consumo afectan directamente a las estrategias de marketing
digital.

Cambio en el Comportamiento del Consumidor: Cambios en la forma en que los

consumidores interactúan con la publicidad en línea impactan la efectividad de las
campañas.

5.1.1.4. Factores Tecnológicos

Avances Tecnológicos: La rápida evolución de la tecnología digital puede requerir que la

agencia se mantenga al día con las últimas tendencias para ofrecer servicios
competitivos.

Plataformas Emergentes: Nuevas plataformas y tecnologías pueden abrir oportunidades

o requerir cambios en las estrategias de marketing.

5.1.1.5. Factores Ambientales

Sostenibilidad: La percepción de la sostenibilidad puede influir en las decisiones de

marketing y en cómo las empresas desean presentarse en línea.
Impacto Ambiental del Uso de Tecnología: La preocupación por el impacto ambiental de
la tecnología puede afectar las preferencias de clientes y empresas.

5.2. Análisis del Microentorno (Interna)

Disponemos del área de recursos humanos, que se encarga de reclutar nuevos talentos
que sean creativos, los cuales generan ideas innovadoras, en conjunto al equipo de
marketing, que entienden las tendencias del mercado y pueden traducirlas de manera
efectiva.

Contamos con tecnologías y herramientas de última generación, así como softwares

especializados en la creación, gestión y seguimiento de las campañas publicitarias.
Como equipo, tenemos capacidad de adaptación rápida a las tendencias cambiantes del
mercado y las necesidades del cliente.

5.2.1. Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

5.2.1.1. Barreras de Entrada a la Industria

Estableceremos una reputación y cartera de clientes sólida, esto nos dará ventaja en
cuanto al historial de éxitos en campañas para referencia de nuevos clientes.

5.2.1.2. Poder de Negociación de los Proveedores

Responderemos con soluciones únicas para ganarnos la confianza e influencia.

5.2.1.3. Poder de Negociación de los Clientes

Tendremos altos estándares de calidad, así los clientes preferirán trabajar con nosotros.

5.2.1.4. Rivalidad Competitiva

Nuestra estrategia para destacar dentro de esta alta rivalidad entre agencias es que
ofrecemos una creatividad excepcional en nuestros trabajos, resultados comprobables y
un servicio de primera clase.

5.3. Análisis de la Competencia

Hoy en día existen muchas empresas publicitarias afirmando dar servicios de

calidad, compañías que tenemos como competencia que tienen fortalezas la calidad
de su servicio, y su debilidad sería su posicionamiento ya que tienen poco tiempo en
el mercado.

Algunos ejemplos son: Publicitaria Contacto, Pages BBDO, Caribe Media SA,
que, a pesar de tener calidad, su servicio no tiene una buena estrategia de
posicionamiento.

5.3.1. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

Factores Ponderaci Publicitari Puntuaci Caribe Media Calificaci

críticos ón a ón SA ón
para el éxito Contacto
Publicidad 0.20 1 0.30 0.80 3
Calidad de 0.10 4 0.40 0.40 3
los
productos
Administració 0.10 3 0.30 0.30 4
n
Posición 0.15 4 0.45 0.45 3
financiera
Comercio 0.15 4 0.40 0.40 4
electrónico
Expansión 0.10 4 0.40 0.40 2
global
Totales 1.00 2.75 3.2

5.3.2. Análisis de Visión Basada en Recursos (VBR)

Para evaluar la posición estratégica de la empresa, se pueden utilizar las

siguientes variables para la matriz comparativa:

Variables Peso Empresa Publicitaria Caribe Media

Contacto SA
Competencia del mercado 0.2 2 4 3
Regulaciones 0.15 3 2 4
gubernamentales
Tendencias económicas 0.25 3 3 4
Cambios tecnológicos 0.4 2 3 3
La empresa tiene una posición promedio en comparación con sus competidores, con
un total de 14 puntos. Publicitaria Contacto tiene la posición más fuerte con 17 puntos,
mientras que Caribe Media SA tiene una posición similar a la empresa con 13 puntos.

Para evaluar los factores externos que afectan a la empresa, se pueden utilizar las
siguientes variables para la MEFE:

Variables Peso Empresa Publicitaria Caribe Media

Contacto SA
Competencia 0.2 2 4 3
del
mercado
Regulaciones 0.15 3 2 4
gubernamentale
s
Tendencias 0.25 3 3 4
económicas
Cambios 0.4 2 3 3
tecnológicos

La empresa tiene una calificación promedio de 2.25, lo que indica una posición débil
en comparación con sus competidores. Publicitaria Contacto tiene la posición más
fuerte con una calificación de 3.05, mientras que Caribe Media SA tiene una posición
similar a la empresa con una calificación de 2.2.

5.4. Matrices Comparativas

Algunos factores internos clave para la empresa de instalación

de aislantes para techos podrían incluir:

● Experiencia y habilidades del equipo de instalación

● Calidad del servicio al cliente
● Precios competitivos
● Capacidad para adaptarse a los cambios en el mercado
● Eficiencia en la gestión de recursos

Se puede asignar un peso a cada factor en función de su importancia relativa.

5.5. Implementación de Estrategias:

• Analizar el estado actual o pasado de tu negocio.

• Plantear objetivos generales.
• Determinar los recursos para implementar tu estrategia empresarial.
• Establecer o replantea la visión y misión de tu empresa.
• Automatizar tus procesos para mejorar el rendimiento.

5.5.1. Análisis FODA – CAME

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Experiencia en marketing digital: La Crecimiento del mercado: El crecimiento

experiencia en estrategias de marketing continuo del marketing digital en un mundo
digital puede ser una ventaja significativa cada vez más digitalizado ofrece
en un mercado competitivo. oportunidades para expandir la base de
clientes.

Equipo talentoso: Contar con un equipo Innovaciones tecnológicas: Las constantes

talentoso y multidisciplinario en áreas innovaciones en tecnología digital brindan
como SEO, SEM, redes sociales, diseño oportunidades para mejorar los servicios y
gráfico y analítica web puede marcar la la eficiencia.
diferencia.

Relaciones con clientes: Mantener Marketing de contenidos: El contenido de

relaciones sólidas con clientes satisfechos calidad sigue siendo crucial; la demanda
puede traducirse en referencias y de contenido de calidad está en aumento.
recomendaciones valiosas.

Estrategias personalizadas: La capacidad Redes sociales en crecimiento: El

para crear estrategias personalizadas para crecimiento de las redes sociales
cada cliente puede ser una ventaja proporciona un canal adicional para llegar
competitiva. a la audiencia.

DEBILIDADES AMENAZAS

Competencia feroz: La industria del Cambios en la privacidad en línea:

marketing digital es altamente competitiva, Cambios en las regulaciones de
lo que puede dificultar la diferenciación y la privacidad, como el RGPD, pueden afectar
fijación de precios. la recopilación de datos y el retargeting.
 Dependencia de plataformas: La Crisis económicas: Las recesiones
dependencia de plataformas de terceros económicas pueden llevar a una reducción
(por ejemplo, Google y Facebook). en el gasto en marketing.

Cambios en algoritmos: Los cambios en Imitación de competidores: La

los algoritmos de motores de búsqueda y competencia puede copiar estrategias
redes sociales pueden afectar exitosas, lo que podría erosionar la ventaja
negativamente el rendimiento de las competitiva.
estrategias.

Retención de talento: Mantener un equipo Desarrollo de in-house: Algunas empresas

altamente calificado puede ser un desafío pueden optar por desarrollar sus equipos
en un mercado competitivo. de marketing digital internamente,
reduciendo la demanda de servicios
externos.
5.5.1.1. Estrategias Ofensivas o Potencialidades (FO)

Desarrollo de una Propuesta Única de Valor, identificamos lo que nos hace diferente de
tus competidores y destacaremos en todas nuestras comunicaciones y ofertas. Esto
podría incluir especializarnos en un nicho específico, ofrecer servicios innovadores o
proporcionar un nivel excepcional de servicio al cliente.

Alianzas Estratégicas, como por ejemplo colaborar con otras empresas relacionadas en el
espacio digital, como agencias de diseño web, expertos en SEO o empresas de análisis
de datos. Estas alianzas pueden ayudarnos a brindar un conjunto más completo de
servicios a tus clientes.

Educar a nuestros clientes sobre la importancia de las estrategias de marketing digital y

cómo nuestros servicios pueden beneficiarlos. Ofrecer seminarios web, talleres o recursos
educativos para aumentar la conciencia y la demanda.

5.5.1.2. Estrategias Defensivas o Niveles de Riesgo (FA)

Enfocarnos en mantener relaciones sólidas con nuestros clientes actuales a través de

programas de fidelización, atención al cliente excepcional y ofertas exclusivas. La lealtad
de los clientes puede ser una defensa efectiva contra la competencia.

Mantener un seguimiento constante de las estrategias y actividades de nuestros

competidores. Estar al tanto de sus movimientos nos permitirá ajustar nuestras propias
estrategias y defender nuestra posición en el mercado.

Respaldo Financiero, un fondo de reserva financiera para enfrentar situaciones

inesperadas, como recesiones económicas o disminución en la demanda. Esto nos dará
flexibilidad y capacidad para mantener la estabilidad en momentos difíciles.
5.5.1.3. Estrategias Adaptativas o Desafíos (DO)

Seguimiento de las Tendencias del Mercado, mantener un ojo constante en las

tendencias emergentes en el marketing digital. Adaptar nuestros servicios y enfoque para
incorporar las últimas tendencias y tecnologías que puedan ser relevantes para nuestros
clientes.

A medida que los clientes buscan llegar a sus audiencias a través de múltiples canales
(redes sociales, correo electrónico, publicidad, etc.), desarrollar capacidades para ofrecer
estrategias multicanal efectivas y coordinar sus esfuerzos a través de estos canales.

Fomentar un ambiente de aprendizaje continuo en nuestro equipo. El marketing digital

está en constante evolución, capacitando a nuestro personal en las últimas técnicas y
herramientas para mantenerse al día con los cambios en la industria.

5.5.1.4. Estrategias de Supervivencia o Limitaciones (DA)

Reducción de Costos Operativos, identificar áreas donde podamos reducir costos sin
comprometer la calidad de nuestros servicios. Esto podría incluir la optimización de gastos
en marketing, la renegociación de contratos con proveedores o la reducción de gastos
generales.

Mantén una fuerza laboral flexible y ajusta tu equipo según la demanda. Podríamos
considerar la contratación de personal temporal o freelancers cuando sea necesario y
reducir costos laborales en momentos de menor actividad.

Comunicarnos con nuestros acreedores y proveedores para renegociar plazos de pago y

condiciones de crédito que nos permitan mantener una mayor liquidez en tiempos
difíciles.

6.1. Objetivos SMART:

Para una empresa de publicidad, los objetivos SMART pueden ser aplicados de la
siguiente manera:

• Específico: Un objetivo específico podría ser aumentar la visibilidad de la marca de un

cliente en línea mediante campañas de anuncios de búsqueda.

• Medible: Este objetivo se puede medir mediante métricas como el aumento en el

tráfico del sitio web, el número de clics en anuncios y la tasa de conversión.
• Alcanzable: Debería ser un objetivo alcanzable basado en los recursos y el
conocimiento de la empresa de publicidad.

• Relevante: El objetivo debe ser relevante para el cliente y estar alineado con sus
metas comerciales.

• Tiempo: Establece un plazo específico, por ejemplo, "aumentar el tráfico del sitio web
en un 20% en los próximos 6 meses".

6.1.1. Objetivo(s) General(es):

Brindar soluciones publicitarias efectivas y creativas que ayuden a nuestros clientes a

aumentar su visibilidad y ventas.

Expresa de forma clara, concisa y realista el resultado que se desea alcanzar al final del
proyecto.

6.1.2. Objetivo(s) Específico(s):

• "Lanzar una campaña publicitaria en línea para el cliente XYZ en el próximo

trimestre".
• "Aumentar la tasa de clics en anuncios de la campaña ABC en un 15% en los
próximos dos meses".
• "Obtener una calificación de satisfacción del cliente de al menos 90% en las
encuestas de satisfacción de los clientes".

7.1.Tipo de Organización .
Una buena estructura organizacional con un servicio al cliente bueno, fomenta el trabajo
en equipo estableciendo responsabilidades y fomentando un entorno de colaboración y
responsabilidad.
Esto nos facilita las personas que trabajan directamente con los clientes tengan una
actitud más adecuada, ya que no están sobrecargados ni tienen una opinión ambigua
sobre lo que deberían o no hacer en su área.

7.2.