UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

PRESENTADO POR:

Araujo Moreyra Merli Liseth

Herrera García Leonardo Alejandro

Ruiz Piscoya Alessandra del Rosario

Valencia Lavado Laura.

DOCENTE:

MAGALLANES CARRILLO JOSE MIGUEL

CURSO:

Emprendimiento y Diseño de Productos y Servicios

CHINCHA- ICA

2023
Merli: Buenas tardes, gracias por estar con nosotros hoy. Para comenzar, nos gustaría que nos
cuente sobre un producto o servicio que haya sido especialmente exitoso en su empresa.
¿Cuáles cree que han sido las principales razones detrás de ese éxito?

Funcionario Jesus Pérez: Buenas tardes, es un placer estar aquí. Quisiera compartir
información sobre dos productos específicos que hemos tenido en nuestro emprendimiento.
En primer lugar, uno de nuestros mayores éxitos ha sido nuestra "Torta de Chocolate
Supreme". Esta deliciosa torta se ha convertido en un favorito entre nuestros clientes. El
secreto de su éxito radica en la cuidadosa selección de ingredientes de alta calidad y en la
pasión con la que preparamos cada torta. Además, hemos logrado una excelente difusión a
través de redes sociales y reseñas positivas, lo que ha contribuido a su popularidad.

Alessandra: ¡Eso suena delicioso! Ahora, ¿podría hablarnos sobre un producto que no haya
tenido tanto éxito en su emprendimiento de dulces y pasteles?

Jesus Pérez: Claro, un producto que no tuvo el éxito esperado fue nuestro "Queque de
Guayaba". A pesar de que teníamos expectativas positivas, no logró captar la atención de
nuestros clientes como habíamos anticipado. Creo que una de las razones detrás de este
fracaso fue la falta de demanda en el mercado local para este sabor específico. Además,
nuestra estrategia de marketing para promocionar el queque no fue lo suficientemente
efectiva para generar interés. Este episodio nos recordó la importancia de entender las
preferencias del mercado y adaptar nuestra oferta en consecuencia.

Laura: Entiendo. A veces, los fracasos pueden ser lecciones valiosas. Creo que una de las
principales razones de su fracaso fue la falta de un análisis exhaustivo del mercado y también
el no poder comunicar de manera efectiva los beneficios únicos de los producto a los clientes.
Esto nos enseña la importancia de una estrategia de marketing más sólida y una evaluación
más profunda del mercado en futuros proyectos. En su experiencia, ¿cuál considera que es el
papel más importante de la innovación en el éxito de un producto o servicio?

Jesus Ruiz : La innovación desempeña un papel fundamental en el éxito de un producto o

servicio. En un mercado en constante evolución, la capacidad de adaptarse y ofrecer algo
nuevo o mejor es esencial. La innovación nos permite mantenernos relevantes y cumplir con
las cambiantes expectativas de los clientes. Además, nos brinda la oportunidad de
diferenciarnos de la competencia y liderar en lugar de seguir.
Leonardo: Excelente punto. Por último, ¿cómo se asegura de que la retroalimentación de los
clientes se integre de manera efectiva en el desarrollo y mejora de productos o servicios en su
empresa?

Jesus Ruiz : La retroalimentación de los clientes es esencial para nosotros. Establecemos

canales de comunicación abiertos con nuestros clientes, como encuestas, redes sociales y
atención al cliente. Además, tenemos un equipo dedicado que analiza y prioriza esta
retroalimentación. Cada nueva versión de un producto o servicio se basa en gran medida en
los comentarios de los clientes, lo que nos permite abordar sus necesidades y expectativas de
manera efectiva. La retroalimentación constante es una parte esencial de nuestro proceso de
desarrollo.

Alessandra: para concluir esta entrevista con el funcionario de la empresa Jesús Ruiz, hemos
obtenido una visión valiosa sobre las razones detrás del éxito y el fracaso de los productos y
servicios en su organización.

Laura: Yo opino que el éxito de un producto o servicio a menudo está relacionado con una
investigación de mercado sólida que permite identificar las necesidades de los clientes y
diseñar soluciones que las satisfagan.

Leonardo: También que un análisis de la competencia adecuado es esencial para evitar

sorpresas desagradables y subestimar a otros actores del mercado.

Merli: A mi punto de vista la innovación desempeña un papel fundamental en el éxito, ya que

permite a la empresa mantenerse relevante, adaptarse a los cambios y diferenciarse de la
competencia.

Alessandra: La retroalimentación de los clientes es un componente crítico en el desarrollo y

mejora de productos y servicios, y su integración efectiva garantiza que la empresa pueda
abordar las necesidades cambiantes de los clientes.