Tema 13

Tema 13
Intervención Familiar y Evaluación
Tema 13. La mediación

familiar, una técnica de
intervención de ayuda
Índice
Ideas clave
13.1. Introducción
13.2. Objetivos
13.3. La familia como fuente de conflictos
13.4. ¿Qué es la mediación familiar?
13.5. ¿Cómo desarrollar la mediación familiar?
13.6. Referencias bibliográficas
A fondo
La mediación familiar: un recurso para la persona mayor

y su familia
Mediación en conflicto educacional entre padres e hijos:

¿es posible?
Familia (2011)
Bibliografía
Casos prácticos
Simulación de una sesión de orientación familiar
Test
Ideas clave
13.1. Introducción
Lecturas básicas
Miranzo, S. (2011). La mediación familiar como forma de resolución de conflictos
familiares. En Berastegui, A. y Gómez, B. Horizontes de la familia ante el siglo XXI.
Reflexiones con motivo del XXV aniversario del Instituto Universitario de la Familia.
Madrid: UPC. Accede al capítulo a través de la Biblioteca Virtual de UNIR.
Redorta, J. (2011). Estructura y proceso de mediación . En Bouché, J. H. y Delgado,
F. Mediación familiar. Tomo III. Madrid: Dykinson. Accede al documento a través del
aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Ideas principales
La mediación familiar es una de las técnicas más utilizadas en la actualidad en todos
los servicios de orientación en nuestro país. Para poder desarrollarla de forma eficaz
en el ámbito familiar es necesario no solo conocer los aspectos fundamentales para
llevarla a cabo, sino ponerse «manos a la obra» y mediar. El objetivo de este tema es
que: a mediar se aprende mediando, en concreto en el ámbito familiar.
Siete de cada diez demandas de orientación familiar en nuestro país suponen la
utilización de la técnica de ayuda denominada mediación familiar para resolver
situaciones problemáticas, dado que las familias no son capaces, o no se creen
capaces, por sí solas de solucionar sus dificultades. Se cree que una de las razones
más importantes de esta situación es, por un lado, los estilos educativos familiares
más desarrollados en España en la actualidad (según Nardone, 2009: estilo hiper-
protector y democrático permisivo) y, por otro, la falta de desarrollo de determinadas
habilidades y disposiciones por parte de los progenitores (límites educativos,
comunicación, etc.).
Intervención Familiar y Evaluación 3

Tema 13. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Ideas clave
El objetivo de este tema es que, a través del análisis de los textos y demás
elementos incluidos, se conozca en qué consiste y cómo se desarrolla la
mediación familiar para poder desarrollarla.
La realización eficaz de esta herramienta supone la puesta en práctica de una serie
de competencias por parte del orientador. Las cuales, en la mayor parte de los
casos, han de ser aprendidas y/o perfeccionadas.
A continuación, se presenta un vídeo donde nos clarifica brevemente los objetivos
fundamentales de la mediación familiar, en concreto en el tema de la separación de
pareja.
Isabel Medina en RTVE: Mediación Familiar | isabelmedina.org
Accede al vídeo:
https://www.youtube.com/embed/OmgdtybMq40

Ideas clave
13.2. Objetivos
A través del desarrollo del tema son varios los objetivos que se pretenden alcanzar:
▸ Realizar una precisión conceptual sobre el término mediación familiar comparándolo
con otros conceptos afines.
▸ Analizar las fases y características más importantes que todo proceso de mediación
en el ámbito familiar ha de poseer.
▸ Realizar un análisis crítico de una serie de casos prácticos para comenzar el
desarrollo de una serie de competencias que todo mediador ha de poseer.

Ideas clave
13.3. La familia como fuente de conflictos
¿Cuántas veces te has peleado con algún miembro de tu familia? ¿Cuántas veces lo
has intentado solucionar? De todas esas ocasiones, ¿cuántas has/habéis
solucionado el problema eficazmente? Y, ¿cuántas veces has pensado que podrías
haber puesto más de tu parte? En alguna ocasión, ¿has tenido o podrías haber
pedido ayuda a otra persona para que te ayude a resolver tus problemas con algún
familiar tuyo?
La familia, entendida, según Rodrigo y Palacios (2009), a grandes rasgos como
unión de personas que comparten un proyecto común de vida, es un sistema de
interacción abierto y dinámico en el que surgen continuamente dificultades. La pericia
y competencias de los progenitores hacen que la comunicación, las normas, los
comportamientos, etc. sean un rasgo fundamental para la familia para bien o para
mal. En función de cómo se vertebren estos aspectos así de eficaz será el sistema
de relaciones establecido.
Analiza en el siguiente vídeo la alternativa propuesta para solucionar un problema.
Reflexiona sobre situaciones familiares en las que tendría sentido aplicar la técnica
de la naranja para alcanzar acuerdos en un proceso de mediación familiar.

Ideas clave
Mejor ejemplo de mediación y resolución de conflictos. Película 7 años
Accede al vídeo:
https://www.youtube.com/embed/ep-nqKR39V4

Ideas clave
13.4. ¿Qué es la mediación familiar?
Como se ha dicho con anterioridad, la mediación familiar es uno de los recursos
más demandados por las familias para resolver sus conflictos. Tal y como
determinó la Unión de Asociaciones Familiares (https://unaf.org/) en la Jornada de
Mediación Familiar desarrollada el pasado 25 de marzo de 2015 en el Círculo de
Bellas Artes de Madrid, son ya 26 los años que se lleva en España desarrollando
esta técnica de ayuda. Hay dos aspectos de especial relevancia a la hora de llevarla
a cabo.
En primer lugar, es necesario saber en qué consiste la mediación y diferenciarla
de otros procesos parecidos como son la negociación, la conciliación y el arbitraje.
La mediación se puede definir, tal y como lo determina Alés (2010), como un proceso
en el que una tercera persona objetiva y sin autoridad ayuda a buscar soluciones a
las partes implicadas, las cuales acuden a este proceso de forma voluntaria. Es un
proceso no terapéutico donde cobra especial relevancia la comunicación. Y donde el
mediador es conductor del proceso.
A diferencia de la mediación se encuentra la negociación. Proceso en el que no
existe un tercero y cuyo procedimiento posee menos formalidad. Suele darse como
paso previo a la mediación. También hay que rescatar el concepto «conciliación»
donde sí existe un tercero, pero el proceso está regulado de forma jurídica. Y por
último, el arbitraje, que es el procedimiento más cercano de los expuestos al mundo
judicial.
Esta conceptualización es muy importante porque no todo el mundo tiene por qué
conocer en qué consiste la mediación, y mucho menos saber diferenciarla del resto
de conceptos descritos.

Ideas clave
Sabiendo los rasgos fundamentales de este concepto, ¿puedes concretar en
qué aspectos de tu vida laboral o personal puedes utilizar esta técnica de
resolución de conflictos?
Para una mayor profundización al respecto puedes encontrar en el texto de Alés
(2010) una taxonomía donde se explicitan los ámbitos en los que la mediación
familiar se puede desarrollar y complementar con otros tipos de mediación como la
escolar, la comunitaria, comercial, laboral, ambiental o incluso inmobiliaria. Se
concreta, si se refiere al ámbito familiar, desde la ruptura de pareja (tal y como se ha
mostrado en el vídeo introductorio), entre padres e hijos, herencias y empresas
familiares, fundamentalmente.

Ideas clave
13.5. ¿Cómo desarrollar la mediación familiar?
Aclarado en qué consiste la mediación familiar, a continuación, se describe, gracias
al texto de Redorta (2011), cuál ha de ser el proceso, concretando sus fases y los
rasgos más importantes para el desarrollo de cada una de ellas.
El texto se ha incluido dado que es uno de los más completos a la hora de explicitar
el procedimiento mediador en el ámbito familiar. Tal es su nivel de concreción que
incluso incluye una fase denominada como premediación. Es decir, se destaca la
importancia que tiene la «historia del problema, del conflicto». Esto es, todo lo que ha
pasado hasta el momento de la mediación.
A continuación, se exponen, de algunas de las fases del proceso, aquellos aspectos
de especial relevancia a tener en cuenta a la hora de desarrollar el proceso
mediador.
Resaltar cómo en la primera fase del proceso mediador, denominada
«introducción», es muy importante controlar el contexto, también denominado en el
texto: setting. Es necesario tener en cuenta que el lugar donde se va a desarrollar la
mediación ha de ser acogedor y debe estar «libre de estímulos» exteriores que
puedan interrumpir el procedimiento. Un ambiente cómodo y agradable favorece la
mediación. También es muy importante explicar a las partes en qué consiste el
proceso y cómo se va a realizar. Resaltar la importancia de la voluntariedad de las
partes y de la objetividad y confidencialidad del mediador. De esta forma evitaremos

Ideas clave
malentendidos respecto al desarrollo de la mediación.
Otro aspecto de especial relevancia es el dominio de habilidades comunicativas
(escucha activa, balanceo en la exposición de las partes, realización de preguntas
que profundicen en el tema a resolver, etc.) que debe poseer el mediador en la fase
de relatos y en la de clarificación. El profesional debe controlar el tiempo y el tipo de
preguntas a utilizar para ahondar en la información ofrecida por las dos partes.
Destacar también lo importante y a la vez el controvertido tema de la utilización de
las sesiones privadas. No existe un acuerdo a la hora de su utilización. Lo que sí se
ha de dejar claro es que se recomienda que solo sean usadas si la mediación está
bloqueada, dado que pueden ser fuente de desconfianza en las partes implicadas.
Apuntar también cómo, al finalizar el proceso, se pueden o no alcanzar acuerdos. En
el caso de que se alcancen, estos no tienen validez legal alguna. Su valor reside en
el compromiso de las partes implicadas a la hora de cumplirlos.
Antes de finalizar este punto, es imprescindible hacer una pequeña revisión de
cuáles deberían ser las habilidades básicas que todo mediador debería poseer para
desarrollar este proceso con la máxima eficacia.
Pero antes de ser explicitadas reflexiona sobre los siguientes aspectos: ¿qué
formación debe poseer un mediador familiar?, ¿qué competencias tiene que saber
desarrollar?, ¿te consideras estar formado, ser competente para realizar una
mediación familiar eficaz?
A continuación, se dibuja brevemente cuáles han de ser las habilidades y
disposiciones básicas que han de caracterizar y dan credibilidad a un mediador
familiar:
▸ Habilidades comunicativas: debe ser capaz de favorecer la comunicación
utilizando las reglas básicas de comunicación. A modo de ejemplo: utilizar la técnica

de comunicación en «uve», la escucha activa (recordar el vídeo del tema «Técnicas

Ideas clave
de intervención más importantes en la Orientación Educativa Familiar»), el balanceo

de las exposiciones de cada una de las partes, saber neutralizar amenazas, realizar
preguntas para profundizar en la información, etc.
▸ Habilidades negociadoras: ha de ser capaz de convertir las acusaciones en
peticiones, debe saber «dejar hablar», en situaciones de «tiempo muerto» ha de

saber redefinir el problema y saber estimar el tiempo de la sesión.
▸ Habilidades favorecedoras de la toma de decisiones : ayudar a desarrollar
criterios objetivos, fomentar el equilibrio de comunicación, saber potenciar que las

partes originen posibles soluciones, etc.
A modo de ejemplo de cómo debe actuar el mediador en las primeras fases del
proceso de mediación, te invitamos a que visualices y reflexiones sobre el siguiente
vídeo:
La Presentación en la Mediación
Accede al vídeo:
https://www.youtube.com/embed/75CKhMU1ptw

Ideas clave
13.6. Referencias bibliográficas
Alés, J. (2010). Introducción a la mediación familiar. En J. H. Bouché y F. Hidalgo
(directores): Mediación familiar. Tomo III. Madrid: Dykinson.
Angel Herraiz. (2018, junio 26). Mejor ejemplo de mediación y resolución de
conflictos. Película 7 años [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=ep-

nqKR39V4
Isabel Medina. (2012, marzo 4). Isabel Medina en RTVE: Mediación Familiar |
isabelmedina.org [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?
v=OmgdtybMq40
Juan Pablo Benedetti. (2013, enero 28). La Presentación en la Mediación [Vídeo].
Y o u T u b e . https://www.youtube.com/watch?v=75CKhMU1ptw&list=PLni9p0pCJY-
eNOjLHOo2u_Yjb_xCtQXPC
Nardone, G. (2009). Modelos de familia. Conocer y resolver los problemas entre
padres e hijos. Barcelona: Herder.
Rodrigo, M. J. y Palacios, J. (2009). Familia y desarrollo humano. Madrid: Alianza.

A fondo
La mediación familiar: un recurso para la persona

mayor y su familia
UNAF. (2015, julio 20). La mediación familiar: un recurso para la persona mayor y su
familia [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=zwE6Dq4m3FQ
Para poder profundizar aún más en la mediación familiar, y en concreto en un ámbito
de intervención nuevo: la mediación entre la persona mayor y su familia, se presenta
la ponencia realizada por Marie Théault desarrollada en el Círculo de Bellas Artes en
el año 2015, al cumplirse los 25 años de la iniciación de la mediación familiar como
técnica de resolución de conflictos en España.
La mediación familiar: un recurso para la persona mayor y su familia
Accede al vídeo:
https://www.youtube.com/embed/zwE6Dq4m3FQ

Tema 13. A fondo
A fondo
Mediación en conflicto educacional entre padres e

hijos: ¿es posible?
Caraballo, M. A., Ramos-Neblé, M. y Téllez, M.M. (2010). Mediación en conflicto
educacional entre padres e hijos: ¿es posible? En J. J. Sarasola, J. L. Malagón y E.
Barrera: Mediación: elaboración de proyectos. Casos prácticos. Madrid: Tecnos.
La mediación como forma de resolución extrajudicial de conflicto es una manera
actual de intervención con técnicas centradas en la gestión de conflictos y una
especialidad distinta a la orientación, terapia familiar y arbitraje. Esta obra aporta
como novedad el aplicar las nociones de mediación en la realización concreta de
proyectos.

Tema 13. A fondo
A fondo
Familia (2011)
HYPNOS films. (2015, septiembre 7). Familia (2011) – cortometraje [Vídeo].
YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=iJn7qt9HG0M
Director: Laura Muro.
Intérpretes: Diego Domínguez Llort, Román Reyes, Javier Server y Estrella
Zapatero.
País: España.
Año: 2011.
Sinopsis: Cortometraje sobre conflictos familiares. Proyecto fin de carrera de Laura
Muro, antigua integrante de HIPNOS films.
Familia (2011) – cortometraje

Tema 13. A fondo
A fondo
Accede al vídeo:
https://www.youtube.com/embed/iJn7qt9HG0M

Tema 13. A fondo
A fondo
Bibliografía
Donoso, M. P. (2014). Mediación familiar. Buenos Aires: Espacio editorial.
Illán, J. M. (2013). Mediación familiar: guía práctica para mediadores. Navarra:
Aranzadi.
Redorta, J. (2010). Estructura y proceso de mediación. En J. H. Bouché y F. Hidalgo
(directores): Mediación familiar. Tomo III. Madrid: Dykinson.

Tema 13. A fondo
Casos prácticos
Simulación de una sesión de orientación familiar
A partir de la visualización del siguiente vídeo, donde se simula una sesión de
orientación familiar, se realiza una reflexión, considerando los textos de referencia,
sobre la idoneidad de cada una de las fases realizadas. Es decir, se evalúa el nivel
de eficacia en el desarrollo de cada etapa existente en la mediación.
Simulación de Caso de Mediación Familiar
Accede al vídeo:
https://www.youtube.com/embed/rVzxQ8dUcPc
Respuesta
Las fases indicadas para su resolución son las mismas que las especificadas en el
texto de referencia de Redorta (2010):
▸ No se entiende por qué en el proceso de mediación hay dos mediadores. Se
comenta esto porque cuando solo son dos las partes existentes, se recomienda que
sea un único mediador. Tampoco se explicita si se han «repartido» los mediadores

Tema 13. Casos prácticos
Casos prácticos
las funciones durante el proceso, aspecto poco clarificador y que puede reducir la
eficacia de la mediación.
▸ La posición de los mediadores y de las partes es correcta. La utilización de la mesa y
la forma de esta favorece la comunicación. Buena utilización de la pizarra para

anotar aspectos clave. Ambiente sobre y tranquilo, sin interrupciones ni ruidos
exteriores.
▸ Fase de introducción: demasiado escueta. No se han explicado de forma detallada
las «reglas del juego». Es decir, en qué consiste la mediación, cuál va a ser el
proceso, las características de los compromisos a desarrollar, etc. Esta fase es de

suma importancia en la mediación. El no dejar las cosas claras puede hacer que el
proceso no alcance el objetivo prefijado.
▸ Fase de relatos: las partes no han expuesto su postura de forma balanceada. Es
decir, uno de los participantes ha dedicado más tiempo en su exposición e incluso

ha intentado influir en los mediadores. Por ello, la información que poseen los
mediadores de cada una de las partes no es similar en cantidad ni en calidad de
información. Además, falta uno de los hermanos, lo que hace que el proceso sea
incompleto. De hecho, el que falte una parte hace que, al final, se posponga el
proceso y se plantee continuar en otro momento. Este aspecto también ha de ser
valorado. Es decir, siempre que se pueda, el proceso mediador ha de estar
organizado en una sesión y se debe intentar llegar, siempre que sea posible, a la
obtención de un acuerdo o solución para las partes.
▸ Fase de clarificación: los mediadores han realizado pocas preguntas, sobre todo
para complementar la información de una de las partes. Deberían haber utilizado

preguntas abiertas e incisivas fundamentalmente para aumentar la cantidad de
información, especialmente de una de las partes.
▸ Fase de confrontación: aunque de forma escueta es adecuadamente realizada. Tal
vez se podría haber realizado un resumen más completo de las posturas y del
objetivo.

Casos prácticos
▸ Fase de generación de opciones: se observa cómo en algún momento los
mediadores ofrecen alguna opción resolutiva a las partes. Es importante apuntar la

inadecuación de este punto, dado que ese aspecto solo debe realizarse si «peligra»
o está bloqueado el proceso mediador, ya que está demostrado que, si las partes
generan opciones, estas son más fáciles de ser cumplidas. El mediador no debe, a
priori, originar opciones.
▸ Fase de negociación e implementación de acuerdos: no existe dado que se pospone
la mediación a una segunda sesión. Este aspecto, como se ha indicado con

anterioridad, no es del todo adecuado.
▸ Fase de despedida: adecuada, aunque escueta. Hay que tener en cuenta que, como
se van a volver a ver para continuar el proceso, se debería haber concretado con las
tres partes la fecha y la hora.

Test
1. El proceso de resolución de problemas no terapéutico en el que interviene una
persona objetiva sin autoridad que facilita que las partes implicadas lleguen a una
solución, se conoce con el nombre de:
A. Negociación.
B. Mediación.
C. Conciliación.
D. Arbitraje.
2. En la mediación, uno de los objetivos es que todas las partes implicadas en la
resolución del problema se vean beneficiadas:
A. Verdadero.
B. Falso.
3. La fase de la mediación en la que se debe establecer la legitimidad de las partes
es:
A. Introducción.
B. Relatos.
C. Clarificación.
D. Negociación.
4. ¿Es adecuado que el mediador proponga posibles soluciones al problema
planteado?
A. Sí.
B. No.

Tema 13. Test
Test
5. En el proceso de mediación, ¿cuándo es conveniente realizar sesiones privadas?
A. Cuando se desarrolla la fase de clarificación.
B. Nunca, dado que interfiere en el proceso.
C. Solo cuando la mediación está bloqueada.
D. Al comenzar el proceso para recoger información.
6. Existen numerosos tipos de mediación, aquella denominada como «mediación
vecinal» se encuentra incluida dentro de:
A. Mediación escolar.
B. Mediación familiar.
C. Mediación laboral.
D. Mediación comunitaria.
7. El «setting» consiste en:
A. La forma de comenzar la mediación.
B. El contexto donde se desarrolla el proceso mediador.
C. El contrato que se realiza al finalizar la mediación.
D. La concreción del tema a tratar en el proceso mediador.
8. ¿Cuál de los siguientes principios ha de regir la mediación familiar?
A. Prevención.
B. Intervención.
C. Desarrollo.
D. Cooperatividad.

Tema 13. Test
Test
9. En la fase de clarificación, el mediador debe:
A. Dejar hablar a cada una de las partes.
B. Proponer posibles soluciones.
C. Concretar cuál es el problema.
D. Realizar sesiones privadas.
10. El contrato que se puede realizar al finalizar el proceso de mediación, ¿tiene
validez legal?
A. Sí.
B. No.

Tema 13. Test

Tema 13

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tema 13

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tema 13

Intervención Familiar y Evaluación

Tema 13. La mediación

13.3. La familia como fuente de conflictos

13.4. ¿Qué es la mediación familiar?

13.5. ¿Cómo desarrollar la mediación familiar?

13.6. Referencias bibliográficas

La mediación familiar: un recurso para la persona mayor

Mediación en conflicto educacional entre padres e hijos:

Simulación de una sesión de orientación familiar

Miranzo, S. (2011). La mediación familiar como forma de resolución de conﬂictos

familiares. En Berastegui, A. y Gómez, B. Horizontes de la familia ante el siglo XXI.

Madrid: UPC. Accede al capítulo a través de la Biblioteca Virtual de UNIR.

Redorta, J. (2011). Estructura y proceso de mediación . En Bouché, J. H. y Delgado,

aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

La mediación familiar es una de las técnicas más utilizadas en la actualidad en todos

en el ámbito familiar es necesario no solo conocer los aspectos fundamentales para

que: a mediar se aprende mediando, en concreto en el ámbito familiar.

Siete de cada diez demandas de orientación familiar en nuestro país suponen la

utilización de la técnica de ayuda denominada mediación familiar para resolver

situaciones problemáticas, dado que las familias no son capaces, o no se creen

más desarrollados en España en la actualidad (según Nardone, 2009: estilo hiper-

protector y democrático permisivo) y, por otro, la falta de desarrollo de determinadas

habilidades y disposiciones por parte de los progenitores (límites educativos,

Intervención Familiar y Evaluación 3

elementos incluidos, se conozca en qué consiste y cómo se desarrolla la

mediación familiar para poder desarrollarla.

La realización eﬁcaz de esta herramienta supone la puesta en práctica de una serie

casos, han de ser aprendidas y/o perfeccionadas.

A continuación, se presenta un vídeo donde nos clariﬁca brevemente los objetivos

fundamentales de la mediación familiar, en concreto en el tema de la separación de

Isabel Medina en RTVE: Mediación Familiar | isabelmedina.org

Intervención Familiar y Evaluación 4

▸ Realizar una precisión conceptual sobre el término mediación familiar comparándolo

con otros conceptos afines.

en el ámbito familiar ha de poseer.

▸ Realizar un análisis crítico de una serie de casos prácticos para comenzar el

desarrollo de una serie de competencias que todo mediador ha de poseer.

Intervención Familiar y Evaluación 5

13.3. La familia como fuente de conflictos

has intentado solucionar? De todas esas ocasiones, ¿cuántas has/habéis

solucionado el problema eﬁcazmente? Y, ¿cuántas veces has pensado que podrías

La familia, entendida, según Rodrigo y Palacios (2009), a grandes rasgos como

unión de personas que comparten un proyecto común de vida, es un sistema de

interacción abierto y dinámico en el que surgen continuamente dificultades. La pericia

y competencias de los progenitores hacen que la comunicación, las normas, los

Analiza en el siguiente vídeo la alternativa propuesta para solucionar un problema.

de la naranja para alcanzar acuerdos en un proceso de mediación familiar.

Intervención Familiar y Evaluación 6

Mejor ejemplo de mediación y resolución de conflictos. Película 7 años

Intervención Familiar y Evaluación 7

13.4. ¿Qué es la mediación familiar?

Como se ha dicho con anterioridad, la mediación familiar es uno de los recursos

determinó la Unión de Asociaciones Familiares (https://unaf.org/) en la Jornada de

Mediación Familiar desarrollada el pasado 25 de marzo de 2015 en el Círculo de

En primer lugar, es necesario saber en qué consiste la mediación y diferenciarla

de otros procesos parecidos como son la negociación, la conciliación y el arbitraje.

proceso no terapéutico donde cobra especial relevancia la comunicación. Y donde el

mediador es conductor del proceso.

A diferencia de la mediación se encuentra la negociación. Proceso en el que no

paso previo a la mediación. También hay que rescatar el concepto «conciliación»

Intervención Familiar y Evaluación 8

Sabiendo los rasgos fundamentales de este concepto, ¿puedes concretar en