HABILIDADES DIRECTIVAS

“EVALUACIÓN N° 2”

Nombre: Matías Matamala Erices

Profesor: José Luis Naves Otero

Fecha: 03-09-2023

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Analice el siguiente caso y posteriormente realice las actividades
solicitadas.

Caso compañía ¨SSS¨

El director Alejandro, tiene como objetivo en un mediano plazo llevar a ¨SSS¨ a ser
número uno en servicios de seguridad privada a nivel nacional.

Debido a un aumento en las encuestas de inseguridad social, existe una

proyección al alza del rubro. Pero esto no es suficiente para el dueño de la
compañía quien estima que debe trabajar en las habilidades directivas de
Alejandro.

¨SSS¨ es una compañía a nivel pyme local, que está en constante mejora, liderada
por su dueño.
La estructura piramidal pone a Alejandro en la parte superior de la tabla, seguido
por el jefe de operaciones, supervisores y guardias, conformando el departamento
de operaciones, departamento principal en la empresa, pues corresponde al
servicio que la compañía entrega.

Alejandro tiene 20 años de experiencia en el rubro de seguridad, conociendo muy

bien el negocio y con buenos contactos a nivel comercial. Todo esto lo ha llevado
a administrar la compañía con buenos resultados en sus utilidades.

Sin embargo, la compañía presenta altos niveles de rotación de personal de

guardias, jefes de departamentos y, principalmente operaciones. Por esto, han
realizado quejas, indicando coordinaciones deficientes, información poco clara o
nula. Además, la mayoría de las veces Alejandro está de mal carácter,
transmitiendo que todo está mal, sin dar mayor retroalimentación, les dice que
espera mayor esfuerzo de sus colaboradores, y que de no lograr los resultados
que él quiere tendrá que hacer cambios. Alejandro está convencido de su posición
como única fórmula, sin darse tiempo de enseñar su experiencia en el rubro.

Alejandro ha demostrado que tiene gran visión del negocio, pudiendo hacerse de
varios contratos con clientes importantes, lo cual ha llevado a dirigir la compañía
con la confianza del dueño.

El dueño de la compañía, quien además se encarga de las finanzas, sabiendo que

una organización no la hace una sola persona, lo ha contratado a usted para que

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realice un análisis y entregue habilidades directivas como herramientas a
Alejandro.

Actividad 1: Determine porque el dueño de la empresa decide que Alejandro debe

trabajar sus habilidades directivas.
Indique brevemente porque las habilidades directivas son una herramienta
relevante.

R: El dueño de la empresa tiene por objetivo ser el n°1 en servicios de seguridad,

aunque este individuo haya demostrado en sus 20 años de experiencia lograr
objetivos esperados en cuanto a contratos, etc. Hay problemas, como la alta
rotación del personal y quejas, es ahí donde Alejandro debe mejorar, ya que es
muy bueno en lo que hace, pero tiene problemas de carácter, muy reservado en la
entrega de información, tiene carácter individualista, poco empático, poca
comunicación y exigente con sus trabajadores, lo que no permite tener una
relación fluida y de confianza con sus trabajadores, por lo tanto, son cosas que
este debe trabajar para ayudar aún más a la compañía y poder mejorar como un
verdadero “equipo”.

Las habilidades directivas son importantes porque juegan un papel fundamental en

la gestión de personas y organización de una empresa, ya que ayuda a tomar
decisiones, resolver problemas, lograr objetivos, resolución de conflictos y el
desarrollo del equipo, sobre todo por cómo se ve la empresa ante otros ojos y de
llamar la atención de clientes.

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Actividad 2: Complete el siguiente esquema, identificando que habilidades posee
Alejandro y cuales debe desarrollar.

R: Esquema,

Competencias

Técnicas

Directivas Complete SI/NO

Visión Negocio SI
Resolución de
Problemas NO
A.- Empresariales Gestión de
Recursos SI
Orientación al
cliente SI
A.1 Red de relaciones
Estratégicas
efectivas NO
Negociación SI

Complete SI/NO
A.2 Intratégicas Comunicación NO
Organización NO
empatía NO
delegación NO
Coaching NO
Trabajo en equipo NO

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De acuerdo con el caso, determine si es SI o NO para Estratégicas e
Intratégicas. Justifique brevemente su respuesta.

Estratégicas Complete SI/NO Justificación

Por los contratos con clientes
Visión Negocio SI importantes.
No ha sabido resolver el porqué de
Resolución de los altos niveles de rotación de
Problemas NO personal.
Podría ocupar mas recursos con su
Gestión de personal si los escuchara o una
Recursos NO mejor relación.
Orientación al No se menciona el trato con los
cliente SI clientes.
Red de relaciones Es un hombre que trabaja solo y no
efectivas NO en equipo.
Negociación NO No transa en sus ordenes.

Intratégicas Complete SI/NO Justificación

No se comunica fluidamente con sus
Comunicación NO trabajadores.
En este tiempo a sabido llevar
Organización SI adelante la empresa.
empatía NO El por encima del resto.
delegación NO Prefiere hacer las cosas él.
No tiene relación continua con el
Coaching NO resto.
Trabajo en equipo NO Solo manda y que acaten.

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Según sus conclusiones, ¿qué tipo de evaluación aplica para Alejandro?

Evaluación 360, ya que esta es una evaluación múltiple que involucra a todos los
que trabajan directa e indirectamente con Alejandro, permitiendo tener una visión
mucho mas amplia de el sobre su actuar, desempeño y puede ayudar a identificar
sus fortalezas, que mejorar etc.
Se ve que debe mejorar muchas cosas que no solo su jefe tiene la capacidad de
ver, pero con este método tendrán una perspectiva mas completa y puede que
hasta haya una mejora de él, como en la manera de relacionarse con el resto y
tener una comunicación más fluida.

Actividad 3: Según la definición de liderazgo, determine:

R:

a) Que debe mejorar Alejandro: Su carácter y su comunicación, ser un líder que

transmita confianza en el equipo, ser poco individualista, traspasar al resto su
experiencia para un fin común.

b) Que tipo de líder es: Líder enfocado en la producción y Líder autoritario, ya que
él toma las decisiones y lo que dice se tiene que hacer.

c) Que tipo de líder le recomendaría usted que fuera: Líder triunfador y Orientado
a las personas (solo la parte que se preocupa por las necesidades), ya es alguien
exitoso y que ha sabido llevar adelante la empresa, pero si mejora podría ser
mucho mejor.

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Actividad 4: Determine y justifique:

R:
a) Que estilo usa Alejandro para lidiar con sus subordinados.
Forzar: Es el que mas se asemeja, ya que este antepone su posición como única
fórmula, teniendo un carácter fuerte y no entrega experiencia al resto, se hace lo
que él dice.
b) Que estilo usted le recomienda.
Colaborar: Es el que le recomendaría, ya que puede obtener ideas de sus
trabajadores y no ser autoritario, puede llegar a lograr un fin común, teniendo
como resultados esperados lo mejor para la empresa y algo importante en un
grupo de trabajo, el lograr una buena relación con el personal.
c) Según el trabajo en equipo, que técnica implementaría para hacer más eficiente
el área operativa.

Grupo de Discusión: Siempre debe haber un líder que guíe o alguien con más
experiencia, se pueden reunir las personas que sepan del área y dar las mejores
ideas de cada uno, logrando llegar a un consenso para lograr lo mejor en la
empresa.

Actividad 5: Para el caso planteado, toma mucha relevancia una de las siete
características del trabajo en equipo eficaz.

Determine y justifique cual debiera utilizar Alejandro para mejorar el trato directo
con sus subordinados (guardas) y así bajar la tasa de rotación de personal.

R: El trabajo en equipo es esencial para lograr objetivos y resolver problemas, así

que yo creo que deben tener una mezcla de estos, primero que nada debe usar;
“Metas y objetivos compartidos”, ya que todos estarían alineados por un propósito
compartido, una relación de “confianza mutua” y ambiente cómodo, ya que si el
personal no cree en su líder hay desconfianza dentro de la organización tanto
internas y externas, para así lograr una “colaboración”, logrando un equipo eficaz
que combinen ideas, conocimientos y apoyarse mutuamente para lograr el
objetivo.