CRMNP “CARLOS VALDERRAMA” TUTORÍA II

MÓDULO DE APRENDIZAJE N° 05

SEMANA 04: TÉCNICAS QUE FAVORECEN EL MANEJO Y

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

CAPACIDAD:
Incorpora conceptos y propone herramientas para las técnicas que favorecen

el manejo y solución de conflictos, sustentando soluciones objetivas que se

enfoquen en el ganar – ganar.

CONTENIDOS:

 Definición

 Proceso del conflicto

 Causas

 Técnicas de solución: Negociación, mediación, conciliación y arbitraje

 Áreas en las que se presenta el conflicto

 Ganar - Ganar

1. Definición:

Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una

persona o entre varias personas o entre grupos, estados y otras

comunidades.

2. Proceso del conflicto:

El proceso del conflicto se genera por las siguientes pautas consideradas:

A) EXISTENCIA DE NECESIDADES NO SATISFECHAS:

Se genera por no cumplir con lo asignado, muchas veces por la

recarga de labor, emociones o situaciones inesperadas.

B) APARECE EL PROBLEMA Y LAS DISPUTAS:

Al no cumplir con lo asignado las personas no comunican y pueden

lidiar con las circunstancias y en ocasiones toman los asuntos de

labor con lo personal.

DOCENTE: Mg. Erika P. Azabache García

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C) EXPLOTA LA CRISIS:

La escasa comunicación entre compañeros de labores, colegas e incluso la pareja o

pariente; puede generar una crisis que va más allá de lo inesperado, conllevando a

enojos, evitación de trabajar en equipo, etc.

A todo esto, lo adecuado sería ver un mediador que pueda ayudar a sobrellevar el conflicto

y que no se trascienda a asuntos personales.

3. Causas que generan el conflicto:

Las causas del conflicto pueden generarse por diferencias entre personas que no

tienen adecuada coordinación, ideas diferentes, valores e incluso se puede

generar por una “broma” que afecta los sentimientos de los demás.

A continuación, tenemos las siguientes causas.

4. Técnicas de solución: Negociación, mediación, conciliación y arbitraje

a) Negociación: __________________________________________

b) Mediación: ___________________________________________

c) Conciliación: __________________________________________

d) Arbitraje: ___________________________________________

5. Áreas en las que se presenta el conflicto:

DOCENTE: Mg. Erika P. Azabache García

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INTERPERSONAL

INTERPERSONAL

INTERGRUPAL

6. Ganar - Ganar:

Esta dimensión hace que nos

enfoquemos en que ambas

posiciones ganen, cada quien

obteniendo un beneficio de cierta

circunstancia.

RECUERDA QUE: La vida está llena de conflictos y lo que nos afecta es la

manera en como reaccionamos frente a ellos. Estos problemas o conflictos

son parte de nuestra de nuestra vida pero que a su vez sabiendo

sobrellevarlos nos enseña a resolverlos y aprender a manejarlos.

DOCENTE: Mg. Erika P. Azabache García