DESIGN THINKING

PENSAMIENTO DE DISEÑO.
 PENSAMIENTO DE DISEÑO.

DESIGN THINKING
PROCESO DE INNOVACIÓN
El concepto de Design Thinking fue planteado a finales
de los años 80 por David Kelley empresario, diseñador,
ingeniero y profesor estadounidense.
Las contribuciones más duraderas de Kelley están
centradas en el ser humano y el pensamiento de diseño.
El crecimiento del Desing Thinking se le debe a Tim
Brown, profesor de la escuela de Ingeniería de Stanford
University (1991), quien explicó con detalles este nuevo
concepto en un artículo publicado por Harvard.
El pensamiento de diseño también está asociado a las
directrices para la innovación de productos y servicios
en contextos empresariales y sociales.
El pensamiento de diseño abarca procesos tales como
el análisis de contexto, la identificación de problemas
y el encuadre, la creación de ideas y soluciones, el
pensamiento creativo, el esbozo y el dibujo, la
creación de prototipos, las pruebas y las evaluaciones.
El Design Thinking permite definir pautas de cómo
trabajar en equipos. Esto se hace aplicando cinco
principios básicos:
Definiendo roles de trabajo.
Delimitando fases de trabajo.
Definiendo pautas de comportamiento .
Centrándose en el usuario.
Ejecutando con frecuencia.

Innovación
Comprender: Centrarse en las personas para
entender su necesidad.
Empatizar y definir el alcance del problema.

Explorar: Con lo aprendido de los clientes

diseñar las ideas y elaborar solución.

Materializar: Verificar si funciona y definir

como llevarlo a los clientes.
Probar - Implementar.
PENSAMIENTO DE DISEÑO.
CARACTERISTICAS

La aplicación del Design Thinking tuvo su origen en el diseño y la ingeniería, posteriormente llegó a la administración
y dirección de empresas, hasta llegar a ser en los últimos años, la metodología para innovar en servicios y productos.
Es reconocida dentro del mundo de las Metodologías Ágiles.

El Design Thinking en los negocios utiliza la sensibilidad y los métodos del diseñador para ajustar las necesidades de la
gente con lo que es tecnológicamente factible y lo que una estrategia de negocio viable puede convertir en valor para
el cliente y una oportunidad de mercado.

Es una metodología que permite a través del planteamiento de un reto, el generar ideas innovadoras para dar
solución a esa problemática, teniendo a su vez en cuenta las necesidades reales de los usuarios finales. Su aspecto
participativo contribuye a una mayor motivación entre los participantes, una mejor organización del pensamiento, el
desarrollo de habilidades de comunicación y habilidades estratégicas de resolución de problemas.
Reto……………………Solución

El proceso es el camino en el que se genera el aprendizaje enmarcado en el principio de aprender haciendo,

fomentando la experimentación y la reflexión en cada etapa, entendiendo el error como un elemento necesario para la
construcción del aprendizaje. Para ser innovador, se requieren algunos requisitos, tales como; desarrollar al máximo la
observación, poner el foco en resolver problemas a la gente, involucrar a todos los participantes. Todo proceso de innovación
presenta las siguientes características:

Generación de Empatía.
Trabajo en Equipo.
Generación de Prototipos.
Proceso Lúdico.
Identificación del Arquetipo del cliente.
Gran contenido Visual.
Enfoque hacía la acción.

Valor agregado
Deseable: resuelve un problema real.

Factible Tecnológicamente:
solución definida es posible de
implementar tanto a nivel técnico
como operativo.

Viable: cuando la solución se enmarca en un

modelo de negocio financieramente sustentable.
 Reto: Problema que se desea explorar.
Fases del
Pensamiento
del diseño.
Resolución de problemas al buscar soluciones creativas a procesos complejos.

EMPATIZAR:
Realizar una profunda comprensión de las necesidades de los
usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando o
buscando y también de su entorno.
Comprender la neceidad del usuario en relación al reto planteado.

FOTO DE MARTÍN BERAURTÉ

Conocer y comprender a los usuarios finales de una manera más amplia. Para lograr una
buena historia hay que entender a quienes le estamos hablando.

No sólo se trata de conocer datos y estadísticas, sino de analizar situaciones, sus emociones y
poder comprender la vida de los usuarios, así como los diferentes problemas y necesidades
que poseen.

DEFINIR:

Durante esta etapa de definición se busca filtrar la información recopilada durante la fase de
Empatía y quedarnos con lo que realmente aporta valor y permite el alcance de nuevas
perspectivas interesantes. Identificar problemas cuyas soluciones serán clave para la
obtención de un resultado innovador.
Organizar información para identificar las necesidades de los usuarios y poder avanzar.

Toda la información que recabemos nos va a permitir crear oportunidades de mejora.

Va a ser decisión del equipo priorizarlas para ver cuales se atacarán primero y cuáles en
etapas subsiguientes.
IDEAR: Generar lluvías de Ideas.
La etapa de Ideación tiene como objetivo la generación de cuantas más
opciones, mejor. No debemos quedarnos con la primera idea que se nos ocurra.
En esta fase, las actividades favorecen el pensamiento expansivo, no hay límites
y no tenemos que tener prejuicios de valor.

Una vez que el equipo analiza la información y consigue definir las

problemáticas en función de los usuarios, llega el momento de empezar a
generar ideas. Algunos de los items a considerar en esta actividad pueden ser:

FOTO DE MARTÍN BERAURTÉ

Definir el número de personas que van a participar.

Identificar quiénes son las personas claves que no deben faltar.
Duración de la actividad.
Detallar las tareas a realizar.
Acordar quién será el facilitador de la actividad.
Planificar como serán recogidas las ideas. Pueden utilizar herramientas
colaborativas como https://ideaboardz.com/
Acordar los criterios de aceptación para evaluar las ideas.
Fases del Pensamiento del diseño.

Prototipar - Experimentar:

Por medio del prototipado se construye un modelo

“rápido” que permite dar forma a lo que hasta ahora
era una idea o concepto. La característica de hacer un
modelo o prototipo “rápido” conecta con la idea de
Producto Mínimo Viable (MVP Minimum Viable
Product) de la metodología Lean Startup, hacemos
algo que no nos consuma demasiados recursos ni
demasiado tiempo para poder probarlo cuanto antes,
FOTO DE MARTÍN BERAURTÉ se saca al mercado se analiza, se aprende de los
errores y se mejora, fundamental este flujo de
actuación “rápido” que es transversal y se utiliza en
muchas de las metodologías de gestión actuales.

Crear versiones reducidas y poco costosas del

producto o servicio (o solo un fragmento), donde se
apliquen las ideas surgidas de la fase anterior.

PROBAR - EVALUAR:
Verificar con el usuario la solución del valor generada.

Enlazar con la fase anterior en la que

había creado el prototipo, ahora se puede
probar con la ayuda del público objetivo
hacia el que se orienta la solución que
estamos desarrollando.

Una vez obtenido el feedback, se

incorporan las conclusiones para mejorar
la solución buscada.
 Enfocar

Crear: Un producto mínimo viable.

Medir: Generar indicadores.

Aprender: Evaluar el progreso y las

mejoras.

Innovar es volver a
crear.

Referencias bibliográficas:
https://www.designthinking.services/
Design Thinking Innovación del Negocio- Mauricio Vianna Ysmar Vianna.