COSTOS DE LOS MODELOS DE COLA

ETC = EOC +
EWC
ETC : Costo total por unidad de tiempo
EOC : Costo de proporcionar el servicio por unidad
de tiempo
EWC : Costo de tiempo de espera por unidad de
tiempo
 EOC = C1
EWC = C2 * Ls
C1 : Costo de proporcionar el servicio por unidad de tiempo

C2 : Costo de espera de cliente por unidad de tiempo

Ls : Numero de unidades esperadas en la cola

: Velocidad de
Ls = /(-)
llegada
: Velocidad de
servicio
 Costo Total en un sistema de colas
El costo total es la suma del costo
de espera y el costo de servicio.
Costo total del sistema : Cs* C +
Cw * L
Cw= Costo de espera x periodo
de tiempo de cada unidad
L =Numero promedio de
unidades en el sistema
Cs=Costo de servicio x periodo
de tiempo de cada canal
C= Numero de servidores de
atención
 Análisis económico de una línea de espera
Se debe buscar el nivel de servicio que minimiza el
 Para realizar el análisis necesitamos costo total.
elaborar un modelo de costo total.

La forma general de las curvas Costo total del sistema : Cs* C + Cw * L

de costo en el análisis
económico de las líneas de
espera consiste en que el costo
del servicio se incrementa
conforme aumenta la cantidad
de canales, pero con más
canales, el servicio es mejor
 Costos de servicio vs Nivel de Servicio
 Los COSTOS DE SERVICIO se incrementan si se
mejora el NIVEL DE SERVICIO.
Los encargados pueden variar la capacidad de
atención/servicio e incrementar atención al
incrementarse los clientes.
Ejemplos: bancos ,supermercados en ciertas épocas del
año o momentos del día.
 El servicio mejora y disminuye el costo de tiempo
perdido.
 Costo de tiempo perdido →Perdida de
productividad → Clientes perdidos.
Ejemplo. Bancos ,costo de espera intolerable.
Análisis económico de una línea de
espera
Costos mínimos en un sistema de colas

Se requiere estimar los costos tales como:

 Costo de horas de trabajo por servidor .
 Costo del grado de satisfacción del cliente
que espera en la cola.
 Costo del grado de satisfacción de un cliente
que es atendido.
Medidas que son usadas para determinar costos
mínimos:
 L: Numero promedio de clientes en el sistema
 Lq : Numero promedio de clientes en cola
Costo total del modelo

K = Numero de representantes de atención.

CT(K) =Costo total del modelo con K representantes de
atención
Cw = Costo total por horas de trabajo de K representantes de
atención.
Ct =Costo total de servicio (llamadas telefónicas, atención en
supermercados)
Gw =Costo total del grado de satisfacción de los clientes que
permanecen en línea
Gs = Costo total del grado de satisfacción de los clientes que
son atendidos
MODELO DE COLA M/M/s
• El modelo supone que los tiempos entre
llegadas y los tiempos de servicio son
variables aleatorias distribuidas
exponencialmente, la disciplina es FIFO y la
población es infinita.
• El numero de servidores es cualquier entero
positivo
MODELO DE COLA M/M/s

    tasa media de servicio de todos

μ
los servidores en conjunto
sμ tasa máxima de servicio para s
servidores
EJERCICIO APLICATIVO
Una bomba de gasolina dispone de 3 servidores. Las personas llegan a una tasa de 40 por hora. El
tiempo de servicio es de 3 minutos por persona. La bomba se plantea si le conviene aumentar el
número de servidores para satisfacer mejor a los clientes. El costo para tener otro servidor es de
6 euros por hora. El costo de espera es de 18 euros por cliente
Se hallan los costos al aumentar cada servidor nuevo, de esta manera podemos
encontrar la manera más óptima de hacer uso del número de servicio a utilizar
teniendo en cuenta los costs de espera y servicio.