Enfoque en el Liderazgo y Planeación Estratégica:

Empoderamiento y motivación: ¿Siente que la dirección de la empresa promueve un ambiente de

empoderamiento y motivación entre los empleados?

Comunicación y compromiso: ¿Cómo calificaría la comunicación y el compromiso de la dirección

con los valores de calidad y ética?

Sistemas de planificación estratégica: ¿Está al tanto de los procesos sistemáticos utilizados por la
empresa para la creación y ejecución de estrategias?

Ambiente ético y legal: ¿Considera que la empresa promueve un ambiente que fomente el
comportamiento ético y legal en todas las áreas de operación?

Enfoque al Recurso Humano:

Trabajo en equipo y colaboración: ¿Cómo describiría el nivel de trabajo en equipo y colaboración

dentro de la empresa?

Empoderamiento y toma de decisiones: ¿Siente que tiene la libertad y el apoyo para tomar
decisiones que afecten la calidad y la satisfacción del cliente?

Desarrollo profesional: ¿Ha recibido oportunidades de capacitación y desarrollo profesional por

parte de la empresa?

Ambiente de trabajo: ¿Cómo describiría el ambiente de trabajo en términos de bienestar y

crecimiento personal?

Enfoque a la Administración de Procesos:

Diseño de productos y servicios: ¿La empresa tiene en cuenta los requisitos del cliente desde las
etapas iniciales del diseño de productos y servicios?

Control de calidad y mejora continua: ¿Se utilizan métodos sistemáticos para identificar
variaciones importantes en el desempeño operativo y la calidad de la producción, y para hacer
mejoras continuas?

Innovación: ¿Cómo describiría la empresa su enfoque hacia la innovación en la mejora de procesos

y desempeño único?

Eficiencia operativa: ¿Ha notado mejoras en la calidad, el tiempo de ciclo y el desempeño

operativo en general desde que trabaja con la empresa?

Medición del Desempeño y Administración de la Información Estratégica:

Indicadores de desempeño: ¿Está al tanto de los indicadores de desempeño utilizados por la

empresa para medir la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa?

Uso de datos comparativos: ¿Se utilizan datos comparativos para mejorar el desempeño general y
la posición competitiva de la empresa?

Acceso a la información: ¿Considera que la información sobre el desempeño de la empresa es

accesible y utilizada por todos los empleados?
Confiabilidad de los datos: ¿Confía en la precisión, confiabilidad y seguridad de los datos utilizados
por la empresa para la toma de decisiones?
}