OPERADOR

CONTRATISTA ATENCIÓN A LA PRIMERA INFANCIA

ACTA DE REUNIÓN

CODIGO: CPI-F03 FECHA: 2022-06-01 VERSION: 03

CONVOCA: AGENTE EDUCATIVO/

Lugar: FAMILIAS SOÑADORAS 1,2,3 Acta No.: 05
AUXILIAR PEDAGOGICO
Fecha: 16,17,18 MAYO
HORA DE INICIO: 02:00 PM HORA DE TERMINACION: 03:00 PM
DE 2023

OBJETIVO:
Recibir distintas PQRSF por parte de los padres, madres, o cuidadores de los beneficiarios del programa
(DIMF) En el mes de MAYO, con el fin de mejorar la calidad del programa y garantizar un buen servicio.

ORDEN DEL DÍA:

ITEM TEMA RESPONSABLE

PROCESO DE APERTURA DEL BUZON DE
1 AGENTE EDUCATIVO/AUXILIAR PEDAGOGICO
SUGERENCIA
2 REVISION DE PQRSF AGENTE EDUCATIVO/AUXILIAR PEDAGOGICO

3 COMPROMISOS AGENTE EDUCATIVO/AUXILIAR PEDAGOGICO/USUARIOS

DESARROLLO Y CONCLUSIONES:
1. Para el mes de MAYO en la unidad de FAMILIAS SOÑADORAS 1,2,3 se realiza la apertura del Buzón
donde se dan a conocer Las PQRSF son las solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que
los usuarios pueden enviar de manera verbal o escrita a través de los canales de contacto de PQRSF.

Aquí se expresan o se manifiestan las peticiones que pueden presentar los afiliados, usuarios sobre los
servicios, programas o productos que se prestan en la modalidad Desarrollo Infantil en Medio Familiar
DIMF, las cuales pueden darse de manera verbal o escrita a través de los canales de contacto definidos
para este fin:

Estas pueden darse de manera verbal o escrita a través de los canales de contacto definidos para este fin:
•Petición: es el derecho que tiene toda persona a recibir de manera respetuosa, orientación, aclaración o
explicación relacionada con la prestación de alguno de nuestros servicios o de los productos que se
entregan en los RPP.
•Queja: es el comentario sobre los profesionales, o productos que se entregan, como también casos como
presentación personal, comportamientos y conducta observada en el desarrollo de sus funciones del
equipo interdisciplinario.
•Reclamo: es el comentario acerca de los procesos, prestación del servicio, suspensión injustificada y/o
vulneración de derechos.
•Sugerencia: es la expectativa de los usuarios sobre los productos y/o servicios, que le gustaría encontrar
y que actualmente no tenemos o que tenemos, pero no cumplen con sus expectativas.
•Felicitaciones: son las expresiones que exaltan la labor del equipo interdisciplinario en cada una de las
actividades programadas.

Cuáles son los canales de PQRSF:

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Puedes solicitar las PQRSF a través de la siguiente manera:

•Correo electrónico al Agente Educativo o Auxiliar pedagógico, Coordinador Local.
•Llamada telefónica.
•De manera personal.
•Nota física.
•Buzón de sugerencias.

2. En las fechas estipuladas y en presencia de los beneficiarios de las UNIDADES DE ATENCION, se dio
inicio a la apertura mensual del buzón, siendo la agente educativa la encargada de registrar las
observaciones de las diferentes jornadas.

•De manera general se muestran las gráficas y sus respectivos análisis en cada uno de los puntos de
atención.

• El día: 16/05/2023, se lleva a cabo la jornada de apertura del buzón en la UDS FAMILIAS SOÑADORAS 1, donde
se pudo constatar que no hubo PQRSF, incluyendo los enviados a través de los otros canales de contactos
disponibles.

REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE PQRSF PRESENTADAS EN LA UDS FAMILIAS SOÑADORAS 1 ESTE MES:

PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS FELICITACIONES

0 0 0 0 0

GRAFICA DE RESULTADOS DE LA PQRS EN LA UNIDAD FAMILIAS SOÑADORAS1

•El gráfico anterior muestra que el servicio prestado no ha generado ninguna inquietud o inconformidad.
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• El día: 17/05/2023, se lleva a cabo la jornada de apertura del buzón en la UDS FAMILIAS SOÑADORAS 2, donde
se pudo constatar que no hubo PQRSF, incluyendo los enviados a través de los otros canales de contactos
disponibles.

REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE PQRSF PRESENTADAS EN LA UDS FAMILIAS SOÑADORAS 2 ESTE MES:

PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS FELICITACIONES

0 0 0 0 0

GRAFICA DE RESULTADOS DE LA PQRS EN LA UNIDAD FAMILIAS SOÑADORAS 2

•El gráfico anterior muestra que el servicio prestado no ha generado ninguna inquietud o inconformidad.

•El día: 18/05/2023, se lleva a cabo la jornada de apertura del buzón en la UDS FAMILIAS SOÑADORAS 3, donde
se pudo constatar que no hubo PQRSF, incluyendo los enviados a través de los otros canales de contactos
disponibles.

REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE PQRSF PRESENTADAS EN LA UDS FAMILIAS SOÑADORAS 3 ESTE MES:

PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS FELICITACIONES

0 0 0 0 0
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GRAFICA DE RESULTADOS DE LA PQRS EN LA UNIDAD FAMILIAS SOÑADORAS 3

•El gráfico anterior muestra que el servicio prestado no ha generado ninguna inquietud o inconformidad.

En la reunión se establecieron los siguientes compromisos:

FECHA LIMITE DE
COMPROMISO RESPONSABLE
EJECUCION

AGENTE
Dar respuesta a los PQRSF por escrito y dejar
1 EDUCATIVO/AUUXILIAR De manera mensual
constancia de ello
PEDAGOGICO

Los padres de familia se comprometieron a redactar

Durante ejecución
2 las PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS PADRES DE FAMILIA
del contrato
Y FELICITACIONES en su correspondiente formato.

Depositar en el buzón de sugerencias los formatos Durante ejecución

3 PADRES DE FAMILIA
diligenciados del contrato

Ser respetuosos en el momento de redactar la Durante ejecución

4 PADRES DE FAMILIIA
solicitud. del contrato

SE CUMPLIO EL OBJETIVO: SI _x___ NO _____ PARCIALMENTE ____

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ANEXOS / DOCUMENTOS

EVIDENCIAS FOTOGRAFICAS:

FAMILIAS SOÑADORAS 1

MAYO 16 DE 2023
GA: FAMILIAS SOÑADORAS 1
MUNICIPIO: EL CARMEN
VEREDA: PARAMO
ACTIVIDAD: APERTURA DEL BUZON DE
SUGERENCIAS
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ANEXOS / DOCUMENTOS

REGISTRO DE ASISTENCIA:

FAMILIAS SOÑADORAS 1
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ACTA DE REUNIÓN

CODIGO: CPI-F03 FECHA: 2022-06-01 VERSION: 03

ANEXOS / DOCUMENTOS

EVIDENCIAS FOTOGRAFICAS:

FAMILIAS SOÑADORAS 2

MAYO 17 DE 2023
GA: FAMILIAS SOÑADORAS 2
MUNICIPIO: EL CARMEN
VEREDA: LIMONAL
ACTIVIDAD: APERTURA DEL BUZON DE
SUGERENCIAS
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ACTA DE REUNIÓN

CODIGO: CPI-F03 FECHA: 2022-06-01 VERSION: 03

ANEXOS / DOCUMENTOS

REGISTRO DE ASISTENCIA:

FAMILIAS SOÑADORAS 2
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ACTA DE REUNIÓN

CODIGO: CPI-F03 FECHA: 2022-06-01 VERSION: 03

ANEXOS / DOCUMENTOS

EVIDENCIAS FOTOGRAFICAS:

FAMILIAS SOÑADORAS 3

MAYO 18 DE 2023
GA: FAMILIAS SOÑADORAS 3
MUNICIPIO: EL CARMEN
VEREDA: SANTA INES
ACTIVIDAD: APERTURA DEL BUZON DE
SUGERENCIAS
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ACTA DE REUNIÓN

CODIGO: CPI-F03 FECHA: 2022-06-01 VERSION: 03

ANEXOS / DOCUMENTOS

REGISTRO DE ASISTENCIA:

FAMILIAS SOÑADORAS 3

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Coordinador Nombre: Sandra milena rincón
Profesional de seguimiento cargo Profesional: auxiliar pedagógico