Del Cambio de Estrategias

El cambio estratégico implica ajustar o modificar la dirección estratégica de una organización

para adaptarse a nuevas condiciones o aprovechar oportunidades en el entorno, y tiene por
objetivo modificar la forma en que los empleados desempeñan su trabajo, transformando los
procesos y metodologías de trabajo y, en consecuencia, modificar también la manera en la
que la organización se relaciona con su entorno. El principal impulsor de cambio en la
estrategia de la empresa es la tensión derivada de la insatisfacción de los miembros de la
organización respecto a la validez de la estrategia actual de la empresa para hacer frente a las
condiciones del entorno (1). Por lo tanto, estos son necesario cuando no se puedan cumplir
los objetivos de la organización porque el entorno en el que se desarrolla la empresa haya
variado hasta el punto en el que la estrategia actual no sea correcta y se haga necesario
modificarla y pueden ser de diferentes tipos, como cambios en el enfoque del mercado,
adopción de nuevas tecnologías, expansión a nuevos segmentos de clientes o cambios en la
estructura organizativa.
Es importante destacar que el cambio estratégico no siempre implica desechar completamente
la estrategia anterior. A veces, se trata de ajustes y modificaciones para adaptarse a nuevas
realidades y necesidades. Existen diferentes clases de cambios estratégicos en las
organizaciones según su alcance y la naturaleza del cambio, dentro de estos se pueden
destacar cuatro tipos diferentes (2):
1. La adaptación o cambio adaptativo, es el más frecuente, de naturaleza gradual y busca
la realineación de la estrategia con los objetivos, implementando pequeños cambios.
2. La evolución o cambio evolutivo, es un tipo de cambio progresivo que pretende una
transformación radical, requiere de un cambio de estrategia significativo que se puede
abordar de forma reflexiva por plantear los objetivos largos plazo y de forma gradual.
3. La reconstrucción, consiste en e un cambio urgente con alcance limitado, por lo que
no requiere grandes transformaciones en la estrategia de la empresa.
4. La revolución, también consiste en un cambio urgente con un alcance muy amplio en
dónde se hace necesario implementar una nueva estrategia de forma rápida debido a
que la empresa no es capaz de adaptarse a los cambios graduales del entorno durante
mucho tiempo y, por lo tanto, la desviación estratégica es significativa.
Cómo todo cambio, el cambio estratégico en una organización debe superar ciertos desafíos
para implementarse con éxito. Uno de los más comunes es la resistencia al cambio, ya que las
personas tienen una tendencia natural a aferrarse a la forma habitual de hacer las cosas, por
ello es indispensable por parte de los dirigentes la creación de planes de gestión de resistencia
a los cambios en donde se enfatice los métodos de comunicación asertiva, el desarrollo de
actividades de capacitación y/o formación, la socialización etc., haciendo participes a los
empleados de los motivos que suscitaron el cambio, los beneficios que se obtendrán , los
planes de capacitación y/ o formación, el seguimiento, control y evaluación que sea
pertinente para gestionar con éxito el cambio de estrategia que permita un mayor adaptación,
compromiso, motivación y transparencia en el proceso para lograr los objetivos y metas
propuestas y que se mantengan a largo plazo.

Ejemplo:
Un ejemplo de cambio de estrategias en una institución hospitalaria podría ser la transición de
un modelo tradicional en el que el personal asistencial (Médicos, enfermeras, fisioterapeutas,
farmacéuticos etc.), que seguían un enfoque paternalista en el cual la toma de decisiones se
realizaba sin una participación activa del paciente y su familia, hacia un modelo de atención
de atención médica centrado en el paciente que lo ubica en el epicentro de la toma de
decisiones (3) empoderándolo y haciéndolo participe de la planificación de la atención clínica
en todos sus aspectos y los resultados relacionadas con su estado de salud y tratamiento
médico.
Este enfoque implica cambiar la forma en que se brinda la atención médica y asistencial en
general, colocando al paciente en el centro de todas las decisiones, reconociendo que cada
paciente es un individuo único con necesidades distintas por lo que se le debe proporcionar
un cuidado más personalizado y colaborativo que no solo permita la efectividad de los
tratamientos terapéuticos encaminados a la sanación o mitigación de la enfermedad sino que
también los empoderé y respete sus derechos como individuos que buscan atención oportuna,
eficiente y con calidad.
Para implementar este cambio estratégico, el hospital podría adoptar las siguientes medidas:
1. Mejora de la comunicación: El hospital podría capacitar a su personal médico y de
enfermería en habilidades de comunicación efectiva. Se enfocarían en escuchar
activamente las necesidades y preocupaciones de los pacientes, responder a sus
preguntas de manera clara y comprensible, y fomentar una relación de confianza.
2. Participación del paciente en la toma de decisiones: Se establecerán procesos y
herramientas para involucrar a los pacientes en la toma de decisiones relacionadas con
su atención médica. Se les proporcionará información detallada sobre las opciones de
tratamiento, los riesgos y beneficios asociados, y se les alentaría a expresar sus
preferencias y valores para que puedan tomar decisiones informadas.
3. Atención personalizada: El hospital podría implementar programas para adaptar la
atención a las necesidades individuales de cada paciente. Esto podría incluir planes de
atención personalizados, en los que se tengan en cuenta las preferencias y
circunstancias únicas de cada paciente, así como la coordinación y continuidad de la
atención a lo largo de su experiencia en el hospital.
4. Enfoque en la experiencia del paciente: Se podrían implementar medidas para
mejorar la experiencia general del paciente en el hospital. Esto podría incluir la
reducción de los tiempos de espera, la mejora de la comodidad y la calidad de las
instalaciones, el fortalecimiento de la atención de enfermería y la implementación de
servicios de apoyo, como asesoramiento psicológico o servicios de bienestar.
5. Evaluación continua y mejora: El hospital establecería mecanismos para evaluar
regularmente la efectividad de estas estrategias y realizar ajustes según sea necesario.
Se recopilarían datos sobre la satisfacción del paciente, los resultados clínicos y otros
indicadores relevantes para medir el impacto del cambio estratégico y realizar mejoras
continuas.
Dentro de las estrategias a planear se podrían instituir:
a) Toma de decisiones compartidas: Esto involucra discusiones colaborativas entre
proveedores de atención médica y pacientes. En lugar de dictar planes de tratamiento,
 los proveedores involucran a los pacientes en diálogos donde se les informen las
opciones, riesgos, beneficios y posibles resultados disponibles.
b) Evaluación Holística: Se requiere de la consideración de una perspectiva holística
que considere todos los elementos individuales y los ponga en contexto en su entorno
inmediato: familiar y social, local y global (4); en donde se consideren los aspectos
psicosociales, emocionales y espirituales de los pacientes con la colaboración e
intervención de las redes de apoyo social en aras de contribuir a la salud mental
respetando las creencias culturales y teniendo en cuenta el estatus socioeconómico de
los pacientes.
c) Promoción de la alfabetización en salud o sanitaria: consiste en la capacidad de los
individuos de tener acceso a información que les sea útil para tomar decisiones sobre
su salud, tratándose de un concepto multidisciplinario en el cual la información
desempeña un rol central (5). Está tiene un impacto significativo en los resultados ya
que la comunicación asertiva y las ayudas visuales favorecen la comprensión de los
pacientes sobre sus afecciones, uso racional de medicamentos y adherencia a los
planes de tratamiento.
d) Coordinación y continuidad de la atención: Las transformaciones inteligibles entre
los entornos de atención (hospital, clínica, hogar) son decisivos para la atención
centrada en el paciente, ya que enfatiza la comunicación efectiva entre los
proveedores, aminorando las brechas y evitando la atención fraccionada.
e) Competencia cultural: Reconocer la diversidad cultural es esencial. Los proveedores
deben comprender y respetar las normas, creencias y prácticas culturales de los
pacientes para brindar una atención eficaz y eficiente.
f) Participación y activación del paciente: Los pacientes comprometidos participan
activamente en su atención. Las estrategias centradas en el paciente implican instaurar
objetivos sensatos, incentivar la autogestión y fomentar una sensación de
empoderamiento.
g) Comentarios y mejora de la calidad: Los comentarios de los pacientes promueven
la mejora de la calidad. Las encuestas periódicas, los grupos focales y los consejos
asesores de pacientes permiten a las organizaciones de atención médica perfeccionar
los servicios apoyándose en experiencias reales.
En resumen, el cambio estratégico en una entidad hospitalaria hacia un modelo de atención
centrado en el paciente involucra acoger enfoques más colaborativos, individualizados y
empoderados para brindar atención médica eficaz. A través de la mejora de la comunicación,
la cooperación del paciente en la toma de decisiones, el cuidado personalizado, el enfoque en
la experiencia del paciente y la evaluación continua. De esta forma el hospital puede optimar
la calidad de la atención, la satisfacción de los pacientes y contribuir a mejorar la calidad de
vida de la población.

Referencias Bibliográficas

1. Sánchez Peinado L, Sánchez Peinado E, Escribá Esteve A. Factores determinantes de

la intención de cambio estratégico: el papel de los equipos directivos. Cuad Econ Dir
 Empresa [Internet]. 2010;13(42):75–112. Disponible en:
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https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://
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M1DPI106_S5_Cambio_estrategico.pdf&ved=2ahUKEwjJ1onRrZCFAxXGSDABH
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4. De operaciones I del AHITS l. S de CSF y. D. Atención Centrada en las Personas.
Herramientas de Innovación y Diseño para un Nuevo Modelo de Atención Integrada
[Internet]. Fundacioncaser.org. [citado el 25 de marzo de 2024]. Disponible en:
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5. Montesi M. Alfabetización en salud: revisión narrativa e interdisciplinar de la
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Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2307-
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