EL MODELO DE NEGOCIO: LA LÓGICA PARA HACER DINERO Y CREAR

VALOR

Las redes sociales como principal modelo de negocio

En los últimos años la tecnología ha dado un giro en la forma de hacer las cosas,
generando un impacto principalmente en la forma de relacionarse e interactuar de
la población. Las redes sociales han logrado convertirse en instrumento de
comunicación masiva, donde la población que interactúa se siente cómoda y
tiende a compartir ideas y gustos personales, incluso generando canales de
influencia.
El alcance de estas plataformas ha sido exponencial; Por lo tanto, cuando se
habla de redes sociales instintivamente se relaciona como una forma en la que las
empresas han difundido su imagen o marca. Colombia es uno de los países de la
región donde en mayor medida se ha adoptado el marketing digital (Interactive
Advertising Bureau [IAB ], 2016), así mismo es considerado como uno de los
países más dinámicos en acceso a redes sociales y en desarrollo de
comunidades. Según comScore Media Metrix, el país está en primer lugar en
América Latina en el promedio de páginas vistas por día en redes sociales, ya que
cerca de 56 y 77% de las personas que usan internet a diario lo hacen para
acceder a las redes sociales.
Las empresas de servicios, como telecomunicaciones, bancos y aerolíneas están
en el liderazgo, las primeras cinco marcas se ubican en un rango entre 55% y
70%: Movistar lidera el ranking con 68%, Bancolombia, con 61%; Avianca, 59%;
Claro, 55%, y cerveza Águila, 55% a diferencia de otras marcas que cuentan con
estrategias muy bajas en redes sociales, incluso registrando un 0% como lo es, el
caso de vive 100, uno de los energizantes líderes en el mercado pero que aún no
logra posicionarse. Pero, ¿Dónde reside realmente el problema?
Juan Carlos Mejía Llano, gerente de social media de Invamer Gallup y experto en
el tema, señala que las marcas no deben casarse únicamente con una sola red
social, pues es un tema integral. “Si la marca está muy bien en una red social
debe impulsar desde esa a las demás. Eso es como si en sus canales de venta
decidiera solo llegar a las grandes superficies y abandonara las tiendas de barrio u
otros formatos, en especial en estas marcas fuertes y muy recordadas”. Buscando
lograr establecer las relaciones del futuro y complementando las estrategias del
mundo físico.
Otro aspecto a destacar y tal como lo señala un vocero de claro, “no creemos que
tener la comunidad más grande en efecto sea indicador de éxito, preferimos
concentrarnos en tener una excelente comunicación de doble vía con los
usuarios”. Y es que cuando se habla de construcción de comunidades a las que
las marcas puedan llegar a traves de redes sociales se debe tener claro que aun
cuando el número de personas en una red social es importante para una marca,
más valiosa resulta la interacción que se tenga con los consumidores ¿Por qué?
“Es el escenario ideal para co-crear. Lanzar productos, probarlos e involucrar a
través de redes sociales a los consumidores para que den recomendaciones es
muy valioso”, asegura Graham, de ETB.
Otro aspecto fundamental que incide en los resultados de algunas empresas en
relación a su comercio en redes sociales, radica en que las inversiones en el
mercado para ciertas empresas no cambian. Por ejemplo, en Bancolombia el
presupuesto general del área digital, dependiendo de la estrategia, puede
representar 30% de los recursos de mercadeo. En Bavaria es 10%. Lo que deja en
evidencia la poca inversión en el área digital hoy en día, la transformación en
tecnología en muy grande y el impacto en los negocios es gigantesco; Por lo que
una correcta inversión por parte de las empresas dentro del mercado traerá
excelentes resultados en ventas y posicionamientos para las mismas.
Por lo anterior, las mayores oportunidades económicas y de crecimiento que
tienen las empresas en redes sociales radican en dos ejes principales: La variedad
en el contenido que ofrecen mediante el cual promocionan diferentes productos o
servicios y las estrategias de participación que implementen en diferentes redes
sociales, entendiendo que el impacto que produce, hace que influya en las
decisiones de los individuos, es decir que tanto puede llenar las expectativas o las
necesidades si de un producto se trata, que tanto ayudará en una expansión de
mercado con las relaciones comerciales si se trata de una empresa. (Liberos,
2010)