Bienvenidos a la clase creación de objetivos accionables.

Mientras el análisis situacional de la

organización, tanto interno como externo, nos explica dónde estamos ahora. La fijación de los
objetivos nos permitirá saber dónde queremos estar. Y qué tenemos que hacer dentro de las

tácticas digitales asociadas a cualquier plan de marketing digital.

Los objetivos trazados desencadenarán los objetivos y el mix de medios digitales a utilizar para
cumplirlos. Muchas veces comenzamos una acción de marketing con mucho entusiasmo, teniendo
las audiencias objetivo a alcanzar muy claras. Inclusive los canales digitales ya seleccionados. Pero,
en realidad, no hemos fijado claramente los objetivos a alcanzar, y mucho menos, las metas que
necesitamos cumplir.

¿Qué implicancia tiene esto? Bueno, muy simple, no tendremos una guía para saber claramente
qué queremos lograr, hacia dónde dirigirnos. Y lo que es peor, finalmente no saber si lo estamos
haciendo bien o no. Y menos saber en base a qué optimizar los resultados parciales y finales.

ya teniendo una idea de lo importante que son los objetivos dentro de todo plan de marketing
digital. Y en especifico para cada una de las campañas de marketing digital que confeccionaremos.
A continuación revisaremos una guía

con cuatro pasos para crear objetivos reales y accionables. En esta clase,

revisaremos los siguientes contenidos. Uno de los pasos más

importantes para la creación de objetivos es que no solo deben

ser declaraciones genéricas. Debemos preguntarnos, ¿cuál es el

resultado principal que estamos buscando? Por ejemplo,

¿queremos aumentar las ventas, mejorar la retención de los clientes,

u obtener prospectos de mejor calidad? En vez de colocar simplemente

queremos crecimientos en las ventas, debemos ser más específicos. ¿Sería mejor incrementar las

ventas en $200.000 en un año? En el caso de tener en mente

objetivos de tráfico web. En vez de colocar obtener mayor

tráfico web, ¿sería mejor decir incrementar el tráfico web en un

10% en los próximos tres meses? Muchas veces es tentador colocar grandes

metas que abarquen un gran período de tiempo. Como por ejemplo, crear dentro del
próximo año contenidos digitales atractivos que deleiten

a nuestras audiencias objetivo. Suena importante, pero quizás muy

amplio y extendido en el tiempo. ¿Qué es contenido atractivo? ¿Cómo lo mediremos? ¿Será un

año un período adecuado? Quizás sería mejor llevarlo

a objetivos más concretos, como durante los próximos 30 días. Realizar un posteo diario con
contenido

sobre las preguntas frecuentes en cada una de las redes sociales. you sea Facebook, Instagram o
Twitter,

obteniendo 15 acciones sociales diarias. En el caso de la amplitud, ¿dónde

esperamos estar en uno, dos o tres meses? ¿Hemos considerado el tiempo necesario que

puede tomar para que los esfuerzos del SEO, u optimización de búsquedas

orgánicas, o de marketing de contenidos, sea efectivo? ¿No será mejor colocar objetivos

mensuales más acotados?

Los objetivos deben estar alineados con las estrategias de marketing de la organización, en
especial las digitales. Es en este punto que los objetivos deben servir para lograrla. Supongamos
que queremos aumentar la captura de prospectos en un 20% los próximos tres meses. Para ello
debemos seguir una serie de tácticas, las cuales deben estar en línea con este gran objetivo. Por
ejemplo, podemos estandarizar y enriquecer el contenido del sitio web con la finalidad de mejorar

las visitas orgánicas. Mejorar las landing page con

atractivos llamados a la acción. Iniciar un blog para invitar a expertos

a postear o escribir periódicamente en las principales redes sociales. Todo para traer tráfico y
finalmente aumentar las probabilidades de capturar más leads. Cada una de éstas tácticas tendrá

sus objetivos, todos alineados. Tal como los objetivos tácticos deben

estar alineados con la estrategia de marketing que está

desarrollando la organización. También deben estar en concordancia

con los objetivos de más largo plazo. Supongamos que la organización tiene como

estrategia el fomentar las ventas de e-commerce de su canal online. Para ello, ha diseñado una
serie de objetivos de largo plazo. Como aumentar los medios con los cuales

los clientes realizan el pago de sus compras, mejorar el sitio web, o hacer

disponibles más productos en línea. Es aquí donde los objetivos de corto

plazo de estas tácticas de difusión deben estar alineados. Como por ejemplo, en generar
campañas

digitales para dar a conocer nuestro nuevo sitio de e-commerce,

como también atraer más visitas Después de entender que los objetivos

deben ser reales y accionables. Debemos comprender que las metas de toda

campaña de marketing digital son la manera de hacer tangible los objetivos

de nuestro despliegue digital. Hay que considerar que éstas pueden

tener diferentes escalas de tiempo. Supongamos que queremos lograr visitas

relevantes a nuestro sitio web, que llenen un formulario o que

se inscriban a una newsletter. Entonces estas metas podrían ser anuales,

you que es una actividad continua. Diferente es el caso En el que fijamos

metas para un campaña específica. Como por ejemplo, la captación de contactos del

lanzamiento de un nuevo producto. O una campaña de inbound marketing, cuyo objetivo sea
inscribir prospectos para un webinar. La idea es ir más allá de la simple medición del volumen de
visitas al sitio web. Hay que llegar hasta la medición de la rentabilidad, si es posible.

Dependiendo de la naturaleza de la campaña digital, ocuparemos diferentes tipos de metas. Sin

ser excluyentes, a continuación tenemos las más importantes. Volumen, calidad, costo del medio
digital, costo de adquisición y ROI.

Las metas de volumen representan un número absoluto, independiente del costo

desembolsado para adquirirlo. Es así como tenemos el número de visitas a un sitio web, los clics o
impresiones a un banner. La apertura de una pieza publicitaria enviada por una campaña de email
marketing. Los clics en una campaña de Google Ads, o las acciones sociales de una publicación o
aviso de una red social.

Metas de calidad, una de las mejores maneras de medir la calidad es por medio de las
conversiones. you que a través de la medición del volumen no sabremos realmente si a las
personas les interesó o no el contenido o la oferta expuesta. Las conversiones más comunes

pueden ser leads, cotizaciones, suscripciones o ventas provenientes de las diferentes fuentes
digitales.

Metas del costo del medio digital. Aparte del valor absoluto pagado al medio digital, como el
arriendo de una base de datos para el envío de emails masivos, o un banner con costo mensual. Es
más común que paguemos por clic. El pago por clic, o PPC, por impresioneso costo por mil
impresiones, CPM, o el pago por acciones sociales, PPS, como los likes, comentarios. El compartir
en las redes sociales.

Metas del costo de adquisición. Una campaña digital no será exitosa si no medimos el objetivo
final y a qué costo lo lograremos. Es esencial tener metas y medidas de seguimiento específicas
para el costo que generan las visitas al sitio web u otro medio digital. Como una red social, por
ejemplo. Y convertirlos en transacciones rentables. Esto es lo que llamaremos el costo de

adquisición, o cost per adquisition.

Metas de ROI, o de retorno sobre la inversión. Se utilizan para determinar la rentabilidad de

cualquier actividad de marketing, o claramente cualquier inversión. En este caso de las campañas
digitales, es aconsejable basarse en el valor de las ventas generadas por cada canal y el costo que
nos significó adquirirlas. Dentro de cualquier campaña de marketing digital, la fijación de los
objetivos es la primera parte primordial. you que nos permitirá saber dónde queremos estar y qué
queremos lograr con nuestro despliegue digital. Para ello, los objetivos tienen que ser reales y
accionables.