El futuro de Amazon un líder en el comercio electrónico y desafíos logísticos

Gestión de la información

Licenciatura en Logística Internacional

Valeria Alejandra Velazco Baca

12621

Ensenada, B. C. a 23 de octubre de 2023

Índice

Índice....................................................................................................................................................1
Introducción..............................................................................................................................2
Definición.............................................................................................................................................3
Logística.................................................................................................................................... 3
Logística interna y externa.................................................................................................................3
Logística inversa.................................................................................................................................4
Comercio electrónico o e-commerce................................................................................................5
Historia y evolución de Amazon............................................................................................. 5
Fundación y primeros años................................................................................................................5
Expansión y diversificación...............................................................................................................6
Amazon como líder en el comercio electrónico....................................................................7
Dominio del mercado en línea............................................................................................................7
Estrategias de marketing y crecimiento............................................................................................8
Impacto de Amazon en la competencia en línea...................................................................9
Competidores clave............................................................................................................................9
Efectos sobre las empresas de comercio electrónico....................................................................9
Desafíos logísticos de Amazon y su influencia en la competencia...................................11
Logística de última milla...................................................................................................................11
Estrategias de sostenibilidad......................................................................................................................... 12
Impacto ambiental de las operaciones logísticas...........................................................................................12
Conclusión.............................................................................................................................. 12
Bibliografía.............................................................................................................................. 14

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 Introducción

En la era digital en la que vivimos, Amazon se ha posicionado como un gigante en el

mundo del comercio electrónico. Amazon tiene una capacidad para entregar millones de
productos a clientes en el mundo, con alrededor de 310 millones de usuarios, a pesar de tener
tan solo dos sedes principales que se encuentran en Seattle y en Arlington, Amazon tiene
presencia en más de 200 países, Amazon envía a todos los países, excepto a los que viven
en guerra. Amazon ha trascendido por entregar productos en tiempo récord gracias a su
sistema de Amazon Prime. Esta monografía se adentrará a todas las bases y procesos que
toma Amazon para hacer eficiente su logística, analizando como la empresa se ha empeñado
y ha logrado convertirse en líder indiscutible del comercio electrónico a través de su cadena
de suministro, la innovación tecnológica y por la satisfacción al cliente. Se explorarán los
pilares fundamentales del gran éxito, desde sus almacenes automatizados y su nueva
adquisición que son los drones que se empeñan en obtener una distribución global. Amazon
ha revolucionado la forma en la que miramos el tradicional comercio electrónico, y en esta
monografía se arrojara todo lo necesario para eso. Las demás empresas como eBay,
Walmart, Mercado Libre, Rakuten, Zalando y Alibaba Group que tienen el mismo concepto de
empresa han tenido algunas bajas a comparado de Amazon, por el retraso en la innovación
logística y la falta de implementación de nuevas maneras para optimizar la entrega de sus
productos.

En esta monografía se presenta todo lo que ha implementado Amazon y que las otras
empresas no para analizar la decadencia de cada una de estas empresas. Esta investigación
será de ayuda para estudiantes y nuevos competidores que vienen en el camino ya que
Amazon ha revolucionado el comercio electrónico y la logística de una manera más allá de lo
ordinario, utilizando aeronaves, servicios “Prime”, entre otros. Esto mejoraría la competitividad
entre las empresas ya que Amazon ha estado hasta arriba por varios años y también para
impulsar el uso de nuevas tecnologías.

¿Cuáles son las estrategias e implementaciones específicas que Amazon ha adoptado

para consolidarse como líder en el sector del comercio electrónico? La pregunta central que
dará forma a esta monografia se enfoca en las estrategias específicas que Amazon ha llevado

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a cabo para posicionarse como el principal en el ámbito del comercio electrónico. Al responder
esta pregunta se busca responder información detallada acerca de tácticas, inversiones,
innovaciones y prácticas comerciales que han contribuido al éxito de Amazon en este sector.
Esto puede incluir aspectos como la logística eficiente, la atención al cliente, la expansión de
productos y servicios, la adopción de tecnologías avanzadas, entre otros. La respuesta podría
abordar tanto aspectos de negocio como de marketing y tecnología que han sido
fundamentales para la posición dominante de Amazon en el comercio electrónico.

Definición

El éxito final de un proyecto depende mayormente de su logística. Define la RAE

logística como “Parte de la organización militar que atiende al movimiento y mantenimiento de
las tropas” y pasando del pasado castrense del término a una versión más civil propone
“Conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa
o de un servicio, especialmente de distribución”. En una definición se establece que la
logística es parte de la organización, en la otra hace referencia a los medios necesarios.
Quizá un apunte interesante es que dicen los eruditos que el logístico viene del griego
λογιστιχοσ significaría “el que sabe calcular”. Así se entiende que haya quien se encarga de la
logística de una boda o de un concierto. Según el Council of Supply Chain Management
Professionals (CSCMP) que anteriormente se llamaba Council of Logistics Managemet la
gestión logística es: “Logistics management is that part of the Supply Chain Management
process that plans, implements, and controls the efficient, effective forward and reverse flow
and storage of goods, services, and related information between the point of origin and the
point of consumption in order to meet customers·”. (SCM Definitions and Glossary of Terms,
no date). Garcia-Sabater, Jose P. (2020)

Logística
Logística interna y externa

La logística es un término muy amplio y lleno de información que se separa en ramas

para poder diferenciar cada una, un ejemplo de esta es la logística interna y la externa. La

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logística interna se refiere a todo lo que pasa dentro de la empresa enfocándose en los
procesos de cadena de suministro, desde que la compañía recibe la materia prima hasta que
llega a su destino final. Esta rama de la logística se encarga de cersiorarse de la
disponibilidad de recursos, el diseño de los costes adicionales, el crecimiento y la reducción
de volúmenes a largo plazo y la economía de escala. Los beneficios que conlleva la logística
interna es conseguir una mayor colaboración entre los departamentos de la empresa,
optimización y la disminución de sobrecostes.
Por otro lado tenemos la logística externa esto se refiere a una vez que el producto o
servicio llega a las manos del cliente, este tipo de gestión ha ascendido su nivel de
complejidad gracias a la llegada del e-commerce, podemos comprenderlo como la distribución
física del producto a los compradores. Esta rama de la logística no siempre se ejecuta desde
la empresa sino que los productores se encargan de buscar un empresa logística que se
encargue de hacer esta función por ellos de una manera mas económico y efectiva.

Logística inversa

La logística inversa, otra rama de la logística tradicional. Esta rama es lo contrario a la

logística convencional ya que en vez de trasladarse de punto A a punto B, esta se traslada de
punto B a punto A. Esta ligada con el concepto de economía circular, ya que tiene como
objetivo promover la recuperación de residuos, su objetivo principal es promover el reciclaje y
a reutilización de productos y extender al máximo su ciclo de vida, esto minimiza su huella
ambiental.
Para la realización de este proceso se llevan a cabo las tres R, reducir, reutilizar y
reciclar. Reducir conlleva la disminución de impacto ambiental al disminuir el uso de recursos
y materiales, con esto se optimiza la gestión de inventario y ayuda a prevenir devoluciones.
Reutilizar se empeña en extender la vida útil de productos y materiales al hacerles
reparaciones y reacondicionamientos. Por último reciclar que se relaciona con el proceso de
recuperar y transformar materiales para apoyar a la segunda R que es la reutilización. Estas
tres prácticas desempeñan un papel vital para la promoción de la sostenibilidad y eficiencia de
la cadena de suministro.

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 Hay dos tipos de logística inversa que son la logística inversa verde y la logística
inversa de devolución. La logística inversa verde trata de que los artículos que regresan al
punto de fabricación y se someten a procedimientos de reparación y restauración para darles
una vida nueva en el mercado. Por otro lado esta la logística inversa de devolución, en esta
situación el artículo se reincorpora directamente al inventario de la tienda listo para volver a
venderlo. Esto ocurre a menudo cuando un artículo no es del agrado del cliente, no es la talla
correcta o no llega exactamente lo que el pidió.
Algunos beneficios que presenta la logística inversa es el cuidado del medioambiente,
desempeña un papel crucial en la cantidad de desechos que producimos, contribuyendo a la
reducción del impacto ambiental. Un beneficio social es la mejora del servicio al cliente esto
provoca una mejor valoración por parte del cliente. El beneficio más importante es la
reducción de costes por que el fabricante puede volver a utilizar el material o crear uno nuevo
a partir de este.

Comercio electrónico o e-commerce

El comercio electrónico se basa en el comercio de bienes y servicios en Internet. El

comercio electrónico facilita la compra y venta de productos a una escala nacional o hasta
internacional, algunas empresas usan este medio para expandirse fuera de su comunidad
donde tienden a tener tiendas físicas, en otros términos el comercio electrónico es más que
nada una estrategia para que las nuevas, pequeñas y grandes empresas vendan productos a
todo el mundo, esto lleva su empresa a otro nivel. La manera más fácil es crear un sitio web
para facilitar y automatizar la transacción entre el comprador y el vendedor. En este espacio
dan a conocer sus productos así el cliente tiene todo los disponible a un solo click.

Historia y evolución de Amazon

Fundación y primeros años

En Amazon fue fundado por Jeff Bezos en el garaje de su casa en Seattle, Washington, en
julio de 1994. un principio la empresa se llamaba “Cadabra, Inc.” Pero Bezos cambio el
nombre a Amazon, este nombre fue inspirado en el río Amazonas, ya que este es el río más

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largo del mundo, refejando la visión de su empresa ya que lo veía como un negocio expansivo
y global.
El sitio web Amazon.com se lanzó oficialmente el el 16 de julio de 1995. En un inicio, la
empresa se centró en la venta de libros en línea, con un catálogo de alrededor de un millón de
títulos. La visión de Jeff Bezos era crear un tienda en línea que ofreciera una amplia selección
de productos a precios que compitieran con las grandes compañias.
Después de tener un gran éxito con la venta de libros, Amazon se diversificó rápidamente
en la venta de música, películas, electrónica y otros vendedores para ampliar su oferta. En
mayo de 1997, Amazon realizó su Oferta Pública Inicial, cotizando en la Bolsa de Valores de
Nasdaq bajo el símbolo “AMZN”. Aunque la empresa no generaba beneficios en ese
momento, su enfoque en el crecimiento y la expansión la convirtió en una favorita de los
inversores. Amazon introdujo una serie de innovaciones en el comercio electrónico, como el
sistema de recomendaciones de productos, el programa Amazon Prime, Kindle y Amazon
Web.

Expansión y diversificación

La expansión y diversificación de Amazon han sido fundamentales para su éxito y su

posición como una de las mayores empresas del mundo. Por los años 90, Amazon amplió su
oferta para incluir una variedad de productos, desde electrónicos hasta juguetes y ropa. La
estrategia clave fue enfocarse en la comodidad y servicio al cliente. En los años 2000,
Amazon lanzó Kindle en 2007, marcando su entrada en el mercado de los libros electrónicos.
En 2006, Amazon lanzó AWS (Amazon Web Services), que se convertiría en un pilar
fundamental de la empresa. AWS proporciona servicios en la nube, como almacenamiento,
cómputo y bases de datos, se ha convertido en un líder en el mercado de servicios en la nube
A medida que crecía en los Estados Unidos, Amazon buscó oportunidades de expansión
internacional, convirtiéndose en una presencia global, de tan significativa que fue a expansión,
Estados Unidos dejo de ser el principal consumidor y paso a ser la India, como se muestra en
la tabla 1.

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Se muestran las compras realizadas en el periodo de los ultimos doce meses por usuarios de
internet de cada país.

Tabla 1
El uso de Amazon en el mundo
País Página Web Porcentaje
India Amazon.in 88%
Reino Unido Amazon.co.uk 86%
Estados Unidos Amazon.com 86%
Austria Amazon.at 82%
Alemania Amazon.de 82%
Italia Amazon.it 81%
Nota. La informacion se recupero de la pagina Statista Global Consumer Survey – 2019
Primera Actualización.

Amazon ha realizado varias adquisiciones para expandir su alcance. La adquisición de

Zappos en 2009 y de Quidsi en 2010 fortaleció su presencia en la venta de la ropa y
productos para bebés. Otra clave fundamental para la diversificación de la empresa fue el
ingresó al mercado de contenido digital con el lanzamiento de Amazon Prime en 2005, que
inicialmente ofrecía envíos gratuitos en dos días. Con el tiempo Amazon incluyó servicios
como Amazon Prime Video y Amazon Locker. También se implementó la entrega mdiante
drones llamado Amazon Prime Air.
Amazon se incorporó al mercado de alimentación, salud y farmacia adquiriendo Whole
Foods Market en 2017 lo cual marcó la entrada de Amazon en la industria de comestibles y
estableció su presencia física en el comercio minorista y en 2018 adquirió PillPack, una
farmacia en línea, inidicando su interés en el sector de la salud y la farmacia.

Amazon como líder en el comercio electrónico

Dominio del mercado en línea

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 Amazon ha tenido dominio del mercado en línea por su variedad de productos, ofreciendo
una amplia gama de productos, lo que atrae a una base diversa de clientes. Esto incluye no
solo bienes físicos, sino también servicios digitales como transmisión de video y música. La
entrega rápida y confiables también ha sido clave en su dominio del mercado, Amazon ha
invertido fuertemente en su red de logística, lo que le permite ofrecer opciones de entrega
rápida, como Amazon Prime que ofrece envíos gratuitos y rápidos en muchos productores.
La innovación continua es clave para Amazon, ya sea con nuevos servicios, tecnologías
como los altavoces inteligentes Echo, o la expansión a nuevos mercados geográficos.

Estrategias de marketing y crecimiento

El ascenso de Amazon a ser la favorita del comercio electrónico se ha fundamentado en

estrategias de marketing innovadoras. Su programa principal, Amazon Prime, va más allá del
envío rápido, incorporando servicios digitales para fomentar la lealtad del cliente. La apertura
del Marketplace ha diversificado la oferta y generado ingresos adicionales. La empresa ha
invertido en publicidad digital, eventos especiales de ventas y dispositivos tecnológicos
propios como Kindle y Alexa. Además, destaca por fomentar el contenido generado por el
usuario y por su eficiencia logística y servicio al cliente excepcional. La combinación de estas
estrategias ha consolidado la posición de Amazon como líder en el comercio electrónico y ha
establecido estándares en la industria digital.

Figura 1
Ingresos anuales procedentes de las ventas de Amazon desde 2004 hasta 2022

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Nota. Esta figura muestra los ingresos anuales de Amazon en millones de dólares desde el
año 2004 hasta el 2022. Cada columna representa un año en específico. A medida que se
observa la figura, se puede notar el impresionante crecimiento de las ventas de Amazon a lo
largo de los años. La figura proporciona una visión general de la evolución de los ingresos
anuales de Amazon a lo largo de casi dos décadas.

Impacto de Amazon en la competencia en línea

Competidores clave

Uno de los competidores más presentes es Alibaba Group, con sede en China. Alibaba
ha consolidado su posición como líder en el comercio electrónico en el mercado asiático,
ofreciendo una amplia gama de productos y servicios, desde plataformas de comercio
electrónico hasta servicios financieros. A través de su plataforma Taobao, Alibaba ha
capturado la atención de millones de consumidores chinos, desafiando la expansión global de
Amazon.
Otro competidor destacado es Walmart, que ha transformado su presencia tradicional en
tiendas físicas en una formidable estrategia de comercio electrónico. Con adquisiciones
estratégicas, inversiones en tecnología y una sólida red de tiendas físicas que respalda las
opciones de entrega y retiro en la tienda, Walmart se ha convertido en un competidor
significativo, especialmente en el mercado de comestibles en línea.

Efectos sobre las empresas de comercio electrónico

El ascenso de Amazon en el mercado ha generado una serie de efectos tanto positivos

como negativos en otras empresas del sector. Este apartado explora las diversas maneras en
que la presencia de Amazon ha cambiado la industria, abordando tanto las oportunidades
como los desafíos que ha presentado a sus competidores.
En el lado positivo. La llegada de Amazon ha generado una competencia feroz que ha
beneficiado a los consumidores y ha catalizado mejoras significativas en los servicios
ofrecidos por otras plataformas. La búsqueda constante de Amazon por la eficiencia y la

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conveniencia ha motivado a sus competidores a elevar sus estándares, impulsando la
innovación y el desarrollo tecnológico en el comercio electrónico. Las empresas rivales se han
visto obligadas a adoptar tecnologías avanzadas y a mejorar sus procesos logísticos para
mantenerse a la par con Amazon.
Además, la expansión global de Amazon ha actuado como un catalizador para que otras
empresas exploren oportunidades en mercados internacionales, contribuyendo así al
crecimiento y globalización del comercio electrónico. Este fenómeno ha permitido a las
empresas alcanzar audiencias más amplias y diversificar sus fuentes de ingresos.
No obstante, los efectos negativos no pueden pasar por alto. La estrategia de precios
agresivos de Amazon ha creado una presión constante sobre los márgenes de beneficio de
otras empresas, especialmente para aquellas que luchan por competir en términos de precios.
La dominación de ciertos segmentos del mercado por parte de Amazon también ha hecho que
sea difícil para otras empresas, especialmente las más pequeñas y emergentes, destacar y
competir eficazmente.
Asimismo, la ascensión de Amazon ha tenido un impacto significativo en los minoristas
tradicionales, contribuyendo a la disminución de las ventas en las tiendas físicas. La
preferencia creciente de los consumidores por las compras en línea ha planteado desafíos
sustanciales para os minoristas tradicionales, quienes se han visto obligados a adaptarse o
enfrentar la obsolescencia.
La presión logística impuesta por Amazon también ha sido tangible, ya que la empresa ha
establecido estándares elevados en términos de envíos rápidos y eficientes. Esto ha obligado
a otras empresas a mejorar sus cadenas de suministro y a ofrecer opciones de entrega más
rápidas para mantenerse competitivas.
Además, existe la preocupación de que algunas empresas puedan caer en la trampa de
imitar modelos de negocio exitosos de Amazon, lo que podría llevar a una falta de originalidad
en la industria y a la pérdida de identidad para algunas empresas.

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 Desafíos logísticos de Amazon y su influencia en la competencia

Logística de última milla

La logística de última milla, es el proceso de entrega desde un centro de distribución

hasta el consumidor final, es uno de los mayores desafíos de Amazon. La demanda de
entregas rápidas ha llevado a la necesidad de soluciones innovadoras, como la expansión de
la red de centros de distribución y la implementación de servicios de entrega propios. Estos
desafíos no solo afectan la eficiencia operativa de Amazon, sino que también influyen en la
competividad en un mercado donde la velocidad de entrega es un factor crucial.

Almacenes y centros de distribución

La gestión eficiente de almacenes y centros de distribución es esencial para satisfacer

la creciente demanda de productos de Amazon. La ubicación estratégica de estos centros es
fundamental para reducir los tiempos de entrega. Sin embargo, el aumento constante en el
volumen de pedidos plantea desafíos logísticos en términos de capacidad y eficiencia. La
competencia se intensifica en la optimización de estos centros para garantizar una entrega
rápida y rentable.

Automatización y robótica en logística

Amazon ha liderado la adopción de tecnologias de automatizacion y robotica en sus

centros logisticos. Aunque estas innovaciones mejoran la eficiencia y reducen los costos,
también generan desafíos en términos de adaptación de la fuerza laboral y la creación de
nuevas habilidades. Además, la competencia se ve afectada, ya que las empresas buscan
incorporar tecnologías similares para mantenerse a la par con la rapidez y eficiencia de
Amazon.

Sostenibilidad y problemas medioambientales

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 El compromiso con la sostenibilidad es una preocupación creciente en el ámbito
logístico. Amazon, al ser uno de los principales actores del comercio electrónico, enfrente
críticas relacionadas con el uso excesivo de embalajes y las emisiones de carbono asociadas
con la entrega rápida. Los desafíos ambientales no solo afectan la reputación de la empresa,
sino que también influyen en la competencia a medida que los consumidores buscan opciones
más sostenibles.

Estrategias de sostenibilidad

Amazon ha respondida a las preocupaciones ambientales con estrategias de

sostenibilidad, como el compromiso de utilizar energías renovables y la introducción de
vehículos eléctricos en su flota de entregas. Estas iniciativas no solo abordan los problemas
medioambientales, sino que también tienen un impacto en la competencia, ya que otras
empresas buscan adoptar prácticas más sostenibles para mantenerse relevantes en el
mercado

Impacto ambiental de las operaciones logísticas

El impacto ambiental de las operaciones logísticas va más allá de las emisiones de

carbono. Incluye la gestión adecuada de residuos, la reducción del consumo de recursos y la
implementación de prácticas ecológicas en la cadena de suministro. En un mercado cada vez
más consciente del medio ambiente, el enfoque sostenible de las operaciones logísticas se ha
convertido en un factor clave de competividad.

Conclusión

En la era digital, Amazon se ha consolidado como un gigante del comercio electrónico,

transformando la manera en que concebimos las compras en línea. Esta monografía ha
explorado las estrategias y prácticas clave que han permitido a Amazon alcanzar su posición
dominante en el mercado.

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 Amazon ha revolucionado la logística, siendo un líder en la eficiencia desde la
recepción de materia prima hasta la entrega al cliente. Su enfoque en la logística interna y
externa, así como la implementación de la logística inversa, ha contribuido a su éxito. La
introducción de drones y almacenes automatizados ha llevado la eficiencia a nuevos niveles.

El comercio electrónico, impulsado por Amazon, ha trascendido fronteras y ha

alcanzado una presencia global. La estrategia de expansión y diversificación, junto con
adquisiciones estratégicas, ha permitido a Amazon ingresar a nuevos mercados, desde la
venta de libros hasta la adquisición de Whole Foods en el sector de comestibles.

El impacto de Amazon en la competencia en línea es evidente. Alibaba en Asia y

Walmart en Estados Unidos son competidores clave que han tenido que adaptarse para
mantenerse competitivos. Sin embargo, la dominación de Amazon ha generado tanto
beneficios como desafíos para la industria. La competencia ha impulsado mejoras en
servicios, pero los precios agresivos de Amazon han ejercido presión sobre los márgenes de
otras empresas.

Amazon también ha enfrentado desafíos logísticos, desde la última milla hasta la

gestión de almacenes y la incorporación de tecnologías de automatización. La sostenibilidad
se ha convertido en un factor crucial, y las estrategias adoptadas por Amazon, como el
compromiso con las energías renovables, impactan en su reputación y en la percepción de los
consumidores.

En resumen, el ascenso de Amazon ha sido un fenómeno que ha transformado la

industria del comercio electrónico y la logística. Su capacidad para innovar, diversificarse y
adaptarse a los desafíos del mercado le ha permitido no solo liderar la competencia sino
también influir en la dirección futura del comercio en línea y la cadena de suministro.

Bibliografía

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