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La Subcontratación Logística
La Subcontratación Logística
subcontratación
logística
PID_00264855
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CC-BY-NC-ND • PID_00264855 La subcontratación logística
Índice
Introducción............................................................................................... 5
Objetivos....................................................................................................... 9
1. Concepto de subcontratación......................................................... 11
1.1. Motivaciones para subcontratar ................................................. 11
3. La subcontratación logística.......................................................... 19
3.1. Concepto de subcontratación logística ...................................... 19
3.2. Proceso de subcontratación logística .......................................... 21
3.3. Evolución de la oferta de servicios logísticos. Del
transportista al operador logístico global ................................... 24
3.4. Ventajas e inconvenientes de la subcontratación logística ......... 28
Resumen....................................................................................................... 31
Actividades.................................................................................................. 33
Ejercicios de autoevaluación.................................................................. 33
Solucionario................................................................................................ 35
Glosario........................................................................................................ 37
Bibliografía................................................................................................. 38
CC-BY-NC-ND • PID_00264855 5 La subcontratación logística
Introducción
Los servicios que ofrece Logisfashion cubren todas las operaciones de acabado
de las prendas, desde que se fabrican hasta la distribución a tiendas. De esta
manera, el cliente sólo debe preocuparse de aquello que constituye la base de
su negocio (el diseño, las compras/producción y la venta), permitiéndole que
los recursos de la empresa y el personal de la misma no estén inmovilizados
en almacenes sino que se puedan dedicar al crecimiento.
• Gestión de devoluciones.
Ante el gran crecimiento de las ventas vía Internet aparecen nuevos retos logís-
ticos asociados a este tipo de transacciones. Para hacer frente a esta necesidad
del mercado, Logisfashion ha potenciado su división de e-commerce logistics
para dar respuesta a las necesidades tanto de la venta en línea de las marcas o
retailers (normalmente basados en gestionar un stock) como a las necesidades
logísticas de los portales que venden saldos (normalmente basados en campa-
ñas concretas y muy puntuales con una entrada y salida del producto muy
rápida). Estos dos tipos de venta en línea requieren de una logística especial y
muy cuidada: gestión de stocks muy precisa, picking orientado a pedidos muy
pequeños, packaging especiales (pequeños y de calidad) y servicios adicionales
como sistemas de aviso de estatus o facturación.
Clientes
Logisfashion cuenta entre sus clientes con Inditex, Induyco (El Corte Inglés), C&A,
Tommy Hilfiger, Hugo Boss, Hurley, La Perla, Pepe Jeans, Hackett, Adidas o Tutto Piccolo,
entre otros. También ha establecido un acuerdo con la compañía asiática Siu, propiedad
del grupo Neo-Concept, por el cual se hará cargo de la distribución de las firmas Armand
Basi y By Basi, cuya licencia ha adquirido Siu en el 2011. El acuerdo supondrá la distri-
bución de las prendas inicialmente en Europa y en una segunda fase en China.
Fuente: Logisfashion
CC-BY-NC-ND • PID_00264855 7 La subcontratación logística
¿Por qué en los últimos años han proliferado los denominados operadores lo-
gísticos dedicados a la gestión de la cadena de suministro de terceras empresas?
¿Por qué una organización decide contratar los servicios de estos operadores
logísticos en lugar de desarrollar estas actividades internamente?
Una rápida respuesta a estas dos preguntas es que, por regla general, no� se
puede� ser� el� mejor� en� todo.... ¡Ni tan sólo las empresas mejor gestionadas
del mundo!
Hoy en día y cada vez con mayor frecuencia, las empresas se centran en sus
competencias esenciales, subcontratando las actividades no básicas a provee-
dores especializados que puedan ofrecer una mejor ventaja competitiva en ese
eslabón de su cadena de valor. Así, las organizaciones tienden a potenciar sus-
tancialmente sus recursos a través de la subcontratación�estratégica, crean-
do unas pocas aptitudes básicas o core business bien seleccionadas, que sean
importantes para los clientes y en las que la empresa pueda ser la mejor del
mundo; centrando en ellos la inversión y la atención de la dirección y em-
pleando la subcontratación estratégicamente para muchas otras actividades
en las que no siempre se necesita ser el mejor (Quinn y Hilmer, 1995). Se trata
de reducir al mínimo indispensable los activos y conseguir mejores resultados
con menos recursos.
Objetivos
5. Definir las motivaciones que llevan a una organización a optar por la sub-
contratación de las actividades logísticas.
1. Concepto de subcontratación
En este sentido,
Van Heemst (1984, pág. 373) añade como tercer desencadenante de la subcon-
tratación, la escasez o ausencia de los inputs necesarios para desarrollar deter-
minada actividad empresarial.
Infraestructura de la empresa
en
Ma r g
Desarrollo tecnológico
Abastecimiento
g en
Actividades primarias
Este modelo distingue entre actividades primarias, las cuales incluyen las fun-
ciones de logística, producción, marketing y prestación de servicios asociados
al producto, y actividades de apoyo o auxiliares, que son las que proporcionan
recursos e infraestructura para llevar a cabo las actividades primarias, como re-
cursos humanos, abastecimiento, tecnología e infraestructura de gestión, co-
mo dirección general, contabilidad y finanzas.
Infraestructura de la empresa
Nivel de actividad
Desarrollo tecnológico
Abastecimientos
Nivel de
Recepción Control Almacenamiento Distribución de Gestión
Rotación de
subactividad de de de materiales a de piezas Etc.
inventarios
materiales calidad materiales clientes internos de repuesto
Figura 2. Niveles de evaluación de las actividades relevantes de la cadena de valor empresarial. Fuente: McIvor (2000, pág. 31)
Las actividades que generan valor y son necesarias para establecer una
ventaja competitiva por parte de la organización son las denominadas
competencias distintivas, básicas o esenciales, core business o core com-
petences.
Las competencias distintivas de una empresa consisten en algo más que poseer
la tecnología apropiada o las habilidades productivas necesarias para obtener
un producto final competitivo; se refieren al aprendizaje de la organización
sobre cómo se utiliza e integra dicha tecnología y cómo se coordinan dichas
habilidades. Son la base sobre la que se sustenta la ventaja competitiva de la
empresa, por lo que, ante cambios del entorno, amenazas u oportunidades,
el aprendizaje y la coordinación de habilidades es algo duradero que puede
adaptarse a estos cambios.
CC-BY-NC-ND • PID_00264855 14 La subcontratación logística
Bibliografía
o su traducción al castellano:
Bajo esta idea, las organizaciones deberían crear unas pocas aptitudes básicas
o core business bien seleccionadas, que sean importantes para los clientes y en
las que la empresa pueda ser la mejor del mundo; centrar en ellas la inversión
y la atención de la dirección y emplear la subcontratación estratégicamente
para muchas otras actividades en las que no siempre se necesita ser el mejor
(Quinn y Hilmer, 1995, pág. 54).
la adopción de otras consideraciones estratégicas, lo cual ha dado lugar al ac- La nueva pregunta no es
tual concepto de subcontratación estratégica. "¿cuesta menos", sino más
bien "¿en qué nos hace
mejores?" (Soellner y Mark-
ham, 2000, pág. 61).
2.3.1. Características de la subcontratación estratégica
Según Quinn et al. (1990, pág. 81) la subcontratación estratégica aporta nu-
merosas ventajas para la empresa: acceso a economías de escala, flexibilidad,
la habilidad de centrarse en las actividades especializadas que permanecen en
la empresa, reducción de gastos generales, y una organización más ligera y
sensible.
Alcan- Alcance tradicional: tiene un objetivo pu- Alcance estratégico: va más allá de la ope-
ce ra y exclusivamente táctico. rativa diaria de las empresas.
Dura- Ámbito temporal a corto y medio plazo, La duración se establece sobre la base de
ción caracterizado por un marcado carácter de una continuidad de la relación, es decir,
transitoriedad. en términos de largo plazo.
3. La subcontratación logística
Normalmente se suele dar una relación de correlación de manera que cuando la subcon-
tratación pasa del plano táctico, guiada básicamente por consideraciones de costes como
hemos comentado anteriormente, a un plano más estratégico, la relación se hace más
profunda, buscando un beneficio mutuo, fruto de las sinergias del trabajo conjunto.
Tratando de hacer frente a las nuevas exigencias del mercado, algunos proveedores de
servicios logísticos han incrementado sus capacidades uniendo esfuerzos con firmas con-
sultoras y proveedores de tecnología, dando lugar a una combinación que pueda propor-
cionar una estrategia internacional y ofrecer un amplio abanico de servicios logísticos
que cu-bran no sólo las tareas tradicionales, como almacenamiento y transporte, sino
también la gestión y optimización de la cadena logística del cliente. Han aparecido así lo
que se ha dado en llamar en el ámbito profesional proveedores 4PL, los cuales tratan de
posicionarse como una extensión de su cliente, proporcionando una perspectiva diferen-
te, conocimientos, experiencia y tecnología, trabajando con la empresa para conseguir
no sólo una pura reducción de costes sino más bien una mejora de procesos.
La característica principal de los proveedores 4PL es que son ligeros en activos y ricos
en información, es decir, el modelo pasa de los tangibles de los proveedores 3PL a los
intangibles de los 4PL, de la propiedad de activos (almacenes, sistemas de transporte, etc.)
y su uso a la gestión integral e inteligente de la cadena de suministro. En este proceso
de integración de los servicios logísticos, las empresas deben tener en cuenta la obligada
dependencia de un solo proveedor y los riesgos inherentes. Por este motivo, se diseñan
CC-BY-NC-ND • PID_00264855 20 La subcontratación logística
Esta colaboración supone un alto nivel de integración, lo cual no siempre resulta fácil, por
lo que la mayoría de relaciones no son todavía de este tipo. Concretamente, este tipo de
relación entre cliente y proveedor de servicios logísticos crece con el tamaño (facturación)
de la empresa, pero es aún baja en el caso de las pymes. Las empresas grandes sí estarían
inmersas en la nueva fase logística, de creciente integración y control de sus cadenas de
suministro. Por el contrario, para las pymes el camino que deben recorrer es aún largo
y con importantes obstáculos, como los de no tener la escala ni los recursos necesarios
para asumir los costes de una nueva organización logística (ACC1Ó, 2008).
Accenture y Unilever
La empresa trataba de reducir sus costes y complejidad en el sur de África (que abar-
caba la distribución en Sudáfrica, Botswana, Namibia, Lesoto y Suazilandia), al tiem-
po que se pretendía mejorar el servicio al cliente, integrando sus redes logísticas sub-
contratadas de productos de alimentación, para el hogar y de cuidado personal, en
una única red combinada. En el 2006 Accenture se asoció con Unilever para alcanzar
este objetivo mediante un proceso en tres etapas que se llevaría a cabo a lo largo de
tres años. Durante la fase inicial de diseño de la red, un equipo conjunto de ambas
compañías, en estrecha colaboración, definió una visión detallada de la futura red
de distribución de Unilever. El planteamiento se caracterizaba por un menor número
de centros de distribución, así como por el cambio a un modelo de logística 4PL, en
el que los proveedores de transporte de Unilever serían gestionados independiente-
mente por un colaborador experto de confianza. En el 2010, tras la culminación del
proyecto, la división del sur de África de Unilever había mejorado en gran medida la
eficiencia y la integración de su red de distribución. El proyecto ha aportado impor-
tantes ventajas a Unilever, entre las que destacan un 3 % de ahorro de costes logísti-
cos, hasta un 15% de cambio en los niveles de servicio a los clientes y cumplimiento
de las normas internacionales de salud y seguridad y una reducción estimada de entre
el 16% y el 28% en las emisiones de carbono.
Fuente: http://www.accenture.com/es-es/Pages/success-unilever-logistics-genera-
te-value.aspx.
CC-BY-NC-ND • PID_00264855 21 La subcontratación logística
De todos los factores que actúan como fuerzas impulsoras para la subcontratación logísti-
ca, la globalización de la economía se considera uno de los más prominentes. El continuo
crecimiento de los mercados globales y la proliferación de fuentes de aprovisionamiento
externas han planteado crecientes exigencias a la función logística, al generarse cadenas
logísticas más complejas. La falta de conocimientos específicos acerca de los clientes y de
las infraestructuras de los países de destino ha forzado en muchos casos a las empresas a
adquirir la experiencia de proveedores externos de servicios logísticos.
Figura 3. Proceso de subcontratación logística. Fuente: Adaptado de Sink y Langley Jr. (1997, pág. 175)
A.�Paso�1:�Identificar�la�necesidad�o�no�de�subcontratar.
• ¿Cuáles son los resultados que esperamos? ¿Cuáles son los riesgos? ¿Son aceptables?
B.�Paso�2.�Desarrollar�alternativas�factibles.
CC-BY-NC-ND • PID_00264855 23 La subcontratación logística
C.�Paso�3.�Evaluar�los�posibles�candidatos�y�seleccionar�el�más�adecuado.
Esta fase del proceso debe iniciarse con el establecimiento de los criterios de
selección de los potenciales proveedores de servicios logísticos, entre los cua-
les destacan como más habituales los relacionados con aspectos como la cali-
dad, el coste y la capacidad (oferta de una amplia variedad de servicios, amplia
cobertura geográfica, utilización de equipos especializados, ...). Sin embargo,
dichos criterios pueden ser más rigurosos si se desea llegar a establecer una
relación duradera, por lo que adoptan importancia también aspectos como la
compatibilidad cultural, la flexibilidad o la gestión creativa y la responsabili-
dad ante problemas o situaciones inesperados.
Algunos estudios han demostrado que dos de los aspectos más valorados por las empresas
son la orientación al cliente y la seriedad y formalidad por parte de los proveedores de
servicios logísticos y no únicamente el precio, ya que el bajo coste es considerado como
importante únicamente si estos requisitos están satisfechos. En algunos casos, incluso,
otros factores u objetivos como la flexibilidad del sistema o el nivel de servicio alcanzado,
podrían llegar a compensar un cierto aumento del coste respecto a una situación inicial
sin subcontratación (Institut Cerdà, 1995).
D.�Paso�4.�Puesta�en�marcha�del�proceso�de�subcontratación.
E.�Paso�5.�Evaluación�del�servicio.
Debemos distinguir en primer lugar entre las figuras de operador logístico y pro-
veedor de servicios logísticos, términos que en muchos casos se confunden y
utilizan indistintamente, ya que subcontratar a terceros puede significar cual-
quiera de estas dos opciones.
Existen proveedores de servicios logísticos a los que no se puede denominar Proveedores de servicios
propiamente operadores logísticos, pero que sin embargo son muy utilizados
De hecho, en determinadas
habitualmente por las empresas, como es el caso de los almacenistas y trans- ocasiones estas empresas han
portistas cuya oferta de servicios es bastante reducida. sido el germen de algunos de
los operadores logísticos ac-
tualmente presentes en el mer-
cado.
Sin embargo, la asociación ANADIF (Asociación Española de Empresas de Al-
macenaje y Distribución Física) considera que un operador logístico ofrece un
servicio mucho más amplio y lo define como:
Cobertura sector
Ámbito de actuación
Generalista Especialista
Tabla 2. Ámbito de actuación de los operadores logísticos. Fuente: Aguilar (2001, pág. 36)
Disalfarm, S. A.
Actualmente, la industria farmacéutica está optando cada vez más por la externaliza-
ción de la actividad logística, por lo que existe en este sentido una potencial demanda
de nuevas empresas que ofrezcan este tipo de servicios. Por ello en estos últimos años
se han creado nuevos operadores logísticos específicos para el sector farmacéutico e
incluso los grandes operadores genéricos han creado áreas de negocio especializadas
en este sector. No obstante, Disalfarm posee todavía una gran ventaja en relación a
sus competidoras, ya que por exigencia de las tres empresas fundadoras y clientes en
el momento de su creación se marcaron unos estándares de calidad muy elevados,
superando incluso los exigidos por la legislación vigente.
A pesar de la gran ventaja que supone ser una empresa cuyos tres so-cios son también
sus tres clientes (con lo que su volumen de negocio en principio estaría asegurado
por ellos), la compañía debe garantizar el valor añadido para sus clientes y ofrecer
más que el mercado. Actualmente, su nivel de costes es muy bueno con relación al
elevado nivel de calidad que pueden ofrecer, con lo que los socios están plenamente
satisfechos. Disalfarm es un referente como operador logístico especializado en el
sector farmacéutico.
Sea cual sea la modalidad, el abanico de posibles servicios ofrecidos por los
distintos tipos de operadores logísticos es amplio, llegando a incluir en algunos
casos la llamada logística inversa. Esta expansión en la oferta se debe en gran
medida al hecho de que el almacenamiento tradicional y el transporte suelen
ser servicios genéricos y con fuerte competencia y pequeña lealtad, por lo que
los operadores logísticos han sentido la necesidad de dar un paso más.
Un buen ejemplo de operador logístico integral es DHL Exel Supply Chain (división
de supply chain del grupo Deutsche Post DHL), que ofrece servicios logísticos muy
variados a sus clientes (desde servicios iniciales de consultoría y diseño de la cadena
de suministro, hasta la distribución final y logística inversa, pasando por la gestión
del almacenaje, tramitación aduanera, gestión de proveedores, logística en planta –
incluyendo reaprovisionamiento de materias primas y componentes a planta en mo-
CC-BY-NC-ND • PID_00264855 27 La subcontratación logística
Motivaciones�para�contratar�sus�servicios
Dada la mayor complejidad de las cadenas de suministro actuales (las empresas son
más internacionales, involucran diferentes tipos de transporte y los plazos de entrega
son más cortos), los clientes necesitan cada vez más un verdadero especialista logís-
tico para poder gestionarlas de manera óptima. Además, cada vez más los clientes
consideran que la logística es un factor clave para conseguir la tan preciada ventaja
competitiva, por lo que el acceso a un proveedor logístico especializado es uno de los
principales motivos que lleva a las empresas a plantearse la subcontratación de esta
actividad. Así, las organizaciones pueden centrarse en la fabricación y venta de sus
productos a partir de un buen conocimiento de sus clientes y ceder la gestión de su
cadena de suministro a un operador logístico global especializado.
Relación�con�sus�clientes
Según la compañía, un operador logístico se podría definir como el socio que gestio-
na de una manera eficiente la cadena de suministro de sus clientes. Es decir, debe ser
su partner para poder desarrollar de forma óptima una solución logística a medida, a
partir de un conocimiento profundo de aspectos clave tales como la organización, la
estrategia o la cultura del cliente, estableciéndose, en consecuencia, estrechos víncu-
los de colaboración.
CC-BY-NC-ND • PID_00264855 28 La subcontratación logística
Para este operador, las características que debe poseer un operador logístico para en-
frentarse a las nuevas oportunidades del mercado serían:
• Excelente gestión del cliente: estar cerca de él, conocer sus objetivos estratégicos
y sus nuevas oportunidades de negocio.
• Una ejecución inapropiada del propio proceso. Sin embargo, en este sen-
tido hay que tener en cuenta que, en general, el riesgo de problemas ope-
rativos externos (averías, accidentes, incendios, robos, etc.) de un sistema
logístico subcontratado es similar al de un sistema propio, si bien los ries-
gos internos (errores de picking, rutas no optimizadas, etc.) suelen repre-
sentar en general un riesgo menor en el caso de sistemas subcontratados,
gracias a la experiencia y medios disponibles del profesional externo.
CC-BY-NC-ND • PID_00264855 31 La subcontratación logística
Resumen
Actividades
1. Consultad la página web de las siguientes empresas:
• Disalfarm (http://www.disalfarm.com)
• Fitotrans (http://www.fitotrans.com)
• Padrosa (http://www.padrosa.com)
• Exel (http://www.exel.com)
• Opelog (http://www.opelog.com)
• Logisfashion (http://www.logisfashion.com)
• Disalfarm (http://www.disalfarm.com)
• Exel (http://www.exel.com)
• Grupo Luis Simoes (http://www.luis-simoes.com/es)
Cobertura sector
Ámbito de actuación
Generalista Especialista
Integral
Gestión de la
cadena logística
Parcial
C. J. Langley Jr. (2016). The state of logistics outsourcing. Capgemini Consulting, Georgia Ins-
titute of Technology, Oracle y Panalpina.
Ejercicios de autoevaluación
1. Indicad si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas, justificando brevemente la
respuesta en este último caso:
b) Poseer la tecnología apropiada para obtener un producto final competitivo es una com-
petencia distintiva.
e) La logística dedicada se refiere a que los servicios prestados por un operador logístico
a su cliente forman parte de su catálogo de servicios ofertados y por tanto es un servicio
multicliente.
i) Los proveedores 4PL se caracterizan por suponer un elevado grado de integración con las
cadenas logísticas de sus clientes y tratar de posicionarse como una extensión de los mismos,
proporcionando sus conocimientos, experiencia y tecnología.
5. ¿Cuáles son las principales ventajas que le puede aportar la subcontratación logística a
una empresa? ¿Qué riesgos asume?
CC-BY-NC-ND • PID_00264855 35 La subcontratación logística
Solucionario
Ejercicios�de�autoevaluación
1.
a) Falsa. Es la cesión de actividades o servicios a terceros por parte de una organización para
hacer frente a sus necesidades empresariales.
b) Verdadera.
c) Falsa. Es un modelo que recoge las actividades necesarias para el desa-rrollo de la actividad
empresarial de una organización, tanto primarias como de apoyo.
d) Verdadera.
f) Verdadera.
g) Falsa. Existen proveedores de servicios logísticos a los que no se puede considerar propia-
mente operadores logísticos.
h) Verdadera.
i) Verdadera.
j) Verdadera.
• Reducción de costes en las funciones logísticas como consecuencia de una mayor espe-
cialización de las empresas subcontratadas y de las si-nergias que estas pueden alcanzar
en la utilización de infraestructuras y recursos.
• Mejora del nivel de servicio al cliente y mayor fiabilidad. La experiencia y los medios
especializados disponibles hacen que el proveedor de servicios logísticos pueda ofrecer,
en general, servicios de alta calidad y acceso a una tecnología punta especializada.
• Permite a la empresa concentrarse en sus competencias esenciales o core competences.
CC-BY-NC-ND • PID_00264855 36 La subcontratación logística
Los principales inconvenientes que presenta son similares a los de cualquier proceso de ex-
ternalización en general:
Glosario
Cadena de valor Modelo de organización de las actividades de una empresa, propuesto
por Porter, cuyo análisis debe permitir conocer en qué actividades se tiene mayor o menor
capacidad para competir.
Competencia distintiva Actividades que generan valor y en las que la organización posee
o puede poseer una ventaja competitiva.
Operador logístico Empresa que por encargo de su cliente diseña los procesos de una o
varias fases de su cadena de suministro (aprovisionamiento, transporte, almacenaje, distri-
buciones e incluso ciertas actividades del proceso productivo), organiza, gestiona y contro-
la dichas operaciones utilizando para ello las infraestructuras físicas, tecnología y sistemas
de información, independientemente de que preste o no los servicios con medios propios o
subcontratados; en este sentido, el operador logístico responde directamente ante sus clien-
tes de los bienes y de los servicios adicionales acordados en relación con éstos y es su inter-
locutor directo.
Bibliografía
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CC-BY-NC-ND • PID_00264855 39 La subcontratación logística
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