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Autoevaluación 1: Gerencia de Mercadeo-VIRT-2023-2-AGO-[5-B] 08/10/23, 7:11 p. m.
Autoevaluación 1
Fecha de entrega No hay fecha de entrega Puntos 0 Preguntas 10
Límite de tiempo 30 minutos
Instrucciones
El objetivo de esta instancia es evaluar los conceptos aprendidos durante todo el módulo.
Para la realización de la siguiente autoevaluación, usted debe haber estudiado todo el material
que conforma este módulo.
Podrá encontrar distintos tipos de preguntas-consignas.
Verdadero-Falso: debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga

en cuenta que, si un solo elemento de la proposición es falso, debe considerarse falsa en su
conjunto.
Opción Múltiple: una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con
círculos. Ud. debe seleccionar la alternativa correcta marcando el círculo precedente.
Respuesta múltiple: puede haber más de una respuesta correcta. Ud. debe seleccionar todas
las alternativas correctas, tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará puntos por las
opciones correctas elegidas, pero si selecciona las opciones incorrectas, la plataforma le
restará los puntos.
Coincidente: debe vincular dos categorías, seleccionando en la 1º columna el concepto que se

corresponde con la categoría de la 2ª columna.
¡Cuidado!
Les recordamos que solo tendrá un intento para la realización del examen.
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Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 menos de 1 minuto 0 de 0
Puntaje para este examen: 0 de 0

Entregado el 10 de ago en 19:10
Este intento tuvo una duración de menos de 1 minuto.
Pregunta 1 0 / 0 pts
¿Cuáles son las “3Ps” que se adicionaron al modelo de la “7Ps”?
Respondido
Políticas
Respuesta correcta Physical evidence
Respuesta correcta Procesos
Respondido
Programas
¡Correcto! Personas
¿Cuál es la variable del marketing que establece la cantidad de dinero

a pagar por la adquisición de un producto o servicio?
Oferta
Respondido Promoción
Ganancia
Plaza
Respuesta correcta
Precio
¿Qué tópicos estudian los factores económicos?
Respuesta correcta Producto interno bruto (PIB)
Respondido Índice de percepción
¡Correcto! Índice de precios al consumidor (IPC)
Respondido
Producto aumentado
Respuesta correcta Índice de confianza del consumidor (ICC)
El psicólogo Abraham Maslow propone una teoría donde hay una

jerarquización de las necesidades humanas, y de acuerdo a si se
satisfacen las más básicas, las personas desarrollan otras necesidades
más elevadas.
¡Correcto! Verdadero
Falso
La escuela [ Seleccionar ] tiene como principio
maximizar los beneficios dados en la oferta, se encarga de estudiar la

relación existente entre la oferta y la demanda, garantiza el
[ Seleccionar ] de los objetivos de marketing, y es una
filosofía a corto plazo.
Respuesta 1:
¡Correcto! “Económica”
Respuesta 2:
Respuesta correcta Cumplimento
Respondido Impacto
La escuela de la “gestión del marketing” es la encargada de analizar
cómo se debe gestionar el mercado de [ Seleccionar ]
y clientes, donde intervienen elementos fundamentales del marketing,

tales como el microentorno, las personas, la organización, los
vendedores y los [ Seleccionar ] .
Respuesta 1:
Respondido Valores
Respuesta correcta Bienes
Respuesta 2:
Respondido Auspiciantes
Respuesta correcta Proveedores
Se llama escuela “ [ Seleccionar ] ” cuando se analizan
las relaciones entre los agentes y su interdependencia, es decir,

cuando se estudia la dependencia o independencia de las variables de
la mercadotecnia para obtener un [ Seleccionar ] .
Respuesta 1:
¡Correcto! Interactiva
Respuesta 2:
¡Correcto! Resultado final
¿Cuál es la variable de las “4Ps” que también se conoce como “canal

de distribución”?
Respondido Producto
Servicio
Respuesta correcta Plaza
Promoción
Precio
¿Qué fuentes proveen información al Data driven marketing?
¡Correcto!
Social Data
Respuesta correcta IoT Data
Respondido
La nanotecnología
¡Correcto! Web Data
La competencia
La mercadotecnia es la encargada de [ Seleccionar ]
qué está haciendo la [ Seleccionar ] para determinar
cómo la empresa va ser diferente en cada propuesta de valor (producto

y/o servicio).
Respuesta 1:
Respondido Interpretar
Respuesta correcta Analizar
Respuesta 2:
Respuesta correcta Competencia
Respondido Industria
Puntaje del examen: 0 de 0
Autoevaluación 1
Fecha de entrega No hay fecha de entrega Puntos 0 Preguntas 10 Límite de tiempo 30 minutos
Instrucciones
Para la realización de la siguiente autoevaluación, usted debe haber estudiado todo el material que conforma este módulo.
Verdadero-Falso: debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga en cuenta que, si un solo elemento de la proposición es falso, debe
considerarse falsa en su conjunto.
Opción Múltiple: una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con círculos. Ud. debe seleccionar la alternativa correcta marcando el círcu
precedente.
Respuesta múltiple: puede haber más de una respuesta correcta. Ud. debe seleccionar todas las alternativas correctas, tildando en el cuadrado precedente. Se le
otorgará puntos por las opciones correctas elegidas, pero si selecciona las opciones incorrectas, la plataforma le restará los puntos.
Coincidente: debe vincular dos categorías, seleccionando en la 1º columna el concepto que se corresponde con la categoría de la 2ª columna.
¡Cuidado!
MÁS RECIENTE Intento 1 21 minutos 0 de 0

Este intento tuvo una duración de 21 minutos.
¿Qué variables forman parte de las “5As” de la experiencia del consumidor?
¡Correcto! Adoptar
Acelerar
Abandonar
¡Correcto! Ayudar
¡Correcto! Aportar
Las necesidades fisiológicas están relacionadas con todas aquellas motivaciones e iniciativas del ser
humano por sentirse protegido contra riesgos.
¡Correcto! Falso
Verdadero
¿Cuál es la variable del marketing que establece la cantidad de dinero a pagar por la adquisición de un
producto o servicio?
Promoción
Oferta
¡Correcto! Precio
Ganancia
Plaza
El psicólogo Abraham Maslow propone una teoría donde hay una jerarquización de las necesidades
humanas, y de acuerdo a si se satisfacen las más básicas, las personas desarrollan otras necesidades más
elevadas.
¡Correcto! Verdadero
Falso
La escuela de “commodities del marketing” tiene como foco analizar cómo se clasifican y relacionan los
diversos tipos públicos y clientes.
¡Correcto! Falso
Verdadero
¿Cuál es el tipo de marketing que utiliza la comunión bidireccional?
El marketing 4.0
El marketing 5.0
¡Correcto! El marketing 2.0
El marketing 1.0
El marketing 3.0
¿Cuál es el factor del macroentorno que se encarga de analizar factores como la tasa de natalidad y la de
mortalidad?
¡Correcto! El factor demográfico
El factor tecnológico
El factor político legal

El factor ambiental
El factor económico
¿Cuáles de las siguientes opciones son algunos factores que forman parte de las variables no controlables
del marketing?
El factor promoción
El factor precio
¡Correcto! El factor político
¡Correcto! El factor tecnológico
¡Correcto! El factor social
¿Cómo se clasifican los productos tangibles?
Bienes defectuosos
¡Correcto! Bienes de conveniencia
Bienes usados
¡Correcto! Bienes de especialidad
¡Correcto! Bienes de compra comparada
¿Cómo se llaman los bienes que requieren las empresas para generar su producto final?
Bienes no buscados
Bienes de compra
¡Correcto! Bienes de negocio
Bienes de conveniencia
Bienes de especialidad
9/8/23, 20:38 Autoevaluación 1: Gerencia de Mercadeo-VIRT-2023-2-AGO-[5-A]
Autoevaluación 1
Instrucciones
Para la realización de la siguiente autoevaluación, usted debe haber estudiado todo el material que
conforma este módulo.
Verdadero-Falso: debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga en
cuenta que, si un solo elemento de la proposición es falso, debe considerarse falsa en su conjunto.
Respuesta múltiple: puede haber más de una respuesta correcta. Ud. debe seleccionar todas las
alternativas correctas, tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará puntos por las
opciones correctas elegidas, pero si selecciona las opciones incorrectas, la plataforma le restará
los puntos.
¡Cuidado!

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SERVICIOS
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S C OS

EN
LINEA
Este intento tuvo una duración de menos de 1 minuto.
¿Cuáles son los elementos que se relacionan en la escuela de los

sistemas de marketing?
espuesta correcta Macroentorno
espuesta correcta Microentorno
espuesta correcta Canales de distribución
Respondido
Público objetivo
Competencia
Podemos decir que desde el período Neolítico ha existido el trueque, el

cual consiste en El intercambio de servicios y/o productos materiales por
servicios y/o productos.
Respuesta 1:
¡Correcto! Neolítico
Respuesta 2:
¡Correcto! El intercambio
¿En qué se basó el marketing 4.0?
Respondido En pasar de las “4Ps” a las “8Ps”
En pasar de los problemas a la solución
En pasar de la promoción a la comunicación
En pasar de la competencia a la oferta
espuesta correcta En pasar de lo tradicional a lo digital
El mercadeo es el conjunto de actividades que implican

[ Seleccionar ] la creación de un producto, fijarle el
precio y establecer su distribución y promoción; todo esto para que la
empresa pueda conseguir sus [ Seleccionar ] .
Respuesta 1:
¡Correcto! Planear
Respuesta 2:
¡Correcto! Objetivos
La escuela de las “funciones del marketing” se enfoca en el análisis del

macroentorno, comprendido como el conjunto de Variables controlables que
se encuentran en el mercado (fuera de la organización) que pueden
llegar a influir en las acciones de la Gestión de campaña .
Respuesta 1:
espuesta correcta Variables no controlables
Respondido Variables controlables
Respuesta 2:
Respondido Gestión de campaña
espuesta correcta Mercadotecnia
El SIVA es un nuevo concepto, propuesto por los profesores Dev

Chekitan y Don Schultz, de la Universidad de Cornell (2005), dirigido
hacia:
El proveedor, representando los beneficios que obtiene
Respondido
La campaña publicitaria, actualizándola
El vendedor, calculando las ganancias a futuro
El público, reconsiderando sus necesidades
espuesta correcta El cliente, representando el equilibrio del marketing mix
¿Qué tópicos estudian los factores económicos?
Índice de percepción
Producto aumentado
¡Correcto!
Índice de confianza del consumidor (ICC)
¡Correcto!
Índice de precios al consumidor (IPC)
espuesta correcta Producto interno bruto (PIB)
¿Cuál es el elemento del marketing 5.0 que se enfoca en personalizar las

experiencias de acuerdo al consumidor?
Predictive marketing
Data driven marketing
Respondido
Agile marketing
Augmented marketing
espuesta correcta Contextual marketing
¿Cómo se llaman los bienes que requieren las empresas para generar su
producto final?
Bienes de compra
espuesta correcta Bienes de negocio
Respondido
Bienes no buscados
Se llama escuela “ [ Seleccionar ] ” cuando se analizan
las relaciones entre los agentes y su interdependencia, es decir, cuando

se estudia la dependencia o independencia de las variables de la
mercadotecnia para obtener un [ Seleccionar ] .
Respuesta 1:
Respondido Itineraria
espuesta correcta Interactiva
Respuesta 2:
espuesta correcta Resultado final
Respondido Precio final
9/8/23, 20:07 Autoevaluación 1: Rodolfo Ignacio Stephen Stevenson
utoevaluación 1
Fecha de entrega No hay fecha de entrega Puntos 0 Preguntas 10 Límite de tiempo 30 minutos
Instrucciones
Para la realización de la siguiente autoevaluación, usted debe haber estudiado todo el material que conforma este módulo
Verdadero-Falso: debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga en cuenta que, si un solo
elemento de la proposición es falso, debe considerarse falsa en su conjunto.
Opción Múltiple: una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con círculos. Ud. debe
seleccionar la alternativa correcta marcando el círculo precedente.
Respuesta múltiple: puede haber más de una respuesta correcta. Ud. debe seleccionar todas las alternativas correctas,
tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará puntos por las opciones correctas elegidas, pero si selecciona las
opciones incorrectas, la plataforma le restará los puntos.
Coincidente: debe vincular dos categorías, seleccionando en la 1º columna el concepto que se corresponde con la
categoría de la 2ª columna.
¡Cuidado!

https://udelistmo.instructure.com/courses/27443/assignments/363978/submissions/46915 1/6
¡Correcto! Physical evidence
Programas
¡Correcto! Personas
Políticas
¡Correcto! Procesos
¿Cuáles de las siguientes opciones son algunos factores que forman parte
de las variables no controlables del marketing?
¡Correcto! El factor político
¡Correcto! El factor tecnológico
El factor precio
¡Correcto! El factor social
El factor promoción
La escuela “No económica ”, en cambio, se enfoca en el carácter social y

psicológico, analiza las conductas del individuo y es una filosofía a Largo
plazo .
Respuesta 1:
¡Correcto! No económica
Respuesta 2:
¡Correcto! Largo plazo
¿Qué elementos forman parte del marketing 5.0?
¡Correcto! Data driven marketing
Web data reports
Media data reports
¡Correcto! Predictive marketing
¡Correcto! Contextual marketing
El mercadeo es el conjunto de actividades que implican Planear la creación

de un producto, fijarle el precio y establecer su distribución y promoción;
todo esto para que la empresa pueda conseguir sus Objetivos .
Respuesta 1:
¡Correcto! Planear
Respuesta 2:
¡Correcto! Objetivos
¿Cuál es el tipo de marketing que utiliza la comunión bidireccional?
El marketing 5.0
El marketing 3.0
El marketing 1.0
El marketing 4.0
¡Correcto! El marketing 2.0
producto final?
Bienes de compra
Bienes no buscados
¡Correcto! Bienes de negocio
¿Cuál es el factor del macroentorno que se encarga de analizar factores

como la tasa de natalidad y la de mortalidad?
¡Correcto! El factor demográfico
El factor ambiental
En el modelo de las “7Ps”, ¿cuál es la “P” que se define en referencia a los

flujos de actividades que las empresas realizan para que el público obtenga
sus productos?
¡Correcto! Procedimiento
Promoción
Persona
Producción
Precio
Podemos decir que desde el período [ Seleccionar ] ha
existido el trueque, el cual consiste en [ Seleccionar ] de
servicios y/o productos materiales por servicios y/o productos.
Respuesta 1:
¡Correcto! Neolítico
Respuesta 2:
¡Correcto! El intercambio
Autoevaluación 1
Instrucciones
Para la realización de la siguiente autoevaluación, usted debe haber estudiado todo el material que
conforma este módulo.
Verdadero-Falso: debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga en
cuenta que, si un solo elemento de la proposición es falso, debe considerarse falsa en su conjunto.
Respuesta múltiple: puede haber más de una respuesta correcta. Ud. debe seleccionar todas las
alternativas correctas, tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará puntos por las
opciones correctas elegidas, pero si selecciona las opciones incorrectas, la plataforma le restará
los puntos.
¡Cuidado!
SERVICIOS
SERVICIOS

EN
LINEA
El SIVA es un nuevo concepto, propuesto por los profesores Dev

Chekitan y Don Schultz, de la Universidad de Cornell (2005), dirigido
hacia:
La campaña publicitaria, actualizándola
¡Correcto! El cliente, representando el equilibrio del marketing mix
El vendedor, calculando las ganancias a futuro
El público, reconsiderando sus necesidades
El proveedor, representando los beneficios que obtiene
¿Qué fuentes proveen información al Data driven marketing?
La competencia
¡Correcto! Web Data
¡Correcto! Social Data
La nanotecnología
¡Correcto! IoT Data
¿Qué tipo de marketing combina el mercadeo de colaboración, espiritual

y cultural?
Marketing 2.0
Marketing 5.0
Marketing 4.0
Marketing 1.0
¡Correcto!
Marketing 3.0
Las variables semi-controlables se caracterizan por encontrarse al

exterior de las empresas, por lo que no poseen injerencia sobre ellas.
¡Correcto!
Falso
Verdadero
La escuela “No económica ”, en cambio, se enfoca en el carácter social y

psicológico, analiza las conductas del individuo y es una filosofía a Largo
plazo .
Respuesta 1:
¡Correcto! No económica
Respuesta 2:
¡Correcto! Largo plazo
¿Cuál es el factor del macroentorno que se encarga de analizar factores

como la tasa de natalidad y la de mortalidad?
El factor ambiental
¡Correcto!
El factor demográfico
La escuela de la “gestión del marketing” es la encargada de analizar

cómo se debe gestionar el mercado de Bienes y clientes, donde
intervienen elementos fundamentales del marketing, tales como el
microentorno, las personas, la organización, los vendedores y los
Proveedores .
Respuesta 1:
¡Correcto! Bienes
Respuesta 2:
¡Correcto! Proveedores
¡Correcto!
Personas
¡Correcto!
Physical evidence
Programas
¡Correcto!
Procesos
Políticas
¿Qué elementos forman parte del marketing 5.0?
¡Correcto!
Contextual marketing
Media data reports
Web data reports
¡Correcto!
Predictive marketing
¡Correcto!
Data driven marketing
producto final?
Bienes no buscados
Bienes de compra
¡Correcto!
Bienes de negocio
FUNDAMENTOS DE
MERCADOTECNIA
Módulo 1 – Unidad 1
1
UNIDAD 1. FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA................................................................................ 3
1.1. LOS FUNDAMENTOS DE LA MERCADOTECNIA ....................................................................... 3
2
Unidad 1. Fundamentos de mercadotecnia
1.1. Los fundamentos de la mercadotecnia
La mercadotecnia cobra una función importante en las organizaciones, pues es la encargada

de planear estrategias de acuerdo a una situación específica del mercado, para garantizar
el crecimiento de la empresa. Otra función importante, también, es el conocimiento del
consumidor para generar productos o servicios que se adapten y satisfagan a las
necesidades o deseos del consumidor (Garzón, 2016, en Forero Molina, Cruz Zubieta y
Enciso Granados, 2016, p. 25).
Ahora bien, desde una perspectiva antropológica, la pregunta que podemos hacernos es:
¿cuándo surge la necesidad del intercambio?, y podemos decir que desde el período
neolítico ha existido el trueque, el cual consiste en el intercambio de servicios y/o productos
materiales por servicios y/o productos (Garzón, 2016, en Forero Molina et al., 2016, p. 23).
La mercadotécnica como tal, también conocida como mercadeo o marketing, surge a finales
del siglo XX, y su intención es identificar los factores que afectan la oferta y la demanda, así
como la creación de ventajas para que las empresas, o productos en sí mismos, se
diferencien de la competencia (Garzón, 2016, en Forero Molina et al., 2016, p. 25).
Podemos decir que, en realidad, muchas son las definiciones que se encuentran en el
ámbito de la mercadotecnia, tal como podemos observar en el cuadro a continuación, el
cual resalta algunas, con sus respectivos autores:
3
Expertos Definición
El mercadeo es la actividad comercial pues se encarga llevar el

Asociación Americana del producto desde la fábrica hasta el consumidor; y dicho
Marketing producto debe satisfacer al consumidor, el cual debe pagar un
precio por su adquisición.
El mercadeo es el proceso social y administrativo donde las

Philip Kotler empresas crean productos con valor diferencial y los individuos
obtienen lo que necesitan mediante el intercambio.
El mercadeo es el conjunto de actividades que implican planear

la creación de un producto, fijarle el precio y establecer su
William Stanton
distribución y promoción; todo esto para que la empresa
pueda conseguir sus objetivos.
Estos autores establecen dos conceptos, a saber, el de

micromarketing, cuyo enfoque es cumplir los objetivos de la
Jerome McCarthy y William
organización, previendo las necesidades del cliente; y el
Perreault
concepto de macromarketing, cuyo fin es el cumplimiento de
los objetivos de una sociedad.
El mercadeo es la ejecución que va desde las ideas a productos,

fijación de precios, planeación de estrategias de distribución y
Carl McDaniel
promoción, con el fin de satisfacer necesidades de los
individuos y alcanzar metas organizacionales.
William Zikmund y Michael El mercadeo son las transacciones que se realizan entre el
D’Aminico productor y el consumidor.
Cuadro 1. Definiciones de la mercadotecnia.
Fuente: Elaboración propia (2021), a partir de: Hernández Garnica y Maubert Viveros (2017, pp. 10-13).
También, en el libro Fundamentos de mercadeo (2016) se expresa que el mercadeo “se

encarga de crear valor para el consumidor, ya sea de manera directa o indirecta, mediante
la coordinación, al interior de las empresas, y organización de todas las funciones” (Hoyos
Ballesteros, 2016, en Forero Molina et al., p. 22). A su vez, se comenta que para la creación
de valor se deben desarrollar marcas, diseñar productos o servicios innovadores
pertinentes a las necesidades de los consumidores, establecer el proceso de la distribución
garantizando que el producto llegue a los consumidores finales, establecer la comunicación
4
estratégica apropiada y gestionar la estrategia de servicio al cliente (Hoyos Ballesteros,
2016, en Forero Molina et al., 2016, p. 22).
De lo anterior, se puede concluir que la mercadotecnia es la encargada de analizar qué está

haciendo la competencia para determinar cómo la empresa va ser diferente en cada
propuesta de valor (producto y/o servicio); y también, permite investigar sobre las
necesidades y deseos del consumidor para la generación de productos o servicios que
apunten a cumplir con sus características y necesidades, planificando estrategias de precio,
promoción y distribución (Hoyos Ballesteros, 2016, en Forero Molina et al., 2016, p. 22).
Es importante, en este contexto, tener en consideración los conceptos de “necesidad

identificada” y de “necesidad jerarquizada”, tal como lo expresa el psicólogo Abraham
Maslow (1908-1970):
Las necesidades son el concepto del que se desprende el fundamento del mercadeo.
Estas son descritas como estados de carencia percibida, dentro del cual se encuentran
las carencias físicas como alimentos, ropa, y seguridad; también, podemos observar
necesidades sociales relacionadas con la pertenencia y el afecto, también otras que se
dimensionan en el plan individual y que involucran el conocimiento y autoexpresión.
La pirámide descrita por Maslow ha resistido el paso del tiempo, logrando consolidarse
como una herramienta eficaz que permite explicar esas carencias de la condición
humana y que se hacen de necesaria identificación al diseñar y proponer nuevos
satisfactores transformados en productos o servicios que brindan felicidad y bienestar.
(Kotler y Armstrong, 2013, p. 140)
5
Observemos, entonces, la pirámide de Maslow en la siguiente imagen:
Figura 1. Pirámide de Maslow: pirámide de necesidades.

Fuente: Kotler y Armstrong, (2013, p. 140).
Como podemos ver, Maslow propone una teoría donde hay una jerarquización de las
necesidades humanas; en la que muestra que, de acuerdo a si se satisfacen las más básicas,
las personas desarrollan otras necesidades más elevadas (Kotler y Armstrong, 2013, p. 140).
Si observamos la imagen, entonces, encontramos cinco niveles que comienzan desde la
base de la pirámide y van creciendo:
1. Necesidades fisiológicas: están relacionadas con la subsistencia del ser humano. Estas
necesidades se hacen indispensables para la conservación de la especie y se
relacionan con el hambre, la sed, el sexo y el vestido.
2. Necesidades de seguridad: una vez se satisfacen las necesidades básicas, el ser
humano busca motivantes o soluciones que le den seguridad, por ejemplo, busca
estabilidad laboral (seguridad en lo económico), busca afiliados a una empresa
prestadora del servicio de salud (seguridad de salud), busca tener una casa (seguridad
de techo), entre otros.
6
3. Necesidades sociales: por su naturaleza, el ser humano busca ser social, buscar
pertenecer a un grupo social, ya sea en su entorno familiar, laboral o personal para
poder comunicar sus opiniones, deseos, sentimientos y así poderse relacionar con
cada grupo de referencia.
4. Necesidades de estima o reconocimiento: una vez satisfecho el nivel anterior de
necesidades, busca ser reconocido por sus logros, éxitos y metas en cada grupo social.
5. Necesidades de autorrealización: una vez satisfechas todas las necesidades
anteriores, se llega a las necesidades de autorrealización, las cuales se entienden
como aquella sensación de haber llegado al éxito personal. (Arévalo, 2019, p. 32)
• Dimensiones de la mercadotecnia
Para abordar las dimensiones de la mercadotecnia, en primera instancia, es preciso repasar
algunas cuestiones fundamentales. Así, los autores Sheth, Gardner y Garret (2010), citados
por Hoyos Ballesteros (en Forero Molina et al., 2016), proponen doce escuelas de la
mercadotecnia, divididas en cuatro grupos:
Cuadro 2. Escuelas del pensamiento de la mercadotecnia.

Fuente: Elaboración propia (2021), en base a Sheth, Gardner y Garret (2010, citados por Hoyos Ballesteros
en Forero Molina et al., 2016, p. 13).
7
La escuela “económica” tiene como principio maximizar los beneficios dados en la oferta,
se encarga de estudiar la relación existente entre la oferta y la demanda, garantiza el
cumplimento de los objetivos de marketing, y es una filosofía a corto plazo. La escuela “no
económica”, en cambio, se enfoca en su carácter social y psicológico, analiza las conductas
del individuo y es una filosofía a largo plazo (Sheth, Gardner y Garret, 2010, citados por
Hoyos Ballesteros en Forero Molina et al., 2016, p. 13).
A su vez, se llama escuela “interactiva” cuando se analizan las relaciones entre los agentes
y su interdependencia, es decir, cuando se estudia la dependencia o independencia de las
variables de la mercadotecnia para obtener un resultado final; y cuando no se tiene en
cuenta esa relación, se denomina “no interactiva” (Sheth, Gardner y Garret, 2010, citados
por Hoyos Ballesteros en Forero Molina et al., 2016, pp. 13-14).
A su vez, el autor Juliao Esparragoza (2016) complementa las cuatro escuelas anteriormente
mencionadas, y expone cinco escuelas fundamentales en la evolución de la mercadotecnia,
de ahora en más llamado “marketing”:
8
Cuadro 3. Escuelas de la mercadotecnia.
Fuente: Elaboración propia (2021), en base a: Juliao Esparragoza (2016, pp. 5-11)
En primera instancia, la escuela de las “funciones del marketing” se enfoca en el análisis del
macroentorno, comprendido como el conjunto de variables no controlables que se
encuentran en el mercado (fuera de la organización) que pueden llegar a influir en las
acciones de la mercadotecnia. Estas variables pueden determinar oportunidades o
amenazas para la marca y se denominan “no controlables” porque no dependen de la
organización, aunque es deber del gerente de mercadeo realizar algunas estrategias para
enfrentarlas. Algunas de las variables no controlables a considerar, son citadas por Hoyos
Ballesteros (2018) a continuación:
• Factores demográficos: “análisis de la tasa de natalidad, tasa de mortalidad,

aumento tercera edad” (Hoyos Ballesteros, 2018, p. 79), etc.
9
• Factores ambientales: “contaminación del aire, contaminación del agua, cuidado de
los recursos naturales, calentamiento del planeta, clima, desastres naturales”
(Hoyos Ballesteros, 2018, p. 79), etc.
• Factores económicos: “producto interno bruto (PIB), índice de precios al consumidor
(IPC), inflación, índice de confianza del consumidor (ICC)” (Hoyos Ballesteros, 2018,
p. 79), tipos de interés, políticas económicas del gobierno, clasificación de las clases
económicas de la población, factores macroeconómicos del país, tasa de desempleo,
entre otros.
• Factores políticos legales: “política fiscal, impuestos, guerras y conflictos, cambios
en legislación, cambios en los tratados comerciales, acuerdos internacionales,
conflictos internos y externos y movimientos políticos” (Hoyos Ballesteros, 2018, p.
79), etc.
• Factores tecnológicos: “robótica, nanotecnología, realidad aumentada, realidad
virtual, internet de las cosas, inteligencia artificial, Big Data” (Hoyos Ballesteros,
2018, p. 80), etc.
• Factores socioculturales: cultura, religión, creencias, hábitos, preferencias patrones
de compra, estilo de vida, nivel de ingreso, nivel de educación, nivel del consumidor,
tendencias de consumo, moda, opinión del cliente, etc. (Hoyos Ballesteros, 2018, p.
80), etc.
Por otra parte, la escuela de “commodities del marketing” tiene como foco analizar cómo
se clasifican y relacionan los diversos tipos de bienes y funciones del marketing. A su vez,
estudia cómo las empresas realizan los distintos flujos o estrategias comerciales para
promocionar cada bien; y, por último, resalta la importancia del macroentorno en las
decisiones del marketing (Contreras Ramírez, 2009, p. 9).
A su vez, la escuela de las “instituciones del marketing” analiza quiénes son los encargados
de desarrollar las funciones del marketing para commodities, contemplando, en esta labor,
10
el macroentorno, los minoristas, los vendedores, los intermediarios y los canales de
distribución (Contreras Ramírez, 2009, p. 9).
La escuela de la “gestión del marketing”, también, es la encargada de analizar cómo se debe

gestionar el mercado de bienes y clientes, donde intervienen elementos fundamentales del
marketing, tales como el microentorno, las personas, la organización, los vendedores y los
proveedores (Monferrer Tirado, 2013, p. 23).
Hoyos Ballesteros (2018) menciona que el microentorno está conformado por elementos
cercanos a la empresa, como los proveedores, los intermediarios y los stakeholders (en
español, los grupos de interés); y señala que se dividen en dos grupos, a saber, internos y
externos: en el primer caso, intervienen los empleados, los accionistas y los sindicatos; y en
el segundo caso, se encuentran el gobierno, los medios de comunicación, el público en
general y los consumidores (p. 78). Por último, el autor concluye que “una empresa debe
tener muy claro qué públicos son importantes en su desarrollo y debe generar programas
para estar en contacto permanentemente con ellos, con el objetivo de moldear su opinión
frente a los productos o a la compañía misma” (Hoyos Ballesteros, 2018, p. 78).
Por último, la escuela de los “sistemas de marketing” se enfoca en estudiar qué son tales
sistemas, por qué existen, cómo funcionan y quiénes desarrollan sus funciones. A su vez,
esta escuela relaciona el macroentorno con el microentorno, los canales de distribución y
la gestión de la empresa (Juliao Esparragoza, 2016, p. 6).
Es importante resaltar que el microentorno y el macroentorno, conforman el entorno del

marketing, donde se pueden determinar las variables controlables, semi controlables y no
controlables por la compañía. Forero Molina et al. (2016) resalta la importancia de este
entorno, manifestando que permite identificar los “factores que dependen de la empresa,
sobre cuáles se puede llegar a influir y cuáles son aquellos sobre los cuales, definitivamente,
no se tiene ningún grado de injerencia, lo que permite desarrollar las estrategias necesarias
para cumplir con el objetivo del marketing” (p. 57).
11
A continuación, encontramos un resumen sobre los tres tipos de variables que conforman
el entono del marketing:
Tipo de variable Consiste en Tipos

Estas variables son Cultura Organizacional
controladas por la Áreas o departamentos
empresa. El gerente toma Colaboradores
Variables decisiones y ejerce el Producto
control sobre ellas para Empresa
Controlables Precio
garantizar el Plaza (distribución)
cumplimiento de los Promoción
objetivos. (comunicación)
Proveedores
En este tipo de variables, Distribuidores
la empresa puede tener Intermediarios
algún tipo de control Intermediarios financieros
sobre ellas, por ende, es Agencias de servicios de
Variables semi- de vital importancia que marketing
controlables tengan conocimiento de Clientes
cada una y desarrolle Financieros
estrategias para influir en Medios de comunicación
dichas variables. Públicos
Público nacional
Gubernamental
Son aquellas que se Sociocultural
encuentran al exterior de Económica
la empresa, por ende, no Medio
se tiene injerencia sobre ambiental
ellas. Pueden influir de Tecnológica
forma positiva o negativa, Política-legal
en otras palabras, pueden Directa
Variables no representar amenazas Indirecta - sustituta
controlables que pueden interferir en Perfecta
el desarrollo de la Imperfecta
empresa, u
oportunidades que Competencia
pueden ser aprovechadas
para el éxito y
crecimiento de la
organización.
Cuadro 4. Variables que conforman el entorno del marketing.
Fuente Elaboración propia (2021), a partir de: Forero Molina et al. (2016, p. 61).
12
Evolución del marketing
A continuación, se explican cada una de las evoluciones del marketing:
Cuadro 5. Evolución del marketing.

Fuente: Hannis, J. D. (2021). Todas las etapas del marketing del 1.0 al 5.0 [Archivo de imagen]. Recuperado
de: https://comunicatuempresa.pe/blog/todas-las-etapas-del-marketing-1-0-5-0/
El “marketing 1.0” se enfocaba en la producción masiva, después de la revolución industrial.

Las empresas no se preocupaban por conocer las necesidades, hábitos de consumo,
sentimientos, emociones ni opiniones de los clientes. No existía un criterio de consumo, la
comunicación era unidireccional y se utilizaban medios tradicionales como la radio, la
prensa y la televisión (Kotler, Kartajaya y Setiawan, 2012, p. 21).
Mas adelante, llega el “marketing 2.0”, donde el consumidor ya es partícipe, es decir, se

comienza a conocerlo, indagar sobre sus necesidades, sentimientos y opiniones. También,
se comienzan a desarrollar estrategias de fidelización; se trata de la era donde la tecnología
empieza funcionar como puente de conversación entre las marcas y los consumidores, hay
13
retroalimentación de la experiencia del usuario y en base a ello, se crea contenido. A su vez,
la tecnología comienza a estar presente en todos los procesos del marketing y a articularse
con el “big data” para el análisis de información en temas de economía, consumidor,
mercado entre otras variables (Kotler et al., 2012, p. 21).
Posteriormente, se da a conocer el término de “marketing 3.0”, donde los consumidores,

más allá de satisfacer sus necesidades, buscan cubrir sus valores, los cuales se convierten
en el eje en desarrollador de las estrategias. También, otra variable característica del
marketing 3.0 es la creación de un equilibrio natural, apoyando las acciones para el cuidado
del medio ambiente, por lo que se retoma el concepto de green marketing (Kotler et al.,
2012, p. 21).
Kotler et al. (2012), sustentan que “a medida que el consumidor va presentando un carácter
más colaborador, cultural y espiritual, el perfil del marketing cambia también” (p. 39), razón
por la cual presentan tres cambios que han contribuido a este tipo de marketing: el primero,
refiere a la tecnología, enfocado en la era de la participación y el marketing de colaboración;
el segundo, pone el foco en la economía, la cual apoya la era de la globalización y el
marketing cultural; y por último, el tercero refiere al mercado impactando sobre la era de
la sociedad creativa y el marketing espiritual (Kotler et al., 2012, p. 59).
Por otra parte, el “marketing 4.0” busca valorar más las emociones y necesidades de los
clientes, pasando de lo tradicional a lo digital, utilizando una estrategia “omnicanal”
(omnichannel), donde el consumidor busca tener una experiencia transparente y coherente
con la marca, generando confianza y fidelidad hacia ella. En esta era, también se desarrolla
el concepto del marketing con propósito social, con cierta humanización de las marcas con
el objetivo de articular todos los grupos de interés (stakeholders) que conforman la cadena
de valor de la compañía (Kotler, Kartajaya, y Setiawan, 2021, p. 45).
Por otro lado, el “marketing 5.0” reflexiona sobre la importancia de concebir a la tecnología
como elemento clave para el desarrollo de las estrategias de marketing, con el objetivo de
14
llegar al consumidor y generar experiencias afianzando su relación con la marca (Kotler et
al., 2021, p. 46). Los elementos que hacen parte del marketing 5.0, son:
1. Data driven marketing: es el primer eslabón del marketing, donde se analizan los
datos provenientes de las diferentes fuentes como “Social Data”, “Media Data”,
“Web Data”, “IoT Data”, entre otras, para la toma de decisiones estratégicas (Kotler
et al., 2021, p. 24).
2. Predictive marketing: el análisis de los datos da como resultado información útil a la

hora de comprender las tendencias del mercado, lo cual permite que el marketing
predictivo triangule la información de acuerdo con la situación y el momento vivido
(Kotler et al., 2021, p. 147).
3. Contextual marketing: se enfoca en personalizar experiencias de acuerdo al

consumidor, para lo que es importante conocer muy bien sus necesidades y deseos
(Kotler et al., 2021, p.161).
4. Augmented marketing: estudia cómo se puede mejorar la relación entre los seres
humanos, aprovechando la tecnología (Kotler et al., 2021, p. 173).
5. Agile marketing: se enfoca en realizar estrategias de marketing rápidas y dinámicas,

por medio de la tecnología (Kotler et al., 2021, p. 186).
A su vez el marketing 5.0 propone las “5As” de la experiencia del consumidor, que se
detallan a continuación:
• Aportar: ofrecer contenido de valor en todos los formatos posibles (web, blog, email,
redes sociales, podcast, vídeo, etc.), ayudará a entablar un diálogo con los usuarios y
cimentar una relación duradera y de confianza.
• Ayudar: estar con el cliente para entender sus necesidades y lograr que resuelva sus
retos. El propósito debe ser educar, guiar y acompañar, la experiencia del cliente sea
lo más personalizada y satisfactoria posible.
• Anticiparse: estar al día de las tendencias, preferencias y cambios de mercado.
• Adoptar: activar el radar para conocer quién es el “buyer”: cómo consume
información, qué le interesa y qué le preocupa.
15
• Automatizar: la tecnología da apoyo para agilizar el trabajo, optimizar tiempo, reducir
costos y ofrecer una mejor experiencia de usuario. (Kotler et al., 2021, p.118)
A continuación, profundizaremos sobre la evolución del marketing. En primera instancia,

analizaremos el modelo de las “4Ps” propuesto por McCarthy, conformado por: el producto,
el precio, la plaza y la promoción; posteriormente Booms y Bitner ampliaron el modelo hacia
el de las “7Ps”, donde se incluyeron las “Ps” equivalentes a: personas, proceso y evidencia
física (Physical evidence), más las 4 primeras “Ps” (producto, precio, plaza y promoción), ya
preexistentes. Más adelante, el publicista norteamericano Robert Lauterborn expresó que
las estrategias del marketing deben centrarme, con profundidad, en el consumidor, y
propuso el modelo de las “4Cs”, conformado por: el consumidor, la comunicación, la
conveniencia y el costo (Arévalo, 2019, pp. 131-134).
Comenzando, entonces, por el primer modelo nombrado en el párrafo anterior, el de las

“4Ps”, propuestas por McCarthy, decimos que se enfoca en los siguientes puntos (Forero
Molina et al., 2016):
1. Producto: aquello que se ofrece en el mercado, que tiene como propósito

satisfacer una necesidad o solucionar algún problema, conformado por una serie
de atributos físicos, psicológicos y simbólicos. A su vez, tiene características
específicas y genera beneficios. El producto, entonces, es la razón de ser de la
empresa y su principal fuente de ingresos (Forero Molina et al., 2016, p. 160).
A su vez, los productos están clasificados en dos grandes grupos: tangibles e intangibles (o
servicios). A su vez, los productos tangibles se clasifican, según Forero Molina et al. (2016),
en:
a) Bienes de conveniencia: son fáciles de comprar y el consumidor no demora mucho

en tomar la decisión, ni compara marcas, ni precios, pues son productos que se
16
necesitan a diario, por lo que, también, son de bajo precio; por ejemplo: verduras,
frutas, bebidas, dulces, etc. (Forero Molina et al., 2016, p. 160).
b) Bienes de compra comparada: al contrario de lo que sucede en el caso anterior, el
consumidor analiza calidad, marca, atributos y beneficios entre diferentes
alternativas, antes de tomar la decisión. Algunos productos que se encuentran en
esta categoría son: ropa, vehículos, viviendas, electrodomésticos, educación, etc.
(Forero Molina et al., 2016, p. 160).
c) Bienes de especialidad: Forero Molina et al. (2016) describe este tipo de bienes
como “de consumo, ‘muy especiales’, en los cuales el consumidor compra con
extrema información previa, tiene una fuerte preferencia hacia determinada marca
y dedica un esfuerzo considerable para conseguirla¨ (p. 161); como, por ejemplo,
servicios de salud, celulares, electrodomésticos, ropa de marca, entre otros.
d) Bienes no buscados: son comprados por impulso por parte del consumidor, quien
no ha pensado mucho al respecto, pero le parece interesante tenerlos, ya sea
porque son innovadores o nuevos (Forero Molina et al., 2016, p. 161).
e) Bienes de negocio: son los bienes que requieren las empresas para generar su
producto final (Forero Molina et al., 2016, p. 161).
Los productos intangibles, también denominados servicios, son de vital importancia para la
venta de un producto: asimismo, son un arma poderosa para generar ventaja competitiva,
pues los servicios contribuyen a crear lazos emocionales con los clientes, a generar
experiencias y nuevos negocios, aumentando el porcentaje de ventas, y por ende, los
ingresos de la compañía (Forero Molina et al., 2016, p. 161).
A continuación, se relacionan las características de los servicios mediante el siguiente

cuadro:
17
Cuadro 6. Características de los servicios
Fuente: Elaboración propia (2021), en base a: Forero Molina et al., (2016, pp. 169-170).
Si repasamos cada característica que observamos en el cuadro precedente, decimos de cada

una lo siguiente:
• Intangibilidad: “los servicios no se pueden tocar, oler, gustar ni ver antes de la

compra; tampoco se pueden almacenar debido a su naturaleza inmaterial” (Forero
Molina et al., 2016, p. 169).
• Inseparabilidad: “por lo general, el servicio no se puede separar de la persona que

lo provee, sino que está inexorablemente ligado a su prestador; por tanto, los
18
beneficios recibidos dependen específicamente de este” (Forero Molina et al., 2016,
p. 169).
• Heterogeneidad:
Esto significa que el servicio siempre tiende a ser diferente; es difícil lograr que la
prestación de un servicio siempre sea igual. La estandarización de producción en los
servicios es muy compleja debido a que cada prestador de un servicio por lo general es
diferente a otro prestador del mismo servicio. Y no solo eso, el mismo prestador
difícilmente presta el servicio en forma idéntica en diferentes ocasiones. Esto manifiesta
un gran reto para lograr constantemente la calidad en la prestación de un servicio.
(Forero Molina et al., 2016, p. 169)
• Perecibilidad: una vez creados los servicios, se consumen y no se pueden almacenar.

Es decir, “los servicios, una vez efectuados o prestados, esencialmente desaparecen:
son efímeros y fenecen” (Forero Molina et al., 2016, p. 169).
• No propiedad: por su naturaleza, los servicios no tienen propietarios como tal; dicho
de otro modo, no hay transferencia de propiedad como en los bienes tangibles
(Forero Molina et al., 2016, p. 170).
2. Precio: “es la cantidad de dinero que se paga por la adquisición de un producto o

servicio” (Forero Molina et al., 2016, p. 205); a su vez, es el encargado de generar
utilidades a las empresas, es flexible y se puede modificar. Para Eslava (2012, en
Forero Molina et al., 2016):
El precio es de vital importancia que el precio que asignan las organizaciones a sus
productos o servicios generan una rentabilidad y valor económico dentro de la
organización, pero que también satisface y, si se puede, excede las expectativas de los
clientes. Este concepto se puede definir como pricing. (p. 222)
Mollá Descals (2013), por su parte, argumenta las bondades que tiene el precio para las
empresas, pues determina directamente la rentabilidad empresarial, explicando que
19
“influye en la percepción del producto por parte del comprador y contribuye al
posicionamiento del producto. El precio permite, con más facilidad que las demás variables
de marketing, las comparaciones entre productos o marcas competidoras” (p. 35).
3. Plaza: también conocida como “canal de distribución”, tiene como función

garantizar que el producto llegue al consumidor, por lo que es importante realizar
una muy buena estrategia de distribución para poder hacer accesible la compra de
los productos y/o servicios por parte del consumidor (Forero Molina et al., 2016, p.
198).
Para garantizar un buen funcionamiento de los canales de distribución, se considera

necesario realizar acciones como: informar a clientes, canalizar a la competencia, hacer
pedidos a fabricantes, prever los riesgos, contar con capacidad de almacenamiento,
establecer tiempo de entrega de los productos, estipular cuota de ventas, supervisar
inventarios, realizar tratamiento de mercancía dañada y perdida, tener programas de
promociónales y de capacitación (Forero Molina et al., 2016, p. 198).
En la actualidad, las empresas realizan lo que se denomina trade marketing. De acuerdo con
lo que expresa Liria (2001), en Forero Molina et al. (2016):
El trade marketing nace de buscar la satisfacción del consumidor. El fabricante debe

utilizar, para vender su marca y productos, los canales de distribución. Y los canales de
distribución necesitan a las marcas para satisfacer a sus clientes y vender mejor. Ambas
partes se necesitan y se complementan. (p. 193)
Algunas de las funciones principales del trade marketing cumple, según Díaz (2000 en
Forero Molina et al., 2016), son:
• Construir la base de datos de información relativa a la actividad de los principales

clientes, de los principales competidores, de las motivaciones de consumidores y de
la actividad promocional de la empresa y de la competencia.
• Crear planes para alcanzar los objetivos de la marca por sectores de distribución.
• Identificar oportunidades de volumen en los sectores de la distribución y en las
principales cuentas
20
• Desarrollar caminos creativos para conseguir oportunidades de volumen a través de
promociones orientadas a los consumidores a través de la distribución
• Asegurar que toda la actividad esté analizada y evaluada. (pp. 193-194)
A su vez, el trade marketing tiene tres etapas: la primera, la “inicial”, que se enfoca en darle
el poder al fabricante y el distribuidor actúa como agente pasivo; luego, la “interactiva”,
que se caracteriza porque el consumidor es más exigente, el distribuidor es agente activo y
el canal de distribución es el agente principal de la operación de marketing; y por último, la
tercera, la “estratégica”, que se enfoca en desarrollar una relación activa entre el fabricante,
el distribuidor y el cliente (Forero Molina et al., 2016, p. 194).
4. Promoción: son todas las estrategias de comunicación que realizan las empresas
para dar a conocer los productos, sus características y beneficios a los diferentes
consumidores o público en general (Forero Molina et al., 2016, p. 236).
Algunas de las estrategias que utilizan las empresas para relacionarse con sus públicos, con
el objetivo de brindarles información, son: la fuerza de ventas, las relaciones públicas, el
merchandising y el material de apoyo en el punto de venta POP (Point of Purchase), el
marketing directo y la promoción de ventas (Forero Molina et al., 2016, pp. 225-226).
Hasta aquí, hemos explicado el modelo de las “4Ps”; ahora bien, el modelo de las “7Ps” es
la evolución del método anterior, propuesto por Booms y Bitner (1981), donde se articulan
tres variables más, a saber: los procedimientos, las personas y la evidencia física (Arévalo,
2019, p. 133).
Los procedimientos hacen referencia a los flujos de actividades que las empresas realizan
para que el público obtenga sus productos; la evidencia física se refiere al espacio, a la
infraestructura donde se brinda el servicio o se compra el producto; y por último, las
personas, son el factor clave para la creación de relaciones comerciales, pues de ellas
depende la calidad de la información y del servicio dado. C como factor humano, se tiene a
21
los colaboradores, la gerencia, los consumidores, proveedores, entre otros (Arévalo, 2019,
p. 133).
Por otro lado, el modelo de las “4Cs”, propuesto por Robert Lauterborn en la década de los
90, presenta al consumidor en vez del producto; al costo, en lugar de precio; la conveniencia
por la plaza; y a la comunicación, a cambio de la promoción (Forero Molina et al., 2016, p.
158).
El consumidor, es entendido como la persona que posee una necesidad o deseo y requiere
de un producto y/o servicio que le satisfaga, por ende, las empresas que se centran en el
consumidor se enfocan en la creación de productos con alta calidad. El costo, por su parte,
es el valor económico que el productor le establece al producto o servicio, y va asociado a
los beneficios que le brinda al cliente. La conveniencia es el lugar donde se comercializa el
producto o servicio, buscando siempre que le quede fácil al comprador la adquisición; y la
comunicación, refiere al conjunto de acciones para informar al público en general sobre
alguna marca, producto o servicio que una empresa comercializa (Forero Molina et al.,
2016, p. 158).
Es importante mencionar la siguiente cuestión:
(…) esta mezcla de mercadeo ha sufrido nuevos enfoques con el pasar de los años. El SIVA
es un nuevo concepto dirigido hacia el cliente, que representa el equilibrio del Marketing
Mix; (…) propuesto por los profesores Dev Chekitan y Don Schultz de la Universidad de
Cornell (2005), cuyas siglas significan: solución, información, valor y acceso, y representan
el contrapeso de cada una de las tradicionales “4Ps” del marketing, de la siguiente
manera: solución-producto, información-promoción, valor-precio y acceso- plaza.
(Arévalo, 2019, p. 134)
En el siguiente cuadro, por último, podemos visualizar algunas reflexiones sobre las nuevas
variables, las cuales son tomadas como una nueva visión del mix de marketing:
22
Producto Precio Plaza Promoción
Solución ¿El producto ayuda ¿Cuál es el valor ¿Dónde es ¿El mensaje

a satisfacer la de la etiqueta de encontrada la ayuda a resolver
necesidad o a precio para el solución? el problema?
resolver el consumidor?
problema?
Información ¿Qué dice el ¿Qué puede ¿De dónde se ¿Cuál es el “boca
producto acerca de aprender el obtiene el a boca” oficial
él mismo? consumidor del producto, qué acerca de la
precio del dice acerca del empresa?
producto? producto?
Valor ¿Cómo hacen las ¿El producto es La conveniencia o ¿El mensaje
características del valorado? ¿vale la exclusividad, aumenta el costo,
producto disminuir pena? ¿hace que valga valoriza el
costos o más la pena? producto?
incrementar valor?
Acceso ¿Puede el ¿Cuál es el costo ¿Puede el ¿Quiénes están
consumidor para obtener el consumidor diciéndole al
encontrar la producto? obtener el consumidor cómo
solución incluida producto donde y dónde obtener
dentro del quiere? el producto?
producto?
Cuadro 7. Modelo Siva.
Fuente: Elaboración propia (2021), en base a: Arévalo, (2019, pp. 134-136)
Este último concepto del marketing es importante porque se centra en dar una solución
efectiva al cliente, partiendo de la comprensión de sus necesidades, así como también, se
enfoca en comprender qué es lo que el cliente espera de la empresa y/o marca.
De acuerdo con lo visto en el presente módulo, se pude concluir que el marketing

contribuye a la rentabilidad, crecimiento y posicionamiento de la empresa. A su vez, apoya
a la creación de experiencias memorables que contribuyen a generar lazos comerciales a
largo plazo con el consumidor o cliente. Asimismo, aporta a que la empresa sea competitiva
y sostenible en el mercado, entre muchas otras ventajas.
23

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Autoevaluación 1: Gerencia de Mercadeo-VIRT-2023-2-AGO-[5-B] 08/10/23, 7:11 p. m.

Podrá encontrar distintos tipos de preguntas-consignas.

Verdadero-Falso: debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga

Coincidente: debe vincular dos categorías, seleccionando en la 1º columna el concepto que se

Puntaje para este examen: 0 de 0

¿Cuáles son las “3Ps” que se adicionaron al modelo de la “7Ps”?

Respuesta correcta Physical evidence

Respuesta correcta Procesos

¿Cuál es la variable del marketing que establece la cantidad de dinero

¿Qué tópicos estudian los factores económicos?

Respuesta correcta Producto interno bruto (PIB)

Respondido Índice de percepción

¡Correcto! Índice de precios al consumidor (IPC)

Respuesta correcta Índice de confianza del consumidor (ICC)

El psicólogo Abraham Maslow propone una teoría donde hay una

La escuela [ Seleccionar ] tiene como principio

maximizar los beneficios dados en la oferta, se encarga de estudiar la

filosofía a corto plazo.

Respuesta correcta Cumplimento

La escuela de la “gestión del marketing” es la encargada de analizar

cómo se debe gestionar el mercado de [ Seleccionar ]

y clientes, donde intervienen elementos fundamentales del marketing,

vendedores y los [ Seleccionar ] .

Respuesta correcta Bienes

Respuesta correcta Proveedores

Se llama escuela “ [ Seleccionar ] ” cuando se analizan

las relaciones entre los agentes y su interdependencia, es decir,

la mercadotecnia para obtener un [ Seleccionar ] .

¡Correcto! Resultado final

¿Cuál es la variable de las “4Ps” que también se conoce como “canal

Respuesta correcta Plaza

¿Qué fuentes proveen información al Data driven marketing?

Respuesta correcta IoT Data

¡Correcto! Web Data

La mercadotecnia es la encargada de [ Seleccionar ]

qué está haciendo la [ Seleccionar ] para determinar

cómo la empresa va ser diferente en cada propuesta de valor (producto

Respuesta correcta Analizar

Respuesta correcta Competencia

Puntaje del examen: 0 de 0

Puntaje para este examen: 0 de 0

¿Qué variables forman parte de las “5As” de la experiencia del consumidor?

¿Cuál es el tipo de marketing que utiliza la comunión bidireccional?

¡Correcto! El marketing 2.0

¡Correcto! El factor demográfico

El factor político legal

¡Correcto! El factor político

¡Correcto! El factor tecnológico

¡Correcto! El factor social

¿Cómo se clasifican los productos tangibles?

¡Correcto! Bienes de conveniencia

¡Correcto! Bienes de especialidad

¡Correcto! Bienes de compra comparada

¡Correcto! Bienes de negocio

Fecha de entrega No hay fecha de entrega Puntos 0 Preguntas 10

Límite de tiempo 30 minutos

conforma este módulo.

Podrá encontrar distintos tipos de preguntas-consignas.

Verdadero-Falso: debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga en

círculos. Ud. debe seleccionar la alternativa correcta marcando el círculo precedente.

alternativas correctas, tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará puntos por las

Coincidente: debe vincular dos categorías, seleccionando en la 1º columna el concepto que se

corresponde con la categoría de la 2ª columna.

Intento Hora Puntaje