1. Longitud promedio de cola.

Lq = L s -   .


2. Tiempo promedio de permanencia en el sistema.

Ws = Ls .


3. Tiempo promedio de
cola.
Wq = Lq .


4. Probabilidad de que exista cualquier número de clientes "n" dentro del sistema.

(/ * (Se utiliza cuando: 0<n<

)n (Po) k)

Pn = n!

(/ * (Se utiliza cuando: kn

)n (Po) )

Ejemplo Ilustrativo
Una compañía envía sus camiones al taller de mantenimiento propio de la empresa a recibir
mantenimiento de rutina. Los camiones llegan siguiendo un proceso poissoniano a un promedio
de 3.5 camiones por hora. El tiempo de servicio se distribuye exponencialmente con una media
de 15 minutos. Los administradores de la flotilla de camiones estiman que el costo de espera de
un camión es de Q.10/hora. El costo de operación del taller es en promedio de Q.20/camión.
Actualmente es un solo mecánico el que atiende con un salario de Q.15/hora. Sin embargo, la
compañía está considerando la opción de contratar otro mecánico para que el servicio de
mantenimiento sea más rápido y los costos totales disminuyan. Si el taller trabaja en una jornada
de 8 horas diarias de manera continua, ¿recomendaría usted la contratación de otro mecánico
desde el punto de vista del costo total diario?.
 Solución:
Datos que brinda el enunciado:
 = 3.5 camiones / hora.
 = 15 minutos / camión.
Costo
Improductivo =
Q.10/hora.
Costo de
operación =
Q.20/camión.
Salario:
Q.15/hora.
Jornada de trabajo: 8 horas diarias.

1. Estandarice sus tasas de llegada y de servicio en clientes por hora.

min* 60
4 min  1 camión = 4 camiones
15 min.
camión 1 hr 1 hr.