COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA (SEGUNDO SEMESTRE 2022)

MAGISTRA NILKA CONCEPCIÓN

LA ESCUCHA
ACTIVA
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INTRODUCCIÓN
La escucha activa según Michael Rost, autor de Teaching and Researchin Listening, se
refiere a una serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar,
a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar respuestas. Sin embargo el
doctor en psicología social por Harvard, profesor Edgar Schein, en su libro “Preguntar
con humildad” escrito en el año 2013 afirma que: “Cada vez hay más evidencias de que
muchas tareas se realizan mejor y con más seguridad si los miembros del equipo, y en
especial los jefes, aprenden a forjar relaciones a través de la voluntad de escuchar”.

Cuando nos referimos a la escucha activa , hablamos de una habilidad comunicativa

que tiene como objetivo escuchar con atención y de forma activa a cualquier individuo o
algo que se está comunicando. ( Somoza, María, periodista The New York Times,
revistas, 2002)

La doctora en psicología Laura Luzzorino, profesora de la Universidad de Harvard

argumenta que la escucha activa como. “ En todo proceso de comunicación, como
deben de saber, existen dos partes: emisor y receptor que comparten un mensaje, la
correcta interpretación del mensaje depende la reciprocidad comunicativa.
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La escucha activa es una habilidad muy valorada en las personas. Muchas empresas
tienen en cuenta esta virtud entre los candidatos que se presentan para ocupar un
puesto de trabajo. (NConcepción, 2022). Teniendo en cuenta todo lo dicho realizaremos
un sondeo de opinión que nos permitirá tener un referente global en donde sabremos si
las personas conocen el concepto y características.

Este sondeo sobre la escucha activa fue abordado en un google forms 4 pasos con los
compañeros de la maestría de Arte y Cultura en Ganexa.

PASO # 1

Qué es la Escucha Activa

La escucha activa es el “arte de saber escuchar”, Daniel Goleman es un psicólogo

estadounidense conocido mundialmente a partir de la publicación de su libro
“Inteligencia Emocional”, del que se han vendido varios millones de ejemplares. Es
doctor por la Universidad de Harvard nos indica que “ entre las principales habilidades
de las personas con altos niveles de inteligencia emocional, es saber escuchar.

Cabe destacar que en sondeo realizado hoy 17 de septiembre del 2022 a 18

estudiantes de la clase de la Maestría en Arte y Cultura en Ganexa, ante la pregunta
¿La escucha activa, es un arte más difícil que el habla ? el 50 % de los encuestados
respondió que SÍ sabían , un 33% dijo que NO sabían y el 17 % dijo que Tal vez sabían
estadísticas en la gráfica 1
 3

PASO 2 PASO 3

Al no aplicar una escucha activa adecuada, la comunicación puede sufrir alteraciones

que perjudican el proceso de comunicar, es por eso, que debemos reflexionar sobre
todo lo que involucra la escucha activa que se refiere a una Cultura de Comunicación
que nos permite comunicarnos correctamente. Concepción Nilka, magíster en
Comunicación Estratégica, 2019.

La siguiente pregunta del sondeo fue la siguiente: ¿Sabes que la postura corporal, el
tono de voz y los gestos aportan en el proceso de la comunicación?

Los resultados arrojaron que un 94% de los encuestados dicen saber esta información,
respondieron que SÍ ; mientras que un 6% responde que NO. Ver gráfica #2

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Cabe destacar en la gráfica # 3 que los resultados arrojaron una discrepancia notable
en la opinión de los encuestados. No obstante los mismos indican desconocimientos
marcados en las respuestas proporcionadas en No y tal vez.

El doctor Tom Peters, quien es uno de los autores de management más destacados
desde los años 90 , coautor del bestseller “En busca de la excelencia'' en el año 2010,
afirma: Escuchar es la suprema «competencia básica. Y cuando leas, escucha, es
decir, que al escuchar debemos tranquilizar nuestra mente.En ese sentido la escucha
activa no solo es oír lo que nos dicen, sino también comprenderlo, retenerlo y seguir el
hilo de la conversación. ( Concepción, Nilka experta en comunicación estratégica
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Al respecto Douglas Stone profesor de la asignatura de negociación en la Harvard Law
School en su libro titulado “Conversaciones difíciles”, y escrito conjuntamente con Bruce
Patton y Sheila Heen, comenta como:“Saber escuchar es una de las mayores
habilidades que podemos aportar a una conversación difícil”.

Ahora bien le consultamos a los encuestados sobre la definición de la escucha activa y

sólo un 28 % respondieron correctamente; eso nos permite concluir que más del 70%
de los profesionales encuestados no conocen a fondo el significado de escucha activa .

Ante este hallazgo podemos recomendar un taller práctico sobre el tema que aporte a
esa cultura de la comunicación que es la clave para comunicarse de forma efectiva con
los demás. ver gráfica #4

Paso 4
Conclusión:

La escucha activa es una habilidad que puede ser adquirida y desarrollada con la
práctica. Sin embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser pacientes y
tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente.

Referencia:
Joseph Sorensen (2020) Escucha
activa.Recuperado::https://ined21.com/escucha-activa/