By: KATHERINE ROZO

PREGUNTAS: - ¿Cuáles considera que son las métricas que requieren acciones importantes
actualmente, basado en el caso anterior? ¿por qué?

Antes que nada, debemos recordar que las métricas pueden tener un delayed del 1 al 3 % por ello
lo mejor validarlo con las fuentes primarias o utilizar una herramienta más robusta como analytics
360

Duración media de la sesión, se evidencio que en estos dos canales Facebook CPC y Facebook
orgánico, es necesario aumentar este KPI, ya los canales ue poseen mayor tiempo de duración
tienen una alta probabilidad en conversión y que el público sea más efectivo, una de las acciónes a
realizar es llevando contendido más relevante a cada canal con nuevos formatos, ofertas y
temporalidades.

También encontramos en los Usuarios nuevos correspondiente a los canales de Email y Facebook
orgánico como sabemos este KPI es importante a la atracción y retención del público, en este caso
podemos analizar los contenidos correspondientes a Email, ya que se debe realizar diferentes
flujos tanto de tracción como de retención sobre base de datos antiguas como nuevas, adicional
para Facebook se puede crear post y formatos llamativos como reels o utilizar los # para atraer a
nuevo público.

- ¿Cuál considera la fuente de tráfico más eficiente en este ecommerce?, ¿por qué?.

En realidad hay 2 fuentes que son las principales en temas de tráfico e ingresos que son orgánico y
google CPC, donde vemos que las sesiones es similar a los usuarios ya que poseen los KPI´S más
altos del ecommerce, se considera importante mantener tanto el SEO como el SEM activos y
mejora constante.

- ¿Qué tácticas en el corto plazo propondrías para mejorar los resultados obtenidos desde las
áreas de Marketing Digital?

Realizar flujos de email marketing con propósito de conversión y atracción de nuevos usuarios

Pauta en otros canales generando embudo hacia la conversión

Creación de nuevos formatos de acuerdo a fase del embudo

Utilización de google optimice para generar mayor atracción hacia la compra

- ¿Cuánto consideras se está invirtiendo mensualmente en tráfico pago?

En total es $ 60.588.680

Discriminados en

Google CPC $42.267.560

Facebook $18.321.120

- ¿Qué acciones eCommerce propondrías para mejorar los resultados en ventas?

Ofertas por temporalidad y descuentos

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Envíos en menos de 24 horas

Dependiendo del eCommerce se manejaría kit´s promocionales

Push a productos de stock que están con mayor volumen o en este caso menor volumen

Ofertas por weekend por productos o marcas en especifico

Cambiar banner constantemente para las diferentes ofertas y que redirijan a la oferta en
especifico

- Si pudieras hacer un análisis rápido del sitio www.librerialerner.com.co

¿qué mejoras encontrarías?

Banner principal que sea mejor organizado ya que encontramos pixelacion y mal recorte en
algunas de las imágenes.

Entendemos en algunas ocasiones algunos libros se encuntre sin stock o sin portada en este caso
es mejor cerciorarnos de colocar una imagen similar o en este retilarla antes de que esta sea
By: KATHERINE ROZO

publicada en web ya que le da a entender al consumidor que el libre esta sin inventario.

Todos los tamaños de las portadas se deben ajustar a la misma que se tenga ya que el atractivo
visual es sustraído de la portada que no está al mismo tamaño que las otras.

Después de navegar por más de 10 minutos el popup que salía al inicio no volvió a salir a pesar de
que se ingreso a la pagina nuevamente, este pop up me parece un poco invasivo con el propósito
de querer una suscripción al newsletter donde incluye un pequeño descuento. Se puede optimizar
con herramientas como optimonster donde permite mejorar la visual de dichos popup.
By: KATHERINE ROZO

-Qué estrategia/planeación aplicarías en el corto, mediano y largo plazo para mejorar los
resultados arrojados?

Corto

Incrementar los KPI´S principales como usuarios, sesiones e ingresos

Mejorar los canales orgánicos

Mejora continua del sitio web

Optimizar los canales de pauta

Ventas cross-sell

Mediano

Creación de embudos para la efectividad del trafico

Recuperación del carrito de compras de las personas que dejaron productos

Reseña en los productos proporcionado por usuarios.

Benchmarking de la competencia

Largo

Mejorar la categoría y subcategoría dependiendo de los productos que se tenga en el eCommerce

Mayor visibilidad en cupones y descuentos

Reducción de los tiempos de carga de la web y móvil

- ¿De qué forma optimizarías este comercio?

Optimizaciones de URLs

Aumentar el número de visitas con usuarios nuevos

Crear buenas descripciones de los productos

Crear fotografías de productos acorde a su descripción

¿Qué herramientas utilizarías (¿menciona todas las que usas y de qué forma?

Optinmonster la mejora de popups

Clavijo Email marketing mejoraría los flujos de envíos de email

Hotjar que ya lo usan, pero es importante analizar dicha data

Google optimize para tener claro los diferentes cluster y de qué forma podemos mostrarles el
mejor contenido partiendo de las cookies

Semrush para el análisis del SEO y como mejorar el posicionamiento orgánico para no volverse
pautodependiente
By: KATHERINE ROZO

¿Qué métricas esperas mejorar y qué objetivos esperas lograr con esta estrategia?

Me gustaría mejorar los ingresos y los usuarios de eccomerce ya que el principal objetivo es
vender un producto o servicio, pero también que sea de calidad y que tenga mejores beneficios
que la competencia.

- ¿Qué métricas consideras son importantes para analizar si nuestra estrategia está dando
resultados positivos?

En las métricas que encontramos son ingresos, % de conversión del comercio electrónico, % de
participación de cada canal, ticket promedio por día, % de recuperación de carritos abandonados,
trafico al sitio y pagina/ sesión

- ¿cómo le harías seguimiento para identificar mejoramiento continuo? qué estructura /

metodología propones o usas?

Utilizaría la metodología hibrida ya que es de corto plazo y permite tener una flexibilidad alta ante
los cambios del eccomerce pero lo más importante es el seguimiento diario de acuerdo a los KPIS
importantes como ingresos, trafico, etc .

- ¿Qué herramientas de medición conoce y a qué nivel? Nivel 1-5 –

Google Analytics 4 y google analytics 4 propieties 3

Google Ads 5

Facebook Business 5

Google Data Studio 4

BI (cuál?

Tableau – 3.5

Power BI -3.5

PARTE II

métricas fundamentales de ecommerce y su evolución año a año y por qué?. Objetivos

Antes que nada estas proyecciones están sujetas a cambios ya que por razones de producto o de
comportamiento de usuario u eventos tanto ajenos o correspondientes a la venta de productos
por canal online, puede que estos KPI´S suban o bajen a pesar de que la propuesta es anual hay
que tener en cuenta que, se debe tener claridad en las 2 perspectivas de venta y de
By: KATHERINE ROZO

posicionamiento de marca, en dicha proyección tenemos contempladas ambas ya que nuestra

proyección para los 3 meses oscilan entre el 25 al 5% respectivamente.

- Cómo se va a lograr el crecimiento planteado? Qué estrategias se utilizarían para lograr dichos
crecimientos? Planning

Utilizaría una estrategia 360 enfocada a los embudos de conversiones correspondientes a cada
canal.
By: KATHERINE ROZO

Metodología de optimización? (diaria, semanal, quincenal..) definir un paso a paso de esta

optimización, según la frecuencia que nos propones. Optimización

La idea es que este plan se ajuste a las necesidades de cada eccomerce ya que como sabemos cada
tienda online tiene sus altos y bajos por ende hay que optimizar de mejor manera la ejecución
para la mejora de cada canal
By: KATHERINE ROZO

- Diseñar un plan de medios digitales (entregable) para este 2022, enfocados al performance
propuesto en el punto anterior, tener en cuenta:

inversión por plataforma

tipos tácticas por fuente de tráfico.

Google; implementación de palabras clave de competencia para que la puja sea más relevante,
cargar base de datos para llegar a usuarios que ya han comprado para un próxima recompra.

Facebook; Crear LAL para las campañas de prospecting, identificar que objetivo tiene mejor CPA,
crear audiencia a partir de bases de datos y pixel.

Orgánico, agregar KW de acuerdo a temporalidad, creación de blogs enlazados a email para su

respectivo envió.

Estrategia de segmentación por campaña (idealmente)

Facebook

EDAD

20 a 50 años

SEXO
Todos

SEGMENTACIÓN DETALLADA
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Datos demográficos > Educación > Nivel de Cien años de soledad

formación Club de lectura
Doctorado Don Quijote de la Mancha
Estudios universitarios en curso Edgar Allan Poe
Maestría El principito
Posgrado en curso Fans of Stephen King
Título profesional Ficción detectivesca
Datos demográficos > Padres > Todos los Gabriel García Márquez
padres Goodreads
Padres con hijos adolescentes (13-17 años) HarperCollins
Padres con hijos en edad preescolar (3-5 Horror
años) Lectura
Padres con hijos en la primera etapa escolar Librería
(6-8 años) Novela de terror
Padres con hijos preadolescentes (09-12 Novela policíaca
años) Novelas
Intereses > Entretenimiento > Lectura Penguin Books
Ficción y misterio Penguin Random House
Libros Penguin Random House Grupo Editorial
Libros de ficción Stephen King
Libros de no ficción The New York Times Best Seller list
Libros electrónicos Trilogía de El hobbit
Literatura Intereses > Pasatiempos y actividades > Arte
Novelas románticas y música
Intereses > Intereses adicionales Escritura
Amazon Kindle Intereses > Tecnología > Electrónica de
Amazon Kindle Fire consumo
Biblioteca Lectores de libros electrónicos

UBICACIONES
Colombia

ESTRATEGIA DE PUJA
Menor coste

OBJETIVO
Conversiones

Google:

Edad 18- 65

OBJETIVO

Maximizar conversiones

UBICACIONES

Colombia
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KW

Concordancia Exacta
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libreria
Libros
panamericana
Concordancia Amplia
poemas de amor
rayuela
el principito
gabriel garcia marquez
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padre rico padre pobre
la divina comedia
libros recomendados
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los cuatro acuerdos
carlos ruiz zafon
el poder del ahora
la chica del tren
libros para adolescentes
el arte de la guerra
cumbres borrascosas
Concordancia frase
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jj benitez
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atraves de mi ventana
el guardian entre el centeno
ana de las tejas verdes
los 5 lenguajes del amor
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libros de autoayuda
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la torre oscura
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48 leyes del poder
harry potter y el legado maldito
libro de los sueños
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el hombre en busca de sentido
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Sistema de puntos, entre más compres cierto producto o aproveches los productos con los puntos
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