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COMUNICACIÓN
DIGITAL
UNIVERSIDAD AMERICANA - MBA

Elena Spagnuolo
elena.fcomunicacion@gmail.com
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CONCEPTOS
GENERALES
CONTENIDOS ORGÁNICOS Y PAGOS

ORGÁNICOS PAGOS
Contenidos que no son pagos. Contenidos pagos.
Por ejemplo un post en facebook. Por ejemplo un anuncio en facebook.

En redes, se pueden
patrocinar/ promocionar, es
decir convertirlos en anuncios.
 SEO Y SEM
Cuando hacemos una búsqueda en Google tenemos que lograr que nuestro sitio web
aparezca en las primeras posiciones.

SEO SEM
Search Engine Optimization Search Engine Marketing
Posicionamiento en buscadores orgánico. Posicionamiento en buscadores pago

Optimización del sitio web para aparecer en Generación de anuncios por palabra clave
buscadores. para aparecer cuando nos buscan.
SEO Y SEM
 A/B TESTING
La posibilidad de probar variantes en un sitio o en anuncios para ver cuál funciona
mejor en base a una métrica definida.
A/B TESTING
 RETARGETING O REMARKETING
Se instalar un Pixel, el cual es un código en tu sitio web para rastrear la información de todos aquellos que la
han visitado: tan pronto como una persona ingresa a la página, el Pixel lo registra automáticamente. Con
esta información podemos targuetear nuevamente a esos usuarios en base nuestros objetivos.

Más info à https://www.simla.com/blog/retargeting-en-redes-sociales

 MÉTRICAS
PAID/SOCIAL MEDIA

IMPRESIONES:
Cantidad de veces que fue mostrado un mismo anuncio.

FRECUENCIA:
Cantidad de veces en promedio que se le presentó al usuario el anuncio.
Cálculo: impresiones totales / impresiones únicas.

ALCANCE / IMPRESIONES ÚNICAS

Cantidad de personas únicas alcanzadas que ven tus publicaciones/ páginas.

LEADS:
Clientes potenciales (interesados en nuestra oferta).
 MÉTRICAS
PAID/SOCIAL MEDIA

VIDEO VIEWS:
Cantidad de veces que se ve nuestro video. Depende de la red pero generalmente se considera
un view cuando pasa una determinada cantidad de segundos de visto (ej. 3 seg)

CUARTILES DE REPRODUCCIÓN
Se divide el video en cuartos: 25% - 50% - 75% - 100%
Se mide hasta que cuartil se visualize mi video.

VIDEO PLAYS
Cantidad de veces que se hace “play” en un video.

RETENTION RATE:
Refiere al tiempo que un usuario permanece mirando tu contenido de videos.
 MÉTRICAS
PAID/SOCIAL MEDIA

ENGAGEMENT
Involucramiento del usuario con los contenidos de la marca. Calcula el total de interacciones:
likes, comments, views, shares.

ENGAGEMENT RATE
Ratio de involucramiento. Existen diferentes formas de calcularlo:

Engagment rate = Interactions / Impressions * 100%

Engagment rate = Interactions / Reach * 100%

 MÉTRICAS
PAID/SOCIAL MEDIA

CONVERSIONES
Lograr que el usuario realice la acción que deseo para cumplir mis objetivos de campaña. Por
ejemplo: completer un form, realizar una compra, visitar mi sitio

CONVERSION RATE
Ratio de conversión. Dependiendo de mi objetivo existen diferentes formas de calcularlo:

Conv. Rate = Clicks / Views * 100%

Con. Rate = Clicks/ Visitas al sitio * 100%

Conv. Rate = Leads / Clicks * 100%

 MÉTRICAS
PAID MEDIA – MODALIDAD DE COMPRA

CPC (COSTO POR CLICK):

Costo que se paga por cantidad de clicks
Cálculo: costo total invertido/cantidad de clicks

CPM (COSTO POR MIL IMPRESIONES):

Costo que se paga cuando el anuncio se muestra 1000 veces.

CPL (COSTO POR LEAD):

Costo que se paga por cada usuario que se subscribe

CTR (CLICK THROUGH RATE):

Tasa de clicks sobre el anuncio.
Cálculo: impresiones totales / cantidad de clicks

CPA / CPV / CPS (COSTO POR ADQUISICIÓN / VENTA / SALE)

Costo que se paga cuando se realiza una venta.
 MÉTRICAS
PAID MEDIA – MODALIDAD DE COMPRA

CTR (Click Through Rate)

Ratio entre la cantidad de impresiones y clicks.
 MÉTRICAS
PAID MEDIA
ROAS (RETURN ON AD SPEND)

ES EL RETORNO DE LA INVERSIÓN PUBLICITARIA, es decir cuánto nos genera cada dólar invertido en publicidad.

ROAS = (INGRESOS POR VENTAS / GASTOS PUBLICIDAD )

Por ejemplo: «si los ingresos por ventas totales en una campaña de venta de pantalones son 9.000 dólares
mensuales e invierto en Facebook 2.500 dólares al mes, es ROAS sería de 3,60.
Es decir, genero 3,60USD por cada 1USD invertido en las mismas.

Opcionalmente el resultado se puede multiplicar por 100, para saber el porcentaje, en ese caso ROAS 360%.
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OWNED
MEDIA
TÁCTICAS Y ACCIONES / OWNED MEDIA
 1
TIPOS Y FORMATOS
OWNED MEDIA
 OWNED MEDIA
TIPOS

SITIOS EMAIL MOBILE EXPERIENCAS

WEB MARKETING APPS ON/OFF

CORPORATIVOS | LANDING PAGE | ECOMMERCE | MICROSITES

SITIOS WEB
Son la puerta de entrada
LANDING PAGE
Para conectar y convertir
 MOBILE
Apps para generar experiencias diferenciadas
http://youtube.com/watch?v=9GniwQc4bPE&index=9&list=UU6-54CQmijXJRN0qcfqNLgw
MICROSITIOS
Para generar experiencias
https://www.youtube.com/watch?v=GN7EdFcaAZc&list=UU6-54CQmijXJRN0qcfqNLgw
Camisetrón
ECOMMERCE
Comprar y vender productos online
EXPERIENCIAS ON/OFF
Para generar interacción
Coca Cola – Hug Machine - http://youtube.com/watch?v=A45sjUX7mp0
LAYS: https://www.youtube.com/watch?v=54Y0s0t3S2o
IKEA: https://www.youtube.com/watch?v=vDNzTasuYEw
RICH MEDIA BANNERS
Para atraer a usuarios en otros medios
Desktop - http://youtube.com/watch?v=8OygSfXVT7Q
Mobile - http://youtube.com/watch?v=opZsnkpn8Nk
EMAIL MARKETING
Fidelizar/ Promoción
 2
CONTENIDOS Y ESTRUCTURA
OWNED MEDIA
 TIPOS DE CONTENIDOS
ESTÁTICOS

• Permanece invariable desde que el “autor” lo crea.

• Se cambian/ agregan durante el armado del sitio.

• Ejemplo: políticas de privacidad en un sitio.

 TIPOS DE CONTENIDOS
DINÁMICOS

• Generalmente, se genera cuando un usuario “solicita” su

visualización. Los usuarios pueden interactuar.

• Los contenidos se pueden administrar permanentemente.

• Por ejemplo: sección de noticias, comentarios

 SITEMAPS
DEFINICIÓN

• Permiten visualizar de forma gráfica las secciones de un sitio/app y

su relación jerárquica.

• Es el primer paso para entender y visualizar el global del proyecto.

• También: árbol de contenidos, de relaciones, etc.

 SITEMAPS
ESTRUCTURA

HOME

QUIENES SOMOS SERVICIOS CONTACTO

ESTÉTICA FINTESS

CABELLO PIEL
 SITEMAPS
ESTRUCTURA

LAS PREGUNTAS BÁSICAS:

• ¿Qué secciones tendrá mi sitio?

• ¿Qué subsecciones componen las secciones?

• ¿Cuántos niveles de secciones tendrá mi sitio?

 SITEMAPS
ESTRUCTURA

¿CUÁNTOS NIVELES DE SECCIONES TENDRÁ MI SITIO?

PRIMER NIVEL SEGUNDO NIVEL TERCER NIVEL

Secciones /Pilares Subsecciones Sub –subsecciones

“Padres” “Hijos” “Nietos”
 SITEMAPS
ESTRUCTURA

¿CUÁNTOS NIVELES DE SECCIONES TENDRÁ MI SITIO?

SERVICIOS Sección /Pilar: “Padre”

ESTÉTICA FINTESS Subsección: “Hijo”

CABELLO PIEL Sub –subsección: “Nieto”

 SITEMAPS
ESTRUCTURA

DEFINIR:

• La sección padre, ¿tiene contenido?

• Si no tiene contenido, ¿es cliqueable?, ¿voy directo a la primer

subsección?

• Las subsecciones, ¿cuándo las muestro? (submenú o al ingresar a

la sección?
EJEMPLO: las subsecciones se ven al ingresar a la sección
EJEMPLO: la sección padre “no tiene contenido” y lleva a la primer subsección al hacer click
EJEMPLO: la sección padre no tiene contenido y no es cliqueable
EJEMPLO: sitemap clásico
EJEMPLO: sitemap clásico
EJEMPLO: sitemap clásico
 3
RWD
(RESPONSIVE WEB DESIGN)
 RESPONSIVE WEB DESIGN

POSIBILIDAD DE ADAPTAR EL DISEÑO DE UN SITIO A

DIFERENTES RESOLUCIONES DE DISPOSITIVOS
MEDIANTE EL USO DE ESTRUCTURAS FLEXIBLES.
RESPONSIVE WEB DESIGN
RESPONSIVE WEB DESIGN

A LA PERSONA NO LE IMPORTA SI EL DISEÑO ES

RESPONSIVE. LO QUE IMPORTA ES
CONTAR CON UNA EXPERIENCIA AGRADABLE
PARA ENCONTRAR LO QUE PRECISA.
RESPONSIVE WEB DESIGN
ESTABLECER COMPORTAMIENTOS ADAPTATIVOS
RESPONSIVE WEB DESIGN
EJEMPLOS
RESPONSIVE WEB DESIGN
EJEMPLOS
RESPONSIVE WEB DESIGN
EJEMPLOS
RESPONSIVE WEB DESIGN
EJEMPLOS
 RESPONSIVE WEB DESIGN

¿CÓMO PROBAR SI UN SITIO ES RESPONSIVE Y FUNCIONA BIEN EN DIFERENTES

RESOLUCIONES?
1) DISMINUIR EL TAMAÑO DEL NAVEGADOR
 RESPONSIVE WEB DESIGN

¿CÓMO PROBAR SI UN SITIO ES RESPONSIVE Y FUNCIONA BIEN EN DIFERENTES

RESOLUCIONES?
2) USAR LA FUNCIÓN DE INSPECCIONAR DE CHROME
 4
UX/UI
USER EXPERIENCE / USER INTERFACE
¿PARA QUIÉN DISEÑAMOS?

- USUARIO - PERSONA -
-
SIEMPRE EN EL CENTRO DE LA
ESTRATEGIA

- PERSONA -
¿CUÁL DE ESTOS DISEÑOS ESTÁ
CENTRADO EN LA PERSONA?
 ¿CUÁL DE ESTOS DISEÑOS ESTÁ
CENTRADO EN LA PERSONA?

Diseño centrado Diseño centrado

en el diseñador en la persona
 UX
ES TODO LO QUE UNA PERSONA
EXPERIMENTA

- Al interactuar con un producto interactivo -

 UX
ES ENTENDER LA SITUACIÓN
 UX
ES ENTENDER LOS HÁBITOS DE USO
 UX
ES UN PROCESO ITERATIVO
- EN TODAS LAS ETAPAS DEL PROYECTO -
 UX+UI
SE UNEN EN BASE A UN PROPÓSITO
 UX UI

Usabilidad Diseño Visual

Personas Layout

Storyboards Branding

User Journey Color

Investigación Tipografía

Estrategia Interacciones
USABILIDAD
FACTORES CLAVE
 USABILIDAD
SIMPLICIDAD

• Enfocarse en lo que es importante

• No generar distracciones.

• Evitar que el usuario se confunda, para que no se vaya del

sitio.
 USABILIDAD
FAMILIARIZACIÓN

• No hay que reinventar la rueda.

• Enfocarse en lenguajes comunes de la web.

• Buscar inspiración en otros sitios.

 USABILIDAD
CONSISTENCIA

• Buscar la uniformidad en la navegación y en el diseño.

• No agregar diseño y elementos porque sí.

• No cambiar de lugar los pilares fundamentales del sitio.

 USABILIDAD
APRENDIZAJE

• “Llevar al usuario de la mano”.

• No esperar que descubra todo por sí solo.

• Guiarlo.
 USABILIDAD
RELEVANCIA

• Estructurar el sitio según el público objetivo.

• Entender los modelos mentales del P.O.

• Destacar lo realmente importante.

 USABILIDAD
FEEDBACK

• Ofrecer indicadores de éxito/ fracaso.

• Al usuario hay que ofrecerle feedback al instante.

• También permitirle dar feedback.

 5
LANDING PAGES
PARTE FUNDAMENTAL DE CAMPAÑAS DE MARKETING CON OBJETIVOS DE PERFORMANCE
 LANDING PAGES
• Una única página.

• Dirigida a un target específico (P.O.).

• Con un objetivo específico.

• Buscan que se realice una acción.

CONVERTIR
HOMEPAGE (WEBSITE)
LANDING PAGE
 6
SEO
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
 SEO
DEFINICIÓN

• Refiere a optimizar el sitio para que los buscadores lo posicionen en los

resultados más relevantes.

• Es parte de la estrategia online.

• Orgánico y pago (SEM – Search engine marketing).

• Los bots de los buscadores recorren el sitio para rankearlo y posicionarlo.

 SEO
TIPIFICACIÓN

OFF- ON-
PAGE PAGE

Mayor porcentaje de valoración para ser posicionada en buscadores.

 SEO OFF-PAGE
LINKBUILDING
El linkbuilding es el arte de conseguir enlace hacia tu web o backlinks.
 SEO OFF-PAGE
LINKBUILDING

• El contenido de tu web provoca que te enlacen

• Deben ser links de calidad
• Optimizar presencia en social media
• Relaciones con bloggers, influencers y sitios web con autoridad
• Comunicados de prensa
SEO OFF-PAGE
LINKBUILDING
 SEO OFF-PAGE
KEYWORDS

• Consigue que te encuentren.

• Utiliza palabras clave relevantes para tu público.
• Definir en qué palabras claves queremos posicionar nuestro sitio web, es lo
que nos proporcionará la información necesaria para generar la estructura
óptima de nuestro sitio.
• Investigar palabras clave
 SEO OFF-PAGE
KEYWORDS – ESTRATEGIA DE SELECCIÓN

INVESTIGAR PALABRAS CLAVE Y CRITERIOS DE SELECCIÓN

• Investigar palabras clave y si son buscadas por los usuarios (promedio

de consultas mensuales).
• Descubrir otras palabras clave relacionadas y recomendadas.
• Para esto podemos utilizar diferentes herramientas.
 SEO OFF-PAGE
KEYWORDS – ESTRATEGIA DE SELECCIÓN

INVESTIGAR PALABRAS CLAVE Y CRITERIOS DE SELECCIÓN

Para seleccionar las keywords debemos considerar lo siguiente:

• Consultas mensuales: la búsqueda por la cual queremos

posicionarnos ¿tiene una cantidad “interesante” de consultas
mensuales?

Posicionarnos en palabras claves que los usuarios no buscan, es un

error grave.
 SEO OFF-PAGE
KEYWORDS – ESTRATEGIA DE SELECCIÓN

INVESTIGAR PALABRAS CLAVE Y CRITERIOS DE SELECCIÓN

Para seleccionar las keywords debemos considerar lo siguiente:

• Necesidad de los usuarios: los usuarios que están realizando esta

búsqueda ¿están interesados en lo que yo les ofrezco?

Básicamente es descubrir si vamos a poder satisfacer la necesidad de

los usuarios que realizan dicha búsqueda.
 SEO OFF-PAGE
KEYWORDS – ESTRATEGIA DE SELECCIÓN

INVESTIGAR PALABRAS CLAVE Y CRITERIOS DE SELECCIÓN

Seleccionar palabras clave organizándolas por promedio de

búsqueda mensuales.

Palabra Búsquedas mensuales

Europcar Uruguay 90

Rent a car Montevideo 590

Autos para alquilar 120

Consejos para alquilar un coche en Uruguay 20

SEO OFF-PAGE
HERRAMIENTAS
NEIL PATEL / UBER SUGGEST

https://app.neilpatel.com/
GOOGLE TRENDS

https://trends.google.com/
 KEYWORD PLANNER GOOGLE

Importante: los datos de búsquedas mensuales promedio debemos tomarlos como referencia y no como datos exactos.

https://ads.google.com/aw/keywordplanner
 SEO ON-PAGE
ARQUITECTURA DEL SITIO

• Arquitectura de información ordenada y plana para que los bots indexen

mejor.

• Usar la relga mínima de clicks para llegar a la información, esto disminuye la

tasa de abandono y mejora la usabilidad.

• Agregar sitemap en XML a la estructura del sitio.

 SEO ON-PAGE
DOMINIO - URL

Dominio:

• Corto.
• Fácil de escribir entender y recordar.

URL Friendly:

• Optimización de URL: describen el contenido

• Si tienen mas de una palabra, separarlas por guiones.
• NO: www.web.com/index.php?cat=15&pag=3&orden
• SÍ: www.web.com/acerca-de-nosotros
 SEO ON-PAGE
META DATOS – TITLE:

• El título de la web tiene gran influencia en el SEO.

• Debe corresponder directamente con el contenido de la página que se está

visualizando dentro del sitio.
 SEO ON-PAGE
META DATOS – DESCRIPTION:

• Descripción breve y precisa de la página.

• Aparece como texto en las búsquedas debajo del título.

 SEO ON-PAGE
META DATOS – VISUALIZACIÓN EN CÓDIGO

(Para verlo hacer click derecho sobre cualquier página > Ver código fuente)
 SEO ON-PAGE
ENCABEZADOS

• Para los titulares del sitio, en el código se deben incluir como

headlines (h1, h2, h3).

• Ayudan a indexar el contenido y dan jerarquía a los titulares.

SEO ON-PAGE
ENCABEZADOS
 SEO ON-PAGE
IMÁGENES

• Los bots no leen las imágenes.

• Para que se las indexe se debe utilizar el atributo “alt” que

refiere a colocar un nombre a la imagen (se ve al hacer
rollover sobre la misma – rectángulo amarillo).
 SEO ON-PAGE
OTROS PUNTOS IMPORTANTES

• Posibilidad de compartir URL.

• Proporcionar RSS (contenido sindicalizado)

• El sitio debe estar adaptado para mobile (responsive).

 7
CONTROL (KPI’S)
OWNED MEDIA
OWNED MEDIA / CONTROL
OWNED MEDIA / CONTROL
OWNED MEDIA / PRINCIPALES KPIs

TRÁFICO:

• Directo: ingresan la url.

• Referido: desde una web, app o anuncio. Pago o orgánico.

• De búsqueda: llegan de buscadores. Gran relación con SEO.

 CONTROL
OWNED MEDIA / PRINCIPALES KPIs

VISITAS O SESIONES:
• Cantidad de veces que se visita el sitio.

SESIONES ÚNICAS:
• Cantiad de veces que un mismo usuario visita el sitio (se toma por IP).
 CONTROL
OWNED MEDIA / PRINCIPALES KPIs

PÁGINAS VISTAS POR USUARIO:

• Total de páginas vistas / total de visitas.

TIEMPO PROMEDIO:
• Tiempo promedio que dura el usuario en cada página.

TASA DE REBOTE (BOUNCE):

• Cantidad de usuarios que llegan al sitio y se van.

• Se considera por: presionar botón de back del navegador, cierra la

ventana, digita otra url, se va a otro sitio o permanece 30 min sin hacer
nada.
 CONTROL
OWNED MEDIA / PRINCIPALES KPIs

LEADS:
• Cantidad de personas que completan el form para obtener una
conversion.

MÉTRICAS RELACIONADAS CON VENTAS:

• Cantiad de ventas realizadas (ventas, ingresos, carritos
abandonados, categorías más vendidas)

ROAS:
• Retorno de la inversion publicitaria (mix paid y web)
 CONTROL
HERRAMIENTA DE MEDICIÓN DE RESULTADOS
 CONTROL
HERRAMIENTA DE MEDICIÓN DE RESULTADOS

Links de interés para aprender GA4:

https://cxl.com/blog/google-analytics-4/

https://www.youtube.com/watch?v=cN1Jcfxi4qs

https://skillshop.exceedlms.com/student/catalog/list?category_ids=6431-google-analytics-4
 -

CASOS
OWNED MEDIA
 1
-
REDISEÑO DE APP
NEW YORK TIMES
 EL PROBLEMA
PÉRDIDA DE USUARIOS

COBERTURA | FALTA DE USO | CONTENIDO IRRELEVANTE

 PROPUESTA
ARMARON UNA LANDING LLAMADA “TIMELY”

ENVIAR RECIBIR NOTIFICACIONES EN DIFERENTES MOMENTOS

DESAYUNO | TRASLADOS | ANTES DE UNA REUNIÓN |

DURANTE UN CAFÉ | AL LLEGAR A LA CASA | PREVIO A DORMIR
EL PROCESO
TIMELY VALIDACIÓN DE IDEA
TIMELY CASOS DE USO
TIMELY USER JOURNEY IDEAL
TIMELY MANUAL
TIMELY AUTOMÁTICO
 2
-
L´OREAL
INCREMENTAR VENTAS ONLINE
 EL PROBLEMA

• 51% de los consumidores dicen que la desventaja de online shopping es que no

se pueden probar los productos (BrizFeel).

• 35% dicen que comprarían más online si pudiesen probar el producto

virtualmente previo a comprarlo (BigCommerce).

L´oreal se enfrentaba al problema que sus tiendas online no vendían igual que las
tiendas físicas. Para incrementar las ventas el insight sobre la traba de probar los
productos online fue fundamental para hacer el cambio.
 LA SOLUCIÓN
Agregaron a sus apps y sites la posibilidad de probar sus productos utilizando AR
(Realidad Aumentada). Desde maquillaje hasta tintas de color de pelo.
 LA SOLUCIÓN
La solución triplicó la conversión del sitio según Deloitte.
 LA SOLUCIÓN
Hoy continúan mejorando esta solución con otras opciones como por ejemplo incorporaron
tutoriales real time de maquillaje en sus apps, en las tiendas tienen el virtual mirror, entre otros.

Más información sobre el caso: https://www.cdxe.de/en/blog/case-loreal-augmented-reality

 3
-
FRESHLY
PERSONALIZAR LA OFERTA
RESULTADOS
AUMENTARON SEMANALMENTE EL VALOR DE
SUS ÓRDENES EN UN 64%

AUMENTARON FIDELIDAD DE NUEVOS

CONSUMIDORES EN UN 19%

REDUJERON EL CHURN RATE EN UN 22%

 -
EJERCICIO 2
 SUPUESTO: CAMPAÑA DE LANZAMIENTO

MAGNUM vuelve a tener presencia en Paraguay y el

lanzamiento lo hará con sus helados mini.

Ustedes son seleccionados para presentar cómo será

la campaña de marketing digital de dicho lanzamiento.

Ver indicaciones en siguiente slide.

Formato: Presentación tipo PowerPoint (entregar en PDF) – deben ser breves y concretos.
Grupo: 4 personas máximo
Entregar por mail y presenter en clase: elena.fcomunicacion@gmail.com
CONTENIDOS:

• OWNED MEDIA:

• Indicar qué harán (sitio web, app, landing, etc)

• Cuál es el objetivo que esperan lograr en la campaña con el tipo de owned media seleccionado.

• Qué secciones tendrá su sitio/ app?

• Crear Sitemap
• Describir brevemente qué contenidos colocarán en cada sección.

• A nivel de UX/UI que consideraciones tendrán en cuenta? Pueden poner referencias de otros sitios o apps que
consideren importante resaltar sobre cómo funcionará su sitio/app.

• Estrategia SEO:
• Realizar investigación de palabras clave e indicar al menos 10 palabras clave que utilizarán con el
volumen de búsquedas mensuales.
• Indicar sitios para linkbuilding (al menos 5).
• Indicar metadatos: título y descripción.

• Indicar KPI principales a medir en base a su estrategia.

 -
EL MUNDO DE
SOCIAL MEDIA
ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA
 LAS MARCAS DEBEN ESTAR DONDE
ESTÁ SU AUDIENCIA.
El 90% de las marcas considera que el marketing en redes sociales aumentó su
exposición comercial

El 66% de las empresas que pasan al menos 6 horas en redes sociales por semana
obtuvieron más clientes potenciales.

SELECCIONAR EL MEDIO ADECUADO

 ANTES DE EMPEZAR CON LA ESTRATEGIA:
NO OLVIDES ESTUDIAR A TU COMPETENCIA EN CADA RED

Debemos estar al tanto de qué está haciendo la competencia para

entender su propuesta de valor, qué funciona, qué no funcoina y
buscar una forma de diferenciarnos.
 ESTRATEGIA
ESTUDIA A TU COMPETENCIA

Aspectos que podemos relevar:

• Tono. ¿Qué tipo de expresiones utilizan y cómo reflejan la personalidad de

la marca? ¿Varía el tono entre diferentes redes sociales?

• Formato de contenidos. Publicaciones de texto, enlaces (¿a dónde?),

imágenes, vídeos…

• Temas frecuentes de los que tratan, hashtags que utilizan.

• Frecuencia y horarios de publicación. ¿Qué horas y días parecen más

efectivos para generar engagement con tu público objetivo?

• Interacción con la audiencia. ¿Cómo responden a los comentarios?

(misma industria diferentes enfoques)
¿CÓMO LA UBICAMOS EN EL PLAN DE MARKETING?
 PLANIFICACIÓN: PLAN DE MARKETING

ESTRATEGIA TÁCTICAS /
CONTROL
ACCIONES

Definición de canales Grilla de contenidos KPIs/ Indicadores

Estrategia de cada canal por canal (métricas a medir)
 ESTRATEGIA
SELECCIONAR LA RED SOCIAL ADECUADA

Lo primero que debemos preguntarnos es:

¿Para qué quiero estar en social media?

¿qué quiero lograr?
 ESTRATEGIA
SELECCIONAR LA RED SOCIAL ADECUADA

La calidad vale mucho más que la cantidad. Es mucho mejor estar en

una o dos redes con una presencia bien desarrollada que intentar
llegar a todo y no abarcar nada.

Para elegir bien tus canales de social media, hay dos aspectos
importantes a considerar:
 ESTRATEGIA
SELECCIONAR LA RED SOCIAL ADECUADA

1- ¿En dónde está tu audiencia?, ¿Quién es tu público objetivo?

Es importante entender las estadísticas y la demografía de cada red.

Por ejemplo:

• Empresa B2B con un producto muy caro y muy especializado, tal vez la
mejor opción sea usar LinkedIn para encontrar profesionales con
capacidad de compra.
• Empresa B2C dedicada al turismo, Facebook e Instagram son más
adecuadas porque te permitirán crear contenidos más visuales de los
destinos.
 ESTRATEGIA
SELECCIONAR LA RED SOCIAL ADECUADA
 ESTRATEGIA
SELECCIONAR LA RED SOCIAL ADECUADA

2 - Los recursos humanos de los que dispone tu empresa.

¿Cuánto puedes abarcar? ¿Cuentas con un equipo de diseño, o el

community manager tendrá que hacerlo todo?

Es mejor tener pocos canales, pero bien alimentados y atendidos. La

presencia pasiva en las redes sociales afecta negativamente a la
imagen de las marcas.
 ESTRATEGIA
SETEAR OBJETIVOS

GENERAR / AUMENTAR BRAND AWARENESS

Enfocarse en contenidos de valor, atributos y

personalidad de marca.

Evitar contenidos con promos para este objetivo.

 ESTRATEGIA
SETEAR OBJETIVOS

Brand awareness comunicando los valores de la marca. En este caso citado por usuarios
Brand awareness comunicando los valores de la marca y como los implementan.
Brand awareness comunicando el behind the scenes
 ESTRATEGIA
SETEAR OBJETIVOS

GENERAR LEADS Y VENTAS

Los seguidores no van a realizar compras porque sí.

Intentar alertar, mostrar nuevos productos,
promociones, entre otros.
 ESTRATEGIA
SETEAR OBJETIVOS

Leads/Sales: generar la necesidad de compra

 ESTRATEGIA
SETEAR OBJETIVOS

Leads/Sales: SOCIALCOMMERCE – anuncios del feed de ecommerce

 ESTRATEGIA
SETEAR OBJETIVOS

AUMENTAR LA AUDIENCIA DE TU MARCA

Hacer que los que no saben de tu marca, te conozcan y sean

parte de tu audiencia.

También implica entender qué están diciendo de tu marca /

industria.
 ESTRATEGIA
SETEAR OBJETIVOS

Generar seguidores involucrando una temática e incentivando a la comunidad a participar y compartir lo que hace la audiencia actual
 ESTRATEGIA
SETEAR OBJETIVOS

Generar seguidores involucrando una temática e incentivando a la comunidad a participar y compartir lo que hace la audiencia actual
 ESTRATEGIA
SETEAR OBJETIVOS

GENERAR / AUMENTAR ENGAGEMENT

Buscar la forma de llamar la atención mediante el

contenido e incentivar el UGD (user generated
content). A veces hacer preguntas ayuda mucho al
engagement.
 ESTRATEGIA
SETEAR OBJETIVOS

Engagement para que los usuarios participen de los próximos productos.

Engagment invitando directamente a participar de la encuesta
 ESTRATEGIA
SETEAR OBJETIVOS

AUMENTAR EL TRÁFICO A LA WEB

Si queremos aumentar el ingreso a nuestro sitio web,

landing, blog, entre otros podemos utilizar posts con
links para generar tráfico.
 ESTRATEGIA
SETEAR OBJETIVOS

Tráfico al sitio o blog mediante noticias o temáticas de interés

 ESTRATEGIA
SETEAR OBJETIVOS

Tráfico al sitio o blog mediante concursos

 ESTRATEGIA
CONTENIDOS: DETERMINAR EL MIX CORRECTO

La regla del 80-20

80% 20%
De los posts para informar, De los posts para promover
educar y entretener a la directamente la marca o sus
audiencia. productos.
 ESTRATEGIA
CONTENIDOS: DETERMINAR EL MIX CORRECTO

La regla de los tercios

1/3
De los posts promueve tu
1/3
De los posts comparte ideas
1/3
De los posts informa y
negocio y tus productos para e historias de líderes de genera contenido para
generar leads & ventas. opinión o de la industria. interactuar con tu audiencia.
 ESTRATEGIA
FRECUENCIA DE PUBLICACIÓN

Cada red social tiene sus características por lo cual es importante establecer una
frecuencia por cada red seleccionada en la estrategia.

Existen estudios que brindan información sobre el mejor momento para postear por
red, pero lo importante es considerar los insights de cada marca y seguir dicha
tendencia.

Adicionalmente en los días/horas seleccionados es recomendable “estar disponible”

para las consultas e interacción de las personas.
 ESTRATEGIA
FRECUENCIA DE PUBLICACIÓN
 ESTRATEGIA
TONO

Refiere a cómo nos dirigiremos a nuestra audiencia. Esto debe estar definido en la
estrategia y se recomienda generar templates y ejemplos de mensajes (copy) +
preguntas y respuestas en comenatarios para evitar equivocaciones a nivel de tono y
estilo.

Hay que decidir si queremos dirigirnos a la audiencia en:

• singular o en plural.
• de tú o de usted à hablar de nosotros/tú genera cercanía.

Definir si existe la posibilidad de añadir emojis o GIFs (muchas veces depende de la

audiencia).

Definir si las respuestas brindadas a las personas serán ”firmadas” o no.

 ESTRATEGIA
PROTOCOLO DE COMENTARIOS Y CRISIS
 ESTRATEGIA
PROTOCOLO DE COMENTARIOS Y CRISIS

• Siempre se debe responder los comentarios que se realizan por los usuarios. En
ningún caso se debe optar por ”el silencio” o por el borrado de comentarios.

• Debemos estar preparados para hacer frente a todo tipo de situaciones.

• Listar todas las preguntas que podrían hacer los usuarios y las respusetas que
deberían brindarse.

• Se pueden tipificar los comentarios: graves, severos, leves para dar el nivel de
atención requerido.

• Se debe llevar un trackeo de los comentarios y el sentimiento que generan para

entender la salud de la marca y adelantarse ante una posible crisis.
 ESTRATEGIA
ALGUNAS STATS
 ESTRATEGIA
ALGUNAS STATS
 #
USO DE HASHTAGS
 HASHTAGS
LO BÁSICO

• # No van a funcionar si usas espacios, puntuación o símbolos.

• Cuentas públicas: Si la cuenta no es pública el contenido con hashtag no va a ser

visto por los que no nos siguen.

• No usar muchas palabras juntas: Los mejores son cortos para que se entiendan.

• Usas hashtags específicos y relevantes: si son complejos no van a ser fáciles de

encontrar.
 HASHTAGS
POR QUÉ USARLOS

• INCREMENTAR ENGAGEMENT: significa que estamos siendo parte de una

conversación.

• GENERAR AWARENESS: uso de marca, otros lo usan y se conoce nuestra marca.

Adicionalmente cuando un usuario busca un hashtag o tema puede aparecer nuestra
marca.

• MOSTRAR APOYO A CAUSAS SOCIALES: muestra la conexión que tiene la marca

más allá de lo institucional.

• CONTEXTO A LOS POSTS: ayuda a contextualizar de qué trata el tema del cual
estamos hablando.
 🤗

USO DE EMOJIS
 EMOJIS
POR QUÉ USARLOS

Los emojis cuentan con un poder único para

comunicar aspectos emocionales, ayudan a
transmitir sensaciones y a completar el sentido de lo
que dice un texto.

En redes es una manera de señalar cercanía e

informalidad.
 EMOJIS
CÓMO USARLOS

• No abusar de los emojis: deben ayudarnos a darle sentido y valor a nuestro contenido.
Abusar de ellos solo puede provocar el efecto contrario, en el que no digamos nada y que
nuestra información no parezca verosímil.

• Debemos saber interpretar el contexto en el que estamos, para saber si incluir o no emojis es
apropiado.

• Utilizar el emoji correcto para lo que queremos expresar. Hay emojis con distintos tipos de
pelo, tonalidades de piel, superhéroes etc. Por lo que mantenerse actualizado en este sentido,
también es importante para expresarnos correctamente.
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¡MUCHAS
GRACIAS!

Elena Spagnuolo
elena.fcomunicacion@gmail.com