28-2-2024

PARCIAL I
Catedra: Comercio Electrónico
Genesis Guadalupe Caprile Márquez
UNIVERSIDAD GERARDO BARRIOS
 UNIVERSIDAD GERARDO BARRIOS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ASIGNATURA

GUIA SUMATIVA CORRESPONDIENTE AL 100% DEL PARCIAL DEL COMPUTO 1

ALUMNO/A Genesis Guadalupe Caprile Márquez CARNET SMAT248315

Indicaciones: Desarrolle los siguientes ITEMS

Para el desarrollo de este parcial es necesario resolver el siguiente caso de estudio:

Juan es dueño de una ferreteria de gran prestigio en la Ciudad de San Miguel, Juan lleva 10 años con la
Ferreteria los buenos Hermanos, en todo este tiempo Juan nunca había realizado una investigación de mercado
para conocer su competencia, entonces Juan decidio invertir en un estudio de mercado y quiere saber lo
siguiente:

1. ¿Cuáles son las principales ferreterias en el país?

a. Freund: Es una compañía de El Salvador que inició operaciones en 1913. Se dedican al comercio
detallista y mayorista de productos de ferretería, herramientas, pinturas, decoración, hogar,
jardinería, materiales de construcción, eléctrico, iluminación, fontanería y herrajes.

b. EPA: Es una empresa líder en El Salvador que ofrece un amplio rango de productos relacionados
con la construcción y el mantenimiento del hogar. Algunos de los productos más comunes que
venden incluyen puertas, molduras, madera y productos derivados, así como otros materiales
utilizados en la construcción.

c. Disensa: Es la red de Ferreterías más grande de Latinoamérica. Ofrecen soluciones y materiales para
la construcción y mejoramiento del hogar, oficina y construcción, con la mejor relación calidad/
precio y manteniéndonos cerca de tu localidad.
 d. ADIMACON: Es una empresa dedicada al rubro de distribución de materiales para construcción.
Estan conformados por un grupo de 7 ferreterías ubicadas en la zona para-central de El Salvador,
se dedican a la venta al detalle y mayoreo de productos de ferretería, herramientas, pinturas,
decoración, hogar, jardinería, materiales de construcción, eléctrico, iluminación, fontanería y
herrajes.

e. DIFERSA: Es una empresa que trabaja para satisfacer las necesidades de los clientes, ofreciendo la
mayor diversidad de materiales de construcción y artículos de ferretería en general,
proporcionando una excelente calidad en productos y servicios acorde a las exigencias del
mercado.

2. ¿Cuáles son los canales de comunicación que tienen dichas ferreterias?

a. Freund: Cuenta con diversos canales de comunicación para atender las preguntas y
preocupaciones de sus clientes. Una forma de ponerse en contacto con ellos es enviando un correo
electrónico a freundonline@freundferreteria.com. También tienen un número de WhatsApp para
atención al cliente, el cual es (503) 7882-9999. Además, tienen redes sociales activas, como
Facebook y Instagram, donde comparten actualizaciones y promociones periódicas.

b. EPA: Uno de los medios de contacto más fácilmente accesible es su sitio web oficial, donde puede
buscar información detallada sobre sus productos y servicios. Además, también cuentan con un
número telefónico para atención al cliente, que funciona de lunes a domingo de 8:00 AM a 6:00
PM. Por último, también tienen redes sociales activas, como Facebook y Instagram, donde
comparten actualizaciones y promociones periódicas.

c. Disensa: Se encuentran el correo electrónico, el teléfono, WhatsApp y redes sociales como

Facebook e Instagram. Además, Disensa cuenta con un sistema de software de administración que
permite a sus clientes realizar transacciones online y manejar sus inventarios, facturación, tesorería y
compras.
 d. ADIMACON: Incluyen opciones como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales como
Facebook e Instagram. Estos medios permiten a los clientes contactar a la ferretería para consultas,
información sobre productos y servicios, así como para resolver cualquier inquietud que puedan
tener. Además, Adimacon centraliza la información de sus empleados y ofrece la posibilidad de
publicar eventos y conversaciones a través de su plataforma en línea.

e. DIFERSA: Incluyen opciones como correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto, redes sociales
como Facebook e Instagram, así como documentos impresos y canales digitales en línea. Estos
medios permiten a la empresa interactuar con sus clientes de manera efectiva y mantenerlos
informados sobre productos, servicios y promociones.

3. ¿Cuál es la oferta de valor que ofrece la competencia?

a. Freund: Se centra en proporcionar a sus clientes una amplia gama de productos de ferretería,
herramientas, pinturas, decoración, hogar, jardinería, materiales de construcción, eléctricos,
iluminación, fontanería y herrajes. La empresa cuenta con 26 ferreterías detallistas en dos formatos
de tienda: 16 Freund Ferreterías y 10 ConstruFreund, además de una unidad especializada en la
atención a mercados y clientes contratistas, comerciales e industriales. Ferretería Freund se
enorgullece de ser una empresa salvadoreña con un personal experimentado que aporta su criterio
y esfuerzo a la compañía y a sus clientes. Además, la empresa destaca por ofrecer un amplio
portafolio de productos y marcas nacionales e internacionales, así como servicios especializados
para atender las necesidades y proyectos de construcción, mantenimiento, reparación, comercio,
industria y decoración. Los clientes pueden encontrar soluciones prácticas para mejorar sus vidas y
contar con los instrumentos necesarios para llevar a cabo sus ideas. Los orígenes de Ferreterías
Freund se remontan al siglo XX con un legado empresarial basado en valores como abnegación,
respeto, cooperación, soluciones, constancia y persistencia.

b. EPA: Se centra en proporcionar a sus clientes una amplia variedad de productos de ferretería,
herramientas, artículos para el hogar, artículos ferreteros, artículos para construcción, pinturas y más.
La empresa se destaca por ofrecer un extenso catálogo de productos que pueden ser adquiridos
a través de su plataforma en línea, www.epaenlinea.com. Además, Ferretería EPA brinda servicios
 como entregas a domicilio con un costo adicional para el envío, donde es necesario proporcionar
una dirección exacta y clara para garantizar la entrega exitosa de los productos. También ofrecen
la opción de "Recoger en Tienda", donde los productos estarán guardados por un máximo de 15
días naturales para su retiro. Los precios expresados son en dólares y los accesorios mostrados en las
imágenes de los productos ambientados no están incluidos. En pocas palabras, la oferta de valor
de Ferretería EPA se centra en la diversidad de productos disponibles, servicios de entrega eficientes
y opciones flexibles para satisfacer las necesidades de sus clientes.

c. Disensa: Se enfoca en beneficios tanto para sus clientes como para los ferreteros e inversionistas. La
empresa busca evolucionar constantemente y presentar innovaciones a través de Disensa, la red
de ferreterías más grande de Latinoamérica con presencia en El Salvador a través de más de 300
puntos de venta. Recientemente, Disensa presentó una nueva estrategia para aumentar el
reconocimiento y preferencia de los salvadoreños, fortaleciendo los beneficios para las ferreterías
que forman parte de la red. Con más de 2,000 franquicias en Latinoamérica, Disensa se respalda en
una sólida estructura que le permite expandir sus beneficios a un mayor número de salvadoreños.
La empresa se destaca por su apuesta a la innovación y la digitalización, facilitando servicios y
productos a través de su sitio web midisensa.com, dirigido a franquiciados y que brinda acceso a
herramientas de aprendizaje. En conclusion, Disensa se esfuerza por ofrecer soluciones y materiales
para la construcción y el mejoramiento del hogar, con un excelente servicio y un enfoque en la
innovación constante para satisfacer las necesidades del mercado salvadoreño.

d. ADIMACON: Se destaca por ser una empresa dedicada a la distribución de materiales para la
construcción con más de 35 años de experiencia respaldándola. Conformada por un grupo de 7
ferreterías ubicadas en la zona para-central de El Salvador, Adimacon se enfoca en la venta al
detalle y mayoreo de productos de ferretería, herramientas, pinturas, decoración, hogar, jardinería,
materiales de construcción, eléctricos, iluminación, fontanería y herrajes. La empresa se
compromete a brindar soluciones integrales a las necesidades de sus clientes en el área ferretera,
ofreciendo siempre la mejor disposición para ayudar, apoyar y resolver. Algunos de los aspectos
destacados de su oferta incluyen:
 i. Herramientas: Ofrecen una amplia gama de herramientas de calidad para cualquier
proyecto en su ferretería.
ii. Construcción: Disponen de todo lo necesario para proyectos de obra, incluyendo materiales
y herramientas de calidad.
iii. Iluminación y electricidad: Presentan un completo catálogo de productos para iluminación
y electricidad, brindando soluciones eficientes y de calidad.
iv. Fontanería: Ofrecen productos confiables y de calidad para proyectos de fontanería,
incluyendo todo lo necesario para sistemas de agua y tuberías.

e. DIFERSA: Se centra en ofrecer una amplia gama de productos de ferretería, herramientas, pinturas,
decoración, hogar, jardinería, materiales de construcción, eléctricos, iluminación, fontanería y
herrajes. La empresa se compromete a brindar soluciones integrales a las necesidades de sus
clientes en el área ferretera, asegurando la calidad y variedad de productos disponibles en sus
sucursales ubicadas estratégicamente en diferentes zonas. Además, Difersa se esfuerza por
mantener un enfoque centrado en el cliente, buscando satisfacer sus necesidades y expectativas
a través de una oferta diversificada y servicios especializados. La propuesta de valor de Difersa se
fundamenta en la calidad de sus productos, la atención personalizada a los clientes y la variedad
de soluciones que ofrecen para proyectos de construcción, mantenimiento y decoración del hogar.

4. ¿La competencia posee tienda en línea?, en caso de ser positivo mencionar si que metodos de pagos
aceptan
a. Freund: Si, https://www.freundferreteria.com Aceptan Visa, MasterCard, American Express y
SecureCode.
b. EPA: Si, https://sv.epaenlinea.com Aceptan Visa, MasterCard y American Express.
c. Disensa: Si, https://www.disensa.com.sv Aceptan Visa, MasterCard y American Express.
d. ADIMACON: Si, https://adimacon.com Aceptan Visa, MasterCard y American Express.
e. DIFERSA: Si, https://www.ferreteriadifersa.com/quienes-somos.php Aceptan Visa, Paypal, por
amazon, MasterCard y American Express.
5. ¿Qué tipo de estrategías recomienda a Juan para poder dar a conocer su tienda en línea de la ferretería?
• Creación de una Página Web Atractiva: Diseñar y desarrollar un sitio web atractivo y funcional que
muestre los productos disponibles, información sobre la empresa, promociones especiales y facilite
la experiencia de compra en línea.

• Optimización para Motores de Búsqueda (SEO): Implementar estrategias de SEO en la página web
para mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda y atraer tráfico orgánico de calidad.

• Presencia en Redes Sociales: Utilizar plataformas como Facebook, Instagram, y LinkedIn para
promocionar la tienda, interactuar con los clientes, compartir contenido relevante y promocionar
ofertas especiales.

• Publicidad Online: Invertir en publicidad digital a través de Google Ads, Facebook Ads u otras
plataformas para llegar a un público específico y aumentar la visibilidad de la tienda en línea.

• Email Marketing: Implementar estrategias de email marketing para enviar promociones, novedades
y contenido relevante a los clientes actuales y potenciales.

• Generación de Contenido: Crear contenido relevante y útil relacionado con el sector ferretero,
como guías de uso de herramientas, consejos de bricolaje o recomendaciones de productos.

• Videos Publicitarios: Utilizar videos informativos y publicitarios para mostrar los productos,
promociones especiales o tutoriales que puedan ser útiles para los clientes.