Semana 5

HABILIDADES DIRECTIVAS
TALLER: Caso Empresa de Seguridad

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INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del material de
estudio, es fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir
la correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las
mencionadas unidades.

El desarrollo de este trabajo es individual, no se permitirán entregas de

talleres en duplas o en grupos. Se aplicará herramienta para detectar plagio.

Instrucciones específicas
Analice el siguiente caso y posteriormente realice las actividades
solicitadas.

Caso compañía ¨SSS¨

El director Alejandro, tiene como objetivo en un mediano plazo llevar a ¨SSS¨ a ser
número uno en servicios de seguridad privada a nivel nacional.

Debido a un aumento en las encuestas de inseguridad social, existe una

proyección al alza del rubro. Pero esto no es suficiente para el dueño de la
compañía quien estima que debe trabajar en las habilidades directivas de
Alejandro.

¨SSS¨ es una compañía a nivel pyme local, que está en constante mejora, liderada
por su dueño.

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La estructura piramidal pone a Alejandro en la parte superior de la tabla, seguido
por el jefe de operaciones, supervisores y guardias, conformando el departamento
de operaciones, departamento principal en la empresa, pues corresponde al
servicio que la compañía entrega.

Alejandro tiene 20 años de experiencia en el rubro de seguridad, conociendo muy

bien el negocio y con buenos contactos a nivel comercial. Todo esto lo ha llevado
a administrar la compañía con buenos resultados en sus utilidades.

Sin embargo, la compañía presenta altos niveles de rotación de personal de

guardias, jefes de departamentos y, principalmente operaciones. Por esto, han
realizado quejas, indicando coordinaciones deficientes, información poco clara o
nula. Además, la mayoría de las veces Alejandro está de mal carácter,
transmitiendo que todo está mal, sin dar mayor retroalimentación, les dice que
espera mayor esfuerzo de sus colaboradores, y que de no lograr los resultados
que él quiere tendrá que hacer cambios. Alejandro está convencido de su posición
como única fórmula, sin darse tiempo de enseñar su experiencia en el rubro.

Alejandro ha demostrado que tiene gran visión del negocio, pudiendo hacerse de
varios contratos con clientes importantes, lo cual ha llevado a dirigir la compañía
con la confianza del dueño.

El dueño de la compañía, quien además se encarga de las finanzas, sabiendo que

una organización no la hace una sola persona, lo ha contratado a usted para que
realice un análisis y entregue habilidades directivas como herramientas a
Alejandro.

Se solicita:
Actividad 1

Determine porque el dueño de la empresa decide que Alejandro debe trabajar sus
habilidades directivas.
Indique brevemente porque las habilidades directivas son una herramienta
relevante.

Desarrolle en mínimo 50 y máximo 100 palabras

Actividad 2

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Complete el siguiente esquema, identificando que habilidades posee Alejandro y
cuales debe desarrollar.

Esquema,

Competencias

Técnicas

Directivas

A.-

A.1 Complete SI/NO

Visión Negocio
Resolución de
Problemas
Gestión de
Recursos
Orientación al
cliente
Red de relaciones
efectivas
Complete SI/NO
Negociación
ComunicaciónA.2
Organización
empatía
delegación
Coaching
Trabajo en equipo

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De acuerdo con el caso, determine si es SI o NO para Estratégicas e

Intratégicas. Justifique brevemente su respuesta.

Estratégicas Complete SI/NO Justificación

Visión Negocio
Resolución de
Problemas
Gestión de
Recursos
Orientación al
cliente
Red de relaciones
efectivas
Negociación

Intratégicas Complete SI/NO Justificación

Comunicación
Organización
empatía
delegación
Coaching
Trabajo en equipo

Según sus conclusiones, ¿qué tipo de evaluación aplica para Alejandro?

Responda en mínimo 30 y máximo 60 palabras

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Actividad 3

Según la definición de liderazgo, determine:

a) Que debe mejorar Alejandro,

b) Que tipo de líder es.

c) Que tipo de líder le recomendaría usted que fuera.

Desarrolle justificadamente en mínimo 30 y máximo 120 palabras

Actividad 4

Determine y justifique:

a) Que estilo usa Alejandro para lidiar con sus subordinados.

b) Que estilo usted le recomienda.

c) Según el trabajo en equipo, que técnica implementaría para hacer más eficiente
el área operativa.

Desarrolle justificadamente en mínimo 50 y máximo 150 palabras

Actividad 5

Para el caso planteado, toma mucha relevancia una de las siete características del
trabajo en equipo eficaz.

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Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura, por lo
que se sugiere, para su realización, considerar los Criterios de
Evaluación detallados al final de este documento.

El puntaje total de este taller es de 100 puntos, y el puntaje mínimo

de aprobación es de 60 puntos.


Determine y justifique cual debiera utilizar Alejandro para mejorar el trato directo
con sus subordinados (guardas) y así bajar la tasa de rotación de personal.

Desarrolle justificadamente en mínimo 50 y máximo 100 palabras

Criterios de Evaluación Puntaje

Determina porque el director debe trabajar sus habilidades directivas 5
Indica el porque las habilidades directivas son relevantes 5
Identifica habilidades y cuales debe mejorar, completando cuadro 12
Determina Estratégicas e Intratégicas, y justifica 24

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Determina que tipo de evaluación aplica para el director 5
Determina que debe mejorar Alejandro 5
Determina que tipo de líder es 5
Recomienda el tipo de líder correcto, según el caso 5
Determina el estilo que utiliza Alejandro para lidiar con sus subordinados 5
Recomienda el estilo apropiado 5
Determina la técnica a implementar 5
Determina justificadamente la característica de trabajo eficaz que debiera utilizar
Alejandro 10
Redacción 3
Ortografía 3
Puntualidad en la entrega del trabajo 3
Puntaje Total 100

FORMALIDADES DE ENTREGA
 Tipo de letra: Arial 12
 Interlineado: 1,15
 Formato: Entrega del taller en archivo Word
 Subir archivo a la plataforma

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