Anexo 2.

Matriz Análisis del Caso de Estudio

Criterio Descripción

Caso Acoso Laboral en HyC SAS, Bucaramanga, Santander, Colombia.

Actores  Hugo Martínez: Jefe de departamento, 45 años.

 Esther Mendoza: Empleada a medio tiempo, 26 años
Conflicto  Conflicto interpersonal en el ámbito laboral.
 Esther Mendoza considera que ha sido víctima de acoso
laboral por parte de su jefe, Hugo Martínez, quien le asigna
tareas excesivas, le demanda estar disponible en todo
momento y la reprende verbalmente por su forma de vestir.
Causas del conflicto  Asignación de tareas excesivas por parte de Hugo
Martínez.
 Demandas de disponibilidad constante fuera del horario
laboral.
 Represión verbal hacia Esther Mendoza por su forma de
vestir.
 Posible discriminación de género y regionalismo por parte
de Hugo Martínez.
Análisis Manifestaciones emocionales, familiares, sociales, económicas y
laborales:
 Esther Mendoza puede experimentar estrés, ansiedad y
disminución de la autoestima debido al acoso laboral. Esto
puede afectar su rendimiento laboral y su bienestar
emocional.
 Hugo Martínez puede enfrentar consecuencias legales y
reputacionales si se confirma el acoso laboral. Además,
puede experimentar tensión en su relación con sus
empleados y superiores.
Conflicto intrapersonal:
 Esther Mendoza puede experimentar sentimientos de
injusticia y falta de apoyo en su entorno laboral.
 Hugo Martínez podría enfrentar conflictos internos entre la
presión por alcanzar metas laborales y el respeto por los
derechos y la integridad de sus empleados.
Conflicto interpersonal:
 Entre Esther Mendoza y Hugo Martínez se evidencia un
conflicto de poder y autoridad, así como posiblemente
discriminación y diferencias generacionales.

1
 Tipo de negociador:
 Esther Mendoza podría ser una negociadora colaborativa,
buscando una solución que satisfaga sus necesidades y las
de su jefe.
 Hugo Martínez podría ser un negociador evasivo o
competitivo, buscando mantener su posición de autoridad y
proteger los intereses de la empresa.
Consecuencias  Para Esther Mendoza: Posible impacto en su salud
emocional y desmotivación laboral.
 Para Hugo Martínez: Posibles consecuencias legales, daño
a su reputación y pérdida de confianza en su liderazgo.
Tácticas Negativas  Por parte de Hugo Martínez: Negar las acusaciones y no
abordar el conflicto de manera constructiva.
 Por parte de Esther Mendoza: Exagerar las quejas o no
comunicarse de manera clara y asertiva
Mecanismos de Para Esther Mendoza:
Resolución del  Comunicar claramente sus preocupaciones a través de los
Conflicto canales adecuados.
 Buscar el apoyo de recursos humanos o de un sindicato.
 Documentar cualquier incidente de acoso laboral.
Para Hugo Martínez:
 Escuchar activamente las preocupaciones de Esther y tomar
medidas correctivas.
 Implementar políticas de prevención del acoso laboral y
brindar capacitación al personal.
 Buscar la mediación de un tercero imparcial para resolver
el conflicto.
Conclusiones  El acoso laboral es un problema serio que debe abordarse
con sensibilidad y diligencia para proteger los derechos y la
integridad de los empleados.
 La resolución del conflicto requerirá la cooperación y el
compromiso de ambas partes, así como la intervención de
recursos externos, como recursos humanos o mediadores
profesionales.
Recomendaciones  Realizar una investigación imparcial sobre las acusaciones
de acoso laboral.
 Implementar programas de capacitación en igualdad de
género y prevención del acoso laboral.
 Promover una cultura organizacional de respeto y
colaboración en el lugar de trabajo.