Para analizar la toma de decisiones en Inditex vamos a tener en cuenta las etapas del proceso y las

clases de problemas y decisiones a los que se enfrentan los miembros del plantel de la empresa.
El proceso de toma de decisiones se distingue por la delegación y el empoderamiento de los
empleados. Esto implica varias etapas, entre ellas:

Identificación de oportunidades estratégicas o problemas

Ejemplo: Inditex siempre está atenta a los cambios en la moda. Estudia cómo se comportan los
consumidores y sus gustos, lo que le permite prever las futuras tendencias (y las actuales) y así
descubrir oportunidades para la empresa.
El input básico en esta fase es la información. La calidad de la toma de decisiones dependerá de la
calidad de la información que se recopile. Y ésta se obtiene de distintas formas, conectando con la
siguiente fase:

Recolección de información
Las decisiones de producción de Inditex dependen de la información que aporten sus trabajadores con
respecto a la demanda de los clientes.
Sus vendedores y diseñadores recogen información y sacan ideas de diseños haciendo seguimiento en
las calles y estando en pasarelas y desfiles de moda. Los encargados del contenido en web aportan las
opiniones en línea de los clientes, lo que les gusta y lo que no. Los trabajadores y gerentes de tienda
comprueban qué prendas se han comprado rápidamente y cuáles se quedan sin vender.
Toda esta información ayuda a la empresa a saber lo que debe producir y lo que no, pasando a diseñar
y producir las mejores ideas en menos de 4 semanas gracias al sistema ”Just In Time”.

Análisis de la información
Inditex es una empresa líder en el sector textil que utiliza la información que recopila de sus clientes,
proveedores y empleados para mejorar su estrategia de negocio, su oferta de productos y su
responsabilidad social. Algunas de las formas en que analiza la información son las siguientes:

1. Análisis de ventas y tendencias: Inditex utiliza un sistema de gestión de inventario que le permite
conocer en tiempo real la demanda de sus clientes en cada tienda y adaptar su producción y
distribución a las preferencias locales. También emplea herramientas de inteligencia artificial y big
data para detectar las tendencias de moda y anticiparse a las necesidades del mercado.

2. Análisis de proveedores y cadena de suministro: Inditex cuenta con una red de más de 1.700
proveedores en 55 países, a los que evalúa periódicamente según criterios de calidad, sostenibilidad y
cumplimiento de los derechos humanos. Además, utiliza sistemas de trazabilidad y blockchain para
garantizar la transparencia y la seguridad de su cadena de suministro.

3. Análisis de empleados y clima laboral: Inditex tiene más de 170.000 empleados en todo el
mundo, a los que ofrece oportunidades de formación, desarrollo y movilidad. Asimismo, realiza
encuestas de satisfacción y clima laboral para conocer el grado de compromiso, motivación y
bienestar de su plantilla. También promueve la diversidad, la igualdad y la inclusión en su cultura
corporativa.
(Fuente: inditex.com; expansion.com; es.investing.com; farobursatil.com)
Establecimientos de objetivos y metas
Ejemplo: Según la información disponible en su página web, Inditex reconoce el creciente interés
global por la sostenibilidad en la moda. La recopilación de pruebas respalda la idea de que los
consumidores están cambiando sus preferencias hacia productos más sostenibles y comparten la
adopción de prácticas éticas en la industria. Considerando esta tendencia, la empresa ve esto como
una oportunidad significativa y la alta dirección de la compañía (el Consejo de Administración)
establece un nuevo objetivo general: mejorar su impacto ambiental e implementar prácticas de
producción más sostenibles. Además, gracias a la consulta de científicos, organizaciones
medioambientales y expertos, procede a establecer objetivos específicos y ambiciosos para el año
2030 , entre ellos:
● 100 % de eliminación de plásticos de un solo uso para sus clientes
● Cero residuos desde sus instalaciones.
● Reducción de emisiones en más de un 50 %, (incluyendo operaciones propias y cadena de
suministro)
(Fuente: Inditex.com)

Generación y evaluación de alternativas

Siguiendo con el caso anterior, Inditex está considerando diversas alternativas estratégicas para llevar
a cabo sus objetivos. Entre ellas se encuentran:
● El uso de materiales sostenibles: El compromiso del uso del 100% de fibras celulósicas.
● La optimización de la cadena de suministro: La empresa recupera los residuos de sus oficinas
y fábricas.
● La creación de una plataforma que busque constantemente los mejores materiales, enfoques y
procesos, de la mano de start - ups y aceleradores de innovación .
● La reducción del impacto ambiental: Uso e inversión en tecnologías más eficientes y
optimización de sistemas de climatización.
● Lanzamiento de una nueva colección 100 % sostenible

El Consejo de Administración del grupo Inditex procede a evaluar cada alternativa, considerando
criterios como la aceptación del consumidor, la rentabilidad, la viabilidad logística y financiera, la
capacidad de implementación y los riesgos.

Implementación
Inditex implementa las alternativas escogidas en la toma de decisiones estratégicas a través de tres
líneas clave: la digitalización, la integración total de tienda y online y la sostenibilidad. La empresa
desarrolla proyectos innovadores que le permiten anticiparse a las tendencias, alargar la vida útil de
sus productos y ofrecer una idea de moda única y responsable. Inditex, por lo que, aplica su capacidad
innovadora y transformadora en todas las áreas y niveles de la compañía, así como en todas las fases
de la cadena de valor. (Fuente: static.inditex.com)

Control y seguimiento
Una vez que Inditex pone en marcha sus decisiones, la compañía hace uso de los indicadores clave de
rendimiento (KPI) para supervisar la eficacia de la estrategia tomada. Algunos de los KPIs que Inditex
mide incluyen: volumen de negocio en millones de euros, ventas por área geográfica, beneficio
operativo y neto, número de tiendas y consumo energético global y relativo.
Toma de decisiones programadas y no programadas:
Inditex tiene una estructura organizativa descentralizada, flexible y orientada al cliente. Esto significa
que las decisiones estratégicas programadas y no programadas se toman en diferentes niveles de la
organización, dependiendo de la naturaleza y el alcance de las mismas.

Por ejemplo, las decisiones estratégicas programadas relacionadas con el presupuesto, el inventario,
el horario o la política corporativa se toman en el nivel superior de la organización, es decir, por el
equipo directivo encabezado por el presidente ejecutivo y el consejo de administración. Estas
decisiones se basan en normas bien definidas, procedimientos establecidos o reglas generales.

Por otro lado, las decisiones estratégicas no programadas relacionadas con el lanzamiento de nuevos
productos, la entrada en nuevos mercados, la innovación o la adaptación al cambio se toman en el
nivel intermedio o inferior de la organización, es decir, por los responsables de cada una de las ocho
marcas que conforman el grupo, los diseñadores, los comerciales, los jefes de tienda o los propios
empleados. Estas decisiones se basan en el análisis creativo, intuitivo o innovador de cada situación.

(Fuente: enriqueortegaburgos.com; zaguan.unizar.es; blog.conducetuempresa.com; iedunote.com;

snigconsultancy.com)