PARCIAL I

Genesis Guadalupe Caprile Márquez

Universidad Gerardo barrios
Catedra: Comercio Electrónico
28-2-2024
 UNIVERSIDAD GERARDO BARRIOS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ASIGNATURA
GUIA SUMATIVA CORRESPONDIENTE AL 100% DEL PARCIAL DEL COMPUTO 1
ALUMNO/A Genesis Guadalupe Caprile Márquez CARNET SMAT248315

Indicaciones: Desarrolle los siguientes ITEMS

Para el desarrollo de este parcial es necesario resolver el siguiente caso de estudio:

Juan es dueño de una ferreteria de gran prestigio en la Ciudad de San Miguel, Juan lleva 10 años con la Ferreteria los buenos
Hermanos, en todo este tiempo Juan nunca había realizado una investigación de mercado para conocer su competencia, entonces Juan
decidio invertir en un estudio de mercado y quiere saber lo siguiente:

1. ¿Cuáles son las principales ferreterias en el país?

a. Freund: Es una compañía de El Salvador que inició operaciones en 1913. Se dedican al comercio detallista y mayorista
de productos de ferretería, herramientas, pinturas, decoración, hogar, jardinería, materiales de construcción, eléctrico,
iluminación, fontanería y herrajes.

b. EPA: Es una empresa líder en El Salvador que ofrece un amplio rango de productos relacionados con la construcción y
el mantenimiento del hogar. Algunos de los productos más comunes que venden incluyen puertas, molduras, madera y
productos derivados, así como otros materiales utilizados en la construcción.

c. Disensa: Es la red de Ferreterías más grande de Latinoamérica. Ofrecen soluciones y materiales para la construcción y
mejoramiento del hogar, oficina y construcción, con la mejor relación calidad/ precio y manteniéndonos cerca de tu
localidad.
d. ADIMACON: Es una empresa dedicada al rubro de distribución de materiales para construcción. Estan conformados
por un grupo de 7 ferreterías ubicadas en la zona para-central de El Salvador, se dedican a la venta al detalle y mayoreo
de productos de ferretería, herramientas, pinturas, decoración, hogar, jardinería, materiales de construcción, eléctrico,
iluminación, fontanería y herrajes.
 e. DIFERSA: Es una empresa que trabaja para satisfacer las necesidades de los clientes, ofreciendo la mayor diversidad
de materiales de construcción y artículos de ferretería en general, proporcionando una excelente calidad en productos y
servicios acorde a las exigencias del mercado.

2. ¿Cuáles son los canales de comunicación que tienen dichas ferreterias?

a. Freund: Cuenta con diversos canales de comunicación para atender las preguntas y preocupaciones de sus clientes. Una
forma de ponerse en contacto con ellos es enviando un correo electrónico a freundonline@freundferreteria.com.
También tienen un número de WhatsApp para atención al cliente, el cual es (503) 7882-9999. Además, tienen redes
sociales activas, como Facebook y Instagram, donde comparten actualizaciones y promociones periódicas.

b. EPA: Uno de los medios de contacto más fácilmente accesible es su sitio web oficial, donde puede buscar información
detallada sobre sus productos y servicios. Además, también cuentan con un número telefónico para atención al cliente,
que funciona de lunes a domingo de 8:00 AM a 6:00 PM. Por último, también tienen redes sociales activas, como
Facebook y Instagram, donde comparten actualizaciones y promociones periódicas.

c. Disensa: Se encuentran el correo electrónico, el teléfono, WhatsApp y redes sociales como Facebook e Instagram.
Además, Disensa cuenta con un sistema de software de administración que permite a sus clientes realizar transacciones
online y manejar sus inventarios, facturación, tesorería y compras.

d. ADIMACON: Incluyen opciones como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales como Facebook e Instagram.
Estos medios permiten a los clientes contactar a la ferretería para consultas, información sobre productos y servicios, así
como para resolver cualquier inquietud que puedan tener. Además, Adimacon centraliza la información de sus
empleados y ofrece la posibilidad de publicar eventos y conversaciones a través de su plataforma en línea.

e. DIFERSA: Incluyen opciones como correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto, redes sociales como Facebook
e Instagram, así como documentos impresos y canales digitales en línea. Estos medios permiten a la empresa interactuar
con sus clientes de manera efectiva y mantenerlos informados sobre productos, servicios y promociones.

3. ¿Cuál es la oferta de valor que ofrece la competencia?

a. Freund: Se centra en proporcionar a sus clientes una amplia gama de productos de ferretería, herramientas, pinturas,
decoración, hogar, jardinería, materiales de construcción, eléctricos, iluminación, fontanería y herrajes. La empresa
 cuenta con 26 ferreterías detallistas en dos formatos de tienda: 16 Freund Ferreterías y 10 ConstruFreund, además de
una unidad especializada en la atención a mercados y clientes contratistas, comerciales e industriales. Ferretería Freund
se enorgullece de ser una empresa salvadoreña con un personal experimentado que aporta su criterio y esfuerzo a la
compañía y a sus clientes. Además, la empresa destaca por ofrecer un amplio portafolio de productos y marcas
nacionales e internacionales, así como servicios especializados para atender las necesidades y proyectos de
construcción, mantenimiento, reparación, comercio, industria y decoración. Los clientes pueden encontrar soluciones
prácticas para mejorar sus vidas y contar con los instrumentos necesarios para llevar a cabo sus ideas. Los orígenes de
Ferreterías Freund se remontan al siglo XX con un legado empresarial basado en valores como abnegación, respeto,
cooperación, soluciones, constancia y persistencia.

b. EPA: Se centra en proporcionar a sus clientes una amplia variedad de productos de ferretería, herramientas, artículos
para el hogar, artículos ferreteros, artículos para construcción, pinturas y más. La empresa se destaca por ofrecer un
extenso catálogo de productos que pueden ser adquiridos a través de su plataforma en línea, www.epaenlinea.com.
Además, Ferretería EPA brinda servicios como entregas a domicilio con un costo adicional para el envío, donde es
necesario proporcionar una dirección exacta y clara para garantizar la entrega exitosa de los productos. También ofrecen
la opción de "Recoger en Tienda", donde los productos estarán guardados por un máximo de 15 días naturales para su
retiro. Los precios expresados son en dólares y los accesorios mostrados en las imágenes de los productos ambientados
no están incluidos. En pocas palabras, la oferta de valor de Ferretería EPA se centra en la diversidad de productos
disponibles, servicios de entrega eficientes y opciones flexibles para satisfacer las necesidades de sus clientes.

c. Disensa: Se enfoca en beneficios tanto para sus clientes como para los ferreteros e inversionistas. La empresa busca
evolucionar constantemente y presentar innovaciones a través de Disensa, la red de ferreterías más grande de
Latinoamérica con presencia en El Salvador a través de más de 300 puntos de venta. Recientemente, Disensa presentó
una nueva estrategia para aumentar el reconocimiento y preferencia de los salvadoreños, fortaleciendo los beneficios
para las ferreterías que forman parte de la red. Con más de 2,000 franquicias en Latinoamérica, Disensa se respalda en
una sólida estructura que le permite expandir sus beneficios a un mayor número de salvadoreños. La empresa se destaca
por su apuesta a la innovación y la digitalización, facilitando servicios y productos a través de su sitio web
midisensa.com, dirigido a franquiciados y que brinda acceso a herramientas de aprendizaje. En conclusion, Disensa se
esfuerza por ofrecer soluciones y materiales para la construcción y el mejoramiento del hogar, con un excelente servicio
y un enfoque en la innovación constante para satisfacer las necesidades del mercado salvadoreño.
 d. ADIMACON: Se destaca por ser una empresa dedicada a la distribución de materiales para la construcción con más de
35 años de experiencia respaldándola. Conformada por un grupo de 7 ferreterías ubicadas en la zona para-central de El
Salvador, Adimacon se enfoca en la venta al detalle y mayoreo de productos de ferretería, herramientas, pinturas,
decoración, hogar, jardinería, materiales de construcción, eléctricos, iluminación, fontanería y herrajes. La empresa se
compromete a brindar soluciones integrales a las necesidades de sus clientes en el área ferretera, ofreciendo siempre la
mejor disposición para ayudar, apoyar y resolver. Algunos de los aspectos destacados de su oferta incluyen:
i. Herramientas: Ofrecen una amplia gama de herramientas de calidad para cualquier proyecto en su ferretería.
ii. Construcción: Disponen de todo lo necesario para proyectos de obra, incluyendo materiales y herramientas de
calidad.
iii. Iluminación y electricidad: Presentan un completo catálogo de productos para iluminación y electricidad,
brindando soluciones eficientes y de calidad.
iv. Fontanería: Ofrecen productos confiables y de calidad para proyectos de fontanería, incluyendo todo lo
necesario para sistemas de agua y tuberías.

e. DIFERSA: Se centra en ofrecer una amplia gama de productos de ferretería, herramientas, pinturas, decoración, hogar,
jardinería, materiales de construcción, eléctricos, iluminación, fontanería y herrajes. La empresa se compromete a
brindar soluciones integrales a las necesidades de sus clientes en el área ferretera, asegurando la calidad y variedad de
productos disponibles en sus sucursales ubicadas estratégicamente en diferentes zonas. Además, Difersa se esfuerza por
mantener un enfoque centrado en el cliente, buscando satisfacer sus necesidades y expectativas a través de una oferta
diversificada y servicios especializados. La propuesta de valor de Difersa se fundamenta en la calidad de sus productos,
la atención personalizada a los clientes y la variedad de soluciones que ofrecen para proyectos de construcción,
mantenimiento y decoración del hogar.

4. ¿La competencia posee tienda en línea?, en caso de ser positivo mencionar si que metodos de pagos aceptan
a. Freund: Si, https://www.freundferreteria.com Aceptan Visa, MasterCard, American Express y SecureCode.
b. EPA: Si, https://sv.epaenlinea.com Aceptan Visa, MasterCard y American Express.
c. Disensa: Si, https://www.disensa.com.sv Aceptan Visa, MasterCard y American Express.
d. ADIMACON: Si, https://adimacon.com Aceptan Visa, MasterCard y American Express.
e. DIFERSA: Si, https://www.ferreteriadifersa.com/quienes-somos.php Aceptan Visa, Paypal, por amazon, MasterCard y
American Express.
5. ¿Qué tipo de estrategías recomienda a Juan para poder dar a conocer su tienda en línea de la ferretería?
 Creación de una Página Web Atractiva: Diseñar y desarrollar un sitio web atractivo y funcional que muestre los
productos disponibles, información sobre la empresa, promociones especiales y facilite la experiencia de compra en
línea.

 Optimización para Motores de Búsqueda (SEO): Implementar estrategias de SEO en la página web para mejorar su
visibilidad en los motores de búsqueda y atraer tráfico orgánico de calidad.

 Presencia en Redes Sociales: Utilizar plataformas como Facebook, Instagram, y LinkedIn para promocionar la tienda,
interactuar con los clientes, compartir contenido relevante y promocionar ofertas especiales.

 Publicidad Online: Invertir en publicidad digital a través de Google Ads, Facebook Ads u otras plataformas para llegar
a un público específico y aumentar la visibilidad de la tienda en línea.

 Email Marketing: Implementar estrategias de email marketing para enviar promociones, novedades y contenido
relevante a los clientes actuales y potenciales.

 Generación de Contenido: Crear contenido relevante y útil relacionado con el sector ferretero, como guías de uso de
herramientas, consejos de bricolaje o recomendaciones de productos.

 Videos Publicitarios: Utilizar videos informativos y publicitarios para mostrar los productos, promociones especiales o
tutoriales que puedan ser útiles para los clientes.