SENA (SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE)

REGIONAL D.C.

CENTRO CGA

COORDINACIÓN TGA

FACILITAR EL SERVICIO AL CIENTE

MAC PARKING

DANIEL SANTIAGO RAMIREZ MARRIAGA

DIEGO ARMANDO GUZMÁN PINTO
JUAN JOSE MONTOYA OLARTE
LAURA VERONICA BOADA GARCÍA

INSTRUCTOR: JOSE ALBERTO PEREZ MONTOYA (OSCAR IGNACIO SOSA

GUTÍERREZ

18 DE MARZO DE 2024
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
1. OBJETIVOS......................................................................................................................3
1.1 OBJETIVO GENERAL:..............................................................................................3
1.1 OBJETIVO ESPECIFICO:.........................................................................................3
2. LISTA DE CHEQUEO.......................................................................................................4
3. EXPOSICIÓN: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL....................7
4. VISITA A MICROEMPRESA: MAC PARKING.................................................................7
5. Bibliografía........................................................................................................................8
6. CONCLUSIÓN..................................................................................................................9
 1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL:

Recopilar y analizar de manera detallada los datos obtenidos durante la visita a la
empresa MAC, con el fin de identificar sus fortalezas, áreas de oportunidad y
necesidades específicas. El análisis servirá como base para desarrollar estrategias
y recomendaciones que apoyen el crecimiento y desarrollo de la empresa,
contribuyendo así a su mejora continua y sostenibilidad en el mercado.

1.1 OBJETIVO ESPECIFICO:

Realizar un diagnóstico integral de la empresa MAC parking, analizando su

estructura organizativa, procesos operacionales, gestión de recursos humanos y
desempeño financiero, con el propósito de identificar fortalezas y áreas de mejora.

Examinar la efectividad de sus canales de comunicación, posicionamiento de marca,

segmentación de mercado y estrategias de precios, con el objetivo de proponer
mejoras alineadas con las necesidades de los clientes.

Determinar las necesidades específicas de MAC parking en cuanto a protocolos,

capacitación y procesos, con la finalidad de desarrollar recomendaciones viables
que impulsen su crecimiento, mejora continua y sostenibilidad.
2. LISTA DE CHEQUEO
1

1
Óscar Ignacio Sosa Gutiérrez, (S.F) Lista de chequeo, Servicio nacional de aprendizaje (Sena).
 3. EXPOSICIÓN: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

4. VISITA A MICROEMPRESA: MAC PARKING

2
Laura Verónica Boada García (29 de febrero de 2024), foto exposición estrategias de comunicación
organizacional.
3

5. BIBLIOGRAFÍA
García, L. V. (2024). Foto exposisión estrategias de comunicación organizacional.
Gutierrez, Ó. I. (S.F.). Lista de chequeo. Servicio nacional de aprendizaje (Sena) .
Marriaga, D. S. (2024). Foto visita microempresa.
3
Daniel Santiago Ramírez Marriaga (13 de marzo de 2024), foto visita a microempresa.
SENA. (2020). Instructivo normas APA. Servicio nacional de aprendizaje (Sena).

6. CONCLUSIÓN
Al recopilar y analizar los datos obtenidos durante la visita a la Micro empresa MAC
parking, se ha identificado sus fortalezas, sus oportunidades y sus necesidades
específicas. Este análisis integral ha servido para el desarrollo de estrategias para
impulsar su crecimiento económico y su mejora continua y sostenibilidad en el
mercado, así como el diagnóstico de su estructura organizativa, sus procesos
operacionales, desempeño financiero, gestión de recursos humanos, efectividad en
la comunicación, posicionamiento de la marca, segmentación del mercado y las
estrategias de los precios, esto permite proponer mejoras alineadas con las
necesidades de los clientes y establecer protocolos, capacitación y procesos que
impulsen su desarrollo.