GESTIÓN DE CONFLICTOS

"Los conflictos son como las

tormentas: pueden ser destructivas,
pero también pueden limpiar el

EN 7 PASOS aire."

1. IDENTIFICACIÓN: 2. NEGOCIACIÓN DE INTERESES:

Enfocarse en los intereses implícitos
Reconocer las fuentes y tipos de para encontrar soluciones satisfactorias
conflictos para ambas partes

4. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN:
3. HERRAMIENTAS DE RESOLUCIÓN DE Desarrollar políticas y procedimientos que
CONFLICTOS: aborden las causas de los conflictos antes de
que remonten.
Aplicar técnicas como el análisis FODA, la matriz
de intereses y el enfoque de ganar-ganar.

5. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Proporcionar entrenamiento en habilidades de
comunicación, gestión de las emociones y
resolución de problemas.
6.GESTIÓN DE EQUIPOS:
7. LIDERAZGO: Impulsar la cohesión y el trabajo en equipo
para reducir las tensiones y conflictos
Guiar y facilitar el proceso de resolución de interpersonales.
conflictos.