Maestría en

Curso
Dirección de Semana 2
Curso:………………………
Marketing y Gestión
Marketing
Comercial​
Operaciones
De Servicio
INDICE

1 OBJETIVO DEL APRENDIZAJE

2 SEGMENTACIÓN

3 CUSTOMER PERSONA

4 CONCLUSIONES

5 BIBLIOGRAFIA
OBJETIVO DEL APRENDIZAJE

• Conocer, las bases de la segmentación y el

customer persona.
 BASES DE LA SEGMENTACIÓN

BASES DE LA SEGMENTACIÓN-
KOTLER
 SEGMENTACIÓN B2C

EJEMPLO DE PSICOGRAFIA – GENERACIONES –

CONSUMIDOR
SEGMENTACIÓN B2B
BUYER PERSON
CONCEPTO

Una buyer persona es una representación semi-

ficticia de nuestro consumidor final (o potencial)
construida a partir su información demográfica,
comportamiento, necesidades y motivaciones.

ANALISIS E INVESTIGACIÓNDEL CONSUMIDOR ONLINE

MAPA DE EMPATÍA
CONCEPTO

El mapa de empatía es una herramienta

desarrollada por XPLANE (ahora Dachis Group),
que nos ayuda a entender mejor a nuestro
cliente a través de un conocimiento más
profundo del mismo, su entorno y su visión única
del mundo y de sus propias necesidades.

ANALISIS E INVESTIGACIÓNDEL CONSUMIDOR ONLINE

MAPA DE EMPATÍA
ANALISIS E INVESTIGACIÓNDEL CONSUMIDOR ONLINE
MAPA DE EMPATÍA
ANALISIS E INVESTIGACIÓNDEL CONSUMIDOR ONLINE
RESUMEN : BUYER PERSON Y MAPA DE
EMPATIA

ANALISIS E INVESTIGACIÓNDEL CONSUMIDOR ONLINE

CONCLUSIONES

La organización selecciona uno o más segmentos como

mercado meta y por cada segmento de mercado se desarrolla
una mezcla de marketing diferente, es decir; un mix estratégico
único, pero deben tener en cuenta principalmente la
segmentación psicografica y conductual.
Al utilizar estas herramientas para analizar al consumidor, esto
ayuda a conocerlo.
Fin de la sesión